內(nèi)審員考試卷

內(nèi)審員考試試卷部門：______________________ 日期：______________________姓名： ______________________ 得分：______________________【注意：該考核試卷80分以上為考試合格】一、判斷題（每題2分，共20分）

1.ISO9001：2008標準規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，組織可通過對體系的有效應用，而達到滿足顧客的要求。（）

2.記錄是一種系統(tǒng)運行的證據(jù)，但不是屬于文件范疇。（）

3.ISO9001：2008規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。（）

4.質(zhì)量要求就是對產(chǎn)品特性的要求。（）

5.質(zhì)量管理體系是管理體系中的一類。（）

6.ISO9001沒有規(guī)定產(chǎn)品的要求。（）

7.審核是個抽樣的過程，因此審核有一定風險。（）

8.顧客的財產(chǎn)應由顧客負責驗收以確保其質(zhì)量。（）

9.記錄是質(zhì)量管理體系中使用的文件類別之一。（）

10.ISO9001：2008標準是允許刪減的，質(zhì)量手冊中應說明刪減的理由和細節(jié)。（）

二、選擇題（單項選擇，每題1分，共20分。）

1.ISO9000：2008標準描述的內(nèi)容有：

a.基礎、術語和選擇指南

b.術語、質(zhì)量管理體系要求

c.基礎、質(zhì)量管理體系要求

d.基礎和術語

2.ISO9001：2008標準和ISO9004：2008標準的關系是：

a.ISO9001：2008標準是ISO9004：2008的實施指南。

b.ISO9001：2008標準和ISO9004：2008標準是一對結(jié)構相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準。

c.ISO9001：2008標準和ISO9004：2008標準的目的是一致的。

d.ISO9001：2008標準和ISO9004：2008標準均可以作為審核或認證的依據(jù)。

3.下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系描述：哪些是不正確的？

a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架

b.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標應是可測量的，并應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標。

4.組織所用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素：

a.組織的類型和規(guī)模。

b.過程的復雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復雜。

c.適用的法律法規(guī)。

d.a+b+c

5.質(zhì)量管理體系評價的方法有：

a.審核，管理評審。

b.審核和自我評定

c.審核，管理評審，內(nèi)務測量和自我評定。

d.審核，管理評審和自我評定。

6.ISO9000：2008統(tǒng)計技術的作用：

a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進行決策

d.a+b+c。

7.文件是質(zhì)量管理體系一個必須的要素，它有助于：

a.審核員進行文審。

b.確?？勺匪菪?。

c.評價質(zhì)量管理體系的效性。

d.b+c。

8.標識、搬運、包裝、貯存和防護的活動：

a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。

b.目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞。

c.只適用于最終產(chǎn)品。

d.b+c。

9.監(jiān)視和測量裝置：

a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設備。

b.必須定期校準。

c.必須有標識顯示校準狀態(tài)。

d.必須能溯源到國家或國家基準的裝置。

10.不合格指的是：

a.不合格的產(chǎn)品。

b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。.

c.不符合要求。

d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

11.組織在按照ISO9001：2008標準建立質(zhì)量管理體系時，應該：

a.進行內(nèi)審員培訓

b.加強領導的管理意識

c.鼓勵全員參與和理解ISO9001：2008標準。

d.a+b+c

12.就質(zhì)量管理而言，組織的相關方包括：

a.顧客和最終用戶

b.政府

c.供方和合作者

d.a+b+c

13.ISO9004：2008標準

a.可以作為審核的證據(jù)

b.與ISO9001標準必須同時使用

c.都是質(zhì)量管理體系標準，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用。

d.ISO9004標準是ISO9001標準的實施指南

14.質(zhì)量改進指的是：

a.糾正措施和預防措施

b.產(chǎn)品和體系的改進

c.產(chǎn)品、體系和過程的改進

d.機構改革等重大質(zhì)量管理體系的變更

15.ISO9001：2008標準中質(zhì)量管理體系文件指的是：

a.6個強制性程序

b.組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件

c.質(zhì)量手冊

d.a+b+c

16.顧客滿意指的是：

a.顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足

b.顧客對其要求已滿足其需求

c.顧客對其要求已被滿足的程度的感受

d.顧客對其要求已滿足其需求和期望

17.審核發(fā)現(xiàn)指的是：

a.審核不合格項

b.審核合格項

c.a+b

d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實

18.在按ISO9001：2008標準審核時，對每一個過程要問以下的問題：

a.過程是否被識別和適當表述？

b.過程是否按文件規(guī)定實施？

c.過程是否被確定，并形成文件？

d.職責是否有文件規(guī)定？

19.下列哪個不可作為審核準則：

a.質(zhì)量手冊

b.質(zhì)量手冊和程序文件

c.質(zhì)量方針

d.ISO9004標準

20.關于ISO9001的過程模式的描述，下列哪些是不正確的？

a.包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進

b.過程模式是從相關方要求出發(fā)，以滿足相關方要求而結(jié)束

c.組織的產(chǎn)品實現(xiàn)是由一系列相關的過程來完成的

d.對過程模式中的各項活動應進行系統(tǒng)的管理

三、簡答題（每題10分，共30分）：

1.“糾正”和“糾正措施”、“預防措施”和“糾正措施”之間的區(qū)別

答：

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__________________________________________________________________________________2.“不合格”、“缺陷”的區(qū)別

答：

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__________________________________________________________________________________3.“返工”與“返修”的區(qū)別

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四、案例分析：下述現(xiàn)象分別違反了ISO9001：2008標準的哪個條款，請寫出條款號及其內(nèi)容（每題5分，共20分）。

1.審核員到主管培訓的人力資源部查特殊工種人員的培訓記錄，部長說車間做培訓，記錄也由車間保存。審核員到車間檢查，車間主任說：培訓都做了，但沒有保存記錄。

答：

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2.某產(chǎn)品檢驗規(guī)范規(guī)定：實驗溫度80℃，保持10小時，查成品檢驗報告是60℃，保持15小時，檢驗組長說，這兩種方法是等效的。

答：

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3.有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，車間派一名操作工人，將其中合格的挑選出來重新裝箱后，直接送入銷售部門的成品庫。

答：

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4.某設計院承擔對化工廠的設計項目，雙方簽定的合同中沒有規(guī)定對污水排放的要求，驗收時發(fā)現(xiàn)污水排放不符合國家環(huán)境保護法的規(guī)定要求。

答：

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__________________________________________________________________________________五、下面兩題任選一題，（10分）。

1)依據(jù)ISO9001：2008版標準審核的特點，請編制一份對質(zhì)量檢驗部門的檢查表；

2)依據(jù)ISO9001：2008版標準審核的特點，請編制一份對本部門的檢查表。

答：__________________________________________________________________________________

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