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GJB9001C-2021
七項質(zhì)量管理原那么河南新飛專用汽車有限責(zé)任公司王大軍2021年01月前言七項質(zhì)量管理原那么是質(zhì)量管理體系的理論根底,滲透了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、思想、意識??梢灾笇?dǎo)一個組織在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其其它相關(guān)方的需求和期望而到達(dá)改進(jìn)其總體績效的目的,尤其可以幫助管理層統(tǒng)籌和建立質(zhì)量管理的理念,提高管理水平。質(zhì)量不是獨(dú)立的,是一種結(jié)果。要達(dá)成產(chǎn)品的質(zhì)量,需要每一個人的工作質(zhì)量去保證。如果只是一個獨(dú)立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量,肯定是抓不好的。在這樣的體系內(nèi),每一個人對于最終的質(zhì)量都有奉獻(xiàn)。質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮,而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、效勞的全過程中?!八?,質(zhì)量管理是融入在各個部門的工作流程中去開展的。〞在質(zhì)量管理自身上,也需要創(chuàng)新的思想、工具、方法。下面和大家共同學(xué)習(xí)一下。1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.改進(jìn)6.循證決策7.關(guān)系管理1是方向;2是關(guān)鍵;3是基礎(chǔ);4/5/6/7是手段和方法一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【釋義】質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面,都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的時機(jī)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求,有助于組織的持續(xù)成功?!局饕找妗刻嵘櫩蛢r值;增強(qiáng)顧客滿意;增進(jìn)顧客忠誠;增加重復(fù)性業(yè)務(wù);提高組織的聲譽(yù);擴(kuò)展顧客群;增加收入和市場份額?!究砷_展的活動】識別從組織獲得價值的直接和間接顧客;理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望;將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來;在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望;為滿足顧客的需求和期望,對產(chǎn)品和效勞進(jìn)行籌劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持;測量和監(jiān)視顧客滿意情況,并采取適當(dāng)措施;在有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面,確定并采取措施;主動管理與顧客的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)中的主要表達(dá):4.2理解相關(guān)方的需求和期望;4.4質(zhì)量管理體系及其過程;以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);5.2方針;6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的籌劃;8.2產(chǎn)品和效勞的要求;設(shè)計和開發(fā)控制;新產(chǎn)品試制;設(shè)計和開發(fā)的試驗控制;總那么;顧客或外部供方的財產(chǎn);8.7不合格輸出的控制;顧客滿意;10.2不合格和糾正措施;10.3持續(xù)改進(jìn)等。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以下哪些能表達(dá)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〞的原那么?〔〕A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B.確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、效勞符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇C.始終致力于增強(qiáng)顧客滿意D.以上都是二、領(lǐng)導(dǎo)作用【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向,并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件?!纠碚撘罁?jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向的建立,以及全員的積極參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致,以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)?!局饕找妗刻岣邔?shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率;組織的過程更加協(xié)調(diào);改善組織各層次、各職能間的溝通;開發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結(jié)果。【可開展的活動】在整個組織內(nèi),就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通;在組織的所有層次創(chuàng)立并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式,培育誠信和正直的文化;鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾;確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織中的典范;為員工提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限;激發(fā)、鼓勵和表彰員工的奉獻(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用B5.2方針;5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限C6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃D7.1資源E9.3管理評審等A5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾在標(biāo)準(zhǔn)中的主要表達(dá)三、全員積極參與【釋義】整個組織內(nèi)各級勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員,是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件?!纠碚撘罁?jù)】為了有效和高效的管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力,促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員積極參與?!局饕找妗拷M織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)有更深入的理解,以及更強(qiáng)的加以實(shí)現(xiàn)的動力;在改進(jìn)活動中,提高人員的參與程度;促進(jìn)個人開展、主動性和創(chuàng)造力;提高員工的滿意度;增強(qiáng)整個組織內(nèi)的相互信任和協(xié)作;促進(jìn)整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注?!究砷_展的活動】與員工溝通,以增進(jìn)他們對個人奉獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識;促進(jìn)整個組織內(nèi)部的協(xié)作;提倡公開討論,分享知識和經(jīng)驗;讓員工確定影響執(zhí)行的制約因素,并且毫不猶豫地主動參與;贊賞和表彰員工的奉獻(xiàn)、學(xué)識和進(jìn)步;針對個人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價;進(jìn)行調(diào)查以評估員工的滿意程度,溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。三、全員積極參與三、全員積極參與在標(biāo)準(zhǔn)中的主要表達(dá)015.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限027.1.2人員;7.2能力;7.3意識039.2內(nèi)部審核等【釋義】將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時,可更加有效和高效的得到一致的、可預(yù)知的的結(jié)果。