4S店客戶關系管理系統(tǒng)

4S店客戶關系管理系統(tǒng)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為汽車銷售服務商，乙方為軟件開發(fā)供應商，雙方為了更好地提高甲方4S店客戶關系管理水平，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供4S店客戶關系管理系統(tǒng)事宜，達成如下協(xié)議：一、乙方向甲方提供的服務內(nèi)容：1.2乙方負責系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試及培訓工作；1.3乙方提供系統(tǒng)的維護和升級服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行；1.4乙方在合同有效期內(nèi)，按照甲方的需求，對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和性能調(diào)整；1.5乙方協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題。二、乙方的義務：2.1乙方應按照甲方的需求，按時完成系統(tǒng)的開發(fā)、部署及培訓工作；2.2乙方保證系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權；2.3乙方應確保系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試及培訓工作符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；2.4乙方應按照甲方的要求，對涉及甲方商業(yè)秘密的信息進行保密；2.5乙方在合同有效期內(nèi)，按照甲方的需求，對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和性能調(diào)整。三、甲方的義務：3.1甲方應按照合同約定，向乙方支付服務費用；3.2甲方應提供乙方向甲方提供服務所必需的資料、設備、場地等條件；3.3甲方應積極協(xié)助乙方進行系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試及培訓工作；3.4甲方應在合同有效期內(nèi)，向乙方提出合理的系統(tǒng)功能優(yōu)化和性能調(diào)整需求；3.5甲方應按照約定時間向乙方支付服務費用。四、合同的履行期限：4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年；4.2乙方向甲方提供服務的具體期限，按照雙方約定的時間表執(zhí)行。五、合同的變更和解除：5.1合同一方如需變更或解除合同，應提前____天書面通知對方；5.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同；5.3合同變更或解除后，乙方應按照雙方約定，繼續(xù)履行合同義務。六、違約責任：6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任；6.2乙方如未按照約定時間完成開發(fā)、部署、調(diào)試及培訓工作的，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數(shù)×1%；6.3甲方如未按照約定時間向乙方支付服務費用的，乙方有權拒絕履行合同義務，且甲方應承擔因此產(chǎn)生的相應損失。七、爭議解決：7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定：8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（蓋章）__________乙方：（蓋章）__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方需求說明書4.乙方系統(tǒng)功能說明文檔5.培訓資料和操作手冊6.系統(tǒng)安裝部署方案7.系統(tǒng)維護和升級服務協(xié)議8.知識產(chǎn)權聲明9.保密協(xié)議10.合同履行時間表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成開發(fā)、部署、調(diào)試及培訓工作的，視為違約。2.乙方提供的系統(tǒng)不符合甲方的實際需求，視為違約。3.乙方未按照約定對系統(tǒng)進行維護和升級，導致系統(tǒng)無法正常運行，視為違約。4.乙方未按照約定對甲方提供的商業(yè)秘密進行保密，視為違約。5.甲方未按照約定時間向乙方支付服務費用，視為違約。6.甲方未提供乙方服務所必需的資料、設備、場地等條件，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.4S店：指集汽車銷售、維修、備件供應、信息反饋為一體的汽車銷售服務企業(yè)。2.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）：指用于管理企業(yè)與現(xiàn)有及潛在客戶之間交互關系的軟件系統(tǒng)。3.違約金：指合同一方未履行合同義務或履行義務不符合約定時，應向對方支付的賠償金。4.知識產(chǎn)權：指權利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利。5.保密協(xié)議：指雙方約定對某些信息進行保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的資料不齊全或不符合實際需求。解決辦法：雙方應及時溝通，甲方補充完整資料，雙方重新約定履行時間。2.問題：乙方開發(fā)進度緩慢，無法按時完成任務。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整時間表，乙方加大投入，確保按約定時間完成。3.問題：系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，存在性能問題。解決辦法：乙方及時進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。4.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方提醒甲方支付，雙方協(xié)商解決支付事宜。5.問題：涉及甲方商業(yè)秘密的信息泄露。解決辦法：乙方違反保密協(xié)議，甲方有權要求乙方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.汽車銷售商為提高客戶滿意度，提升服務品質(zhì)，引入4S店客戶關系管理系統(tǒng)。2.軟件開發(fā)供應商為汽車銷售商提供定制化的4S店客戶關系管理系統(tǒng)