中央監(jiān)控管理操作規(guī)程細(xì)節(jié)

HG/QEW04-11中央監(jiān)控管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)版本/修改:A/0中央監(jiān)控管理操作規(guī)程細(xì)節(jié)范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于美之國花園管理區(qū)域內(nèi)的中央監(jiān)控室。職責(zé)護(hù)管人員（監(jiān)控崗）負(fù)責(zé)中央監(jiān)控室的值班，日常保潔及監(jiān)控器材的保管等事項。設(shè)備人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。護(hù)管部主管轄負(fù)責(zé)對中央監(jiān)控室日常工作的檢查、監(jiān)督。機(jī)房管理保持地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備等表面無積塵，油漆完好，整潔光亮。保持室內(nèi)整潔、寧靜，設(shè)備、器具、用品擺放整齊，墻上應(yīng)掛溫度計，室內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在5°C~25°C內(nèi)。確保室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、防汛防臺設(shè)施完好。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火作業(yè)，確因工作需要動用明火，應(yīng)事先辦理動用明火審批手續(xù)，按照公司動用明火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。室內(nèi)應(yīng)懸掛管理處應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)控室操作規(guī)程、中央監(jiān)控室管理辦法及系統(tǒng)圖等。值崗要求中央監(jiān)控室值班人員經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。監(jiān)控設(shè)備24小時開通運(yùn)行，實行護(hù)管員24小時不間斷值班，值班人員不得撤離職守。值班人員應(yīng)密切注視監(jiān)控屏幕，全面了解和監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，并做好記錄及時上報。一旦出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)護(hù)管員巡邏崗以最快速度核查報警的真?zhèn)吻闆r。若報警屬實，應(yīng)立即報告護(hù)管部主管到現(xiàn)場應(yīng)急處理。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入中央監(jiān)控室，如工作需要應(yīng)經(jīng)護(hù)管部主管批準(zhǔn)，未經(jīng)許可中央監(jiān)控室值班人員不得接待任何來訪者。值班人員交班時應(yīng)將值班情況記錄在《中央監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄表》中，記錄應(yīng)清晰、無涂改。接班人員接班時應(yīng)仔細(xì)查閱交班的《中央監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄表》；應(yīng)仔細(xì)檢查各種監(jiān)控信號，發(fā)現(xiàn)異常狀況即時報修，并做好記錄。中央監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、測試和維護(hù)，確保室內(nèi)控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行常年處于正常、有效狀態(tài)。日常工作監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料保存一個月，錄像帶循環(huán)使用。監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告護(hù)管部主管。接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機(jī)向護(hù)管部領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。接到業(yè)戶電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)戶要求，做好記錄，向護(hù)管部領(lǐng)班報告；一般情況即刻調(diào)度護(hù)管人員處理，重大情況跟蹤處理過程；21：00~次日09：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)戶需求電話的應(yīng)答。遇突發(fā)事件，按緊急預(yù)案進(jìn)行操作，同時向護(hù)管部主管，管理處經(jīng)理報告。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理。對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報修，并做好記錄。任何人（包括護(hù)管人員）未經(jīng)護(hù)管部主管同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像帶等設(shè)備清潔。中央監(jiān)控室出入管理與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。因工件需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)護(hù)管部主管簽證認(rèn)可；外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如茶杯、書報、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）。中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機(jī)、充電器。中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理辦法。記錄《監(jiān)控中心交接班記錄表》《監(jiān)控進(jìn)出人員登記表》HG/QEW04-11-R01監(jiān)控中心交接班記錄表年月日NO：交班人接班人交班時間時分接班時間時分班次交班物品運(yùn)行記錄交班注意事項當(dāng)值班組長主管審核意見備注HG/QEW04-11-R02監(jiān)控中心進(jìn)出人員登記表年月日