內(nèi)部糾紛解決與調(diào)解管理制度

內(nèi)部糾紛解決與調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)部良好的工作秩序和穩(wěn)定的員工關(guān)系，減少和解決發(fā)生在公司內(nèi)部的各類(lèi)糾紛，提高糾紛解決效率和公正性，訂立本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于我司全體員工，包含正式工、合同工、勞務(wù)派遣工以及實(shí)習(xí)生等。第三條糾紛種類(lèi)本制度涵蓋公司內(nèi)部各類(lèi)糾紛，包含但不限于勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛、薪酬和福利糾紛、人事?tīng)?zhēng)議等。第四條原則糾紛解決與調(diào)解應(yīng)遵從以下原則：自己樂(lè)意原則：當(dāng)事人自己樂(lè)意參加調(diào)解，自己樂(lè)意達(dá)成解決方案；公正公平原則：調(diào)解過(guò)程公開(kāi)公正，公平對(duì)待各方；快捷高效原則：調(diào)解應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，盡快解決糾紛；理性協(xié)商原則：當(dāng)事人應(yīng)理性、平等地進(jìn)行協(xié)商，共同尋求解決方法；保密原則：調(diào)解過(guò)程保密，調(diào)解員應(yīng)對(duì)相關(guān)信息嚴(yán)格保密。第五條調(diào)解員公司設(shè)立特地的調(diào)解委員會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)任命具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工構(gòu)成。調(diào)解員應(yīng)保持中立、公正，并具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的本領(lǐng)。第二章糾紛解決與調(diào)解流程第六條報(bào)備糾紛一方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向所在部門(mén)的經(jīng)理報(bào)備糾紛事宜，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第七條調(diào)解申請(qǐng)經(jīng)理收到糾紛報(bào)備后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將糾紛報(bào)備情況提交給調(diào)解委員會(huì)，并通知雙方當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)。第八條調(diào)解會(huì)議調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到糾紛報(bào)備后的5個(gè)工作日內(nèi)召集調(diào)解會(huì)議；調(diào)解會(huì)議由調(diào)解員主持，調(diào)解員應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必需的調(diào)查和了解；雙方當(dāng)事人可以在調(diào)解會(huì)議上敘述事實(shí)、提出證據(jù)，并進(jìn)行充分的協(xié)商和討論；調(diào)解員應(yīng)供應(yīng)必需的法律咨詢(xún)和看法，并依據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，推動(dòng)當(dāng)事人達(dá)成解決方案；解決方案應(yīng)由當(dāng)事人自己樂(lè)意達(dá)成，并在調(diào)解會(huì)議結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)簽訂書(shū)面協(xié)議；若調(diào)解會(huì)議結(jié)束后仍未達(dá)成解決方案，調(diào)解委員會(huì)將糾紛上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行進(jìn)一步處理。第九條公告和實(shí)施簽訂的調(diào)解協(xié)議應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)公告在內(nèi)部公司通知系統(tǒng)，并抄送有關(guān)部門(mén)；各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，并妥當(dāng)保管相關(guān)料子。第十條調(diào)解后的糾紛假如雙方當(dāng)事人在簽訂調(diào)解協(xié)議后仍產(chǎn)生糾紛，可再次申請(qǐng)調(diào)解；第二次調(diào)解程序同上述流程，但調(diào)解會(huì)議應(yīng)由不同的調(diào)解員主持；如經(jīng)過(guò)第二次調(diào)解仍無(wú)法解決糾紛，當(dāng)事人可依法向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起訴訟。第三章宣傳和培訓(xùn)第十一條宣傳公司將定期組織內(nèi)部宣傳活動(dòng)，向員工宣傳糾紛解決與調(diào)解制度的相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)制度的了解和認(rèn)同。第十二條培訓(xùn)公司將組織相關(guān)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)水平和糾紛解決本領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于法律法規(guī)知識(shí)、溝通技巧、調(diào)解技巧等。第四章法律責(zé)任第十三條違反制度的責(zé)任對(duì)違反本制度的行為，將依法進(jìn)行處理，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十四條調(diào)解員的責(zé)任調(diào)解員應(yīng)恪守中立公正原則，保守糾紛調(diào)解內(nèi)容的秘密，并依據(jù)工作需要樂(lè)觀、自動(dòng)地參加糾紛解決和調(diào)解工作。對(duì)違反工作職責(zé)的調(diào)解員將受到相應(yīng)紀(jì)律處分。第五章附則第十五條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于公司領(lǐng)導(dǎo)層委托的調(diào)解委員會(huì)。第十六條本制度的修訂依據(jù)法律法規(guī)的變動(dòng)和實(shí)際工作需要，本制度的修訂由公司領(lǐng)導(dǎo)層決議，并向全體員工公布實(shí)施。第十七條生效日期