2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試快速提分卷附答案

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、IT服務(wù)營銷過程不包括（）A.營銷設(shè)計B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達成

2、（）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。A.項目范圍管理B.項目時間管理C.項目成本管理D.項目集成管理

3、變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開

4、在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。A.服務(wù)合同執(zhí)行情況B.服務(wù)績效C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

5、對于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

6、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務(wù)臺管理與評價B.服務(wù)報告管理C.備品備件管理D.知識管理

7、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個特點是體量大，多樣性，價值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會價值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

8、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設(shè)計模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

9、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢分析法

10、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

11、（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識庫內(nèi)容初始化D.體系試運行

12、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

13、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴格進行階段評審

14、依據(jù)（）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍B.風(fēng)險級別與影響度范圍C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度

15、以下（）不屬于負面風(fēng)險的應(yīng)對方法A.修改計劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險的概率

16、下列不屬于知識庫內(nèi)容初始化流程的是()。A.來源B.審核C.配置D.發(fā)布

17、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

18、部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實施交付物的可驗收性

19、以下關(guān)于軟件測試描述正確的是:()。A.軟件測試是為了評價和改進產(chǎn)品的質(zhì)量，識別產(chǎn)品的問題和缺陷而進行的活動B.測試是在編碼階段以后開始的C.軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D.軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達到預(yù)期的行為。

20、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

21、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點。A.提升效率B.降低風(fēng)險C.專注于主營業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

22、識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

23、（）不是it服務(wù)運營管理中服務(wù)臺的活動A.響應(yīng)呼叫請求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

24、企業(yè)的經(jīng)營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

25、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。A.不受現(xiàn)有費用項目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

26、下列不屬于服務(wù)測量目標的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進活動的方向和目標

27、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標準的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

28、某公司簽署的服務(wù)器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

29、某企業(yè)信息中心張工負責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運維服務(wù)D.支撐軟件運維服務(wù)

30、對服務(wù)持續(xù)改進活動描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間B.服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進活動無需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動

31、以下（）不屬于知識產(chǎn)權(quán)的特性A.無體性B.獨特性C.專有性D.時間性

32、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務(wù)提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

33、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

34、運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運營系統(tǒng)

35、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務(wù)是可計價的

36、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計階段與服務(wù)運營階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標D.部署實施階段會全面考慮服務(wù)運營過程中的風(fēng)險

37、改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性屬于（）。A.更正性維護B.適應(yīng)性維護C.預(yù)防性維護D.完善性維護

38、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

39、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

40、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

41、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

42、小王從美團網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

43、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

44、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

45、信息化建設(shè)需求收集屬于（）營銷過程。A.啟動準備B.能力展示C.調(diào)研交流D.服務(wù)達成

46、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（）不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險評估B.技術(shù)指標分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

47、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的是()。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計

48、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責(zé)人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

49、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”是（）A.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

50、外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團隊成長二、多選題

51、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

52、（）變更時指風(fēng)險很小或沒有風(fēng)險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理過程A.標準變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

53、進行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

54、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

55、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

56、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責(zé)人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

57、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

58、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴格進行階段評審

59、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

60、隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實施改進③識別改進戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

61、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（）不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險評估B.技術(shù)指標分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

62、下列不屬于定性風(fēng)險分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級排列的風(fēng)險B.風(fēng)險記錄C.范圍說明D.風(fēng)險管理計劃

63、（）是其他團隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作A.持續(xù)鼓勵和激勵B.協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C.確保團隊人力資源及必要的財力物力D.知識轉(zhuǎn)移

64、根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于()。A.基礎(chǔ)環(huán)境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維

65、項目管理過程中會對變量進行控制。（）不屬于對項目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險C.范圍D.時間

66、作為IT服務(wù)項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A.團隊獎金B(yǎng).團隊重組C.團隊培訓(xùn)D.團隊活動

67、()、風(fēng)險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨立。A.時間管理B.成本管理C.質(zhì)量管理D.進度管理

68、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A.質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提

