論城市經(jīng)濟與郵政營銷體系建設(shè)的關(guān)系

論城市經(jīng)濟與郵政營銷體系建設(shè)的關(guān)系

【關(guān)鍵詞】郵政論文

城市化進程的日益加快，對郵政市場開發(fā)提出了新的挑戰(zhàn)，郵政企業(yè)應(yīng)該以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以營銷體系建設(shè)為手段，以超前的思維，緊跟城市經(jīng)濟發(fā)展步伐，為郵政營銷體系建設(shè)布局，積極推動郵政經(jīng)濟發(fā)展。

1博弈的內(nèi)容：提高城市郵政經(jīng)濟與營銷體系的關(guān)聯(lián)度

在博弈論中，廣泛被應(yīng)用的是“納什均衡”概論。即在市場中，第一個完善的發(fā)展策略的競爭主體能贏取博弈的先機，而要贏取先機，就必須首先認(rèn)清博弈的內(nèi)容——深入了解城市經(jīng)濟和郵政市場現(xiàn)狀，制定更先進的戰(zhàn)略。

1.1好的營銷體系能拓展城市郵政經(jīng)濟

近年來，長沙城市變化十分明顯。商戶和樓宇日益增多，政府事務(wù)持續(xù)增加，市民消費水平也不斷提高，這些都影響著長沙城市郵政經(jīng)濟的發(fā)展。郵政具有實物流、信息流、資金流三流合一的優(yōu)勢，在城市經(jīng)濟發(fā)展中，郵政可以提供多功能的信息聯(lián)絡(luò)服務(wù)。通過進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，做好渠道建設(shè)，加大市場開發(fā)力度，為城市發(fā)展提供更加有力的支持。

1.2城市郵政經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化帶動營銷體系變化

城市郵政經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷變化，促使郵政在已實施的戰(zhàn)略計劃中，不斷增加新的應(yīng)對措施，營銷體系也要隨之變化。當(dāng)前城市郵政經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心已不再是函件、包裹等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，商函、金融、保險等逐漸成為主要業(yè)務(wù)。為此，長沙郵政的營銷體系也逐漸向商業(yè)化轉(zhuǎn)型，合理利用政策，獲取政府支持，贏得商家信任，不斷適應(yīng)城市郵政經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，以在博弈中贏得主動。

2博弈的策略：“三通四進”擴大郵政市場的藍(lán)海

郵政市場競爭，不能只會分“蛋糕”，更要學(xué)會自己做“蛋糕”，這正是新經(jīng)濟理論——藍(lán)海戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。根據(jù)“藍(lán)海戰(zhàn)略”的基本思想，我們的視線要從競爭對手移向市場需求，跨越現(xiàn)有競爭內(nèi)容，不斷開辟新的市場。長沙郵政實行藍(lán)海戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，就是通過“融城計劃”、“三通四進”、“商務(wù)郵秘”等營銷舉措，拓寬城市郵政營銷渠道，發(fā)展城市郵政經(jīng)濟。

2.1“三通”：與政府、企業(yè)、群眾需求相融合

政府、企業(yè)、群眾是郵政經(jīng)濟涉及的三個重要主體?！巴ㄕ薄ⅰ巴ㄉ獭焙汀巴瘛?，是長沙郵政發(fā)展郵政經(jīng)濟的三項基本策略，與政府、企業(yè)、群眾需求的結(jié)合，豐富了長沙郵政服務(wù)的內(nèi)涵與外延，拓寬了渠道和市場，開辟了郵政市場的藍(lán)海。

2.1.1“通政”策略

該策略主要是派駐專人進入政府辦公大樓，設(shè)立郵政服務(wù)中心，與政府各機關(guān)主動接洽，捕捉商機。如2008年3月，長沙郵政在市政府設(shè)立郵政服務(wù)點，設(shè)置高級客戶經(jīng)理1名，其主要職責(zé)是與長沙市政府辦公室、宣傳部門、組織部門協(xié)調(diào)關(guān)系，推介郵政業(yè)務(wù)。截至11月底，該派駐點成功開發(fā)了《長沙市政府形象郵冊》、《勞動法頒布一周年系列賀卡》、《長沙市委宣傳部風(fēng)光明信片》等多項大型業(yè)務(wù)，累計實現(xiàn)收入近300萬元。同時，該派駐點還成功舉辦了政府答謝會、郵政日宣傳會等多項活動，拉近了政府機關(guān)與郵政的距離。

