2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試重點試題(附答案)

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在服務回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。A.服務合同執(zhí)行情況B.服務績效C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)D.客戶業(yè)務需求的變化

2、A公司服務團隊正在依據(jù)風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過程

3、信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A.不可復制性、不可否認性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認性、校驗能力

4、以下不是IT服務持續(xù)改進中人員要素測量的內(nèi)容：（）A.收集培訓的應用情況B.實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)C.服務工作量測量D.挑選合適的員工進行工具維護

5、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購票業(yè)務，這種電子商務的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

6、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

7、企業(yè)的經(jīng)營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

8、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓崗、操作崗

9、（）不是it服務運營管理中服務臺的活動A.響應呼叫請求B.供應商聯(lián)絡C.服務臺管理制度的初始化D.基礎設施監(jiān)控

10、以下不是IT服務運營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.進行工具的可用性測試C.適時的改進D.挑選合適的員工進行日常維護

11、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（）。①服務臺②事件管理③應用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

12、對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A.對象行為B.對象狀態(tài)C.對象描述D.對象標識

13、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，（）是正確的。A.數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；

14、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

15、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

16、《信息技術(shù)服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎環(huán)境運維、（）安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類A.系統(tǒng)運維服務和數(shù)據(jù)庫運維服務B.應用軟件運維服務和其它軟件運維服務C.硬件運維服務和軟件運維服務D.基礎環(huán)境運維服務和網(wǎng)絡運維服務

17、項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

18、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領導經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

19、客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是（）A.定期溝通B.滿意度調(diào)查C.爭議處理D.增值服務

20、以下（）不屬于負面風險的應對方法A.修改計劃以消除相應的威脅B.分配更多的資源C.風險轉(zhuǎn)移D.降低風險的概率

21、下列不屬于服務測量目標的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務范圍D.指導服務改進活動的方向和目標

22、政府采購采用以下方式：公開招標，邀請招標，競爭性談判，單一來源采購，詢價，國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。（）應作為政府采購的主要采購方式A.邀請招標B.競爭性談判C.公開招標D.單一來源采購

23、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務流程與組織D.信息架構(gòu)

24、在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產(chǎn)出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。A.識別項目預算收入項與開支項B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段C.形成預算表D.尋找控制成本開支方法

25、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

26、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

27、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

28、隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實施改進③識別改進戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

29、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務技術(shù)支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

30、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(請作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

31、爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。（）是爭議處理的第一責任人。A.第三方機構(gòu)B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C.服務質(zhì)量負責人D.仲裁機構(gòu)

32、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

33、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長期目標B.方針政策C.使命D.策略路線

34、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

35、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務臺管理與評價B.服務報告管理C.備品備件管理D.知識管理

36、以下（）屬于IT服務部署活動。A.部署實施計劃、IT服務部署實施回顧、交付物驗收B.實施期報告、IT服務部署實施回顧、交付物驗收C.部署實施計劃、實施期報告、交付物驗收D.部署實施計劃、溝通計劃、交付物驗收

37、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢分析法

38、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

39、小王從美團網(wǎng)預定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

40、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

41、服務級別是指服務供方與客戶就服務的（）、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

42、在IT服務營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務目錄C.編制會議紀要D.編寫解決方案

43、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

44、下列系統(tǒng)可靠性最高的是（）。A.系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B.系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C.系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D.系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時

45、對服務持續(xù)改進活動描述正確的是()。A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間B.服務持續(xù)改進活動貫穿于IT服務的全生命周期C.服務持續(xù)改進活動具有階段性D.服務持續(xù)改進活動無需支持相關(guān)的業(yè)務活動

46、下列對執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的能力B.團隊執(zhí)行力的強弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團隊執(zhí)行力的強弱與成員年齡有關(guān)D.團隊執(zhí)行力的強弱與績效考核有關(guān)

47、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

48、對問題管理描述正確的是()。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預防同類事件重復發(fā)生C.問題管理流程須確保供方維護運行維護服務對象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

