2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金試題附答案

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、制定標準的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對不同意見進行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務(wù)院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準是（）。A.行業(yè)標準B.國際標準C.國家標準D.企業(yè)標準

2、某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運維服務(wù)D.支撐軟件運維服務(wù)

3、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

4、國際標準是指由“國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（）以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。A.國際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國際電報電話咨詢委員會（CCITT）D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）

5、IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

6、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

7、項目管理中，主要是對（）4個變量的控制A.時間、成本、質(zhì)量、范圍B.時間、風(fēng)險、質(zhì)量、人力C.時間、成本、人力、風(fēng)險D.時間、風(fēng)險、范圍、溝通

8、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的敘述中，下列（）是錯誤的。A.應(yīng)提供訪問控制服務(wù)以防止用戶否認已接收的信息B.應(yīng)提供認證服務(wù)以保證用戶身份的真實性C.應(yīng)提供數(shù)據(jù)完整性服務(wù)以防止信息在傳輸過程中被刪除D.應(yīng)提供保密性服務(wù)以防止傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲或篡改

9、信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認性、校驗?zāi)芰?/p>

10、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

11、常見的運維質(zhì)量實施和檢查活動包括（）。①內(nèi)審②管理評審③進行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

12、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，（）是正確的。A.數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；

13、利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進的目標B.服務(wù)改進的活動C.服務(wù)改進的職責D.服務(wù)改進的過程

14、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計劃

15、招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

16、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（）要求。A.—級B.二級C.三級D.四級

17、下列不屬于服務(wù)需求識別活動的是()A.服務(wù)可用性需求識別B.網(wǎng)絡(luò)安全需求識別C.價格需求識別D.信息安全需求識別

18、（）是其他團隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作A.持續(xù)鼓勵和激勵B.協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C.確保團隊人力資源及必要的財力物力D.知識轉(zhuǎn)移

19、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、（）安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類A.系統(tǒng)運維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運維服務(wù)和其它軟件運維服務(wù)C.硬件運維服務(wù)和軟件運維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)

20、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進中服務(wù)臺測量指標：A.復(fù)用率B.派單準確率C.錄單率D.平均通話時間

21、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

22、在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會議紀要D.編寫解決方案

23、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

24、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（）。①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

25、面向消息中間件（MOM）通過高效可靠的（），在分布式環(huán)境下擴展進程間的通信，可支撐多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺。A.消息擴展機制B.消息共享機制C.消息傳遞機制D.消息處理機制

26、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

27、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計主要包括以下活動（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計（3）設(shè)計培訓(xùn)計劃（4）設(shè)計培訓(xùn)效果評價方法。B.常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺不是一個服務(wù)過程，而是一個服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識庫不可以更新。

28、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

29、以下()活動不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動？A.服務(wù)目錄設(shè)計B.服務(wù)風(fēng)險識別C.服務(wù)需求識別D.服務(wù)成本評估

30、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設(shè)計模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

31、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

32、（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識庫內(nèi)容初始化D.體系試運行

33、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

34、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校畔⒘魇峭ㄟ^向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

35、IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

36、服務(wù)測量指標的類型不包括()A.技術(shù)指標B.過程指標C.服務(wù)指標D.人員指標

37、識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

38、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

39、以下質(zhì)量管理流派對應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

40、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

41、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

42、在IT服務(wù)團隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

43、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

44、法律通常規(guī)定社會政治、經(jīng)濟和其他社會生活中最基本的社會關(guān)系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權(quán)法B.合同法C.勞動法D.知識產(chǎn)權(quán)法

45、（）用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

46、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務(wù)是可計價的

47、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗證性D.安全性

48、下列不屬于知識庫內(nèi)容初始化流程的是()。A.來源B.審核C.配置D.發(fā)布

49、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點。A.提升效率B.降低風(fēng)險C.專注于主營業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

50、IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤二、多選題

51、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動。A.部署實施計劃、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收B.實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收C.部署實施計劃、實施期報告、交付物驗收D.部署實施計劃、溝通計劃、交付物驗收

52、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標準的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

53、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標識符

54、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

55、以下關(guān)于知識管理的說法錯誤的是（）：A.項目知識共享分對內(nèi)共享和對外共享兩種B.知識管理流程的目標是將運維生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應(yīng)用C.知識管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開，便于組織成員快速地獲取D.知識管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對知識的獲取、共享、保留（歸檔）、評審

