經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、售后服務(wù)和質(zhì)量保證

售后服務(wù)和質(zhì)量保證書(shū)售后服務(wù)（相關(guān)備件供應(yīng)和售后技術(shù)服務(wù)支持）我公司對(duì)中標(biāo)貨物除完全響應(yīng)招標(biāo)文件合同條款對(duì)伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)免費(fèi)電話：售后服務(wù)工程師移動(dòng)電話：提供本地化服務(wù)：為了方便用戶(hù)，提供隨叫隨到更為快捷到位完善的售后服務(wù)二、交貨地點(diǎn)：用戶(hù)指定地點(diǎn)。三、安裝調(diào)試：儀器發(fā)運(yùn)到用戶(hù)指定地址后，派技術(shù)人員和購(gòu)買(mǎi)方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)，安裝調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即更換產(chǎn)品，直到能正常使用為止。四、驗(yàn)收：派技術(shù)人員到用戶(hù)方與用戶(hù)共同驗(yàn)收貨物，檢查相關(guān)技術(shù)文件、產(chǎn)品零部件是否齊全。查看每個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品序號(hào)是否與保修卡、出廠檢測(cè)報(bào)告序號(hào)一致，運(yùn)輸中是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。五、質(zhì)保期：1年。安裝、調(diào)試合格后一年內(nèi)如有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題整機(jī)包換，三年免費(fèi)保修，終身維護(hù)。保修期內(nèi)，儀器配件的更新更換維修完全免費(fèi)，終身維修。六、設(shè)備保障：設(shè)備保證是全新，全部貨物均按國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)的裝箱單、質(zhì)量合格證書(shū)、操作手冊(cè)、中英文使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、服務(wù)指南和保修卡等。設(shè)備到貨后，派技術(shù)人員和購(gòu)買(mǎi)方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)。清點(diǎn)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)因包裝或運(yùn)輸不當(dāng)引起的儀器外觀或內(nèi)部的損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；提供貨物的全套技術(shù)文件資料，包括產(chǎn)品目錄、圖紙、操作手冊(cè)、中英文使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、服務(wù)指南和保修卡等，提供貨物組裝和維修所需的工具。七、培訓(xùn)：派技術(shù)人員到用戶(hù)方講解儀器操作全部過(guò)程，指導(dǎo)使用人員獨(dú)立操作，直到操作人員熟練掌握為止。免費(fèi)組織技術(shù)講座專(zhuān)題會(huì)，講解產(chǎn)品原理、操作過(guò)程、使用注意事項(xiàng)、故障排除、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，從而確保產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)良好。培訓(xùn)員資質(zhì)：須是生產(chǎn)廠家授權(quán)或指定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。八、設(shè)備維修：派專(zhuān)業(yè)維修工程師全程跟蹤，提供手機(jī)電話，隨時(shí)提供技術(shù)和維修服務(wù)；接到報(bào)修電話，專(zhuān)業(yè)維修工程師帶備用機(jī)24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，我們將無(wú)償提供周轉(zhuǎn)備用機(jī)，保證用戶(hù)工作能夠正常運(yùn)行。九、維護(hù)和保養(yǎng):在設(shè)備交貨驗(yàn)收合格后半年內(nèi)專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解設(shè)備使用情況，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)回訪記錄表。十、備品備件：我公司將提供儀器的終身維修服務(wù)及備品備件的常年供應(yīng)，所提供的備品備件只收取成本價(jià)，保修期滿(mǎn)后的維修只收取相應(yīng)的材料費(fèi)，不收修理費(fèi)。十一、免費(fèi)升級(jí)：隨時(shí)以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供備品備件，及優(yōu)惠價(jià)格提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)；如儀器更新軟件，免費(fèi)提供儀器的升級(jí)軟件。投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：____________________投標(biāo)人(蓋章):有限公司

質(zhì)量保證“精益求精，服務(wù)用戶(hù)”是公司的質(zhì)量方針，反映了本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，我們承諾本公司銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品質(zhì)量精良。為了使用戶(hù)達(dá)到100%的滿(mǎn)意，我們嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求并根據(jù)本公司的實(shí)際情況制定了以下質(zhì)量控制措施：產(chǎn)品售前質(zhì)量控制措施：1、選擇制造廠家：在完全滿(mǎn)足用戶(hù)技術(shù)要求的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的品牌產(chǎn)品保證產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。針對(duì)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品：由采購(gòu)部到制造商處進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)制造商綜合實(shí)力選擇供貨方。針對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品：首選在國(guó)內(nèi)有代表處或在國(guó)內(nèi)有國(guó)外廠方直接授權(quán)的制造商，保證進(jìn)口產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)。根據(jù)制造廠的資質(zhì)是否齊全尤其是具有權(quán)威部門(mén)頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量資格認(rèn)證證書(shū)、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、用戶(hù)反饋情況等選擇制造商。