49、進行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務B.定義類和對象C.確定問題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

50、“信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性二、多選題

51、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

52、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

53、IT服務營銷中，供應商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

54、企業(yè)的經(jīng)營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

55、隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實施改進③識別改進戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

56、（）不屬于IT服務外包的特點。A.提升效率B.降低風險C.專注于主營業(yè)務D.管理復雜

57、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（）。A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析B.識別項目預算收入項與開支項C.預算開支項的設計合理性D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性

58、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實現(xiàn)D.組合

59、小王從美團網(wǎng)預定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

60、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

61、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

62、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標D.強化團隊價值觀

63、IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

64、項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

65、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

66、在服務回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。A.服務合同執(zhí)行情況B.服務績效C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)D.客戶業(yè)務需求的變化

67、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段

68、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨立性D.數(shù)據(jù)的物理獨立性

69、A公司服務團隊正在依據(jù)風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過程

70、任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團隊建設周期的正確排序為（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

71、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，（）是正確的。A.數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；

72、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

73、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

74、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

75、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡層負責物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動識別（RFID.）等技術(shù)，進行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎上的聯(lián)網(wǎng)應用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應用

76、利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A.服務改進的目標B.服務改進的活動C.服務改進的職責D.服務改進的過程

77、過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

78、信息技術(shù)服務質(zhì)量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標選型D.評價及評價結(jié)果分級

79、某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

80、關(guān)于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。A.為了提高服務的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等B.工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化C.通過IT技術(shù)為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值D.專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時響應問題及解決問題

81、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(請作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

82、中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件實務中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A.分布式對象中間件B.遠程過程調(diào)用中間件C.面向消息中間件D.事務中間件

83、在ITSS的IT服務生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。A.持續(xù)改進B.部署實施C.服務運營D.服務轉(zhuǎn)換

84、服務測量用于獲得與服務交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標B.技術(shù)指標，過程指標，服務指標C.人員能力指標，服務指標，過程指標D.技術(shù)指標，服務指標，人員能力指標

85、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

86、信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項關(guān)鍵技術(shù)，（）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時能突出對結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對于應用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標記語言（HTML）B.可擴展標記語言（XML）C.通用標記語言（GML）D.Web服務描述語言（WSDL）

87、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務的方法D.敏捷開發(fā)

88、以下（）不屬于客戶回顧的內(nèi)容A.服務績效（SLA）、成果B.服務范圍、工作量C.服務合同執(zhí)行情況D.本周期工程師KPI總結(jié)

89、IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂。“通過與服務團隊負責人交流，了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內(nèi)容、同時依據(jù)其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認D.計劃修訂

90、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

91、（）指標通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項目凈產(chǎn)出B.項目投資回報率C.項目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

92、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性

93、信息安全管理過程設計的關(guān)鍵指標不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

94、制定標準的重要基礎是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對不同意見進行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準是（）。A.行業(yè)標準B.國際標準C.國家標準D.企業(yè)標準

95、以下不是IT服務持續(xù)改進中人員要素測量的內(nèi)容：（）A.收集培訓的應用情況B.實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)C.服務工作量測量D.挑選合適的員工進行工具維護

96、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標識符

97、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的（）；開標地點應當為招標文件中預先確定的地點。A.第二天公開進行B.前一天公開進行C.同一時間公開進行D.第五天后進行

98、以下不是IT服務運營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.進行工具的可用性測試C.適時的改進D.挑選合適的員工進行日常維護

99、依法必須進行招標的項目，招標人應當自確定中標人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告。A.10B.7C.15D.20

100、容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括()。A.當前的和未來的容量和性能需求B.服務升級時間、闕值和成本C.對計劃的服務升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估D.業(yè)務服務的連續(xù)性

