《智慧景區(qū)建設(shè)指南》

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DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/XXXXX—XXXX

智慧景區(qū)建設(shè)指南

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（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目??次

前言..................................................................................V

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基礎(chǔ)設(shè)施...........................................................................3

4.1機(jī)房...........................................................................3

4.2“兩云一中心”.................................................................3

4.3基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò).......................................................................3

4.4安全防護(hù)系統(tǒng)...................................................................4

4.4.1防火墻.....................................................................4

4.4.2入侵檢測...................................................................4

4.4.3漏洞掃描...................................................................4

4.4.4殺毒軟件...................................................................4

5智慧管理...........................................................................4

5.1指揮調(diào)度中心...................................................................4

5.1.1設(shè)施設(shè)備...................................................................4

5.1.2電子地圖...................................................................4

5.1.3預(yù)警監(jiān)測...................................................................4

5.1.4視頻會議...................................................................4

5.1.5即時通訊...................................................................4

5.1.6OA辦公自動化...............................................................4

5.1.7安全應(yīng)急管理...............................................................5

5.1.8安全事故案例庫.............................................................5

5.1.9外部接口...................................................................5

5.2安全防范管理...................................................................5

5.2.1視頻監(jiān)控...................................................................5

5.2.2防火監(jiān)控...................................................................5

5.2.3安全設(shè)備巡防...............................................................5

5.2.4入侵警報系統(tǒng)...............................................................5

5.2.5危險區(qū)域監(jiān)控...............................................................6

5.2.6災(zāi)害預(yù)警...................................................................6

5.2.7緊急求助...................................................................6

5.2.8電子巡更系統(tǒng)...............................................................6

5.2.9安全宣傳...................................................................6

5.3客流管理.......................................................................6

5.3.1監(jiān)測與預(yù)警.................................................................6

1

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5.3.2動線與預(yù)測.................................................................7

5.4游客洞察.......................................................................7

5.4.1游客畫像...................................................................7

5.4.2游客來源...................................................................7

5.4.3游客評價...................................................................7

5.4.4游客需求...................................................................7

5.5景區(qū)資源管理...................................................................7

5.5.1景區(qū)景點管理...............................................................7

5.5.2周邊商戶管理...............................................................7

5.5.3合作旅行社管理.............................................................7

5.5.4旅游產(chǎn)品管理...............................................................8

5.5.5從業(yè)人員管理...............................................................8

5.5.6旅游車船管理...............................................................8

5.5.7旅游停車場管理.............................................................8

5.5.8旅游公廁管理...............................................................8

5.6票務(wù)管理.......................................................................9

5.6.1窗口售票...................................................................9

5.6.2自助售取票.................................................................9

5.6.3在線售票...................................................................9

5.6.4驗證核銷...................................................................9

5.7經(jīng)營分析管理...................................................................9

5.7.1銷售情況分析...............................................................9

5.7.2游客團(tuán)散分析...............................................................9

5.7.3區(qū)域營銷分析...............................................................9

6智慧保護(hù)..........................................................................10

6.1資源保護(hù)......................................................................10

6.2環(huán)境保護(hù)......................................................................10

7智慧服務(wù)..........................................................................10

7.1信息服務(wù)......................................................................10

7.1.1多媒體信息發(fā)布............................................................10

7.1.2觸控終端..................................................................10

7.1.3智能推送..................................................................10

7.1.4IP智能廣播................................................................10

7.1.5咨詢服務(wù)..................................................................11

7.2官方門戶服務(wù)..................................................................11

7.3停車服務(wù)......................................................................11

7.4公共交通服務(wù)..................................................................11

7.5公廁服務(wù)......................................................................11

7.6網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)..................................................................11

7.7導(dǎo)覽服務(wù)......................................................................11

7.8共享服務(wù)......................................................................12

7.9體驗服務(wù)......................................................................12

2

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7.9.1VR游覽服務(wù)................................................................12

7.9.2AR導(dǎo)覽服務(wù)................................................................12

7.9.3高清視頻直播服務(wù)..........................................................12

7.9.4聲光電交互服務(wù)............................................................12

8智慧營銷..........................................................................12

8.1電子商務(wù)......................................................................12

8.2旅游分銷......................................................................12

8.3創(chuàng)新營銷......................................................................13

9文旅創(chuàng)新..........................................................................13

9.1文旅融合......................................................................13

9.2文創(chuàng)傳播......................................................................13

10智慧運營.........................................................................13

10.1產(chǎn)品包裝.....................................................................13

10.2渠道建設(shè).....................................................................13

10.3營銷推廣.....................................................................14

10.4服務(wù)體系.....................................................................14

10.5運行維護(hù).....................................................................14

11新技術(shù)應(yīng)用.......................................................................14

附錄A（規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)評分表..................................................15

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智慧景區(qū)建設(shè)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧保護(hù)、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧運營等

內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)、規(guī)范及評估智慧景區(qū)建設(shè)、運維及運營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T16571博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求

GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

GB/T31167信息安全技術(shù)云計算服務(wù)安全指南

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》國發(fā)〔2014〕31號

《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》

《江西省旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》贛旅發(fā)〔2016〕3號

《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》旅辦發(fā)〔2016〕346號

《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》國發(fā)〔2016〕70號

《江西省人民政府關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)的意見》贛發(fā)〔2013〕11號

《中共江西省委江西省人民政府關(guān)于全面推進(jìn)全域旅游發(fā)展的意見》

3術(shù)語和定義

3.1

智慧景區(qū)smartscenicspots

運用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息和計算機(jī)技術(shù)，通過構(gòu)建管理、服務(wù)、營銷的信息系

統(tǒng)，以提升管理、服務(wù)和營銷水平，改善游客體驗的旅游景區(qū)。

3.2

景區(qū)云數(shù)據(jù)中心clouddatacenterofscenicspots

采用云計算技術(shù)搭建的云端數(shù)據(jù)中心，用于智慧旅游大數(shù)據(jù)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的歸攏，實現(xiàn)旅游

