中國(guó)快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀分析報(bào)告-產(chǎn)業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)研究

2020年中國(guó)快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀分析報(bào)告產(chǎn)業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)研究

提示：近年來(lái)，在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的背景下，快遞行業(yè)整體發(fā)展快速。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010-2020年上半年我國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量逐年增長(zhǎng)。2019年快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量為635.2億件，同比增長(zhǎng)25.3%；2020年上半年，全國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量為338.8億件，同比增長(zhǎng)22.1%。

近年來(lái)，在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的背景下，快遞行業(yè)整體發(fā)展快速。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010-2020年上半年我國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量逐年增長(zhǎng)。2019年快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量為635.2億件，同比增長(zhǎng)25.3%；2020年上半年，全國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量為338.8億件，同比增長(zhǎng)22.1%。

2010-2020年H1我國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量及增速數(shù)據(jù)來(lái)源：公開資料整理

在快遞價(jià)格方面，2010-2020年上半年我國(guó)快遞服務(wù)價(jià)格持續(xù)下降，2020年上半年快遞平均服務(wù)價(jià)格為11.29元/件，較上年減少0.51元/件，同比下降4.3%

2010-2020年H1快遞行業(yè)服務(wù)價(jià)格及增速數(shù)據(jù)來(lái)源：公開資料整理

隨著我國(guó)快遞市場(chǎng)全面對(duì)外開放，對(duì)外資快遞企業(yè)的限制壁壘逐步降低，電子商務(wù)的繁榮帶動(dòng)民營(yíng)快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。國(guó)際業(yè)務(wù)幾乎由FedEX(聯(lián)邦快遞)、UPS(聯(lián)合包裹)和DHL(敦豪國(guó)際)等國(guó)際快遞業(yè)巨頭瓜分。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈，國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)如郵政EMS的市場(chǎng)業(yè)務(wù)不斷被順豐、四通達(dá)等大中型民營(yíng)快遞企業(yè)蠶食。因此快遞企業(yè)想要擴(kuò)大自家市場(chǎng)份額，除價(jià)格戰(zhàn)之外，服務(wù)戰(zhàn)也至關(guān)重要。不斷提升快遞服務(wù)滿意度，為消費(fèi)者創(chuàng)造附加價(jià)值，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的行為，才能在快遞行業(yè)市場(chǎng)占據(jù)一席之地?？爝f服務(wù)及客戶體驗(yàn)將成為企業(yè)口碑致勝的王牌。根據(jù)調(diào)查顯示，2020年1-7月份平均快遞行業(yè)服務(wù)滿意度有所提升，達(dá)到78.3%。

2017-2020年1-7