2.1.2“通商”策略

該策略主要是走訪中小企業(yè)，進入寫字樓向中小企業(yè)上門推介郵政業(yè)務(wù)，直接和商業(yè)對接，獲得經(jīng)濟效益。為了更加深入地開發(fā)商務(wù)市場，長沙郵政在大的物流商品集散地、專業(yè)大市場商務(wù)樓設(shè)立郵政服務(wù)點，實行項目經(jīng)理派駐制，形成專業(yè)局項目主管、區(qū)縣局項目經(jīng)理開發(fā)的營銷體系。

以信廣分局與大潤發(fā)超市的合作為例。2008年，大潤發(fā)超市開業(yè)在即，急需擴大影響力，信廣分局借助郵政商函平臺，積極推介郵政數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，使大潤發(fā)的促銷海報傳送到長沙千家萬戶，擴大了大潤發(fā)的品牌知名度，實現(xiàn)收入130萬元，并使此項目成為一項長效業(yè)務(wù)。2.1.3“通民”策略

該策略主要是大力開展便民服務(wù)，利用郵政的網(wǎng)點與服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建郵政服務(wù)平臺，為市民的衣食住行提供便利服務(wù)。長沙郵政計劃至2008年底建立466個電子化社區(qū)，同時通過業(yè)務(wù)兼并、優(yōu)化組合、自然淘汰等方式對現(xiàn)有的電子化社區(qū)隊伍逐年進行規(guī)劃和調(diào)整，著重在高橋的八大區(qū)域建立電子化社區(qū)，成為郵政所有業(yè)務(wù)的代辦點。為了挖掘更大的商機，長沙郵政正在開發(fā)“自郵一族”項目，該項目的服務(wù)人群主要為有車一族，這是從便民利民的角度出發(fā)，拓展郵政服務(wù)種類的一項新舉措。

通過與政府、企業(yè)和群眾需求的對接，郵政建立了新的有針對性的營銷體系：一方面由政府頒布政策，提高郵政經(jīng)濟參與度；另一方面，借助民眾和商戶的需求，促進政府出臺有利于長沙郵政的政策和措施。從而改變郵政經(jīng)濟格局，使之朝著有利于長沙郵政營銷的方向發(fā)展，并形成良性循環(huán)。

2.2“四進”：與商貿(mào)市場、寫字樓、社區(qū)、校園相對接

與其他城市相比，長沙郵政經(jīng)濟有著特殊的一面，城市郵政經(jīng)濟比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村。這一特殊性，讓長沙郵政逐步將目標(biāo)轉(zhuǎn)向進商貿(mào)市場、進寫字樓、進社區(qū)、進校園，這就是“四進”措施?！八倪M”的主要目標(biāo)是當(dāng)前郵政市場急需開發(fā)的對象，尤其是寫字樓和校園，更是郵政市場的藍(lán)海?！八倪M”工程，使長沙郵政對藍(lán)海市場的開發(fā)突出了重點，同時實現(xiàn)了藍(lán)海和已有紅海市場的對接。

2.2.1進商貿(mào)市場

首要決策就是經(jīng)濟決策，收縮指導(dǎo)價格，力爭平衡成本與市場競爭的關(guān)系，讓利不讓市場。為最大限度地?fù)屨忌藤Q(mào)區(qū)市場份額，長沙郵政著重打造了物流配送、金融結(jié)算和信息發(fā)布三個平臺，逐步形成郵政商圈服務(wù)模式，全面提升了郵政綜合服務(wù)能力。