大數(shù)據(jù)的采集、加工、存儲、分析和交換。

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3.3

最大承載量carrycapacityofscenicarea

在一定時間條件下，在保障景區(qū)內(nèi)每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能

夠容納的最大旅游者數(shù)量。

注：引自LB/T034。

3.4

虛擬現(xiàn)實virtualreality

一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機(jī)仿真技術(shù)。即利用計算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信

息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該虛擬環(huán)境中。（以下簡稱“VR”）

3.5

增強(qiáng)現(xiàn)實augmentedreality

一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術(shù)，是把原本在現(xiàn)實世界的一定時間空間

范圍內(nèi)很難體驗到的實體信息（視覺信息、聲音、味道、觸覺等），通過電腦等科學(xué)技術(shù)，模擬仿真后

再疊加，將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界，被人類感官所感知，從而達(dá)到超越現(xiàn)實的感官體驗。（以下簡

稱“AR”）

3.6

全域旅游all-for-onetourism

在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生

態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源

有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)

發(fā)展理念和模式。

3.7

在線旅游onlinetravelagency

旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各

旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售,亦可指在線旅游平臺商。（以下簡稱“OTA”）

3.8

基于位置的服務(wù)location-basedservices

通過通信運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的

支持下，為用戶提供與用戶位置相關(guān)的服務(wù)。（以下簡稱“LBS”）

3.9

地理信息系統(tǒng)geographicinformationsystem

在計算機(jī)軟件和硬件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵

的地理數(shù)據(jù)，以提供對規(guī)劃、管理、決策和研究所需信息的空間信息系統(tǒng)。（以下簡稱“GIS”）

3.10

電子巡更系統(tǒng)electronicpatrolsystem

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在巡查線路上安裝一系列代表不同位置點的射頻卡（又稱感應(yīng)卡、電子標(biāo)簽，信息鈕，有固定的不

同ID卡號），或設(shè)置其他物聯(lián)網(wǎng)傳感裝置，巡查到各點時巡查人員用手持式巡更棒讀卡或感應(yīng)，把代表

該點的ID和時間及情況同時記錄下來，數(shù)據(jù)實時無線傳輸?shù)椒?wù)器，或巡查完成后巡更棒通過通訊線把

數(shù)據(jù)傳給計算機(jī)軟件處理，對巡查情況（人員、地點、時間等）進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核。

3.11

公有云publicclouds

用戶自建或由第三方供應(yīng)商提供的云存儲服務(wù)平臺，平臺可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行配置和使用。公有云核

心屬性是共享資源。

3.12

私有云privateclouds

為單位構(gòu)建的基于內(nèi)部局域網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)應(yīng)用的云存儲服務(wù)平臺。該平臺可用于用戶部署應(yīng)用程序，并

提供對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量最有效控制。私有云可部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可部署在一

個安全的主機(jī)托管場所，私有云的核心屬性是專有資源。

4基礎(chǔ)設(shè)施

4.1機(jī)房

4.1.1景區(qū)應(yīng)配備或租賃能滿足景區(qū)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的機(jī)房，能承載景區(qū)各類數(shù)據(jù)存儲、運

算和展示的信息化核心業(yè)務(wù)。

4.1.2具有UPS設(shè)備，能保障主要服務(wù)器和設(shè)備斷電運行2小時。

4.2“兩云一中心”

4.2.1宜建設(shè)由公有云、私有云和數(shù)據(jù)中心組成的核心基礎(chǔ)平臺，即“兩云一中心”。兩朵云的安全

技術(shù)應(yīng)滿足GB/T31167的相關(guān)要求，數(shù)據(jù)中心的信息安全應(yīng)滿足GB/T30225的相關(guān)要求。數(shù)據(jù)中心應(yīng)

能支持本標(biāo)準(zhǔn)所提及的應(yīng)用系統(tǒng)及功能要求。

4.2.2公有云。景區(qū)可租賃第三方公有云平臺服務(wù)，用于部署和有效運行基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，并向網(wǎng)

絡(luò)用戶提供相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)。

4.2.3私有云。景區(qū)可自建私有云，或租賃通信運營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商的私有云平臺服務(wù)，用于有

效運行景區(qū)各項內(nèi)部管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4.2.4公有云和私有云之間應(yīng)能做到應(yīng)用系統(tǒng)相互備份、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。也可將私有云的應(yīng)用系統(tǒng)在

公有云做鏡像，當(dāng)私有云或其業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可以靈活切換到公有云，以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運

行。

注：文物保護(hù)單位以GB/T16571具體要求為準(zhǔn)。

4.3基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)配備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以保障機(jī)房（或租賃機(jī)房的前置備份設(shè)備）、辦公場所、景點等相關(guān)場所的信息、

數(shù)據(jù)交換?？射佋O(shè)以機(jī)房（或租賃機(jī)房的前置備份設(shè)備）為核心的通信線路，即在游客中心、售票處、

辦公區(qū)域、智慧中心、景點、車行道、游步道的弱電管線、通信光纜和網(wǎng)線鋪設(shè)，并融合有線、無線的

通信服務(wù)。

4.4安全防護(hù)系統(tǒng)

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4.4.1防火墻

應(yīng)在局域網(wǎng)的入口架設(shè)防火墻，設(shè)置安全過濾規(guī)則，能審核IP數(shù)據(jù)包的協(xié)議、端口、源地址、目

的地址、流向等項目，能有效攔截來自互聯(lián)網(wǎng)對局域網(wǎng)不必要及非法的訪問。

4.4.2入侵檢測

應(yīng)在局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器部署入侵檢測系統(tǒng)，能實時檢測網(wǎng)絡(luò)的各種入侵行為與網(wǎng)絡(luò)異?，F(xiàn)象，

