【亞馬遜運(yùn)營(yíng)助理實(shí)習(xí)崗位調(diào)研報(bào)告3200字】

亞馬遜運(yùn)營(yíng)助理實(shí)習(xí)崗位調(diào)研報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u7868亞馬遜運(yùn)營(yíng)助理實(shí)習(xí)崗位調(diào)研報(bào)告 116369一、實(shí)習(xí)概述 115449（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 12809（二）崗位簡(jiǎn)述 126562二、崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容 131450（一）崗位職責(zé) 131468（二）工作內(nèi)容 228053三、實(shí)習(xí)體會(huì) 38238第一，要有堅(jiān)持不懈的精神 332537第二，要勤勞，任勞任怨 331458第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn) 42009第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 4實(shí)習(xí)概述（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介亞馬遜是美國(guó)最大的電子商務(wù)公司，也是最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜中國(guó)的前身是卓越網(wǎng)，亞馬遜的中國(guó)的總部設(shè)立在北京，并在上海和廣州成立了分公司，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。（二）崗位簡(jiǎn)述我實(shí)習(xí)的是亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)崗位，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)操作，從進(jìn)入公司時(shí)最開(kāi)始產(chǎn)品上傳到現(xiàn)在的管理店鋪，處理后臺(tái)問(wèn)題，是我對(duì)平臺(tái)有一個(gè)更深層的了解。全面了解公司的運(yùn)營(yíng)情況、營(yíng)銷現(xiàn)狀以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，深入分析不同層次消費(fèi)者對(duì)于店鋪上架產(chǎn)品的想法總結(jié)影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的各因素，為調(diào)整公司的營(yíng)銷策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）崗位職責(zé)①協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地制作作業(yè)方案PPT，不僅內(nèi)容充實(shí)，而且美觀大方，給人以良好的視覺(jué)效果。②文檔整理。分類整理各類文件，利用基本的計(jì)算機(jī)操作技能，根據(jù)上級(jí)要求制作一些文件、表格和回復(fù)一些信件。③研究Shopify獨(dú)立站建站，多渠道銷售產(chǎn)品。④研究海外市場(chǎng)的廣告投放。通過(guò)Facebook、TikTok等國(guó)外知名社交媒體植入廣告或者直接投放硬廣，并根據(jù)各廣告提供的鏈接來(lái)分析投放廣告的轉(zhuǎn)化率，分析并記錄下來(lái)以后以備公司更有效率地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。⑤維護(hù)客戶關(guān)系。及時(shí)有效的回復(fù)客戶郵件，提高售前售中售后，為客戶提供專業(yè)解答及熱情服務(wù)，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。處理中差評(píng)和記錄各種投訴、爭(zhēng)議，匯總并整理各種投訴類型，反饋相關(guān)部門(mén)改進(jìn)。⑥制作圖片方案。根據(jù)目標(biāo)客戶的喜好，為吸引目標(biāo)客戶的眼球制定好主圖、詳情頁(yè)等的圖片要求，給出參考的圖片以及色調(diào)。美工再根據(jù)給出的方案進(jìn)行圖片制作。⑦跟蹤標(biāo)桿企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售情況，提出調(diào)整意見(jiàn)并制定推廣計(jì)劃。⑧檢查與修改給客戶的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。⑨完成安排的其他業(yè)務(wù)工作，積極調(diào)配，有效實(shí)施兼并。（二）工作內(nèi)容1.日常報(bào)表制作及數(shù)據(jù)拉取在數(shù)據(jù)記錄這方面上，在工作過(guò)程中我主要通過(guò)電商后臺(tái)、生意參謀以及公司的OMS、BI、EB電商數(shù)據(jù)平臺(tái)去查詢數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)。在剛接觸數(shù)據(jù)查詢時(shí)，我對(duì)于數(shù)據(jù)的來(lái)源是陌生的，對(duì)取數(shù)路徑也沒(méi)用形成系統(tǒng)的體系，以至于在實(shí)習(xí)初期在查詢數(shù)據(jù)方面效率較低。隨著工作的不斷深入，我逐漸明白了記錄數(shù)據(jù)的意義所在，一方面，自己花點(diǎn)功夫去記錄數(shù)據(jù)，能讓自己對(duì)這些數(shù)據(jù)心中有數(shù)。