醫(yī)患洽談管理制度

醫(yī)患洽談管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展，確保醫(yī)患之間的權(quán)益平衡與和諧，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行醫(yī)患洽談的各類工作人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。醫(yī)患洽談范圍包含但不限于疾病診斷、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等方面。第三條醫(yī)患洽談應(yīng)遵從公平、公正、公開、自己樂意的原則，確保信息的透亮、準(zhǔn)確和及時性，營造良好的醫(yī)療環(huán)境。第二章醫(yī)患洽談的程序與流程第四條患者的權(quán)利患者有權(quán)對自身情形進(jìn)行充分了解，并參加醫(yī)療決策的過程。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者供應(yīng)與其病情相關(guān)的醫(yī)療信息，并敬重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和參加權(quán)。第五條醫(yī)生的責(zé)任醫(yī)生應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解患者的病情，供應(yīng)準(zhǔn)確、科學(xué)、合理的治療方案，并向患者解釋治療效果、風(fēng)險和費(fèi)用等方面的相關(guān)信息。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)樂觀傾聽患者的看法和建議，自動與患者溝通，解答患者的疑問，并依據(jù)患者的需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第六條醫(yī)患溝通的方式醫(yī)患洽談可以通過面對面溝通、電話溝通、書面信息等形式進(jìn)行。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)有關(guān)醫(yī)療知識、醫(yī)療服務(wù)的宣傳教育活動，以加添患者對醫(yī)療事務(wù)的了解。第七條調(diào)解與仲裁在醫(yī)患洽談過程中，如遇到糾紛或矛盾，雙方可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以向醫(yī)院相關(guān)部門提出申訴。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛，并及時進(jìn)行調(diào)解、仲裁等工作。第三章醫(yī)患洽談的員工要求第八條員工基本要求醫(yī)生應(yīng)具備堅固結(jié)實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，以確保能夠滿足患者的需求。護(hù)士應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和人際關(guān)系處理本領(lǐng)，以供應(yīng)高效、溫馨的服務(wù)。行政人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)和處理糾紛本領(lǐng)，以保證醫(yī)患洽談的順利進(jìn)行。第九條員工行為規(guī)范員工應(yīng)以患者的利益為重，敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，并保護(hù)患者的合法權(quán)益。員工應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，嚴(yán)禁利用醫(yī)患洽談的機(jī)會謀取私利。員工應(yīng)保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，不得散布醫(yī)院內(nèi)部信息，不得在醫(yī)患洽談過程中泄露患者隱私信息。第十條員工培訓(xùn)與考核醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)患洽談相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的溝通本領(lǐng)和醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)患洽談工作進(jìn)行定期考核，以評估員工的工作表現(xiàn)，并供應(yīng)相應(yīng)的獎懲措施。第四章監(jiān)督與管理第十一條醫(yī)院的監(jiān)督與管理醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患洽談的內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)患洽談進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施加以解決。第十二條醫(yī)患洽談工作的記錄和歸檔醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患洽談記錄的檔案，保存相關(guān)資料和證據(jù)，以備后續(xù)調(diào)查和糾紛處理使用。醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)患洽談記錄進(jìn)行保密，嚴(yán)禁泄露患者隱私信息。第十三條糾紛處理的程序醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患糾紛處理的制度和流程，指定特地的糾紛處理人員負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛。糾紛處理過程中，應(yīng)充分聽取雙方的敘述和證據(jù)，進(jìn)行公正、公開的調(diào)解和仲裁。第五章法律責(zé)任與監(jiān)督第十四條違規(guī)處理對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理，包含但不限于警告、記過、降職、開除等懲罰。若有違法行為，醫(yī)院將搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十五條監(jiān)督與投訴患者對醫(yī)患洽談過程中的違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行投訴，醫(yī)院應(yīng)及時進(jìn)行處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。社會各界對醫(yī)患洽談過程中的違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢舉，醫(yī)院應(yīng)及時調(diào)查并處理。第六章附則第十六條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自頒布之日起生效。第十八條醫(yī)患洽談管理制度如有更改，應(yīng)及時予以公告并報相關(guān)部門備案。以上為醫(yī)患洽談管理制度的內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)患溝通，保障醫(yī)