并進(jìn)行告警、跟蹤和定位。能監(jiān)控與分析網(wǎng)絡(luò)總體的安全情況，并彌補(bǔ)防火墻靜態(tài)防御的不足。

4.4.3漏洞掃描

應(yīng)配備有漏洞掃描系統(tǒng)定期對工作站、服務(wù)器、交換機(jī)等進(jìn)行安全檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果提供詳細(xì)

可靠的安全性分析報告，為提高整體網(wǎng)絡(luò)安全水平提供依據(jù)。

4.4.4殺毒軟件

為杜絕局域網(wǎng)病毒的感染、傳播和發(fā)作，應(yīng)在整個景區(qū)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)安裝網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，能實現(xiàn)遠(yuǎn)程安

裝、智能升級、遠(yuǎn)程報警、集中管理、分布查殺等多種功能，可快捷便利地管理整個網(wǎng)絡(luò)的防病毒體系。

5智慧管理

5.1指揮調(diào)度中心

5.1.1設(shè)施設(shè)備

應(yīng)建有指揮調(diào)度中心，配備大屏、調(diào)度臺、電腦、會議系統(tǒng)、視頻對講和覆蓋全景區(qū)的IP智能廣

播系統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，IP智能廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足GD/J089的相關(guān)要求。

5.1.2電子地圖

應(yīng)配有GIS電子地圖，實現(xiàn)對景區(qū)的公共資源、設(shè)施設(shè)備、客流、工作人員、觀光車船的實時監(jiān)測，

及時發(fā)送相關(guān)指令信息，實現(xiàn)基于地理位置的實時動態(tài)管理。

5.1.3預(yù)警監(jiān)測

應(yīng)接入客流、車船、重要人員、環(huán)境、氣象、防火、防盜、危險區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。

當(dāng)遇警情或預(yù)測數(shù)據(jù)超出安全范圍時，指揮中心能實時發(fā)出聲光告警。同時，預(yù)警信息可分級推送至相

關(guān)工作人員。

5.1.4視頻會議

應(yīng)設(shè)有視頻會議系統(tǒng)，能通過高清視音頻同傳，與異地工作人員召開視頻會議，外場工作人員可用

手機(jī)、PAD或移動電腦參加會議。

5.1.5即時通訊

應(yīng)配置電話、視頻對講設(shè)備，并可與外場工作人員進(jìn)行視音頻連線，實現(xiàn)遠(yuǎn)程可視化的即時通訊。

5.1.6OA辦公自動化

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5.1.6.1應(yīng)建有OA辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化應(yīng)包含流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)、

審批管理、工作日歷、人員動態(tài)展示、公告、新聞、通知，個人信息維護(hù)、會議管理、考勤管理等內(nèi)容。

5.1.6.2辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)能提供各級領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督

辦，確保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提高工作效率。

5.1.7安全應(yīng)急管理

5.1.7.1應(yīng)制定各類安全事故的應(yīng)急預(yù)案并定期演練，并采取信息化管理手段。

5.1.7.2景區(qū)指揮調(diào)度中心能根據(jù)安全風(fēng)險的類型和級別，自動彈出相對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)人

員推送。

5.1.8安全事故案例庫

應(yīng)將本景區(qū)和其他類似景區(qū)發(fā)生的有關(guān)安全事故建立電子案例庫，收錄相關(guān)事故的起因過程、應(yīng)急

處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗教訓(xùn)等信息，供安全相關(guān)人員學(xué)習(xí)和參考。

5.1.9外部接口

指揮調(diào)度中心的通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等應(yīng)與消防、公安、醫(yī)療及上級主管單位指揮中心互聯(lián)互通，

以形成“三臺合一”和“多級聯(lián)動”的工作機(jī)制。

5.2安全防范管理

5.2.1視頻監(jiān)控

應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。視頻圖像

能實時接入景區(qū)、上級單位和公安部門指揮調(diào)度中心，相關(guān)工作人員可通過手機(jī)移動端查看視頻監(jiān)控。

監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)至少能保存1個月。

5.2.2防火監(jiān)控

5.2.2.1應(yīng)在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地部署防火監(jiān)測系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)場需要，

可合理選擇智能圖像識別、紅外識別和煙感等技術(shù)器件，能智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實現(xiàn)自動報警、

推送信息，如在室內(nèi)還應(yīng)能啟動自動滅火設(shè)備。

5.2.2.2防火監(jiān)測及預(yù)警信息能實時接入景區(qū)、上級單位和消防部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控

室。

5.2.3安全設(shè)備巡防

可智能安排或提醒相關(guān)人員監(jiān)測、維護(hù)景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備，保障安全設(shè)施設(shè)備的有效性能。

5.2.4入侵警報系統(tǒng)

5.2.4.1應(yīng)在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署入侵警報系統(tǒng)且滿足GB50348的相關(guān)要求。根

據(jù)現(xiàn)場需要，可合理選擇紅外、微波、震動、玻璃破碎、壓力、聲感、超聲波等技術(shù)器件，能及時發(fā)現(xiàn)

人員侵入，自動報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

5.2.4.2入侵警報信息實時接入景區(qū)和上級單位、公安單位的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室，報警

信息可實時推送到相關(guān)人員手機(jī)。

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5.2.5危險區(qū)域監(jiān)控

5.2.5.1應(yīng)在危險區(qū)域設(shè)置監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)監(jiān)控信息實時接入景區(qū)和上級單位指揮調(diào)度中心。

5.2.5.2可采用紅外對射感應(yīng)裝置及高清視頻監(jiān)控，若電子感應(yīng)設(shè)備監(jiān)測到有人員侵入景區(qū)危險區(qū)域，

能語言提示侵入人員退出安全區(qū)域且將預(yù)警信息推送到相關(guān)人員手機(jī)。

5.2.6災(zāi)害預(yù)警

應(yīng)基于對地質(zhì)、氣象、水文、電場、紅外等設(shè)置在景區(qū)現(xiàn)場的傳感器監(jiān)測到的各項數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采