目前，長沙郵政已成功將服務(wù)觸角延伸到5個商圈的多個角落，2008年3-8月，累計創(chuàng)收150萬元，開辟了新的業(yè)務(wù)增長點。到2009年初，長沙郵政還將相繼成立紅星商圈、萬家麗商圈、定王臺商圈、南湖商圈4個市場服務(wù)中心。以高橋支局為例，作為長沙郵政的一塊試驗田。高橋支局成為市場開拓的先鋒部隊。支局內(nèi)設(shè)“三所三部三段道”，“三所”為現(xiàn)有的高橋郵政所、高橋市場郵政所和新搬遷的一個郵政所，“三部”為窗口營業(yè)部、同城物流配送部、營銷部，“三段道”為包含投遞職能在內(nèi)的三個業(yè)務(wù)攬收段道。在制度上，采取靈活高效的激勵機制，在薪酬上實行提成薪酬制，采取“底薪+攬收提成”制，在保證員工最低收入的基礎(chǔ)上多勞多得；在經(jīng)營上，實行靈活的資費優(yōu)惠政策，實行季節(jié)性打折優(yōu)惠指導(dǎo)價格；在服務(wù)上，組建同城包裹配送專業(yè)隊伍，分別成立包件處理班組和投遞配送班組，收到了很好的服務(wù)效果。

2.2.2進寫字樓

依照省郵政公司總經(jīng)理提出的“靠山吃山，靠樓吃樓”的理念，長沙郵政將規(guī)格高、企業(yè)多、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Υ蟮膶懽謽亲鳛橹匾臓I銷目標(biāo)。向商務(wù)客戶密集、用郵需求量大的寫字樓派駐客戶經(jīng)理，為寫字樓內(nèi)的企業(yè)、個人提供郵件直投到戶和上門收寄等服務(wù)。為使進駐寫字樓的市場策略更加具有整體性，長沙郵政還開發(fā)了“商務(wù)郵秘”等子品牌業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括郵遞服務(wù)、客戶服務(wù)與拓展、品牌形象推廣、繳費一站通四大板塊，使郵政的品牌更有形象性和推廣性。

2.2.3進社區(qū)

在大型住宅小區(qū)，設(shè)立郵政綜合服務(wù)站，最大限度地為社區(qū)居民提供便利。提升電子化社區(qū)服務(wù)功能。為社區(qū)提供全方位的服務(wù)。使社區(qū)居民在家門口就能輕松地辦理郵政業(yè)務(wù)、繳納各類費用。

電子化社區(qū)是長沙郵政進社區(qū)的新方法。2008年，長沙市電子化社區(qū)隊伍擴大到432個，形成便民體系，開辦收寄信件、包裹和訂閱報刊等基本郵政服務(wù)，開發(fā)了代繳電話費、手機費等公共事業(yè)性收費，代購飛機票、火車票等多項新業(yè)務(wù)。目前，長沙市區(qū)五區(qū)局已建成的191個電子化社區(qū)，月均代放號2091余戶，月均代收費2810余萬元，業(yè)務(wù)量是68個白有網(wǎng)點的11倍；四縣局也已建成電子化社區(qū)241個，電子化社區(qū)代放號占縣局總放號量的80％以上，代收話費占70％以上。2.2.4進校園

針對以前校園郵政市場業(yè)務(wù)單一、服務(wù)有限等不足，長沙郵政2008年重新整合資源，采取市場部統(tǒng)一規(guī)劃，區(qū)(縣)整體部署，網(wǎng)點、支局全力執(zhí)行，客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整合營銷模式，使校園市場開發(fā)更具整體性和系統(tǒng)性。如在2008年校園市場開發(fā)中，長沙郵政先由市場部對校園市場包裹需求進行調(diào)研，并制定統(tǒng)一的營銷方案，在15個校園內(nèi)增加校辦網(wǎng)點或流動服務(wù)點，并組織近300名干部職工深入30余所大中專院校，設(shè)立上百個流動服務(wù)收寄點。與2007年相比，招生商函完成省局計劃的170％，郵政綠卡發(fā)放數(shù)量達2萬余張。

2.2.5“四進”工程

通過對原有郵政市場重新進行定位、疊加和滲透，達到了擴大郵政服務(wù)領(lǐng)域的目的?！八倪M”工程順利進行的前提是營銷體系的改進，長沙郵政針對不同的市場提供不同的服務(wù)，對商貿(mào)市場、寫字樓、社區(qū)、校園等不同板塊，有針對性地、重點突出地進行體系調(diào)整，以適應(yīng)不同的人群；合理地細(xì)分市場，科學(xué)地對目標(biāo)市場進行選擇和定位，從而整合資源，突出重點，在千變?nèi)f化的市場中動態(tài)地升級郵政營銷體系。