56、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

57、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

58、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、（）安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類A.系統(tǒng)運維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運維服務(wù)和其它軟件運維服務(wù)C.硬件運維服務(wù)和軟件運維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)

59、（）是其他團隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作A.持續(xù)鼓勵和激勵B.協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C.確保團隊人力資源及必要的財力物力D.知識轉(zhuǎn)移

60、企業(yè)的經(jīng)營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

61、運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計分析D.管理評審

62、IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

63、以下關(guān)于軟件測試描述正確的是:()。A.軟件測試是為了評價和改進產(chǎn)品的質(zhì)量，識別產(chǎn)品的問題和缺陷而進行的活動B.測試是在編碼階段以后開始的C.軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D.軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達到預(yù)期的行為。

64、以下（）不屬于負面風(fēng)險的應(yīng)對方法A.修改計劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險的概率

65、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

66、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

67、IT運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（）不屬于安全評價指標。A.完整性B.可用性C.可測試性D.保密性

68、關(guān)于IT服務(wù)團隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A.人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B.IT服務(wù)類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值。C.工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會使用專用工具

69、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（）。A.對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析B.識別項目預(yù)算收入項與開支項C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性

70、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

71、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠程支持B.上門技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場D.集中監(jiān)控

72、（）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。A.項目范圍管理B.項目時間管理C.項目成本管理D.項目集成管理

73、以下關(guān)于風(fēng)險的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D.風(fēng)險管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動通過風(fēng)險識別，風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，對風(fēng)險實行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實現(xiàn)預(yù)定的目標。

74、以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

75、變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開

76、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復(fù)用的特點提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護性D.通用性

77、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠程支持B.集中監(jiān)控C.云計算D.數(shù)據(jù)挖掘

78、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計SLA.測量方法和指標C.無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

79、關(guān)于實施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計價的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

80、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

81、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

82、服務(wù)運營管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標準地完成B.保證技術(shù)的先進性C.保證客戶的滿意度D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

83、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴格進行階段評審

84、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標準。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標準B.基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應(yīng)用標準C.基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應(yīng)用標準D.基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標準

85、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

86、在高速緩沖存儲器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

87、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

88、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

89、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗教訓(xùn)

90、運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運營系統(tǒng)

91、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

92、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無形性D.穩(wěn)定性

93、IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（）”的步驟進行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細描述④評審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn).②→⑤→④→③→①→⑥

94、對問題管理描述正確的是()。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保供方維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

95、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進中服務(wù)臺測量指標：A.復(fù)用率B.派單準確率C.錄單率D.平均通話時間

96、信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認性、校驗?zāi)芰?/p>

97、利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進的目標B.服務(wù)改進的活動C.服務(wù)改進的職責D.服務(wù)改進的過程

98、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

99、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

100、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。（）屬于開發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護D.概念設(shè)計

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：國家標準（NationalStandard)。國家標準是指“由國家標準機構(gòu)通過并公開發(fā)布的標準”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對我國而言，國家標準是指由國務(wù)院標準化行政主管部門組織制定，并對全國國民經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。國家標準由全國專業(yè)標準化技術(shù)委員會負責起草、審查，并由國務(wù)院標準化行政主管部門統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。

2、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運維的對象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。

3、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

4、答案：A本題解析：國際標準(IntenationalStandard)。國際標準是指“國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。

5、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標、建立團隊價值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強化團隊價值觀規(guī)范期：團隊建設(shè)、信任與尊重、激勵與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊建設(shè)

6、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理

7、答案：A本題解析：項目管理試圖對5個變量的控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險，所以題中選A

8、答案：A本題解析：解析：網(wǎng)絡(luò)安全涉及到機密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問、破壞信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。因此，對用戶使用計算機必須進行身份認證，對于重要信息的通訊必須授權(quán)，傳輸必須加密。采用多層次的訪問控制與權(quán)限控制手段，可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的安全保護；采用加密技術(shù)，能保證網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲòü芾韱T口令與賬戶、上傳信息等）的機密性與完整性。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有以下4個方面的特征：保密性：信息不泄露給非授權(quán)用戶、實體或過程，或供其利用的特征。完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進行改變的特性，即信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。可用性：可被授權(quán)實體訪問并按需要使用的特性，即當需要時能否存取所需的信息，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拒絕服務(wù)、破壞網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)系統(tǒng)的正常運行等屬于對可用性的攻擊?？煽匦裕簩π畔⒌膫鞑ゼ皟?nèi)容具有控制能力。A是錯在訪問控制訪問控制不能提供消息抵賴，數(shù)字簽名可以防止抵賴