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：分析：與客戶回顧內(nèi)容：服務合同執(zhí)行情況；服務目標達成情況；服務績效（SLA)、成果；滿意度調(diào)查；服務范圍、工作量；客戶業(yè)務需求的變化；服務中存在的問題及行動計劃；上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

2、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實施：知識庫內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊與相關(guān)制度；備件庫建立與可用性測試；服務臺管理制度的初始化。

3、答案：B本題解析：信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性

4、答案：D本題解析：IT服務持續(xù)改進中人員要素測量的內(nèi)容①識別備份工程師的滿足度和可用性②測量人員招聘需求的匹配度③收集培訓的應用情況④人員能力測量⑤服務工作量測量⑥崗位職責更新情況⑦人員績效考核分配機制測量⑧實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)

5、答案：A本題解析：運用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費者（Customer）

6、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創(chuàng)建Web應用程序的模式。?Model（模型）表示應用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

7、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標

8、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

9、答案：C本題解析：it服務運營管理中服務臺的活動：響應呼叫請求，發(fā)布信息，供應商聯(lián)絡，運營任務，基礎設施監(jiān)控。服務臺管理制度的初始化是IT服務部署實施中資源要素部署實施的活動

10、答案：B本題解析：運營管理中資源要素中的工具管理內(nèi)容：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理，適時的改進，挑選合適的員工進行日常維護

11、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導文件，分別論述了IT服務的服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和服務的持續(xù)改進。涉及4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術(shù)管理。

12、答案：C本題解析：對象:由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的—個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位,對象包含3個基本要素，分別是對象標識、對象狀態(tài)和對象行為

13、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務器，前端工具

14、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應用來處理

15、答案：D本題解析：信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者4部分組成，在信息系統(tǒng)建設中，為了使開發(fā)出來的目標系統(tǒng)能滿足實際需要，在著手編程之前應認真考慮以下問題：(1)系統(tǒng)所要求解決的問題是什么？(2)為解決該問題，系統(tǒng)應干些什么？(3)系統(tǒng)應該怎樣去干？

16、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎環(huán)境運維、硬件運維服務、軟件運維服務、安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類

17、答案：D本題解析：項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。

18、答案：B本題解析：分析：團隊激勵的措施：高層表揚，團隊獎金，請高層領導做經(jīng)驗分享,請與IT服務相關(guān)的部門負責人分享專業(yè)知識；請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享；不定期開展團隊活動

19、答案：C本題解析：客戶關(guān)系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調(diào)查，表揚管理，增值服務。

20、答案：B本題解析：

21、答案：C本題解析：服務測量的目標：監(jiān)視、測量并評審服務（運維工作）及服務管理目標（運維管理目標）的完成情況，分析與服務計劃的差距（尋找改進點），為服務改進提供依據(jù)，價值體現(xiàn)在：（1）驗證前期決策是否正確（持續(xù)改進的過程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進；（3）證明服務改進活動的必要性，并向管理層爭取必要的資源以支持服務改進；（4）指導服務改進活動的方向和目標

22、答案：C本題解析：第二十六條政府采購采用以下方式：（一）公開招標；（二）邀請招標；（三）競爭性談判；（四）單一來源采購；（五）詢價；（六）國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。公開招標應作為政府采購的主要采購方式

23、答案：B本題解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織、信息架構(gòu)

24、答案：D本題解析：項目預算的制定分為以下3個步驟：1.識別項目預算收入項與開支項2.劃分IT服務項目執(zhí)行階段3.形成預算表

25、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級和開發(fā)風險，制定版本發(fā)行計劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎上進行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

26、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

27、答案：A本題解析：暫無解析

28、答案：C本題解析：

29、答案：C本題解析：知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運維資料。(2)基礎架構(gòu)資料。(3)應用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務資料。

30、答案：A本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經(jīng)成熟。

31、答案：B本題解析：爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責任人。

32、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

33、答案：B本題解析：

34、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動態(tài)分配VLAN。一般交換機都支持這種方法。其優(yōu)點是無論一臺設備連接到交換網(wǎng)絡的任何地方，接入交換機通過查詢VLAN管理策略服務器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據(jù)設備的MAC地址就可以確定該設備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網(wǎng)絡中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當用戶數(shù)量很多時，對每個用戶設備分配VLAN的工作量是很大的管理負擔。

