團(tuán)購顧問式營(yíng)銷手冊(cè)模板

F團(tuán)，顧問式營(yíng)銷手冊(cè)目錄第1頁-----------作為F團(tuán)營(yíng)銷顧問，怎樣在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出？第2頁-----------營(yíng)銷顧問必需和商家溝通五大關(guān)鍵問題？第7頁-----------常見商家通常問題？F團(tuán)培訓(xùn)部編制第一部分、作為F團(tuán)營(yíng)銷顧問，怎樣在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出？F團(tuán)營(yíng)銷顧問立場(chǎng)？世界上20%企業(yè)成功，80%企業(yè)不成功，因?yàn)?0%企業(yè)想著“我”怎么盈利，而只有20%企業(yè)想著“我”怎么幫“我用戶——商家”盈利。當(dāng)你廢寢忘食地、真誠(chéng)地為你用戶（商家）想怎么幫她盈利時(shí)候，你就成功了。F團(tuán)每一個(gè)營(yíng)銷顧問全部要做這20%人，她人越是滿腦子想賺商家錢，我們?cè)绞且詭椭碳覟楦玖?chǎng)和出發(fā)點(diǎn)，和其它80%不會(huì)成功團(tuán)購網(wǎng)站充足區(qū)分開來。只有商家取得長(zhǎng)久利潤(rùn)空間并健康成長(zhǎng)，F(xiàn)團(tuán)才能擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展空間。所以，營(yíng)銷顧問關(guān)鍵立場(chǎng)是：一切從商家立場(chǎng)出發(fā)，一切從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，100%利“她——商家”心理。在商家贏利基礎(chǔ)上，F(xiàn)團(tuán)愿和商家共贏。F團(tuán)營(yíng)銷顧問專業(yè)性？作為F團(tuán)營(yíng)銷顧問，專業(yè)性表現(xiàn)在于你要比商家更懂怎樣營(yíng)銷和推廣。你是否對(duì)商家所在行業(yè)中推廣方法有過深入調(diào)查和了解？你是否對(duì)你所接觸商家，曾經(jīng)嘗試過成功和失敗推廣案例了如指掌？一定要從推廣角度看待商家所展現(xiàn)問題，營(yíng)銷顧問在和商家洽談合作同時(shí)，一定要為商家提供整合（口碑）營(yíng)銷創(chuàng)意方案。F團(tuán)營(yíng)銷顧問含有專業(yè)性商務(wù)禮儀規(guī)范，和職業(yè)道德規(guī)范和用戶服務(wù)規(guī)范。商務(wù)禮儀規(guī)范，是職業(yè)團(tuán)體行為要求。職業(yè)道德規(guī)范，是職業(yè)團(tuán)體內(nèi)在要求。用戶服務(wù)規(guī)范，是職業(yè)團(tuán)體價(jià)值要求。F團(tuán)營(yíng)銷顧問和商家建立長(zhǎng)久性合作？營(yíng)銷顧問一定要和商家建立長(zhǎng)久性合作關(guān)系。這個(gè)單子談得下來談不下來并不是最關(guān)鍵，最關(guān)鍵是，經(jīng)過和商家接觸，給每一個(gè)商家留下一個(gè)深刻印象：F團(tuán)營(yíng)銷顧問是我所見過最專業(yè)、最知道怎么幫我有效推廣我產(chǎn)品。每當(dāng)商家碰到推廣難題時(shí)，假如她第一個(gè)想到是你，那么，即便現(xiàn)在簽不了單，和這個(gè)商家未來合作是早晚事?？偠灾紫侵笇I(yè)性服務(wù)，優(yōu)于眾家團(tuán)購網(wǎng)服務(wù)。顧問是指關(guān)鍵立場(chǎng)。所以，F(xiàn)團(tuán)營(yíng)銷顧問要努力爭(zhēng)取成為商家“首席營(yíng)銷顧問“。第二部分、營(yíng)銷顧問必需和商家溝通五大關(guān)鍵問題？什么是F團(tuán)？F團(tuán)不是傳統(tǒng)團(tuán)購網(wǎng)站；F團(tuán)是服務(wù)于生活消費(fèi)類商家網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷企業(yè)，我們關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是營(yíng)銷顧問產(chǎn)品套餐設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣能力。過去，傳統(tǒng)口碑傳輸：好商家，其實(shí)就是品牌商家。