護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的

理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，運(yùn)用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我

們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護(hù)理質(zhì)量，精

心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿簡(jiǎn)單

氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。

產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責(zé)制護(hù)理，產(chǎn)婦所有的‘治

療護(hù)理都由助產(chǎn)士來(lái)完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開(kāi)心

交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有

什么需求和難處，給予一些分娩知識(shí)指導(dǎo)，做好健康教育，落實(shí)

她們的生活護(hù)理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問(wèn)候，護(hù)

患之間一切那么自然，使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡，多了一

些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)心。

負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)

程進(jìn)展等狀況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正

確用力，做好心理護(hù)理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的

宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按

摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一

杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無(wú)縫隙交接，助

產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500

多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩

人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，

新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，

護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心：“見(jiàn)過(guò)

忙的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的，還對(duì)我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇

歇吧！”多么樸實(shí)的話語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我

們也深感欣慰，病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿意的答卷。

存在問(wèn)題：健康教育方面，有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠

全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全；護(hù)理

文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。

改善措施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納

入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。

繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫(yī)者，最好看的是患者

的笑容，作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局，

讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開(kāi)端和完美前景，

我們感慨，護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn)，護(hù)士真誠(chéng)的付出是開(kāi)啟心

門(mén)的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂(lè)，是我們最大

的心愿！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2

對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一

年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過(guò)這一年的工

作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們

的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先

進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中

的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難

主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分

發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操

作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前

有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按

標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極

性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)

步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士

自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高

患者的滿意度。

1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),

多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性,

方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)

擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)

任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題。

3、加強(qiáng)危重患者的’管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐?/p>

訓(xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并

按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、

有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、

錯(cuò)誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢

查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌一一細(xì)微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀

況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，

護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者

身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。

每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言

語(yǔ)和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的

不足。二是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理

記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開(kāi)展新技

術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示

范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、

匯報(bào)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。

并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)

的語(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范

病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)

院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了

各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病

房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，

護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士

帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的.工作進(jìn)行檢查、指

導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知

識(shí)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，

一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減

小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的

效果。

六、取得的成績(jī)

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病

房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要：

落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)

理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)

理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液

巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；

通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧；對(duì)于

二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)

估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很

多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我

說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院

技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真

是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，

從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。

七、存在的問(wèn)題

1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)

間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士

上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體

管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛

盾。

2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技

巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不

很熟的人交流。

3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,

護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)

助翻身，容易引起家屬不滿。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)，只有精

益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科

為提升護(hù)理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素

質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)

習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現(xiàn)

了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群一一三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理

部的'低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨

會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人

員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科

室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重

癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低

年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，

均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后

在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理

人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了

很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間,

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地

參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢?！?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”

下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)

系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解

決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間

護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，

臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之

間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為

舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓

病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走

的越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近

在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希

望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工

作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了

心門(mén)，”相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳

頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，

多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地

道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的.將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始

詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉

近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候”昨晚睡得好

嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓?/p>

的感動(dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用

目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配

合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓

患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)

不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。

我們感慨一一護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是

開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)

理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了apn

排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。a班：7：30」5：30

p班：15:0023:00n班：22：308：00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工

作流程。

二：護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行8小

時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士

為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們

的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

三：正確評(píng)估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護(hù)理，（如

口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給

予部分支持，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排

便等）并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教

育支持，著重于健康教育（疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指

導(dǎo)、功能鍛煉的'指導(dǎo)）

四：實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

1、通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技

術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量

大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多

得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)

護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的p班1.0/天、n班L3/天,

護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天，主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/

天。

2、績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意

度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)

的主要條件

五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班及床旁交班的規(guī)范化培

訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、對(duì)工作人員先進(jìn)行問(wèn)好后再交班，

交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交

班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情、治療、護(hù)理、

管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對(duì)于特殊病

人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)

則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高

科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患

者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得，有

一天，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目

失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏

天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責(zé)怪我們。見(jiàn)狀，我們護(hù)士立即