再一方面，有些數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)、在生意參謀看到，但有些數(shù)據(jù)在后臺(tái)是看不到的，即使能看到，也沒(méi)有我們自己記錄分析來(lái)得更直觀，比如店鋪每次報(bào)活動(dòng)，記錄好每次活動(dòng)引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少，銷售額是多少等。這樣一來(lái)就可以對(duì)比每一次活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動(dòng)引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門(mén)檻的活動(dòng)哪個(gè)效果最好等，這些都是從數(shù)據(jù)中可以得到的。通過(guò)在工作過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的不斷深入，我也逐漸學(xué)習(xí)了解店鋪運(yùn)營(yíng)的基本情況和電商運(yùn)營(yíng)三要素：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)是如何影響店鋪的銷售情況的。2.商品的上架及優(yōu)化（1）寶貝標(biāo)題優(yōu)化一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，對(duì)于人氣和銷量這些方面都是有著很多無(wú)可替代的效果的，所以在我一開(kāi)始設(shè)置關(guān)鍵詞標(biāo)題的時(shí)候就選擇那些比較火，搜索流量大的詞匯。同時(shí)這些詞匯并不是越多越好，而是應(yīng)該選擇那些與產(chǎn)品相關(guān)度比較高的，同時(shí)控制數(shù)量，如果關(guān)鍵詞過(guò)多不僅會(huì)給人產(chǎn)生一種雜亂的感覺(jué)，店鋪和寶貝的排名也會(huì)下降。（2）寶貝展示圖片的一系列美化工作寶貝的展示圖片是決定客戶能否對(duì)寶貝留下一個(gè)好印象的決定性因素，因此需要特別的注意，在上傳展示圖片的時(shí)候就要做好美化的工作，不能直接就把一對(duì)雜亂的原圖上傳上去就行了，當(dāng)然在注意美化的同時(shí)，也一定要基于產(chǎn)品本身，如果脫離了寶貝的話，就會(huì)有一種虛假宣傳的感覺(jué)。（3）寶貝的詳情描述買(mǎi)家們?cè)诳匆患氊惖臅r(shí)候，詳情頁(yè)幾乎都是他們必須要瀏覽的一個(gè)方面，因此寶貝的詳情描述要做好。在介紹寶貝詳情的時(shí)候，切忌大篇幅地寫(xiě)個(gè)不停，應(yīng)該做到言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)還應(yīng)該要注意與圖片結(jié)合，要是僅僅只有大段的文字，那么買(mǎi)家們絕對(duì)會(huì)很快就失去了繼續(xù)閱讀的想法。（4）提高好評(píng)率如果買(mǎi)家對(duì)于是否要購(gòu)買(mǎi)這件寶貝感到比較糾結(jié)的時(shí)候，那么其他人對(duì)于寶貝的評(píng)價(jià)可能就會(huì)變成了一個(gè)影響買(mǎi)家決策的重要因素，所以如果在這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家們看到的都是一堆差評(píng)的話，那么絕對(duì)會(huì)選擇放棄掉你家的寶貝。這也是很多店家為什么這么在意客戶對(duì)于自家寶貝評(píng)價(jià)的原因。實(shí)習(xí)體會(huì)這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)入工作崗位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次，他們更加看重我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)感想：第一，要有堅(jiān)持不懈的精神作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。第二，要勤勞，任勞任怨我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有這樣。這樣公司的同事才會(huì)更快地接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些相對(duì)比較重要的工作。第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前在校學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)?？傮w來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，并且專業(yè)對(duì)口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助和指導(dǎo)下，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，建立了“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的知識(shí)學(xué)習(xí)觀，爭(zhēng)做“想干事，能干事，干成事，不出事”的人的工作思想。從對(duì)煤礦生產(chǎn)一無(wú)所知到有了一定認(rèn)識(shí)了解和掌握的程度，再到基本能夠獨(dú)自處理問(wèn)題，這為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。通過(guò)實(shí)習(xí)，我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)到了知