集、編輯與分析得出災(zāi)害發(fā)生概率，或氣象部門的災(zāi)害預(yù)警通知，相應(yīng)采取不同程度的預(yù)警措施與啟動

應(yīng)急程序，以在災(zāi)害發(fā)生前盡可能做好防護(hù)，減少損害。

5.2.7緊急求助

5.2.7.1宜在游客密集區(qū)、危險路段或區(qū)域、公廁等易出現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按鈕，并在景區(qū)門

戶移動端設(shè)置緊急求助功能按鈕，為突遇疾病、受傷、事故和盜搶事件的游客提供一鍵求助服務(wù)，同時

報送當(dāng)前地理位置信息。

5.2.7.2緊急求助及地理位置信息能實時傳送到景區(qū)指揮調(diào)度中心和安全監(jiān)控室，以便相關(guān)人員及時

救援處置。

5.2.7.3視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜能主動感知殘障人士、老人、孕婦、及攜帶小孩的群體，主動詢問其是否需

要相關(guān)幫助。

5.2.8電子巡更系統(tǒng)

5.2.8.1應(yīng)通過對景區(qū)防火、治安等巡視的智能化管理，實現(xiàn)景區(qū)的防火、治安等進(jìn)行定時、定路線、

定點位的巡查工作，應(yīng)對防火、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監(jiān)督與考核。

5.2.8.2可利用GPS、GIS、北斗系統(tǒng)、無線通訊等技術(shù)，通過管理人員手持的移動終端設(shè)備，對景區(qū)

內(nèi)的各種違章和突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場拍照記錄，并實時傳送到指揮中心，實現(xiàn)景區(qū)的動態(tài)化的高效管理。

5.2.9安全宣傳

可通過景區(qū)大屏、IP智能廣播系統(tǒng)、移動終端（微信公眾號、小程序、景區(qū)APP）、官方微博等媒

體以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息，提高游客游玩的安全意識。

5.3客流管理

5.3.1監(jiān)測與預(yù)警

5.3.1.1應(yīng)實時采集和分析電子票務(wù)、門禁系統(tǒng)、通信運營商信令、人流量監(jiān)測設(shè)備、停車場管理、

智能WIFI等多渠道的數(shù)據(jù)，對景區(qū)各主要景點、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實時統(tǒng)計監(jiān)測，并以熱力圖形式

在景區(qū)地圖上呈現(xiàn)，實現(xiàn)管理指揮可視化。

5.3.1.2應(yīng)按照LB/T034所提供的方法，對主要景點、游步道等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置最大承載量，當(dāng)客流實

時監(jiān)測或預(yù)測數(shù)據(jù)接近承載量時，系統(tǒng)可自動進(jìn)行預(yù)警，并提醒相關(guān)管理人員做好游客分流疏導(dǎo)。

5.3.1.3當(dāng)游客達(dá)到最大承載量時，系統(tǒng)會自動告警，在提醒相關(guān)管理人員的同時，可將告警信息自

動推送給政府有關(guān)部門。

5.3.1.4可通過游客中心大屏、微信公眾平臺、官網(wǎng)、微博等媒體公布當(dāng)前游客人數(shù)及游客容量，提

示客流預(yù)警信息，并為游客智能推送分流線路。

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5.3.2動線與預(yù)測

5.3.2.1景區(qū)可根據(jù)電子票務(wù)、門禁系統(tǒng)、通信運營商信令、人流量監(jiān)測設(shè)備、停車場管理、智能WIFI

等渠道的客流相關(guān)數(shù)據(jù)，可對游客的主要運動軌跡進(jìn)行監(jiān)控和分析，實時描繪客流動線，為景區(qū)管理客

流、布局配套服務(wù)與設(shè)施提供依據(jù)，也為客流預(yù)測提供數(shù)據(jù)支撐。

5.3.2.2景區(qū)可根據(jù)客流實時監(jiān)測數(shù)據(jù)、客流動線、游客停留時長和習(xí)慣、電子票務(wù)、門禁數(shù)據(jù)、通

信運營商信令、OTA等數(shù)據(jù)，通過數(shù)學(xué)模型的運算，能預(yù)測景區(qū)七日內(nèi)的客流量及當(dāng)日主要景點、關(guān)鍵

部位的客流分時預(yù)測數(shù)據(jù)，為游客安全管理、游客分流的預(yù)先組織及游客出行路線安排提供輔助。

5.4游客洞察

5.4.1游客畫像

景區(qū)應(yīng)通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場

等渠道獲取到的游客信息數(shù)據(jù)，對游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費能力、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)

計分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場營銷提供決策輔助。

5.4.2游客來源

景區(qū)應(yīng)通過票務(wù)實名制或通信運營商信令、WIFI、OTA、停車場等系統(tǒng)和渠道，獲取游客歸屬地信

息，并對客源地數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數(shù)據(jù)支撐。

5.4.3游客評價

景區(qū)應(yīng)通過自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評價信息，接入OTA相關(guān)游客評

價數(shù)據(jù)，可通過技術(shù)手段自動檢索獲取全網(wǎng)游客評價信息，對游客評價數(shù)據(jù)清洗、加工后，從價格、服

務(wù)、環(huán)境、滿意度等多方面，對游客評價進(jìn)行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供方向和依據(jù)。

5.4.4游客需求

景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費能力和行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，對市場需求做精準(zhǔn)分析，從而

制訂以游客和市場需求為導(dǎo)向的景區(qū)營銷和競爭策略。

5.5景區(qū)資源管理

5.5.1景區(qū)景點管理

景區(qū)景點信息化管理應(yīng)包括對自有景區(qū)、景點，以及同一目的地或周邊合作景區(qū)景點的管理。管理

的內(nèi)容可包括但不限于：景區(qū)景點基本信息、關(guān)鍵部門聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)（包含

