手機(jī)店店員管理方案

手機(jī)店店員管理方案1、請(qǐng)經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。2、請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。特別是在顧客選擇刷卡時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來(lái)提高刷卡效率。3、有時(shí)間的話請(qǐng)經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)。親自確認(rèn)一下從店面的入口進(jìn)入，顧客經(jīng)過(guò)怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。4、不要讓顧客看到門店的后臺(tái)備貨區(qū)。讓顧客看到備貨區(qū)是門店銷售大忌。另外，如果顧客能看到的備貨區(qū)也是不合適的。5、在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。臨時(shí)的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會(huì)令人感覺(jué)店面邋遢不整。6、像愛(ài)自己家一樣愛(ài)自己的店面。請(qǐng)布置出一個(gè)能讓顧客感動(dòng)的店面。在沒(méi)有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對(duì)店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請(qǐng)?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。7、學(xué)會(huì)利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷宣傳。現(xiàn)在很多手機(jī)門店都開(kāi)設(shè)在商圈，那么就請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。8、請(qǐng)開(kāi)啟智慧在店里開(kāi)辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。顧客都是帶著各自的目的來(lái)到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購(gòu)物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購(gòu)物”一定會(huì)讓顧客感到非常高興。關(guān)于店員1、店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。手機(jī)門店的存亡全在于顧客。與其他門店相比，自己門店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。2、店員之間工作期間請(qǐng)不要閑聊。顧客來(lái)到門店，首先看到的就是門店的店員，有時(shí)候，顧客看到店員間私自交談并且一副很嗨的樣子，他就會(huì)覺(jué)得很難向店員插話，再則也會(huì)認(rèn)為你的門店沒(méi)有一點(diǎn)待客之道，無(wú)疑就會(huì)造成顧客的流失。3、店員請(qǐng)不要站收銀臺(tái)旁而是站在商品前與顧客說(shuō)話。顧客想提問(wèn)題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)就很難與他們說(shuō)話。店員請(qǐng)站到產(chǎn)品前面。店員如果站在產(chǎn)品的周圍，顧客就比較容易和他們說(shuō)話。4、店員要更多的關(guān)心銷售價(jià)格。即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的價(jià)格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實(shí)的顧客，在其他分店確認(rèn)價(jià)格后會(huì)在隨機(jī)遇見(jiàn)的店里購(gòu)買。當(dāng)問(wèn)到店員“為什么價(jià)格不一樣呢？”店員回答到“我們還沒(méi)有收到通知”。如果價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，就需要第一時(shí)間將價(jià)格修改過(guò)來(lái)。6、店員要能夠努力做到獨(dú)立解決問(wèn)題。門店銷售，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些突發(fā)情況，平時(shí)還好，可以找店長(zhǎng)幫你，但一旦忙起來(lái)，店長(zhǎng)比你更忙，所以請(qǐng)不要遇到什么事都馬上打電話求助，請(qǐng)做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問(wèn)問(wèn)其他門店的情況看看自己是否能夠處理。7、店員要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和營(yíng)業(yè)指南。有的店在POS機(jī)上張貼的POP，用磁石將備忘便條貼在POS機(jī)上，用磁石將掛釘掛在了上面。當(dāng)然，大多數(shù)店都整理得很整潔，但上述門店的做法難道不是違反規(guī)定的嗎？8、店員要抱有“今天一定要完成業(yè)績(jī)！”的熱情。只有抱著這種態(tài)度，顧客一進(jìn)店才能感覺(jué)到那股充滿熱情的氣氛。如果將產(chǎn)品只是很平常的擺放，整個(gè)人也懶懶散散的站在那里，顧客可能看都不會(huì)看。9、店員時(shí)刻都要有那種置身戰(zhàn)場(chǎng)的緊張感。在門店中，我們每天都需要保持店面開(kāi)張時(shí)的那種緊張。即使人數(shù)較少，只要進(jìn)到店里來(lái)的顧客就是“上帝”。即使不買手機(jī)，顧客也是“上帝”。請(qǐng)不要吝嗇為每一位顧客提供信息與服務(wù)。10、請(qǐng)店員牢記有效利用時(shí)間?！疤鞖獠缓谩保案浇膶?duì)手店開(kāi)張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來(lái)店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢？有沒(méi)有走出店去和附近公司的人打個(gè)招呼？有沒(méi)有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢？11、店員在店里也要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢？有沒(méi)有和自己店里的同事做過(guò)PK呢？如果比較下來(lái)自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎？請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？當(dāng)然勝過(guò)對(duì)手店更是必要的。12、店員間切忌“你好、我好、大家好的和事佬集團(tuán)”。關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進(jìn)取的意義上來(lái)講競(jìng)爭(zhēng)是必要的。在店外，店員要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，在店內(nèi)，店員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的同時(shí)要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。關(guān)于產(chǎn)品1、請(qǐng)掌握更多的商品知識(shí)?；卮鸩涣水a(chǎn)品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他店了。2、多研究一下其它門店的產(chǎn)品。在手機(jī)更新?lián)Q代頻率如此之快的今天，我們要盡力給顧客提供最新的商品。在別的門店已經(jīng)開(kāi)始預(yù)售P10時(shí)你還在賣P9，注定是晚了人家一步。3、提供盡可能多的與產(chǎn)品相關(guān)的信息。顧客有時(shí)候是為了解信息才到你門店去的，比如新品上市啥的。他第一次去可能只是為親眼確認(rèn)一下這款機(jī)器，一開(kāi)始并沒(méi)有打算買。即便如此，顧客也是抱著說(shuō)不定什么時(shí)候就來(lái)買的心情。所以，在這個(gè)時(shí)候如果店員能給顧客留下一個(gè)好印象，那么離成交其實(shí)也就不遠(yuǎn)了。最忌諱的就是顧客一來(lái)就迫不及待得直接逼迫顧客下單。4、一定要掌握好熱銷產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)在的顧客能通過(guò)廣告、互聯(lián)網(wǎng)來(lái)掌握很多產(chǎn)品信息。在和這類顧客聊天的時(shí)候，稍不注意就會(huì)讓他覺(jué)得你還沒(méi)他自己專業(yè)，那么又有什么底氣要求顧客在你這買手機(jī)