2024版鐵路客戶服務(wù)中心

2024版鐵路客戶服務(wù)中心合同編號(hào)：__________鐵路客戶服務(wù)中心合同甲方：__________（鐵路運(yùn)輸公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供鐵路運(yùn)輸服務(wù)，乙方為接受鐵路運(yùn)輸服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方提交的運(yùn)輸需求，提供鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證運(yùn)輸過(guò)程中的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，確保乙方貨物完好無(wú)損地送達(dá)目的地。1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，提供相應(yīng)的運(yùn)輸咨詢、跟蹤查詢等服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和鐵路部門的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)保證運(yùn)輸工具、設(shè)備的安全、整潔、適用。2.3甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用等。3.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額及支付方式，雙方另行協(xié)商確定。3.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)后，向乙方出具正規(guī)發(fā)票。第四條合同的履行4.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用、公平原則，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3雙方的其他違約行為，按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)處理。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.鐵路客戶服務(wù)中心合同2.運(yùn)輸需求表3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.貨物裝卸記錄表5.服務(wù)質(zhì)量反饋表6.發(fā)票7.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，屬于甲方違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于乙方違約。3.雙方其他違約行為，按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.鐵路客戶服務(wù)中心合同：是指甲方為提供鐵路運(yùn)輸服務(wù)，乙方為接受鐵路運(yùn)輸服務(wù)，雙方簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.運(yùn)輸服務(wù)：是指甲方按照乙方的要求，將貨物從起始地點(diǎn)通過(guò)鐵路運(yùn)輸至目的地的服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：包括運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用等，是指乙方為獲取甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。4.違約行為：是指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未能按照約定履行義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：是指違約方因未能履行合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方盡快提供服務(wù)，如有必要，可依據(jù)合同約定追究甲方違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)依據(jù)合同約定采取措施，如暫停提供服務(wù)。3.問(wèn)題：運(yùn)輸過(guò)程中貨物損壞或丟失。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)查并答復(fù)乙方，如貨物損壞或丟失是由于甲方原因，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.