3博弈的核心：“核心營銷”達成郵政市場的多贏

同時面對多種市場機遇時，必須要理清頭緒、把握重點，這就是“核心營銷”的思想?！昂诵臓I銷”是發(fā)展城市郵政經(jīng)濟的關(guān)鍵。

3.1大客戶營銷體系建設(shè)帶來新的出路

在城市郵政經(jīng)濟發(fā)展中，大客戶營銷與管理工作處于郵政營銷體系的最上層，是城市郵政營銷體系的重中之重。長沙郵政的“核心營銷”，首先從大客戶市場的持續(xù)開發(fā)開始，將大客戶營銷開發(fā)為城市郵政經(jīng)濟新的增長點。

大客戶營銷體系以區(qū)域文化為突破口。抓住長沙成為我國首批“兩型化社會”試點城市的契機，對大客戶實行精細(xì)化管理，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷，建設(shè)好VIP客戶俱樂部。同時，對大客戶實施數(shù)據(jù)庫營銷，組建大客戶核心資源。利用名址數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮創(chuàng)意，逐步推進數(shù)據(jù)庫營銷，做大做強各項業(yè)務(wù)。并且在“三通四進”的基礎(chǔ)上，做好中小企業(yè)的服務(wù)工作，提高中小企業(yè)基礎(chǔ)信息質(zhì)量，豐富名址庫信息。數(shù)據(jù)庫營銷既豐富了郵政自身的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，也為大客戶提供了更多的個性化服務(wù)。

通過大客戶營銷，2008年上半年長沙郵政實現(xiàn)大客戶業(yè)務(wù)收入4119.47萬元，占全局收入(不含儲蓄、匯兌、通信代理、發(fā)行收入)的51.90％。

3.2項目營銷體樂建設(shè)帶來新的發(fā)展

對郵政而言，每一筆業(yè)務(wù)，無論大小，都是一個項目。郵政一直擁有良好的品牌基礎(chǔ)，函件、包裹等擁有良好的知名度。但在如何做大做好項目營銷方面，郵政部門長期受現(xiàn)實的束縛。作為“核心營銷”的主要方式，項目營銷的主要落腳點在于開發(fā)新的城市郵政經(jīng)濟增長點，在項目營銷中，與客戶共同受益。

長沙郵政的項目營銷有六大重點內(nèi)容：總部經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟、假日經(jīng)濟、會展經(jīng)濟、商務(wù)經(jīng)濟、校園經(jīng)濟。圍繞這六大經(jīng)濟增長點做強項目營銷，推進城市郵政經(jīng)濟開發(fā)。長沙郵政以現(xiàn)有的根本性業(yè)務(wù)和支柱性業(yè)務(wù)項目為主體，以已形成的大客戶為項目營銷的主要對象，以已完善的函件業(yè)務(wù)和儲匯業(yè)務(wù)的營銷體系為重點，實現(xiàn)項目效益最大化。此外，充分整合郵政數(shù)據(jù)庫、物流、報刊、金融服務(wù)等內(nèi)部資源，將策劃中心打造成長沙郵政的產(chǎn)品研發(fā)中心，提高項目營銷的成功率。這樣的營銷手法，不僅使客戶不斷增多，更為雙方創(chuàng)造了收益，達到城市郵政經(jīng)濟發(fā)展和營銷體系建設(shè)的完美結(jié)合。

例如，在2008年湖南冰凍雪災(zāi)發(fā)生后，寧鄉(xiāng)縣郵政局積極與長沙電力局聯(lián)系，開發(fā)了“電力系統(tǒng)抗冰救災(zāi)”明信片，明信片見證了電力系統(tǒng)不畏冰雪、艱苦奮戰(zhàn)的工作作風(fēng)，獲得了良好評價。3.3創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)帶來新的機遇

