售后服務(wù)協(xié)議法律法規(guī)

售后服務(wù)協(xié)議法律法規(guī)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權(quán)代表）：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權(quán)代表）：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷(xiāo)售方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購(gòu)買(mǎi)方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、條件和責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致。一、售后服務(wù)范圍1.乙方購(gòu)買(mǎi)的（產(chǎn)品/服務(wù)）自購(gòu)買(mǎi)之日起，享有（保修期/服務(wù)期限）的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品更換；（5）提供技術(shù)支持；（6）其他雙方約定的服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾1.甲方承諾按照乙方合理的請(qǐng)求，提供符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的售后服務(wù)。2.甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)給予答復(fù)，并在（上門(mén)服務(wù)時(shí)間）內(nèi)安排技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行服務(wù)。3.甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)費(fèi)用1.乙方購(gòu)買(mǎi)的（產(chǎn)品/服務(wù)）在保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)不得收取費(fèi)用。2.保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如遇特殊情況需額外支付費(fèi)用，應(yīng)事先征得乙方的同意。四、售后服務(wù)期限1.乙方購(gòu)買(mǎi)的（產(chǎn)品/服務(wù)）售后服務(wù)期限為（保修期/服務(wù)期限）。2.售后服務(wù)期限自乙方購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。五、售后服務(wù)變更1.乙方如需變更售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前（提前通知時(shí)間）書(shū)面通知甲方。2.甲方在收到乙方變更請(qǐng)求后，應(yīng)在（答復(fù)時(shí)間）內(nèi)給予答復(fù)。六、違約責(zé)任1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付（違約金金額）的違約金。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付（違約金金額）的違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.保修卡4.售后服務(wù)政策5.技術(shù)支持文件6.服務(wù)記錄表格7.違約金計(jì)算公式8.法律法規(guī)相關(guān)條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求或安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。2.甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)：提供的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：在保修期屆滿后，乙方未按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更售后服務(wù)內(nèi)容：甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，未事先征得乙方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容或期限。5.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方變更請(qǐng)求：甲方在收到乙方變更請(qǐng)求后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，由生產(chǎn)廠家或銷(xiāo)售商提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.法律法規(guī)：指《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家或行業(yè)協(xié)會(huì)制定的，涉及產(chǎn)品售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)：甲方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可事先約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。4.售后服務(wù)期限變更：雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)變更事項(xiàng)，避免因未確認(rèn)而產(chǎn)生的糾紛。5.技術(shù)支持不足：甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，確保乙方的需求得到及時(shí)解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷(xiāo)售后的安裝調(diào)試服務(wù)2.產(chǎn)品在保修期