醫(yī)患溝通與家屬陪護(hù)管理制度

醫(yī)患溝通與家屬陪護(hù)管理制度第一章總則第一條為了促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者家屬的陪護(hù)管理，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章適用于本醫(yī)院全部科室和醫(yī)務(wù)人員，涉及醫(yī)患溝通和家屬陪護(hù)的相關(guān)事項(xiàng)。第二章醫(yī)患溝通第三條醫(yī)患溝通的基本原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，關(guān)注患者的感受和需求。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋疾病診斷、治療方案和預(yù)后。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療信息，對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回答。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性?xún)A聽(tīng)患者的看法和建議，并盡可能滿足合理的需求。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者建立良好的溝通關(guān)系，加添相互的信任和理解。第四條醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，不得散播虛假信息，不得利用醫(yī)患溝通謀取私利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡力解答患者提出的問(wèn)題，并供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療建議和引導(dǎo)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量布置適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與患者溝通，樂(lè)觀回應(yīng)患者的需求和關(guān)切。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期接受醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高溝通技巧和服務(wù)水平。第五條患者的權(quán)利和義務(wù)患者有權(quán)獲得醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療信息?；颊哂袡?quán)提出問(wèn)題和看法，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以樂(lè)觀回應(yīng)。患者有義務(wù)敘述病情和病史，搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷和治療?；颊哂辛x務(wù)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)囑，搭配醫(yī)務(wù)人員完成治療計(jì)劃。第六條醫(yī)患溝通的方式和渠道醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)與患者進(jìn)行面對(duì)面溝通，盡量避開(kāi)以書(shū)信和移動(dòng)電話短信等方式替換溝通?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)醫(yī)院設(shè)立的投訴、建議箱等渠道向醫(yī)務(wù)人員提出問(wèn)題和看法。患者可以通過(guò)醫(yī)院的官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)獲得有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的信息。第七條醫(yī)患溝通記錄的管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄醫(yī)患溝通的內(nèi)容和結(jié)果，保護(hù)患者隱私。醫(yī)患溝通記錄應(yīng)依照規(guī)定的存檔要求進(jìn)行歸檔和保管，定期進(jìn)行備份。第三章家屬陪護(hù)管理第八條家屬陪護(hù)的基本原則家屬陪護(hù)是為了患者的病愈需求和心理支持，不得影響醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。家屬陪護(hù)應(yīng)敬重醫(yī)院的規(guī)章制度，聽(tīng)從醫(yī)務(wù)人員的布置和引導(dǎo)。家屬陪護(hù)應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，維護(hù)醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境。家屬陪護(hù)不得干擾其他患者和家屬的正常秩序。第九條家屬陪護(hù)的時(shí)間和地方家屬可以依據(jù)患者的需要，在醫(yī)院指定的時(shí)間內(nèi)陪護(hù)。家屬應(yīng)在醫(yī)院指定的陪護(hù)區(qū)域和床位陪護(hù)，不得擁擠、滯留或入住其他患者的床位。第十條家屬陪護(hù)的行為規(guī)范家屬應(yīng)保持安靜，不得擾亂醫(yī)院的秩序，不得喧嘩、吵鬧。家屬應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，不得干涉醫(yī)療護(hù)理。家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的禁煙、禁酒等規(guī)定，不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、飲酒。家屬應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，依照醫(yī)院的要求進(jìn)行洗手和消毒。第十一條醫(yī)院對(duì)家屬陪護(hù)的支持醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合理的陪護(hù)區(qū)域和設(shè)施，為家屬供應(yīng)舒適的休息環(huán)境。醫(yī)院應(yīng)定期組織家屬陪護(hù)培訓(xùn)，提高家屬的陪護(hù)本領(lǐng)和醫(yī)療知識(shí)。第十二條家屬陪護(hù)的責(zé)任和義務(wù)家屬應(yīng)盡量避開(kāi)給醫(yī)院和其他患者造成不必需的麻煩和困擾。家屬應(yīng)樂(lè)觀搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，供應(yīng)必需的信息和幫忙。家屬應(yīng)監(jiān)督患者遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得散播謠言和影響醫(yī)療秩序。家屬應(yīng)幫忙患者保護(hù)個(gè)人財(cái)物，防止發(fā)生資產(chǎn)損失。第四章法律責(zé)任第十三條違反醫(yī)患溝通與家屬陪護(hù)管理制度的責(zé)任和懲罰醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)章制度，在醫(yī)患溝通和家屬陪護(hù)方面失職，將受到紀(jì)律處分，甚至追究法律責(zé)任。患者和家屬違反規(guī)章制度，擾亂醫(yī)院秩序，影響醫(yī)患溝通和家屬陪護(hù)，將受到相應(yīng)的處理和懲罰。第五章附則第十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理層。第十五條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，如有需要修改，應(yīng)由醫(yī)院管理層提出并經(jīng)過(guò)討論決議。第十六條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理層全部。第十七條本規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行，具