貼心售后服務(wù)保證書樣式

貼心售后服務(wù)保證書樣式合同編號：__________合同方信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)保證書，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品/服務(wù)范圍1.1甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)范圍包括：____________________。1.2乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)，應(yīng)符合甲方產(chǎn)品/服務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)定。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)，自交付乙方之日起，享有一定期限的售后服務(wù)。售后服務(wù)期限按產(chǎn)品/服務(wù)的具體類型確定，具體服務(wù)期限如下：（1）產(chǎn)品類：自交付之日起算，保修期為______年；（2）服務(wù)類：自服務(wù)開始之日起算，服務(wù)期限為______年。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換；（2）產(chǎn)品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)維修，維修費用按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)收??；（3）服務(wù)過程中，甲方應(yīng)按照約定提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)；（4）甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)解決問題。2.3甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，方便乙方在售后服務(wù)期內(nèi)咨詢和解決問題。售后服務(wù)電話：________________。第三條售后服務(wù)保證3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和性能。3.2甲方在售后服務(wù)期內(nèi)，對所提供的產(chǎn)品/服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，確保乙方在使用過程中無后顧之憂。3.3甲方應(yīng)按照本保證書約定的售后服務(wù)內(nèi)容和期限，為乙方提供完善的售后服務(wù)。第四條爭議解決4.1甲乙雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保售后服務(wù)的合法性、合規(guī)性。第五條附則5.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期滿之日止。甲方（蓋章）：________________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：________________日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.服務(wù)請求單6.授權(quán)書7.相關(guān)法律法規(guī)文件8.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品/服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.甲方未按約定時間提供售后服務(wù)或延遲解決售后問題；3.甲方未按約定維修、更換產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)備；4.乙方未按約定支付服務(wù)費用；5.乙方未按約定使用產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)致故障或損壞；6.雙方未按約定履行合同導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品/服務(wù)的合同方；2.乙方：購買產(chǎn)品/服務(wù)的合同方；3.售后服務(wù)：產(chǎn)品/服務(wù)交付后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；4.保修期：產(chǎn)品/服務(wù)在一定期限內(nèi)的免費維修或更換；5.違約行為：合同方未履行合同約定的義務(wù)；6.合同履行：合同方按照合同約定履行義務(wù)的過程；7.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；8.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：特定行業(yè)所遵循的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量要求等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)；如甲方拒不履行，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追責(zé)。2.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費用；必要時，甲方可依法追討欠款。3.問題：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方免費維修、更換產(chǎn)品或退還貨款；如甲方拒絕，乙方可向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴，或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售合同的售后服務(wù)；2.服務(wù)類合同的履行保障；3.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