投訴、差評、行政執(zhí)法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價信息、景區(qū)評級等信息的管理。

5.5.2周邊商戶管理

為優(yōu)化旅游環(huán)境，景區(qū)應(yīng)建有對周邊商戶的信息化管理，商戶包括景區(qū)自營商戶和非自營商戶。管

理的內(nèi)容可包括但不限于：商戶基本信息、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、主營產(chǎn)品、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、相關(guān)輿

情及游客評價信息、信用評級信息等。

5.5.3合作旅行社管理

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景區(qū)應(yīng)對構(gòu)建合作關(guān)系的旅行社進(jìn)行信息化管理，包括組團(tuán)社和轄區(qū)內(nèi)地接社。管理內(nèi)容可包括但

不限于：旅行社基本信息、經(jīng)營資質(zhì)和年檢信息、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、產(chǎn)品信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、

相關(guān)輿情及游客評價信息、旅行社信用評級信息等。

5.5.4旅游產(chǎn)品管理

5.5.4.1景區(qū)應(yīng)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理，對合作旅行社、OTA及周邊商戶的主要旅游產(chǎn)品進(jìn)行臺

賬管理和跟蹤調(diào)查動態(tài)管理，以優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)穩(wěn)定、誠信的旅游市場和競爭環(huán)境。

5.5.4.2應(yīng)納入管理的旅游產(chǎn)品類型可包括但不限于：景區(qū)、景點、演藝票務(wù)，車船、索道票，各優(yōu)

惠票種，旅游交通、停車場服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、餐飲主菜和團(tuán)餐，主要特產(chǎn)等；

5.5.4.3應(yīng)納入產(chǎn)品管理的內(nèi)容應(yīng)包括：供應(yīng)商（商家）、類別、品名、物價局定價、實際（淡旺季）

售價、渠道分銷價、游客評價等。

5.5.5從業(yè)人員管理

5.5.5.1景區(qū)應(yīng)對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行信息化管理，建立從業(yè)人員臺賬進(jìn)行動態(tài)管理。對景區(qū)內(nèi)部主要

崗位、關(guān)鍵崗位人員宜實施當(dāng)前地理位置和運動路徑的管理，以實現(xiàn)對相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度，

規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。

注：從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)人、安全員、司機(jī)、導(dǎo)游、稽查等主要和關(guān)鍵崗位人員；合作旅行社的導(dǎo)游、司機(jī)、負(fù)責(zé)

人、聯(lián)系人；周邊住宿、餐飲、娛樂、特產(chǎn)等商戶的安全員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等。

5.5.5.2管理的內(nèi)容可包含但不限于：單位、職務(wù)、從業(yè)資格及年審信息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)

管動態(tài)、游客評價信息等，

5.5.6旅游車船管理

5.5.6.1景區(qū)應(yīng)對旅游車船及站點實施無線監(jiān)控管理，智能分析各站點游客并安排調(diào)度運營車船，包

含但不限于景區(qū)內(nèi)運行的觀光車、大巴、電瓶車、游船、竹筏及索道等各類交通工具。

5.5.6.2車載監(jiān)控攝像機(jī)能監(jiān)控到司乘人員服務(wù)情況、車輛、船舶行駛情況和車（船）內(nèi)游客情況并

通過高速的無線網(wǎng)絡(luò)向指揮中心回傳視屏，實現(xiàn)對景區(qū)車輛、船舶超速和脫離運營路線的告警，實現(xiàn)對

車輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。

5.5.7旅游停車場管理

5.5.7.1景區(qū)應(yīng)對全景區(qū)旅游停車場進(jìn)行信息化管理，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車場的服務(wù)和管理，實現(xiàn)計費透

明、出入便捷。

5.5.7.2景區(qū)停車場宜具備基于電子地圖的旅游停車場可視化管理功能，可實時采集各旅游停車場連

續(xù)、有效的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在地圖上動態(tài)呈現(xiàn)旅游停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預(yù)警等

信息。

5.5.7.3可實現(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的實時、動態(tài)監(jiān)管，配合相關(guān)人員適時開展車輛分流、引導(dǎo)

等指揮調(diào)度工作，并為景區(qū)旅游停車場的規(guī)劃布局和建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

5.5.8旅游公廁管理

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景區(qū)可對轄區(qū)的旅游公廁實施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯

示旅游公廁的分布情況、蹲位占用及人流、環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，并對人流超限、緊急求助等預(yù)警信息

實時顯示和推送，可智能檢測景區(qū)旅游公廁的管理、設(shè)施與服務(wù)滿足GB/T18973的相關(guān)要求。

5.6票務(wù)管理

5.6.1窗口售票

5.6.1.1在景區(qū)售票窗口，宜配備臺式電腦、票務(wù)打印機(jī)或電子門票讀寫設(shè)備，通過售票軟件實現(xiàn)人

工售票。對具備條件的景區(qū)，也可不設(shè)置人工售票窗口，窗口售票職責(zé)由咨詢服務(wù)窗口擔(dān)任。

5.6.1.2宜在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于游客在窗口掃碼購票。

5.6.2自助售取票

景區(qū)游客中心應(yīng)配備足夠數(shù)量、滿足需要的自助售取票機(jī)，實現(xiàn)無人售取票。游客可通過售取票機(jī)

自助購票，在線預(yù)訂的游客也可通過售取票機(jī)自助取票。

5.6.3在線售票

景區(qū)應(yīng)開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)在線購票功能，游客可通過電腦、智能手機(jī)等設(shè)備，在景區(qū)官方門戶及各主要OTA