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是建立在創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的生產(chǎn)活動的集合。就像“科技產(chǎn)業(yè)化”指的是把科技成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益一樣，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化就是把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力，在城市郵政經(jīng)濟市場，針對客戶不同需求，開展創(chuàng)意營銷，例如函件的賬單明信片、包件的家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹、通信代理“自郵一族”等項目，都是依靠創(chuàng)意推動業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)容是非常廣泛的，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意，而且包括戰(zhàn)略、營銷、管理、體制、機制、信息等各個方面的創(chuàng)意，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化是發(fā)展城市郵政經(jīng)濟的助推器。

在2008年賀卡營銷中，長沙郵政率先開發(fā)“登機牌”賀卡，營銷人員發(fā)現(xiàn)黃花機場正在使用的自制登機牌封套中，有一個廣告面與郵政普通明信片很相似。這一發(fā)現(xiàn)讓長沙郵政看到了商機：建議對方使用郵政明信片制作登機牌，專門贈予每一位從長沙黃花國際機場乘機離開的旅客，這樣不但可以為所有旅客送上平安的祝福，充分體現(xiàn)機場的人性化服務(wù)，還能使封套上面的廣告廣為流傳。

4博弈的關(guān)鍵：“狼群戰(zhàn)略”提高營銷隊伍戰(zhàn)斗力

無論外面環(huán)境如何，博弈最終還是要靠自身。自身的協(xié)調(diào)發(fā)展，讓博弈成為一種無限的可持續(xù)發(fā)展循環(huán)。在動物世界里，由于狼群的團結(jié)合作、協(xié)同作戰(zhàn)，即使面對強大的野牛群，它們也能成為勝利者。營銷中將這種現(xiàn)象稱為“狼群戰(zhàn)略”。就郵政企業(yè)而言，要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，沒有超水平的營銷團隊是不行的，營銷團隊是營銷體系建設(shè)的內(nèi)部基礎(chǔ)。

4.1抓好隊伍建設(shè)

“狼群戰(zhàn)略”，首先是要有骨干隊伍。長沙郵政采取各種方式建立和完善營銷人才管理和評價體系。打造了5支骨干隊伍，使得營銷體系更能接近城市郵政經(jīng)濟發(fā)展的脈絡(luò)，最大程度地拓展市場。

在2008年賀卡營銷工作中，長沙郵政打造了一支集中層干部、職業(yè)經(jīng)理人、投遞員、策劃設(shè)計于一體的綜合隊伍。2008年長沙郵政賀卡營銷戰(zhàn)役中，組建了由各中層干部帶隊的60支營銷團隊，全員并進，發(fā)揮各自潛能，深入長沙各個目標(biāo)客戶，推介郵政賀卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了賀卡業(yè)務(wù)新的飛躍。

4.1.1職業(yè)經(jīng)理人隊伍

長沙郵政2008年提出了“三個提高”，計劃至2010年，年薪10萬以上的職業(yè)客戶經(jīng)理達到40人以上。首先是提高地位，建立優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)先晉升機制，如長沙郵政多名首席客戶經(jīng)理均晉級為副科級營銷管理人員；其次是提高收入，根據(jù)實際情況，將工資分配向營銷人員傾斜，提高營銷人員工資基數(shù)，同時設(shè)立“特殊貢獻”、“重大項目”等獎項，提高營銷員積極性；再次是開通綠色通道，全力保障營銷人員的利益。如財務(wù)部門出臺具體措施，確保營銷員的工資獎勵在第一時間兌現(xiàn)；再如投遞部門設(shè)立客戶經(jīng)理投訴處理臺席，專門幫助營銷人員處理退信及投遞服務(wù)問題。

4.1.2中層干部隊伍

充分利用中層管理人員的人脈關(guān)系和管理能力，組建近40支以中層干部為核心的中層干部營銷隊伍，使中層干部也成為長沙郵政營銷措施的執(zhí)行者。同時，將中層干部的營銷業(yè)績和營銷能力作為評議標(biāo)準(zhǔn)之一，在大型項目上設(shè)立“團隊組織獎”、“爭先獎”、“模范帶頭個人獎”等獎項，調(diào)動團隊積極性。