69、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長期目標B.方針政策C.使命D.策略路線

70、以下關(guān)于過程測量的說法錯誤的是A.事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中重要事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正B.問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯

71、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標準。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標準B.基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應(yīng)用標準C.基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應(yīng)用標準D.基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標準

72、外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團隊成長

73、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

74、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(請作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

75、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

76、IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（）”的步驟進行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細描述④評審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn).②→⑤→④→③→①→⑥

77、法律通常規(guī)定社會政治、經(jīng)濟和其他社會生活中最基本的社會關(guān)系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權(quán)法B.合同法C.勞動法D.知識產(chǎn)權(quán)法

78、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

79、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進中服務(wù)臺測量指標：A.復(fù)用率B.派單準確率C.錄單率D.平均通話時間

80、以下關(guān)于知識管理的說法錯誤的是（）：A.項目知識共享分對內(nèi)共享和對外共享兩種B.知識管理流程的目標是將運維生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應(yīng)用C.知識管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開，便于組織成員快速地獲取D.知識管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對知識的獲取、共享、保留（歸檔）、評審

81、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務(wù)提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

82、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計SLA.測量方法和指標C.無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

83、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

84、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負責(zé)物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動識別（RFID.）等技術(shù)，進行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

85、軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內(nèi)容。A.性能需求、經(jīng)費需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經(jīng)費需求D.性能需求、環(huán)境需求

86、IT服務(wù)營銷過程不包括（）A.營銷設(shè)計B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達成

87、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設(shè)計模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

88、開標應(yīng)當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的（）；開標地點應(yīng)當為招標文件中預(yù)先確定的地點。A.第二天公開進行B.前一天公開進行C.同一時間公開進行D.第五天后進行

89、信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認性、校驗?zāi)芰?/p>

90、項目團隊無法完成既定任務(wù)目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

91、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗證性D.安全性

92、風(fēng)險識別的主要內(nèi)容不包括()。A.識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險B.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能影響的范圍C.識別引起風(fēng)險的主要因素D.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果

93、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

94、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實現(xiàn)D.組合

95、政府采購采用以下方式：公開招標，邀請招標，競爭性談判，單一來源采購，詢價，國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。（）應(yīng)作為政府采購的主要采購方式A.邀請招標B.競爭性談判C.公開招標D.單一來源采購

96、WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

97、國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A.人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)B.人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C.人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)D.人員、資源、技術(shù)、過程

98、在風(fēng)險跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險清單的描述，正確的是（）。A.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險，風(fēng)險管理負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新B.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險，風(fēng)險管理負責(zé)人應(yīng)該常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新C.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險,項目管理負責(zé)人應(yīng)該常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新D.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險，項目管理負責(zé)人應(yīng)該常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

99、在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

100、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程：啟動準備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達成

2、答案：A本題解析：項目范圍管理是為了實現(xiàn)項目的目標對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

3、答案：D本題解析：對變更進行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險，對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析，必要時應(yīng)該召開變更顧問委員會（CAB）進行討論。

4、答案：C本題解析：分析：與客戶回顧內(nèi)容：服務(wù)合同執(zhí)行情況；服務(wù)目標達成情況；服務(wù)績效（SLA)、成果；滿意度調(diào)查；服務(wù)范圍、工作量；客戶業(yè)務(wù)需求的變化；服務(wù)中存在的問題及行動計劃；上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

5、答案：B本題解析：

6、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識管理、服務(wù)臺管理與評價、備品備件管理。

7、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價值密度低、快速化。也有說法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準確性和可信賴度，即數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)，屬于以前數(shù)據(jù)倉庫的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術(shù)。

8、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

9、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）

10、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范

11、答案：C本題解析：分析：過程要素部署實施：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運行。

12、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責(zé)。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

13、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負責(zé)驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負責(zé)監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

14、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊與相關(guān)制度，依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

15、答案：B本題解析：

16、答案：C本題解析：知識庫內(nèi)容初始化流程:來源,審核,發(fā)布

17、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)聯(lián)合面向連接機制和（）機制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語音交換