給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開(kāi)

窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對(duì)我

們的做法都表示稱(chēng)贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，

郴州所有的醫(yī)院都住過(guò)，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于

是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的

時(shí)候，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范

病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們

的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)護(hù)理質(zhì)量

明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對(duì)我們的滿意度提高了，

我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中

我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù),

病人的需要未真正落到實(shí)處，未將專(zhuān)科護(hù)理做細(xì)、做精。在20—

年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專(zhuān)科護(hù)理的內(nèi)

涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人

提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù)。

今天，我們被評(píng)為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說(shuō)的就是：全院的

護(hù)士

姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的！在此，我代表我們科

室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)！感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對(duì)我們的支持與鼓勵(lì)。

我相信有了你們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我們會(huì)越做越好。優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)工作總結(jié)7

20_年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實(shí)《中國(guó)

護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20_-20_)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件

精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，

各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施，

持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，

履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，從

根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，”以病人為中心，回歸

護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中，并將其進(jìn)一

步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政

府滿意，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作

總結(jié)如下。

一、護(hù)理基本概況：

全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊(cè)護(hù)士，其中正式在編

護(hù)士82人，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：

本科20人，大專(zhuān)202人，中專(zhuān)101人，職稱(chēng)結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4

人,主管護(hù)師43人,護(hù)師49人，護(hù)士297人。按編制床位數(shù)876

計(jì)算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35。從去年開(kāi)始全院19個(gè)病區(qū)

全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率達(dá)到100%,并延伸到門(mén)（急）

診和手術(shù)室。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護(hù)理措施，病人滿意度

不斷提升

L通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全年對(duì)名住院病人進(jìn)行滿意

度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到97.4%,病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次；病人

出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員人次；科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人

員，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤

付出的結(jié)果，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影。

2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開(kāi)展反映專(zhuān)科特色的禮儀服

務(wù)競(jìng)賽，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀，護(hù)理人員儀容端莊，語(yǔ)言

和藹，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，

如見(jiàn)面向病人問(wèn)好、核對(duì)病人身份不直呼其名、對(duì)年長(zhǎng)病人使用

合適的稱(chēng)謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、

行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時(shí)能聽(tīng)到患者對(duì)

護(hù)士親切問(wèn)候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。

3.20—年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理

服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100%,并延伸

至門(mén)（急）診和手術(shù)室，門(mén)（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)

展，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作，如急診科建立了120院外急救護(hù)理

記錄，出診當(dāng)時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，

明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)

懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；

10月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在

3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表

對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，篩選出高?；颊?，提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓

部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施,

手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低

手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程、連

續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。

4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人

帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門(mén)診患者及時(shí)檢查，從年初開(kāi)始

由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后，再

通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題，給住院患者和

門(mén)診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。

5.為提高術(shù)前宣教效果，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨

提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，

圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)

別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室

也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，

6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，

護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車(chē)陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的

病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7.依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)

價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)

責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的'病人（無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任

護(hù)士），每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供

連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人

的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌

握，病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白，增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,

提高了病人滿意度。

8.為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開(kāi)始，各護(hù)

理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容

包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時(shí)復(fù)診、

征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)

院社會(huì)效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪出院病人例，回訪率%,

收到患者意見(jiàn)建議條。

三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障護(hù)理安全

1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善

了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。全年

各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢

查督促為手段，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合，全面檢

查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護(hù)理工

作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護(hù)理質(zhì)量，今

年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng)，每季度對(duì)手術(shù)病人

進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達(dá)100%。

3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控

的作用，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力?？?/p>

室質(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全

員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，

因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng)，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。

4.為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，保證護(hù)理

安全，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí)，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌

倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí)；同時(shí)建立了各種高危

患者高危因素評(píng)估表，對(duì)高危患者重點(diǎn)關(guān)注，落實(shí)預(yù)防措施，減

少不良事件的發(fā)生。

5.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、

服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng)、有無(wú)投訴等

考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，

充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護(hù)理部以病

人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分,

輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無(wú)投訴等加分或減分，對(duì)科室

進(jìn)行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元，

每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的

作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛

圍。

7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)

操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外

一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)

量安全服務(wù)檢查中專(zhuān)家給于充分肯定。

四、取得成效

1.護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿

足病人生理和心理需求。

2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了，

護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解，為全面病情觀察、采

取護(hù)理措施、實(shí)施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護(hù)理效果，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了

手術(shù)前溫馨提示卡。

5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了，責(zé)任心增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)自覺(jué)性增

強(qiáng)了。

6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴。

五、存在的問(wèn)題

1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患

者，竭力爭(zhēng)辯，引來(lái)不必要的麻煩。

2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。

4.年輕護(hù)士專(zhuān)科知識(shí)欠缺，病情觀察和書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄專(zhuān)科性

不強(qiáng)。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道

責(zé)任護(hù)士、后勤保障滯后。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”

下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)

系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解

決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每一

天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、

皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚

間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，

臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之

間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為

舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓

病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走

的越來(lái)越好！

以前有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫

尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的'距離”。的確，授人坦誠(chéng)、

待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是期望真

正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來(lái)護(hù)

患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理

工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)

了心門(mén)，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病

人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳

頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，

多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地

道上一聲“謝謝”。

是阿，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始

詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉

近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候”昨晚睡得好

嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥?/p>

感動(dòng)!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,

患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注

意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和

家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨一一護(hù)患之間

心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)工作總結(jié)9

一、思想方面：

一切以病人的要求為中心，用以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念去適

應(yīng)新的問(wèn)題，以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)

病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、在業(yè)務(wù)方面：

在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室

領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，

學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的助病人解決

每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的

朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件

書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，

對(duì)于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對(duì)，牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織

的學(xué)習(xí)班。意識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，

人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)

益已成為人們的.共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓

病人滿意，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要

豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，懂法、用法，依法保護(hù)自己。

在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，

于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕

的人也是護(hù)士?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)

致關(guān)心和悉心照顧呢？”護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”。“護(hù)士

要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。“我會(huì)用我的愛(ài)心

耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力

的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)

家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，

把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難

處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的

同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)

崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今

后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視,

各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點(diǎn)子，如何做好臨床

護(hù)理工作，使患者真正得到實(shí)惠。我科護(hù)士長(zhǎng)何芳老師繼北醫(yī)三

院學(xué)習(xí)歸來(lái)，又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)了夜間護(hù)理工作質(zhì)量控制。

為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，不僅對(duì)院感的預(yù)防起到

積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復(fù)。

其次，進(jìn)一步加強(qiáng)了心理護(hù)理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長(zhǎng)、

協(xié)組長(zhǎng)加強(qiáng)病房巡視工作，加強(qiáng)與患者交流，傾聽(tīng)其想法，給予

足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負(fù)擔(dān)。

再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運(yùn)用在臨床工作中。尤其

是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，

并將其做為護(hù)理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對(duì)術(shù)后患者活動(dòng)指導(dǎo)工作，除

責(zé)任組長(zhǎng)積極進(jìn)行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動(dòng)對(duì)其疾病康復(fù)的

'好處外，組長(zhǎng)或協(xié)組長(zhǎng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng)，對(duì)一些術(shù)后

懼怕下床活動(dòng)的患者，護(hù)士長(zhǎng)親自到床旁進(jìn)行指導(dǎo)并給予心理支

持；另外，在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰

了一次性腹帶，兩者相對(duì)比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固

定的效果，為患者早期下床活動(dòng)提供有力的切口保護(hù)，且利于清

洗更換，價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數(shù)腹部手

術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)與協(xié)助下進(jìn)行下床活

動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、

肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復(fù)，縮

短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)惠。優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11

o婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部指導(dǎo)下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的