4.1.3投遞員隊伍

主要實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”：第一，營銷政策轉(zhuǎn)變，2008年長沙郵政免除了所有投遞人員的主人杯任務(wù)。第二，營銷觀念轉(zhuǎn)變，通過不定期的郵政營銷培訓(xùn)，提高投遞員的業(yè)務(wù)能力，使投遞員認(rèn)識到營銷工作能夠增加工資收入，讓投遞員能夠主動投入到投遞工作中去，力求把投遞員打造成移動的“郵政營銷窗口”，使投遞員能夠深入到城市各個角落，推介郵政業(yè)務(wù)。4.1.4策劃設(shè)計隊伍

策劃設(shè)計是營銷工作的基石，通過強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，提高設(shè)計人員的專業(yè)水平，通過舉辦策劃、設(shè)計方案評選活動，調(diào)動設(shè)計人員的積極性，挖掘他們的潛力，同時，進一步豐富各種素材庫，如設(shè)計圖庫等，以提供更多可以選擇參考的資料，與此同時，可以適當(dāng)增加硬件設(shè)備投入，提高印制質(zhì)量，增強廣告的視覺效果。

4.2完善機制建設(shè)

“狼群戰(zhàn)略”主要是在內(nèi)部統(tǒng)一思想和行動，使隊伍成為分工合作、相互照應(yīng)的“狼群”，以快速敏捷的動作最大限度地發(fā)揮每個員工最大的潛能。這就需要一套完整的機制，郵政員工的配套合作對實現(xiàn)城市郵政經(jīng)濟的發(fā)展目標(biāo)尤為重要。完善機制建設(shè)，主要是完善經(jīng)營機制、理順管理體制和完善激勵機制。

4.2.1完善經(jīng)營機制

主要體現(xiàn)在約束機制上，團隊的約束力讓團隊捆綁成為整體。因此，長沙郵政將大客戶機構(gòu)設(shè)置、營銷人員所占比重、考核制度、服務(wù)水平等列入?yún)^(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)班子年度績效考核，促進工作落實；加強對市場開發(fā)、財務(wù)管理、客戶維護等各項工作的監(jiān)督和核查工作。

郵政經(jīng)營主要包括渠道建設(shè)和產(chǎn)品營銷兩部分，根據(jù)所屬任務(wù)的不同，可以采取不同的經(jīng)營措施。在區(qū)局層面設(shè)立三個部門：市場營銷部——以專業(yè)營銷和項目營銷為主線，加強大客戶營銷；渠道管理部——負(fù)責(zé)渠道管理和建設(shè)，整合網(wǎng)點和社會資源，做實公眾客戶和商務(wù)客戶的營銷；綜合部——協(xié)調(diào)關(guān)系，做好支撐服務(wù)，制定考核政策。

在縣局，對機構(gòu)重新進行設(shè)置：營銷服務(wù)部下設(shè)機構(gòu)調(diào)整為大客戶營銷服務(wù)部、包件速遞業(yè)務(wù)部、函件集郵業(yè)務(wù)部、“三農(nóng)”服務(wù)部、代理業(yè)務(wù)部五個部門，其中大客戶營銷服務(wù)部職能不變，包件速遞業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)縣局包件、速遞、中郵快貨業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展，函件集郵業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)函件、集郵業(yè)務(wù)的管理開發(fā)；“三農(nóng)”服務(wù)部負(fù)責(zé)農(nóng)資分銷、酒水分銷、物流業(yè)務(wù)的管理；代理業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保險、通信以及其它代理業(yè)務(wù)的管理。機構(gòu)調(diào)整后，原用工計劃和管理人員編制不變，縣局不再設(shè)立業(yè)務(wù)專管員崗位。

4.2.2理順管理體制

一個真正能抓住城市郵政市場的團隊，不僅要理順“領(lǐng)頭狼”的帶頭作用，更應(yīng)該既各司其職，又相互配合，擁有明確的管理目標(biāo)。

針對這一點，長沙郵政首先建立市局、縣局、支局三級大客戶服務(wù)機構(gòu)：市局設(shè)立獨立的大客戶營銷分局，區(qū)縣局設(shè)立市場營銷部，支局設(shè)立營銷崗。市局各專業(yè)局負(fù)責(zé)專業(yè)營銷