品質(zhì)管理制度

品質(zhì)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)品質(zhì)管理工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含管理人員、生產(chǎn)人員、銷售人員等。第三條品質(zhì)管理是企業(yè)的基本要求，全部員工都應(yīng)當(dāng)重視品質(zhì)管理，樂觀參加和執(zhí)行。第四條本制度的編制、修改和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并經(jīng)企業(yè)管理層同意后生效。第二章品質(zhì)目標(biāo)第五條本企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)是：供應(yīng)符合客戶需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù)；不絕改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，努力探求杰出品質(zhì)；構(gòu)建高效的品質(zhì)管理體系，提高企業(yè)市場競爭力。第三章品質(zhì)管理體系第六條本企業(yè)建立完善的品質(zhì)管理體系，包含以下要素：1.品質(zhì)方針和目標(biāo)確立明確的品質(zhì)方針，提倡全員參加；設(shè)定具體的品質(zhì)目標(biāo)，定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。2.品質(zhì)組織和職責(zé)成立特地的品質(zhì)管理部門，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作；設(shè)立品質(zhì)管理崗位，明確責(zé)任和職責(zé)；供應(yīng)培訓(xùn)和培養(yǎng)機(jī)會(huì)，提升品質(zhì)管理人員素養(yǎng)。3.品質(zhì)管理流程建立完善的品質(zhì)管理流程，包含質(zhì)量掌控、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)等環(huán)節(jié)；確定流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求，保證流程順暢運(yùn)行。4.品質(zhì)管理工具和方法應(yīng)用合適的品質(zhì)管理工具和方法，如質(zhì)量手冊(cè)、流程圖、統(tǒng)計(jì)分析等；連續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理工具和方法，提高管理效率和品質(zhì)水平。第四章品質(zhì)掌控第七條本企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的品質(zhì)掌控，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求。第八條品質(zhì)掌控包含以下方面：1.原材料子采購掌控確保采購的原材料子符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，選擇合格的供應(yīng)商合作。2.生產(chǎn)過程掌控設(shè)立生產(chǎn)工藝規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行；定期開展生產(chǎn)設(shè)備檢查和維護(hù)，確保設(shè)備狀態(tài)良好；嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品合格出廠。3.質(zhì)量檢驗(yàn)掌控建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求；對(duì)來料、在制品和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。4.售后服務(wù)掌控設(shè)立售后服務(wù)制度，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并進(jìn)行有效處理；依據(jù)客戶反饋，不絕改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。第五章品質(zhì)改進(jìn)第九條本企業(yè)樂觀推動(dòng)品質(zhì)改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)市場競爭力。第十條品質(zhì)改進(jìn)工作包含以下方面：1.品詰責(zé)題分析對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)顯現(xiàn)的品詰責(zé)題進(jìn)行分析，找出問題根源；運(yùn)用品質(zhì)管理工具和方法，訂立解決方案。2.客戶需求滿足度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和反饋；依據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程。3.品質(zhì)管理培訓(xùn)開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，提升員工品質(zhì)意識(shí)和管理本領(lǐng)；通過培訓(xùn)，提高員工對(duì)品質(zhì)管理工具和方法的應(yīng)用本領(lǐng)。4.連續(xù)改進(jìn)意識(shí)構(gòu)建連續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，激發(fā)員工的改進(jìn)意識(shí)；鼓舞員工提出改進(jìn)建議，嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀改進(jìn)案例。第六章紀(jì)律處分第十一條對(duì)違反品質(zhì)管理制度的行為，將依照企業(yè)相關(guān)紀(jì)律處分規(guī)定進(jìn)行處理。第十二條違規(guī)行為包含但不限于以下情況：有意顯現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成嚴(yán)重后果；不履行品質(zhì)管理職責(zé)，導(dǎo)致品詰責(zé)題發(fā)生；違反質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擅自放行不合格產(chǎn)品；敷衍了事，不認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和品詰責(zé)題。第十三條紀(jì)律處分包含警告、記過、記大過、降職、革職、辭退等處理方式。第十四條處分決議應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核并報(bào)企業(yè)管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。第七章附則第十五條本