首先要了解商家關(guān)注點(diǎn)。俗話說：“酒香不怕巷子深”，是經(jīng)過人和人傳輸。有一定口碑資源和沉淀商家，如老字號(hào)，全部比較傾向于一個(gè)產(chǎn)品推廣方法，就是把產(chǎn)品服務(wù)做好，老用戶不停培養(yǎng)老用戶，商家經(jīng)過維護(hù)好老用戶帶動(dòng)新用戶群體，從而換取更廣泛口碑效應(yīng)。如此，口碑營(yíng)銷就像是一杯水，讓它自然蒸發(fā)，可能30天才能蒸干。現(xiàn)在，F(xiàn)團(tuán)=傳統(tǒng)口碑傳輸“加強(qiáng)版”。F團(tuán)就是在以前這杯水下面加一把火，使水蒸發(fā)速度加緊，半小時(shí)之內(nèi)就燒干了。由此可見，過去，商家已經(jīng)認(rèn)可了口碑營(yíng)銷；現(xiàn)在，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)，F(xiàn)團(tuán)只不過是加緊了這一現(xiàn)象傳輸速度。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)、微博、這類工具，使得口碑傳輸速度加緊，這是很重大革命。F團(tuán)充足利用網(wǎng)絡(luò)口碑蔓延速度和正確性，把以前酒香不怕巷子深做法標(biāo)準(zhǔn)化。原商家認(rèn)可模式，我們只需把它效果做得愈加好，甚至是翻幾倍，所以才會(huì)有好銷量，才會(huì)有好結(jié)果?？偠灾現(xiàn)團(tuán)帶給商家是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸口碑營(yíng)銷方案。商家經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)載體，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品套餐為切入點(diǎn)，使該商家品質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)物品在網(wǎng)絡(luò)上得以蔓延。值得一提是，因?yàn)榭诒畟鬏斒菬o方向，每次團(tuán)購活動(dòng)購置者不僅僅限于F團(tuán)本身用戶，購置用戶定位、屬性、用戶質(zhì)量，完全取決于套餐設(shè)計(jì)價(jià)格、圖文品味等。F團(tuán)營(yíng)銷三大關(guān)鍵價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值一:廣告展示價(jià)值和品牌宣傳。F團(tuán)給商家提供了廣告上展示價(jià)值，每一個(gè)獨(dú)家曝光頁面，在口碑宣傳中展示次數(shù)多少，其實(shí)是對(duì)于商家品牌宣傳。價(jià)值二：給商家快速帶來銷售額。經(jīng)過此次推廣活動(dòng)，帶來實(shí)際銷量是多少？多數(shù)營(yíng)銷顧問在和用戶談判時(shí)會(huì)著重此項(xiàng)價(jià)值。價(jià)值三：沉淀下來是含有二次消費(fèi)能力老用戶。經(jīng)過品牌推廣策劃，沉淀下來、真正用戶，是長(zhǎng)久為商家所用新老用戶、回頭客。老用戶、回頭客二次、三次消費(fèi)會(huì)為商家?guī)硇率杖?。F團(tuán)提供口碑營(yíng)銷服務(wù)，經(jīng)過制訂基于F團(tuán)口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳輸商家產(chǎn)品和服務(wù)良好評(píng)價(jià)，從而使大家經(jīng)過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)成商家銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)目標(biāo)。F團(tuán)就是在商家已經(jīng)認(rèn)可營(yíng)銷方法上，加以現(xiàn)代化價(jià)值展示。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)效性，F(xiàn)團(tuán)把一個(gè)老模式搬到網(wǎng)上來做，才會(huì)有這么一個(gè)勁爆結(jié)果。這第三個(gè)價(jià)值，是F團(tuán)模式最關(guān)鍵、獨(dú)有價(jià)值，是別廣告渠道所提供不了。作為F團(tuán)營(yíng)銷顧問，必需把三大價(jià)值全部和商家溝通到位。