(結(jié)合籌劃-實(shí)施-檢查-處置〔PDCA〕循環(huán)和基于風(fēng)險的思維〕【理論依據(jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的,能夠使組織盡可能地完善其體系并優(yōu)化績效【主要收益】提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)時機(jī)的能力;通過協(xié)調(diào)一致的過程所構(gòu)成的體系,得到一致的、可預(yù)知的的結(jié)果;通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能壁壘的減少,盡可能提升其績效;使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。【可開展的活動】確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程;為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù);了解組織的能力,事先確定資源約束條件;確定過程相互依賴的關(guān)系,分析個別過程的變更對整個體系的影響;將過程及其相互關(guān)系作為一個體系進(jìn)行管理,以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo);確保獲得必要的信息,以運(yùn)行和改進(jìn)并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效;管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險。四、過程方法四、過程方法過程方法〔Processapproach〕實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程四、過程方法就是以顧客導(dǎo)向為根底的過程方法的總稱。包括:COP過程〔顧客導(dǎo)向過程〕:輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。SP過程〔支持過程〕:每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補(bǔ)充,支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。MP過程〔管理過程〕對組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過程。四、過程方法COP過程〔CustomerOrientationProcess〕:為顧客導(dǎo)向過程,指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程?!踩绠a(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等〕
組織2支持過程1234輸入(I)輸出(O)1顧客導(dǎo)向過程(COP)是增值的輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品四、過程方法SP過程〔SupportProcess〕輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是有層次的潛在失效模式及后果分析四、過程方法過程相互關(guān)系與作用質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
4.0質(zhì)量管理體系5.0管理職責(zé)8.0測量、分析和改進(jìn)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入過程與體系就是珠子和鏈子的關(guān)系四、過程方法在標(biāo)準(zhǔn)中的主要表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)中以標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖示明確了本標(biāo)準(zhǔn)對過程方法的系統(tǒng)運(yùn)用。P〔籌劃〕:“4組織環(huán)境〞“5領(lǐng)導(dǎo)作用〞“6籌劃〞;D〔實(shí)施〕:“7支持〞“8運(yùn)行〞;C〔檢查〕:“9績效評價〞;A〔處置〕:“10改進(jìn)〞每個大的階段還有小的PDCA循環(huán)。五、改進(jìn)【釋義】成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)【理論依據(jù)】改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平,對其內(nèi)外部條件的變化做出反響并創(chuàng)造新的時機(jī)都是非常必要的?!局饕找妗刻岣哌^程績效、組織能力和顧客滿意度;增強(qiáng)對調(diào)查和確定根本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注;提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和時機(jī)的預(yù)測和反響能力;增加對增長性和突破性改進(jìn)的考慮;更好地利用學(xué)習(xí)來改進(jìn);增強(qiáng)創(chuàng)新的動力?!究砷_展的活動】促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo);對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn),使其懂得如何應(yīng)用根本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo);確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)工程;開發(fā)和展開過程,以在整個組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)工程;跟蹤、評審和審核改進(jìn)工程的籌劃、實(shí)施、完成和結(jié)果;將改進(jìn)與新的或變更的產(chǎn)品、效勞和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮;贊賞和表彰改進(jìn)。五、改進(jìn)在標(biāo)準(zhǔn)中的主要表達(dá)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);5.2方針分析和評價;9.2內(nèi)部審核;9.3管理評審6.1應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施;質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的籌劃10.2不合格和糾正措施;10.3持續(xù)改進(jìn)等五、改進(jìn)依據(jù)ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)10.3條款,改進(jìn)的例子可包括?()A.糾正、糾正措施;B.持續(xù)改進(jìn);C.突變、創(chuàng)新和重組;D.以上全部。六、循證決策【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策,更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。直白一點(diǎn)的說法就是:遵循有效證據(jù)進(jìn)行管理決策。【理論依據(jù)】決策是一個復(fù)雜的過程,并且總是包含某些不確定性。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其理解,而這些理解可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀、可信。【主要收益】改進(jìn)決策過程;改進(jìn)對過程績效和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的評估;改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率;提高評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力;提高證實(shí)以往決策有效性的能力。【可開展的活動】確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo),已證實(shí)組織的績效;使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù);確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和平安;使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價;確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù);權(quán)衡經(jīng)驗和直覺,基于證據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。六、循證決策六、循證決策在標(biāo)準(zhǔn)中的主要表達(dá)A7.4溝通;7.6質(zhì)量信息B8.2.1顧客溝通;8.4.2控制類型和程度;8.5.7關(guān)鍵過程;8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行C9.1監(jiān)視
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