工作中，不辭辛苦，牢記”以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基

礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，本著“患者滿意，政府滿

意，社會(huì)滿意”的‘目標(biāo)，不斷推進(jìn)護(hù)理工作。

我們加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系，每個(gè)責(zé)護(hù)小組均能按護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)

行護(hù)理服務(wù)，按時(shí)巡視病房，征求患者及家屬意見(jiàn)，最大限度滿

足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評(píng)。對(duì)全科護(hù)理人員

進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn)，圍手術(shù)期護(hù)理培訓(xùn)提高了護(hù)士

綜合護(hù)理服務(wù)水平，增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，營(yíng)造了護(hù)理服

務(wù)工作氛圍。

存在問(wèn)題：

1、各別人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，工作缺少主動(dòng)性。

2、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練，

3、患者家屬不原意接受生活護(hù)理。我們?nèi)w護(hù)理人員有決心,

信心做好試點(diǎn)病房工作，盡最大能力把各項(xiàng)護(hù)理工作做得更規(guī)范,

真正起到典范作用。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12

實(shí)習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生

都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷?，F(xiàn)代社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新的醫(yī)學(xué)

護(hù)理模式，以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的護(hù)理工

作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過(guò)程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得

到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，

以便為自己將來(lái)的立1作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。下面就兒個(gè)方面的

問(wèn)題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念

護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一

個(gè)生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著他（她）各種生理需求和社會(huì)需求，病

人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑

和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需

求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要，就囊括了我們

所有的護(hù)理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，

都是我們的職責(zé)所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心

細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、

高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是護(hù)理工作的具體體

現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量的高低均會(huì)在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)?？?/p>

之，一切以病人為中心，病人滿意了，說(shuō)明我們的工作就做好了。

2、要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的上作制度中，有查對(duì)制度、值班、交接班制度、執(zhí)

行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。

各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書(shū)上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如

果沒(méi)有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，就會(huì)一盤(pán)散沙，工作無(wú)序，正常

的工作無(wú)法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上

百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延

誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所

以我們只有嚴(yán)格遵守，才能少走彎路，少犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，從

而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴(lài)性表現(xiàn)

比較強(qiáng)烈，實(shí)習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的.學(xué)生,

只有勤奮才能被人賞識(shí)，被人接受，才有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)更多

的實(shí)踐知識(shí)。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。

①認(rèn)

真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性

和計(jì)劃性。

②觀察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許

多知識(shí)教科書(shū)上是沒(méi)有的，有些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有心悟而不可言傳,

只有在實(shí)踐中多觀察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會(huì)在自己的實(shí)際工

作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

③要勤察病情，對(duì)病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)病人

要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人

各項(xiàng)牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等

等，通過(guò)觀察才能掌癇人的病情變化，及時(shí)采取有效的治療和護(hù)

理手段處輝突事件，嚴(yán)密的觀察病情，在很程度上對(duì)于提高治療

率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過(guò)言語(yǔ)才能

溝通，但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無(wú)章

的亂講。包括尊敬師長(zhǎng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識(shí)勤鉆好問(wèn)、安撫病人

話語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識(shí)等等。護(hù)患

關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通，有了良好的人際關(guān)系,

工作學(xué)習(xí)起來(lái)也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就

是要樂(lè)于干活，主動(dòng)做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎，各班工作職責(zé)

只是比較粗略的分工，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量

化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū)，要?jiǎng)僮骱筒∪诵?/p>

要，都要主動(dòng)去做，絕對(duì)不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還

要沒(méi)事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生

活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。

在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)帶

教老師們也愿意把更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授于你。

4、做好護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低，可以映一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)。在

護(hù)理文書(shū)中，可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度；看到你對(duì)

醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去

解決問(wèn)題的決策能力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中所發(fā)揮的

主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔

案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書(shū)?定要客觀，實(shí)事求是，規(guī)范的