渠道預(yù)訂景區(qū)門票、觀光車票、船筏票、索道票和其他景區(qū)產(chǎn)品票務(wù)，并可實現(xiàn)在線支付。對有需要的

景區(qū)、場館，可通過在線預(yù)約預(yù)訂數(shù)據(jù)，來控制景區(qū)、場館的流量。

5.6.4驗證核銷

5.6.4.1景區(qū)應(yīng)在入口處配備驗票閘機(jī)對門票進(jìn)行快速驗證，為已購票游客開啟通道放行。

5.6.4.2景區(qū)應(yīng)配備手持驗票終端設(shè)備，供人流高峰、閘機(jī)故障、緊急斷電時應(yīng)急備用。

5.6.4.3驗票設(shè)備可選擇采用條碼或二維碼紙質(zhì)門票、手機(jī)二維碼、IC卡門票或年卡年票、支付寶或

微信卡券等多樣驗證方式。

5.6.4.4采用實名制購票的景區(qū)，應(yīng)支持二代身份證識別和驗證，實現(xiàn)無票刷身份證入園；有條件的

景區(qū)可通過人臉、掌紋、掌靜脈識別或指紋比對，實現(xiàn)游客驗證；有需要的景區(qū)，也可選擇憑支付寶、

微信、云閃付等付款碼，實現(xiàn)入園即購票。

5.7經(jīng)營分析管理

5.7.1銷售情況分析

景區(qū)可對各類產(chǎn)品和服務(wù)的銷售進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析。系統(tǒng)能根據(jù)時間段、產(chǎn)品類別、銷售渠道等多

種維度自動統(tǒng)計、繪制圖形，能自定義統(tǒng)計項進(jìn)行相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報表和分析結(jié)果。

5.7.2游客團(tuán)散分析

景區(qū)可通過電子票務(wù)、旅游分銷、旅行社報團(tuán)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分別對接待散客和旅行社組團(tuán)的數(shù)量、

比例和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，為營銷工作的評價和規(guī)劃提供依據(jù)。

5.7.3區(qū)域營銷分析

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景區(qū)可根據(jù)游客游客畫像、游客來源、游客評價等游客洞察大數(shù)據(jù)，對景區(qū)各區(qū)域市場的來客數(shù)、

旅游人次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營銷情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，為區(qū)域市場的營

銷戰(zhàn)略優(yōu)化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數(shù)據(jù)支持。

6智慧保護(hù)

6.1資源保護(hù)

運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段對景區(qū)內(nèi)水質(zhì)、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲害、文物資源等景觀資

源進(jìn)行信息化監(jiān)測、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等：

a)對水質(zhì)應(yīng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標(biāo)情況，并做出監(jiān)測對象變化的評價；

b)對空氣質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，應(yīng)實時發(fā)送指揮中心進(jìn)行處理；

c)對生物資源包括古樹民木、珍稀花卉、野生動物等珍貴動植物資源的物種數(shù)量、分布、圖文資

料應(yīng)進(jìn)行定期統(tǒng)計；

d)對森林病蟲害的監(jiān)測普查數(shù)據(jù)、蟲害預(yù)測預(yù)報信息、蟲害發(fā)生區(qū)域或危險等級范圍等應(yīng)進(jìn)行監(jiān)

測和防治；

e)對景區(qū)內(nèi)各類文物資源包括摩崖石刻、歷史性建筑物、博物館收藏等文物資源由文物管理單位

按照國家各類文物保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保護(hù)，并在不違背文物管理部門的相關(guān)管理要求的基礎(chǔ)上，將

相關(guān)信息接入景區(qū)智慧管理系統(tǒng)。

6.2環(huán)境保護(hù)

6.2.1配備的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可對景區(qū)內(nèi)的路面、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實時監(jiān)

測，并將監(jiān)測結(jié)果回傳到景區(qū)指揮中心,指揮中心可實現(xiàn)智能下達(dá)清潔任務(wù)。

6.2.2景區(qū)垃圾容器封閉，宜實現(xiàn)臭氣監(jiān)測、滿溢監(jiān)測、自動稱重等，智能提示清理垃圾容器的要求。

6.2.3宜配置機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機(jī)器人，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。

7智慧服務(wù)

7.1信息服務(wù)

7.1.1多媒體信息發(fā)布

景區(qū)應(yīng)在游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設(shè)立多媒體信息大屏幕，

用于向游客發(fā)布景區(qū)門票規(guī)則、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調(diào)度、應(yīng)急通知、天

氣預(yù)報和投訴方式等資訊信息。

7.1.2觸控終端

景區(qū)應(yīng)在游客中心或其他有需要場所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢和留言服務(wù)。

7.1.3智能推送

景區(qū)可智能獲取進(jìn)入?yún)^(qū)域的手機(jī)信號，并以手機(jī)短信或微信公眾號或手機(jī)APP推送等形式向游客的

手機(jī)發(fā)送相關(guān)旅游服務(wù)信息。

7.1.4IP智能廣播

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景區(qū)配置的IP智能廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂，可用于向游客播報景區(qū)營銷活動、客流動態(tài)、指揮

調(diào)度及應(yīng)急廣播等信息。景區(qū)廣播應(yīng)具有IP管理功能，對各揚(yáng)聲器分類、分群、分區(qū)管理，并可根據(jù)需

要，靈活地向指定揚(yáng)聲器傳送音頻或口播通知。

7.1.5咨詢服務(wù)

景區(qū)應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)中心，為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢解答和投訴受理服務(wù)。

7.2官方門戶服務(wù)

7.2.1建有景區(qū)的官方門戶系統(tǒng)，能支持多平臺、多樣化的媒介形式，包含但不限于：PC端網(wǎng)站、手

機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號和手機(jī)APP。

7.2.2景區(qū)的官方門戶的各媒介渠道應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一后臺管理，實現(xiàn)各媒介站點的信息內(nèi)容統(tǒng)一、

交互服務(wù)統(tǒng)一。

7.2.3門戶系統(tǒng)可向游客提供資訊信息、咨詢投訴、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介產(chǎn)品與服務(wù)、

語音導(dǎo)覽、交通導(dǎo)航、七日內(nèi)氣象預(yù)報及客流預(yù)測、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付、評論留言等服務(wù)。