9、答案：B本題解析：信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性

10、答案：C本題解析：考點是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進行編碼、認證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標準化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。所以此題選C

11、答案：D本題解析：常見的質(zhì)量實施和檢查活動包括：(1)進行滿意度調(diào)查。(2)運維各項目質(zhì)量保證工作實施。(3)內(nèi)審。(4)管理評審。(5)日常檢查。(6)質(zhì)量文化培訓(xùn)等。

12、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具

13、答案：A本題解析：服務(wù)改進的目標是利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。

14、答案：D本題解析：邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計文檔的主要內(nèi)容包括：項目概況工程目標工程范圍設(shè)計需求當前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)邏輯網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)流量與性能設(shè)計地址與命名設(shè)計路由協(xié)議的選擇安全策略設(shè)計網(wǎng)絡(luò)管理策略設(shè)計網(wǎng)絡(luò)測試方案設(shè)計成本估測

15、答案：B本題解析：招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。

16、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為五級：信息安全等級保護是我國在信息化推進進程中實施的對信息系統(tǒng)安全保護的基本制度、方法和策略第一級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第二級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第三級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。第四級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第五級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對國家安全造成特別嚴重損害。

17、答案：B本題解析：服務(wù)報告需求識別，服務(wù)能力需求識別，服務(wù)可用性需求識別，業(yè)務(wù)連續(xù)性需求識別，信息安全需求識別，價格需求識別

18、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作目標，無法由其他團隊成員代替的：（1）確保團隊人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系（3）定期與團隊成員、關(guān)鍵成員進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標的完成情況

19、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維服務(wù)、軟件運維服務(wù)、安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類

20、答案：A本題解析：服務(wù)臺測量指標：接聽率、派單準確率、錄單率、平均通話時間

21、答案：B本題解析：分析：團隊激勵的措施：高層表揚，團隊獎金，請高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗分享,請與IT服務(wù)相關(guān)的部門負責人分享專業(yè)知識；請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享；不定期開展團隊活動

22、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

23、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

24、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)的持續(xù)改進。涉及4個職能：服務(wù)臺、運營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

25、答案：C本題解析：面向消息中間件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息傳遞機制進行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，并可基于數(shù)據(jù)通信進行分布系統(tǒng)的集成。通過提供消息傳遞和消息隊列模型，可在分布環(huán)境下擴展進程間的通信，并支持多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺。

26、答案：D本題解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

27、答案：D本題解析：ABC全對，知識庫要進行生命周期管理，所以，是可以更新的

28、答案：B本題解析：

29、答案：B本題解析：規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動:服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)成本評估、服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計

30、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

31、答案：C本題解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型

32、答案：C本題解析：分析：過程要素部署實施：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運行。

33、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風(fēng)險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

34、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象來回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進出自動系統(tǒng)的信息流，所以一個系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標識了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

35、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達成階段。

36、答案：D本題解析：測量指標的類型包括技術(shù)指標、過程指標和服務(wù)指標（1）技術(shù)指標：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。（2）過程指標：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。（3）服務(wù)指標：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算

37、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險識別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)劣勢分析法（SWOT)

38、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

39、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費根鮑姆—全面質(zhì)量控制石川馨—因果圖朱蘭—質(zhì)量管理三部曲

40、答案：A本題解析：暫無解析

41、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

42、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

43、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴展標記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

44、答案：D本題解析：知識產(chǎn)權(quán)法是指因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。知識產(chǎn)權(quán)法的綜合性和技術(shù)性特征十分明顯，在知識產(chǎn)權(quán)法中，既有私法規(guī)范，也有公法規(guī)范；既有實體法規(guī)范，也有程序法規(guī)范。但從法律部門的歸屬上講，知識產(chǎn)權(quán)法仍屬于民法，是民法的特別法。民法的基本原則、制度和法律規(guī)范大多適用于知識產(chǎn)權(quán)，并且知識產(chǎn)權(quán)法中的公法規(guī)范和程序法規(guī)范都是為確認和保護知識產(chǎn)權(quán)這一私權(quán)服務(wù)的，不占主導(dǎo)地位。