18、答案：D本題解析：部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認知水平不一致(4）服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項目無法完成。(5）項目實施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務(wù)無法按時、按質(zhì)完成(7）項目團隊成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存在的風(fēng)險

19、答案：A本題解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達到預(yù)期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F(xiàn)在的軟件測試被認為是一種應(yīng)該包括在整個開發(fā)和維護過程中的活動，它本身是實際產(chǎn)品構(gòu)造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試3個階段。

20、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項目開發(fā)計劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。

21、答案：D本題解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險、專注于主營業(yè)務(wù)、管理簡單、提升滿意度。

22、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險識別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)劣勢分析法（SWOT)

23、答案：C本題解析：it服務(wù)運營管理中服務(wù)臺的活動：響應(yīng)呼叫請求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運營任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實施中資源要素部署實施的活動

24、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標

25、答案：B本題解析：零基預(yù)算：更詳細的現(xiàn)狀分析、費用分析、需求預(yù)測、效率提升比、研發(fā)投入與產(chǎn)出比、投資回報率分析等，當管理層拿到這樣的數(shù)據(jù)或報告時，才可能打動他們，進而持續(xù)地拿出一筆錢投入一個已在運行的工作中。是不考慮過去的預(yù)算項目和收支水平，以零為基點編制的預(yù)算，具體指不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實際需要出發(fā)，逐項審議預(yù)算年度內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準，結(jié)合財力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制預(yù)算的一種科學(xué)的現(xiàn)代預(yù)算編制方法。優(yōu)點：有利于合理分配資金、有利于提高預(yù)算管理，不受現(xiàn)有費用項目限制，不受現(xiàn)行預(yù)算約束但是缺點是：編制預(yù)算的工作量大，所以選B

26、答案：C本題解析：服務(wù)測量的目標：監(jiān)視、測量并評審服務(wù)（運維工作）及服務(wù)管理目標（運維管理目標）的完成情況，分析與服務(wù)計劃的差距（尋找改進點），為服務(wù)改進提供依據(jù)，價值體現(xiàn)在：（1）驗證前期決策是否正確（持續(xù)改進的過程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進；（3）證明服務(wù)改進活動的必要性，并向管理層爭取必要的資源以支持服務(wù)改進；（4）指導(dǎo)服務(wù)改進活動的方向和目標

27、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標準的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡單對象訪問協(xié)議，消息起著用來交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標準，勇于描述使用SOAP在兩個系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標準的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

28、答案：C本題解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%

29、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運維的對象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。

30、答案：B本題解析：服務(wù)持續(xù)改進的主要目標是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。

31、答案：B本題解析：知識產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時間性。

32、答案：A本題解析：服務(wù)目錄設(shè)計活動關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務(wù)都是獨立的，而不是某個大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務(wù)內(nèi)容進行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對對，

33、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

34、答案：D本題解析：運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。

35、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準確計價的。

36、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段與IT服務(wù)運營階段(2)IT服務(wù)部署實施可視為IT服務(wù)運營的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗證機制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標，規(guī)劃目標的發(fā)展軌道，并定義目標的測量周期與測量方式(5)IT服務(wù)部署實施為IT服務(wù)運營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實施階段會全面考慮IT服務(wù)運營過程中的風(fēng)險

37、答案：D本題解析：軟件維護有如下類型：①更正性維護---更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯誤；②適應(yīng)性維護---使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護----改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性④預(yù)防性維護---在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正它們

38、答案：A本題解析：面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷?，類（Class）是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現(xiàn)信息封裝的基礎(chǔ)，它是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。

39、答案：D本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

40、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動態(tài)分配VLAN。一般交換機都支持這種方法。其優(yōu)點是無論一臺設(shè)備連接到交換網(wǎng)絡(luò)的任何地方，接入交換機通過查詢VLAN管理策略服務(wù)器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據(jù)設(shè)備的MAC地址就可以確定該設(shè)備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網(wǎng)絡(luò)中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當用戶數(shù)量很多時，對每個用戶設(shè)備分配VLAN的工作量是很大的管理負擔。