少溝通一個(gè)價(jià)值，商家對(duì)F團(tuán)合作認(rèn)可度可能就會(huì)有偏差。3、商家怕虧，如電影院價(jià)格體系相對(duì)比較固定，商家再給F團(tuán)折扣就要賠錢了？⑴F團(tuán)團(tuán)購不是以薄利多銷為目標(biāo)，更不是讓商家賠錢。團(tuán)購是一個(gè)投資行為，經(jīng)過超低價(jià)格，讓一部分消費(fèi)者體驗(yàn)并受益，所以受益消費(fèi)者就會(huì)去宣傳該商家產(chǎn)品。商家便會(huì)所以感受到在互聯(lián)網(wǎng)上廣告展示價(jià)值和品牌宣傳關(guān)鍵性。沉淀下來是含有二次消費(fèi)能力老用戶。假如商家只關(guān)注銷售額——銷售額價(jià)值，商家肯定是虧。營(yíng)銷顧問一定要把三大關(guān)鍵價(jià)值全部介紹給商家，讓商家了解，不要銷售做了好事，還沒能讓商家知道。4、用戶沉淀，專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)？營(yíng)銷顧問一定要為商家衡量推廣結(jié)果，數(shù)據(jù)意味著：這次推廣活動(dòng)給商家?guī)矶嗌傩掠脩袅髁俊Ｐ掠脩糁?，感受過商家服務(wù)后，會(huì)有一部分折損，會(huì)有一部分只是嘗鮮，還會(huì)有一部分必將沉淀下來，這部分百分比是多少。實(shí)際上這就是F團(tuán)給商家?guī)淼谌齻€(gè)關(guān)鍵價(jià)值。【案例分析】F團(tuán)品質(zhì)商家用戶，“晚?xiàng)魍ぁ弊灾蛦蔚?，在望京。?dāng)初總計(jì)售出1份自助套餐，F(xiàn)團(tuán)營(yíng)銷顧問依據(jù)此單做了具體統(tǒng)計(jì)，曾抽查過一個(gè)數(shù)據(jù)，此單90%是新客流，在90%新客流之中有89%客流量用于店內(nèi)二次消費(fèi)，這個(gè)數(shù)據(jù)百分比相當(dāng)高。由此看出，商家不僅服務(wù)要好，菜品更要好。說明F團(tuán)對(duì)于產(chǎn)品套餐選編、包裝和價(jià)格設(shè)計(jì)，恰到好處。5、商家期望愈加“高質(zhì)量”用戶群？F團(tuán)口碑營(yíng)銷不僅是一個(gè)加速蒸發(fā)過程，還是一個(gè)放大鏡。我們不可能把商家變好，我們只能把好商家讓更多人知道，我們是在不停地發(fā)覺這一過程。所以商家品質(zhì)服務(wù)做得越好，我們?cè)侥軌虬焉碳覂?yōu)點(diǎn)放大，讓更多消費(fèi)者知道。假如商家品質(zhì)服務(wù)不到位，經(jīng)過24券推廣，消費(fèi)者和日俱增，品質(zhì)服務(wù)不到位商家會(huì)出現(xiàn)多種多樣問題。如：商家服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，出現(xiàn)菜品漏洞等問題，只會(huì)使更多消費(fèi)者得悉這個(gè)商家不好。F團(tuán)營(yíng)銷顧問不會(huì)選擇和這么商家合作。所以，F(xiàn)團(tuán)只適適用于做品質(zhì)商家，商家估計(jì)和F團(tuán)合作，就必需做好服務(wù)品質(zhì)?？偠灾?，F(xiàn)團(tuán)是做口碑宣傳加強(qiáng)版。品質(zhì)商家不僅會(huì)重視用戶數(shù)量，更會(huì)重視用戶質(zhì)量。首先，有多少新用戶，有多少沉淀下來用戶。其次，是否是我們估計(jì)瞄準(zhǔn)正確用戶，正確用戶消費(fèi)檔次怎樣？營(yíng)銷顧問反問商家：您想要什么樣用戶？【沃頓商學(xué)院教授論體驗(yàn)式品牌營(yíng)銷】假如目標(biāo)是吸引新用戶，那么和長(zhǎng)久效益相比，短期損失便是值得。比如，假如一家關(guān)鍵吸引女性消費(fèi)者服裝店想要吸引更多男性光顧，就能夠?qū)⒛惺絋恤降價(jià)60%。這幾乎是交易奏效必需條件——吸引那些原本不會(huì)考慮使用你產(chǎn)品或服務(wù)用戶。假如只是常規(guī)降價(jià)，就無法起到效果。F團(tuán)所做模式，是個(gè)網(wǎng)絡(luò)“入口”。發(fā)散型方法使得我們每上一個(gè)產(chǎn)品，訪問者不僅僅是24券會(huì)員，更多則是第一次訪客。這意味著商家本身產(chǎn)品好和F團(tuán)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝好。