45、答案：D本題解析：活動圖著重表現(xiàn)從一個活動到另一個活動的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動的流程。狀態(tài)圖用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強調(diào)的消息時間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對象之間的組織結(jié)構(gòu)

46、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準確計價的。

47、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預(yù)期的

48、答案：C本題解析：知識庫內(nèi)容初始化流程:來源,審核,發(fā)布

49、答案：D本題解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險、專注于主營業(yè)務(wù)、管理簡單、提升滿意度。

50、答案：C本題解析：供應(yīng)商關(guān)系的管理的活動有：(1)供應(yīng)商的選擇/推薦。(2)供應(yīng)商審核及管理。(3)供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)。(4)爭議處理。(5)支持合同管理。

51、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動：實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收。

52、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標準的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡單對象訪問協(xié)議，消息起著用來交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標準，勇于描述使用SOAP在兩個系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標準的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

53、答案：C本題解析：任播地址只能做目標地址，不能做源地址。

54、答案：D本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

55、答案：C本題解析：知識具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制定知識共享制度，對各種知識設(shè)定保密級別，根據(jù)保密級別在共享時要進行審批。

56、答案：C本題解析：服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。

57、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

58、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維服務(wù)、軟件運維服務(wù)、安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類

59、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作目標，無法由其他團隊成員代替的：（1）確保團隊人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系（3）定期與團隊成員、關(guān)鍵成員進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標的完成情況

60、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標

61、答案：C本題解析：分析：運維服務(wù)質(zhì)量檢查活動：進行滿意度調(diào)查,運維各項目質(zhì)量保證工作實施；內(nèi)審；管理評審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓(xùn)

62、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標、建立團隊價值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強化團隊價值觀規(guī)范期：團隊建設(shè)、信任與尊重、激勵與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊建設(shè)

63、答案：A本題解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達到預(yù)期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F(xiàn)在的軟件測試被認為是一種應(yīng)該包括在整個開發(fā)和維護過程中的活動，它本身是實際產(chǎn)品構(gòu)造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試3個階段。

64、答案：B本題解析：

65、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范

66、答案：D本題解析：信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者4部分組成，在信息系統(tǒng)建設(shè)中，為了使開發(fā)出來的目標系統(tǒng)能滿足實際需要，在著手編程之前應(yīng)認真考慮以下問題：(1)系統(tǒng)所要求解決的問題是什么？(2)為解決該問題，系統(tǒng)應(yīng)干些什么？(3)系統(tǒng)應(yīng)該怎樣去干？

67、答案：C本題解析：

68、答案：C本題解析：IT服務(wù)團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務(wù)意識。IT服務(wù)類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值。（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會使用專用工具，如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

69、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進預(yù)算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預(yù)算開支項的設(shè)計是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準確；項目資金運用上是否出現(xiàn)虧損或嚴重偏離預(yù)算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務(wù)項目預(yù)算的內(nèi)容

70、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

71、答案：C本題解析：分析：遠程支持：通過電話、遠程登陸，在客戶配合下進行服務(wù)請求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠程幫助臺等技術(shù)支持現(xiàn)場服務(wù)（上門技術(shù)支持）：當遠程技術(shù)支持不能成功，必須到現(xiàn)場服務(wù)時，提供上門的技術(shù)支持。包括到客戶現(xiàn)場進行巡檢工作現(xiàn)場服務(wù)（常駐現(xiàn)場）：指派專人常駐客戶現(xiàn)場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺，對客戶信息系統(tǒng)進行監(jiān)控，如發(fā)生問題，及時介入處理或告知客戶。

72、答案：A本題解析：項目范圍管理是為了實現(xiàn)項目的目標對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

73、答案：B本題解析：A、C、D選項的說法都對B選項，IT服務(wù)風(fēng)險：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標產(chǎn)生好的或壞的影響

74、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

75、答案：D本題解析：對變更進行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險，對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析，必要時應(yīng)該召開變更顧問委員會（CAB）進行討論。

76、答案：D本題解析：復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復(fù)用的特點提高其通用性，面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計

77、答案：D本題解析：

78、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要目的：?設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計SLA，測量方法和指標；?設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識別風(fēng)險、并定義風(fēng)險控制措施和機制；?識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)