7.2.4景區(qū)官方門戶內(nèi)容應(yīng)保證真實可靠、常態(tài)更新。景區(qū)統(tǒng)一官方門戶宜有不少于中英日韓四種外

語版本。

7.2.5景區(qū)微信公眾號和支付寶生活號可采用手機(jī)網(wǎng)站（H5）或小程序形式承載各項信息和交互服務(wù)

功能，實現(xiàn)一部手機(jī)游景區(qū)。

7.3停車服務(wù)

7.3.1景區(qū)應(yīng)在自助觸控終端、官方門戶（含PC端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息，

并動態(tài)顯示車位占用情況，能為游客提供手機(jī)交通導(dǎo)航和車位預(yù)約服務(wù)。

7.3.2游客車輛到達(dá)停車場后，停車場系統(tǒng)通過高清識別攝像機(jī)記錄車輛號牌，快速開啟道閘入場、

提供車位指引，游客車輛出場可通過手機(jī)移動支付實現(xiàn)無感支付。

7.3.3游客離開景區(qū)取車，景區(qū)客戶端軟件可為游客提供步行導(dǎo)航，為游客智能取車服務(wù)。

7.4公共交通服務(wù)

在景區(qū)內(nèi)公共交通站點（車站或碼頭）應(yīng)配置顯示屏，為游客車船交通服務(wù)信息，如最近車船數(shù)量、

及預(yù)計到達(dá)信息等。

7.5公廁服務(wù)

7.5.1景區(qū)應(yīng)在自助觸控終端、官方門戶（含PC端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息，

并將景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)、環(huán)境空氣質(zhì)量等信息實時公布。

7.5.2可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁，并提供駕車、步行導(dǎo)航服務(wù)。

7.6網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)

7.6.1應(yīng)配備足夠的、滿足需要的無線AP、AC控制器，保障景區(qū)主要出入口、游客中心、觀光車?yán)|車

等候區(qū)、各主要景點等游客聚集區(qū)區(qū)域都有免費WiFi覆蓋，并公示W(wǎng)IFI名稱和使用方式。

7.6.2應(yīng)保證游客使用WIFI時AP切換不掉線，每一個區(qū)域可同時支持不少于200人在線使用。

7.6.3應(yīng)保障景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、游步道等游客主要聚集區(qū)域具有4G以上的通

信信號。

7.7導(dǎo)覽服務(wù)

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7.7.1景區(qū)可通過自助觸控終端和官方門戶（含PC端及移動端）向游客提供基于地理位置的導(dǎo)覽服務(wù)。

7.7.2導(dǎo)覽服務(wù)向游客提供的服務(wù)功能包括但不限于：景區(qū)電子地圖（宜為2.5D地圖）、景區(qū)景點自

動語音導(dǎo)覽及講解、720°全景虛擬游覽、查找周邊景點和商戶，查找周邊的公交站、停車場、公廁、

加油站、ATM等公共服務(wù)設(shè)施以及智能行程規(guī)劃等。

7.8共享服務(wù)

景區(qū)宜配備共享電子導(dǎo)覽機(jī)、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜等共享服務(wù)設(shè)施，支持游客采用

移動支付的方式支付共享服務(wù)費用，使游客便捷使用景區(qū)共享服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

7.9體驗服務(wù)

7.9.1VR游覽服務(wù)

7.9.1.1可采用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，建設(shè)VR虛擬體驗系統(tǒng)，向游客展示景區(qū)的景觀、歷史和文化，以

促進(jìn)景區(qū)的傳播，增強(qiáng)游客體驗，并豐富和擴(kuò)充景區(qū)產(chǎn)品種類。

7.9.1.2可對景區(qū)720°全景虛擬游覽加設(shè)VR游覽功能，支持PC端和移動端采用VR設(shè)備進(jìn)行虛擬游

覽觀賞，提升游客體驗感。

7.9.2AR導(dǎo)覽服務(wù)

宜積極探索AR現(xiàn)實增強(qiáng)技術(shù)的應(yīng)用，可將AR技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的導(dǎo)航導(dǎo)覽、景點講解、詩詞和文物介

紹等游客導(dǎo)覽服務(wù)，以及尋寶、找紅包等景區(qū)營銷活動中，以提升游客體驗感，提高傳播效果。

7.9.3高清視頻直播服務(wù)

可在重要觀景點設(shè)立高清視頻攝像頭，并通過互聯(lián)網(wǎng)門戶向全球網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行直播。直播過程可與

網(wǎng)友進(jìn)行文字和視音頻互動，增強(qiáng)用戶體驗。高清視頻直播可支持5G網(wǎng)絡(luò)。

7.9.4聲光電交互服務(wù)

可利用聲、光、電、圖技術(shù)，對景區(qū)的景觀、場館資源進(jìn)行展覽展示的輔助，并實現(xiàn)互動交互服務(wù)，

以提升觀賞性、增強(qiáng)體驗感。

8智慧營銷

8.1電子商務(wù)

景區(qū)應(yīng)建有全域旅游電子商務(wù)平臺，該平臺應(yīng)配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口，能與景區(qū)官方門戶、各旅游分

銷平臺、景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)及手機(jī)短信系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。實現(xiàn)包含但不限于以下功能：

a)游客可通過平臺實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品的預(yù)訂、在線支付、在線評價；

b)景區(qū)可通過平臺實現(xiàn)產(chǎn)品管理、訂單管理，以及產(chǎn)品銷售和游客評價數(shù)據(jù)匯總和智能分析；

c)景區(qū)線上交易額占經(jīng)營收入比重宜達(dá)到20%及以上。

8.2旅游分銷

景區(qū)宜建有旅游分銷平臺，該平臺應(yīng)配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口，能與各OTA、社群、集團(tuán)系統(tǒng)的信息交換，