書(shū)寫(xiě)，做到楣欄、內(nèi)容填寫(xiě)完整，字跡工整清晰，文字語(yǔ)言流暢，

使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀事實(shí)。

總之，實(shí)習(xí)過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程,

給自己奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段，將對(duì)自己末來(lái)

的事業(yè)受益匪淺。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)13

20_年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護(hù)人員的辛勤

工作下，充分發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，科室健康穩(wěn)步

發(fā)展，這一年取得了可喜的成績(jī)。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù)、

門(mén)診人數(shù)比同期增長(zhǎng)5%,完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一年來(lái)，全科醫(yī)護(hù)人員能夠堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療服務(wù),

得到廣大患者一致好評(píng)。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位

周轉(zhuǎn)率。通過(guò)采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任

務(wù)的同時(shí)，使各項(xiàng)費(fèi)用保持在相對(duì)較低的水平，減輕了患者的負(fù)

擔(dān)，又提高了科室的效益。

選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進(jìn)

修學(xué)習(xí)，即將學(xué)成歸來(lái)。

定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估；定期對(duì)安全隱患進(jìn)行督查；定

期進(jìn)行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。

經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，

不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持因病施治，杜絕過(guò)度醫(yī)療行

為，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的責(zé)任，都有責(zé)任為科室

發(fā)展而樹(shù)立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后，人才隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，

制約了科室的'發(fā)展?？剖业男姓芾砗徒?jīng)營(yíng)管理水平有待提高,

每位醫(yī)生的特長(zhǎng)及專(zhuān)科影響力有待提高。

今后我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，提

高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開(kāi)展優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取在新的一年中科室發(fā)展在上一個(gè)新臺(tái)階。優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作總結(jié)14

20_年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人

為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、目前，我院已全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),

優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率

領(lǐng)我院各病區(qū)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病

人滿意度大大提高。

3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理

部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)

范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。

4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理,

使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大

的提高，上半年滿意度＞98%。

5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力

要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危

重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、

應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履

行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)

縫隙、全程化護(hù)理”。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日

常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通

技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、

方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特

色的'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量

合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)

合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充

分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(2)“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)

出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為

護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

作深入開(kāi)展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī)，但是也存

在一定的不足：

1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。

2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。

相關(guān)知識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給

患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入

院體重、生命體征的收集。

3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)

生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)

間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開(kāi)水到床前。

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，

減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

晨間護(hù)理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員

服及手術(shù)衣。

2腹部手術(shù)半臥位（護(hù)士搖床至適當(dāng)高度）.必要時(shí)協(xié)助患者

洗漱，喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢

復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。

晚間護(hù)理

1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道,健教.

對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周?chē)h(huán)境安靜便于入睡。病

室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。

3病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4適當(dāng)關(guān)小門(mén)窗，注意溫差變化

飲食護(hù)理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2積極主動(dòng)協(xié)助患者打假，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),

調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識(shí)。

3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

排泄護(hù)理

1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干

燥

2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)

和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)

有效咳嗽.

3加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的

預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適護(hù)理

1患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者

睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注

意事項(xiàng).

2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3如需要給予備皮.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大

小便等.

術(shù)后護(hù)理

1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

患者安全管理

1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視

卡并及時(shí)記錄.

2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人

使用腕帶.

3患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員

陪檢.

4全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，

使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹(shù)立良好的

健康意識(shí)。

出院護(hù)理

1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手

續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線

時(shí)間，發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡）

2給患者填寫(xiě)滿意度調(diào)查表并聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和

建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門(mén)口。.做好出院登記。.

3對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)

生的積極配合下，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)

督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

一、從排班上。

打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。

二、從護(hù)理工具上

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。

我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。

四、生活護(hù)理到位。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干

病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行

生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效

的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛(ài)心。

五、建立博客。

每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有

時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)

任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人

少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)

施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)

黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)邱惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們

的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士

進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行

了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題，

分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投

身于護(hù)理改革的熱潮中。

經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，

會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的.天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每

一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)