2、產(chǎn)品驗(yàn)收：貨到我公司后由采購(gòu)部質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品出售前的質(zhì)量檢查和檢驗(yàn)工作，依據(jù)《采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各種型號(hào)采購(gòu)產(chǎn)品的外觀、零部件、技術(shù)、文件、出廠合格證等是否齊全進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)向質(zhì)檢部反饋檢查落實(shí)情況。保證提供的設(shè)備和材料是全新的、完整的、原裝的，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量。做好每批采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作。3、出庫(kù)檢查：由公司的庫(kù)管人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品出庫(kù)檢查、核對(duì)和執(zhí)行工作，在貨物出庫(kù)前做好檢驗(yàn)單、發(fā)貨清單、裝箱單、保修單、用戶(hù)反饋單等相關(guān)單據(jù)的填寫(xiě)并認(rèn)真執(zhí)行出庫(kù)管理制度。產(chǎn)品售中質(zhì)量控制措施：產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長(zhǎng)途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地送貨至用戶(hù)指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中積極做好與用戶(hù)的溝通工作，及時(shí)告之用戶(hù)需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便用戶(hù)及時(shí)收到相關(guān)貨物。完好無(wú)損：貨到后主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，我們將及時(shí)為用戶(hù)更換產(chǎn)品。產(chǎn)品售后質(zhì)量控制措施：驗(yàn)貨：派技術(shù)人員到用戶(hù)方與用戶(hù)共同驗(yàn)收貨物，檢查相關(guān)技術(shù)文件、產(chǎn)品零部件是否齊全。查看每個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品序號(hào)是否與保修卡、出廠檢測(cè)報(bào)告序號(hào)一致，運(yùn)輸中是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。培訓(xùn)：集中培訓(xùn)：我公司與購(gòu)貨單位聯(lián)系集中培訓(xùn)事宜，確定培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)人員、培訓(xùn)地點(diǎn)，并派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)講座，講解產(chǎn)品原理、操作過(guò)程、使用注意事項(xiàng)、故障排除、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，確保產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)良好。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：當(dāng)儀器發(fā)運(yùn)到使用方后，我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)講解儀器操作全部過(guò)程，幫助用戶(hù)了解新的儀器使用方法并指導(dǎo)使用人員獨(dú)立操作，直到操作人員熟練掌握為止；提供跟蹤技術(shù)服務(wù)，當(dāng)使用人員在儀器使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我公司派技術(shù)人員免費(fèi)到用戶(hù)方講解故障排除方法，使儀器能正常使用。換貨：產(chǎn)品調(diào)試合格后一年內(nèi)如有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題整機(jī)包換。提供備機(jī)：維修期間，我們將提供備用機(jī)確保用戶(hù)的正常使用。終身維護(hù)：保修期內(nèi)，儀器配件的更新更換維修完全免費(fèi)，終身維修。保修期：3年。回訪：專(zhuān)業(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解設(shè)備使用情況，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)回訪記錄表；免費(fèi)升級(jí)：長(zhǎng)期提供產(chǎn)品軟件的免費(fèi)升級(jí)。備品備件：長(zhǎng)期以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供產(chǎn)品的備品備件，保證產(chǎn)品的正常使用。10、產(chǎn)品送檢：配合用戶(hù)提供產(chǎn)品送檢服務(wù)。使用戶(hù)及時(shí)得到由計(jì)量部門(mén)出具的檢測(cè)或校準(zhǔn)證書(shū)。投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：____________________投標(biāo)人(蓋章):合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類(lèi)合同管理工作，廠內(nèi)各類(lèi)合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門(mén)，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國(guó)合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類(lèi)合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類(lèi)合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門(mén)；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門(mén)，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門(mén)履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書(shū)、合同專(zhuān)用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專(zhuān)職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門(mén)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書(shū)”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照