可與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、酒店客房管理系統(tǒng)、車船票務(wù)驗證系統(tǒng)等供應(yīng)商經(jīng)營系統(tǒng)接駁。實現(xiàn)包含但不

限于以下功能：

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a)游客向食、住、行、游、購、娛等供應(yīng)商展示移動端或手持終端的相關(guān)信息（如二維碼或相關(guān)

訂單憑據(jù)），即可實現(xiàn)便捷消費與核銷；

b)景區(qū)通過平臺可實現(xiàn)產(chǎn)品庫管理、分銷商管理、多級眾銷管理、授信管理、統(tǒng)計結(jié)算管理等功

能。

8.3創(chuàng)新營銷

8.3.1景區(qū)宜創(chuàng)新營銷機(jī)制，構(gòu)建創(chuàng)新營銷平臺系統(tǒng)，為創(chuàng)新營銷工作提供技術(shù)和平臺支撐。便于開

展基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維的創(chuàng)新營銷，包含但不限于活動營銷、卡券營銷、積分營銷、會員營銷等

營銷方式。

8.3.2景區(qū)創(chuàng)新營銷平臺應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化API接口，以便與景區(qū)官方門戶、電商平臺、分銷平臺及跨界

合作單位的會員、積分系統(tǒng)快速對接、互聯(lián)互通。

8.3.3景區(qū)宜建有對創(chuàng)新營銷帶來的訪問量、用戶數(shù)和銷售情況、轉(zhuǎn)化率等效果評估的統(tǒng)計分析系統(tǒng)，

實現(xiàn)多維度的查詢統(tǒng)計和圖形化分析，為創(chuàng)新營銷的優(yōu)化組織提供數(shù)據(jù)支持。

9文旅創(chuàng)新

9.1文旅融合

9.1.1提煉景區(qū)的文化元素，開發(fā)系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品，可通過小說期刊、漫畫連載、電子出版物、明

信片、電子旅游護(hù)照、手游軟件、二次元作品、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品等載體，傳播景區(qū)歷史文化的方式方法，

提升游客旅游的感知和體驗，促進(jìn)景區(qū)文化品牌傳播。

9.1.2結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢和文化特色，宜開發(fā)文化、演藝、體驗類旅游項目，用文化創(chuàng)意為景區(qū)旅游和其

他產(chǎn)品賦能。

9.2文創(chuàng)傳播

9.2.1景區(qū)可對傳播內(nèi)容進(jìn)行文化創(chuàng)意包裝，采用美圖美文、視頻影像和創(chuàng)意動圖等形式，對景區(qū)景

點、旅游線路和產(chǎn)品詳情進(jìn)行描述包裝。

9.2.2景區(qū)也可通過對熱點及新奇事件、創(chuàng)意內(nèi)容、趣味活動、促銷活動、有獎轉(zhuǎn)發(fā)集贊活動等傳播

內(nèi)容進(jìn)行文化創(chuàng)意和包裝設(shè)計，制造網(wǎng)絡(luò)爆點，吸引用戶關(guān)注，從而推動景區(qū)品牌傳播。

10智慧運營

10.1產(chǎn)品包裝

10.1.1景區(qū)宜整合周邊全域旅游產(chǎn)品，將票務(wù)、食宿、特產(chǎn)、導(dǎo)游、車輛、卡券、線路等產(chǎn)品進(jìn)行包

裝和組合，以美圖美文對產(chǎn)品進(jìn)行描述，賦予產(chǎn)品文化、內(nèi)涵和故事。

10.1.2在產(chǎn)品整合包裝中，應(yīng)考慮游客對優(yōu)惠和品質(zhì)的需求，以及提升景區(qū)全域旅游人次、消費增長

的需要，可規(guī)劃設(shè)計聯(lián)票、年卡和度假、線路類旅游產(chǎn)品，以提高游客的旅游頻次。

10.2渠道建設(shè)

智慧景區(qū)運營過程中，可根據(jù)產(chǎn)品的屬性選擇適當(dāng)?shù)钠脚_開展渠道的銷售工作。營銷渠道包含但

不限于以下渠道：

a)官方門戶、微信、微博等自媒體渠道和全民營銷渠道；

b)省、市、縣級及景區(qū)的“一部手機(jī)游”平臺；

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c)各類OTA、UGC、大V和本地新媒體。

10.3營銷推廣

在智慧景區(qū)運營中，景區(qū)應(yīng)著力開展文創(chuàng)傳播和創(chuàng)新營銷，以文化促進(jìn)傳播，以創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)化，具

體方式可參見本標(biāo)準(zhǔn)的7.3、8.1和8.2。

10.4服務(wù)體系

10.4.1景區(qū)應(yīng)建立健全智能化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，向游客提供智慧化的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)。

10.4.2景區(qū)應(yīng)積極探索旅游誠信機(jī)制，宜建立旅游誠信聯(lián)盟、差評投訴先行賠付、先游后付等機(jī)制，

以改善旅游環(huán)境、保障游客權(quán)益。

10.5運行維護(hù)

10.5.1景區(qū)應(yīng)配備或委托專業(yè)團(tuán)隊，對智慧景區(qū)各平臺系統(tǒng)進(jìn)行常態(tài)化運行維護(hù)，保障平臺系統(tǒng)的正

常和穩(wěn)定運行，保障系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全可靠，不斷對各平臺系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，保障各平臺的長期適用。

10.5.2景區(qū)宜制定智慧景區(qū)運維標(biāo)準(zhǔn)，明確各類設(shè)備和軟件系統(tǒng)維護(hù)流程與要求。

10.5.3加強(qiáng)技術(shù)運維人員的培訓(xùn)，組織與高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站的

等多方面的合作、研討和培訓(xùn)、交流。

11新技術(shù)應(yīng)用

景區(qū)宜積極推動5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、VR和AR等新技術(shù)在智慧景區(qū)中的推廣應(yīng)用，

以提高管理效益、優(yōu)化服務(wù)體驗，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化。