41、答案：C本題解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動

42、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務(wù)，如京東、當當?shù)?。C2C是指消費者與消費者之間通過電子商務(wù)交易平臺進行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務(wù)，實體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會所等服務(wù)連所企業(yè)

43、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

44、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

45、答案：C本題解析：

46、答案：B本題解析：風(fēng)險監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險評估：風(fēng)險監(jiān)控需要重新評估新的風(fēng)險。重復(fù)的次數(shù)和詳細程度取決于計劃對目標的實現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審：進行風(fēng)險審計并記錄應(yīng)對的效用，風(fēng)險檢查應(yīng)該定期進行，在小組例會上風(fēng)險管理應(yīng)作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進度和成本目標的潛在偏差進行預(yù)測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險，可以看出預(yù)留儲備是否合適。

47、答案：D本題解析：服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的（1）設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計SLA、測量方法和指標。（3）設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風(fēng)險，并定義風(fēng)險控制措施和機制。（6）識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量

48、答案：B本題解析：分析：團隊激勵的措施：高層表揚，團隊獎金，請高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗分享,請與IT服務(wù)相關(guān)的部門負責(zé)人分享專業(yè)知識；請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享；不定期開展團隊活動

49、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或?qū)野踩斐蓳p害。第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第5級：會對國家安全造成特別嚴重損害。

50、答案：D本題解析：分析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險；專注于主營業(yè)務(wù)；管理簡單；提升滿意度

51、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范

52、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過程，將會嚴重影響正常的業(yè)務(wù)運作，此時應(yīng)遵循緊急變更管理過程標準變更：指風(fēng)險很小或沒有風(fēng)險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理過程常規(guī)變更：指其他不在標準變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過程

53、答案：B本題解析：解析：可靠性子特性連續(xù)性的特點

54、答案：C本題解析：服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。

55、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀，其前后順序不能改變

56、答案：B本題解析：分析：團隊激勵的措施：高層表揚，團隊獎金，請高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗分享,請與IT服務(wù)相關(guān)的部門負責(zé)人分享專業(yè)知識；請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享；不定期開展團隊活動

57、答案：B本題解析：客戶的需要和真正追求的價值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

58、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負責(zé)驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負責(zé)監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

59、答案：C本題解析：

60、答案：C本題解析：

61、答案：B本題解析：風(fēng)險監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險評估：風(fēng)險監(jiān)控需要重新評估新的風(fēng)險。重復(fù)的次數(shù)和詳細程度取決于計劃對目標的實現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審：進行風(fēng)險審計并記錄應(yīng)對的效用，風(fēng)險檢查應(yīng)該定期進行，在小組例會上風(fēng)險管理應(yīng)作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進度和成本目標的潛在偏差進行預(yù)測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險，可以看出預(yù)留儲備是否合適。

62、答案：A本題解析：按優(yōu)先級排列的風(fēng)險是定性風(fēng)險分析的輸出

63、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作目標，無法由其他團隊成員代替的：（1）確保團隊人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系（3）定期與團隊成員、關(guān)鍵成員進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標的完成情況

64、答案：B本題解析：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于硬件運維

65、答案：A本題解析：分析：項目管理的5個變量控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險

66、答案：B本題解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。

67、答案：C本題解析：質(zhì)量管理風(fēng)險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨立。

68、答案：A本題解析：質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)CMMI是能力成熟度模型質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提

69、答案：B本題解析：

70、答案：A本題解析：事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險，提升服務(wù)可用性水平配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯

71、答案：D本題解析：分析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標準；服務(wù)管控標準；服務(wù)業(yè)務(wù)標準；服務(wù)外包標準；服務(wù)安全標準；服務(wù)對象特征；行業(yè)應(yīng)用標準

72、答案：D本題解析：分析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險；專注于主營業(yè)務(wù)；管理簡單；提升滿意度

73、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴展標記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

74、答案：A本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

75、答案：D本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場