如：低價(jià)產(chǎn)品一定吸引低價(jià)用戶，能花錢買100元產(chǎn)品一定不是低價(jià)用戶。F團(tuán)營(yíng)銷顧問對(duì)于商家套餐設(shè)計(jì)，價(jià)格設(shè)計(jì)和文字包裝，為商家?guī)怼案哔|(zhì)量”用戶群。什么樣檔次文字會(huì)吸引什么樣檔次消費(fèi)人群。F團(tuán)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)傳單傳統(tǒng)紙媒廣告當(dāng)日見效果POOO無預(yù)付成本POOO帶來客流量確保POOO推廣正確無浪費(fèi)POOO口碑效應(yīng)POOO6、F團(tuán)購做是短線促銷行為，還是服務(wù)于長(zhǎng)線需求？24券團(tuán)購不是天天全部做活動(dòng)，而是一個(gè)常規(guī)性活動(dòng)，是隔一段時(shí)間就需要做一次活動(dòng)。假如是渠道銷售，一定會(huì)影響價(jià)格體系，因?yàn)闀?huì)包含到很多渠道商，而F團(tuán)做不是渠道銷售。F團(tuán)所做是短期促銷行為，在活動(dòng)中含有限時(shí)性時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作用是經(jīng)過在限時(shí)性時(shí)間節(jié)點(diǎn)中吸引消費(fèi)者來帶動(dòng)更多用戶群體進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者為商家做好口碑營(yíng)銷宣傳。正因限時(shí)，所以不會(huì)影響到價(jià)格體系。F團(tuán)是體驗(yàn)式營(yíng)銷，和F團(tuán)合作商家給出一個(gè)前全部未有折扣。第一批購置商家產(chǎn)品和下訂單人，一定是對(duì)于該商家品牌有所了解消費(fèi)者，也就是商家所謂老用戶。忠實(shí)老用戶是沒有理由幫助商家做品牌宣傳，但F團(tuán)給了老用戶一個(gè)理由，理由必需是給老用戶一個(gè)前所未有折扣，給老用戶一個(gè)她最喜愛套餐。F團(tuán)體驗(yàn)式營(yíng)銷目標(biāo)為何有效果？效果就是為商家?guī)砹怂钚枰_用戶。正確用戶尋求過程中，假如商家打廣告投放話轉(zhuǎn)換率很低，是找不到正確用戶。而商家經(jīng)過老用戶群體來尋求正確用戶，就變得輕而易舉了。商家付出只是一個(gè)前所未有折扣和一個(gè)精品套餐，這個(gè)作為營(yíng)銷模式是含有長(zhǎng)久價(jià)值和有效性。第三部分、常見商家通常問題F團(tuán)，無憂保障計(jì)劃？先行賠付（適適用于F團(tuán)已消費(fèi)情況）24券率先推行先行賠付，即當(dāng)商家無法兌現(xiàn)團(tuán)購內(nèi)容時(shí)，用戶能夠向F團(tuán)提出賠償，然后再由F團(tuán)對(duì)商家進(jìn)行追償。只要您理由是正當(dāng)而且充足，F(xiàn)團(tuán)會(huì)堅(jiān)定站在您身邊。72小時(shí)無條件退款（適適用于F團(tuán)未消費(fèi)情況）24券繼先行賠付后，再度首推72小時(shí)無條件退款，深入保障會(huì)員利益。您購置F團(tuán)產(chǎn)品當(dāng)日產(chǎn)品付款成功后72小時(shí)之內(nèi)，在還未消費(fèi)此券情況下，不管因?yàn)楹畏N原因期望退款均可提出退款請(qǐng)求，符合退款條件即可實(shí)現(xiàn)無理由退款。商家認(rèn)為價(jià)格太低會(huì)影響品牌——團(tuán)購打價(jià)格戰(zhàn)，沒有真正價(jià)值（如餐飲、甜品）？F團(tuán)和商家合作，商家給我們低價(jià)格只是一個(gè)短期行為，但低價(jià)格不是為F團(tuán)贏利，而是為達(dá)成商家所要營(yíng)銷效果。產(chǎn)品價(jià)格低不會(huì)影響到品牌，只要產(chǎn)品包裝好，作為一個(gè)回饋老用戶方法來操作，最終帶來新用戶仍是商家所預(yù)期用戶品質(zhì)，這不會(huì)和F團(tuán)用戶群相關(guān)。商家認(rèn)為F團(tuán)賺了她錢？商家給F團(tuán)折扣低，是為了商家和F團(tuán)雙贏，更是為了確保商家活動(dòng)效果。一定要是前所未有折扣，才能夠激發(fā)老用戶去宣傳動(dòng)機(jī)。商家價(jià)格不是越低越好，而是低到一個(gè)剛剛適宜位置，0折、1折，沒有意義。比如：首先，前三年商家最低折扣是8折，那么今天給F團(tuán)一個(gè)7折，對(duì)