醫(yī)患信任建設(shè)管理制度

醫(yī)患信任建設(shè)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)患信任建設(shè)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員和患者，涵蓋醫(yī)患信任建設(shè)的方方面面。第三條基本原則醫(yī)患信任建設(shè)的基本原則是以患者為中心，敬重患者的權(quán)益和合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和操守，加強(qiáng)溝通，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展。第二章患者權(quán)益保障第四條信息透亮本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，做到信息透亮，向患者供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的醫(yī)療信息，包含疾病診斷、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等內(nèi)容，確保患者完全知情，并敬重患者的選擇權(quán)。第五條隱私保護(hù)本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)的法律法規(guī)，不得擅自泄露患者的個(gè)人隱私信息，不得將患者的病情、治療情況等信息透露給非關(guān)聯(lián)方，確?；颊叩膫€(gè)人隱私權(quán)益得到充分保護(hù)。第六條個(gè)人尊嚴(yán)敬重本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員敬重患者的個(gè)人尊嚴(yán)，不得對(duì)患者進(jìn)行羞辱、鄙視或虐待行為，不得侵害患者的人格權(quán)益，若發(fā)現(xiàn)有此類行為，醫(yī)院將予以嚴(yán)厲處理。第七條申訴處理本醫(yī)院設(shè)立患者申訴處理機(jī)構(gòu)，患者有權(quán)對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意或受到侵權(quán)行為提出申訴，并及時(shí)受理并進(jìn)行處理，保障患者的合法權(quán)益。第三章醫(yī)務(wù)人員責(zé)任第八條誠(chéng)信守法本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德和法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事醫(yī)療欺詐行為，不得濫用職權(quán)和權(quán)力。第九條專業(yè)精神本醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員不絕學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)技能，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持科學(xué)、客觀、精準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)原則，確保診斷和治療的準(zhǔn)確性和安全性。第十條知情告知本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，對(duì)患者進(jìn)行充分的知情告知，認(rèn)真解釋疾病診斷、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)和效果等內(nèi)容，讓患者全面了解，并依據(jù)患者的意愿和選擇進(jìn)行醫(yī)療決策。第十一條敬重和關(guān)懷本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)懷患者的感受和需求，敬重患者的意愿，為患者供應(yīng)溫暖、人性化的醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的情感和互信。第十二條急診救治本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在急診救治過(guò)程中，實(shí)行等級(jí)分診制度，加強(qiáng)急診治療流程管理，盡快對(duì)急重癥患者進(jìn)行救治，確保救治的及時(shí)性和有效性。第四章醫(yī)患溝通和合作第十三條樂(lè)觀溝通本醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行樂(lè)觀有效的溝通，包含病情解釋、治療方案討論、治療效果反饋等，依據(jù)不同患者的特點(diǎn)和需求，采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶托问?。第十四條敬重共識(shí)本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員敬重患者的看法和建議，充分聽(tīng)取患者的看法和需求，與患者形成共識(shí)，協(xié)商訂立治療計(jì)劃和方案，提高治療的合作性和患者的依從性。第十五條糾紛解決本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患糾紛解決機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理醫(yī)患之間的糾紛和矛盾，調(diào)解平衡雙方的利益，保障醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和和諧。第十六條互信合作本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員與患者建立互信關(guān)系和良好的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)共同努力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同參加、共同決策，促進(jìn)醫(yī)患雙方的理解和支持。第五章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第十七條監(jiān)督體系本醫(yī)院建立醫(yī)患信任建設(shè)的監(jiān)督體系，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的工作行為和工作質(zhì)量，確保醫(yī)患關(guān)系的正常運(yùn)行和健康發(fā)展。第十八條醫(yī)患教育本醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)患教育活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和操守的培養(yǎng)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。第十九條責(zé)任追究對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，本醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行追責(zé)，保障醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和醫(yī)院的聲譽(yù)。第二十條信息公開(kāi)本醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，及時(shí)向患者公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，包含醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備情況等，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。第六章附則第二十一條解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并由本醫(yī)院負(fù)責(zé)訂立和修改，凡涉及到規(guī)章制度的修改、解釋、更改等事項(xiàng)，均需由醫(yī)院管理層批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第二十二條生效日期本規(guī)章制度自公布之日起生效，原有制度與本規(guī)章制度有沖突的，以本規(guī)章制度為準(zhǔn)。第二十三條備案本規(guī)章制度須經(jīng)醫(yī)院管理層審議通過(guò)，并報(bào)備相關(guān)管理部門(mén)備案。以上規(guī)章制度自公布之