35、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價、備品備件管理。

36、答案：B本題解析：IT服務部署活動：實施期報告、IT服務部署實施回顧、交付物驗收。

37、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）

38、答案：B本題解析：服務產(chǎn)品是指不具有實體，而以各種勞務形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務、金融服務等。

39、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務，如京東、當當?shù)?。C2C是指消費者與消費者之間通過電子商務交易平臺進行交易的一種商務模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務，實體店提貨或享受服務，特別適合餐飲、院線、會所等服務連所企業(yè)

40、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設計工具包括軟件設計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

41、答案：C本題解析：服務級別是指服務供方與客戶就服務的質(zhì)量、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。

42、答案：D本題解析：在IT服務營銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

43、答案：B本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經(jīng)成熟。

44、答案：C本題解析：考點是需求識別的可用性指標：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)運行時間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。

45、答案：B本題解析：服務持續(xù)改進的主要目標是使得服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關(guān)的業(yè)務活動，改進活動貫穿于IT服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。

46、答案：C本題解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源。不斷改進組織環(huán)境井提高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的能力。團隊執(zhí)行力的強羽與否，與企業(yè)文化、組織目標、組織結(jié)構(gòu)、績效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標、組織結(jié)構(gòu)和績效考核都不盡相同，所以這部分的重點從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進行闡述。

47、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

48、答案：B本題解析：事件管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預防同類事件重復發(fā)生配置管理流程須確保供方維護運行維護服務對象的必要記錄變更管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

49、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿帐橇私鈫栴}域所涉及的對象、對象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問題的對象模型。問題域是指一個包含現(xiàn)實世界事物與概念的領域，這些事物和概念與所設計的系統(tǒng)要解決的問題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問題域。

50、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權(quán)的個人和實體，或供其使用的特性可控性：是指授權(quán)機構(gòu)可以隨時控制信息的機密性可靠性：是指信息以用戶認可的質(zhì)量連續(xù)服務于用戶的特性。

51、答案：C本題解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動

52、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應網(wǎng)絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

53、答案：C本題解析：供應商關(guān)系的管理的活動有：(1)供應商的選擇/推薦。(2)供應商審核及管理。(3)供應商間的協(xié)調(diào)。(4)爭議處理。(5)支持合同管理。

54、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標

55、答案：C本題解析：

56、答案：D本題解析：IT外包服務給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風險、專注于主營業(yè)務、管理簡單、提升滿意度。

57、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進預算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預算開支項的設計是否合理；預算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準確；項目資金運用上是否出現(xiàn)虧損或嚴重偏離預算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務項目預算的內(nèi)容

58、答案：B本題解析：

59、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務，如京東、當當?shù)?。C2C是指消費者與消費者之間通過電子商務交易平臺進行交易的一種商務模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務，實體店提貨或享受服務，特別適合餐飲、院線、會所等服務連所企業(yè)

60、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級和開發(fā)風險，制定版本發(fā)行計劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎上進行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

61、答案：C本題解析：把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。零缺陷是一種預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

62、答案：D本題解析：

63、答案：B本題解析：在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

64、答案：D本題解析：項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。

65、答案：A本題解析：暫無解析

66、答案：C本題解析：分析：與客戶回顧內(nèi)容：服務合同執(zhí)行情況；服務目標達成情況；服務績效（SLA)、成果；滿意度調(diào)查；服務范圍、工作量；客戶業(yè)務需求的變化；服務中存在的問題及行動計劃；上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

67、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標準建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段

68、答案：C本題解析：視圖對重構(gòu)數(shù)據(jù)庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數(shù)據(jù)的物理獨立性是指用戶的應用程序不依賴于數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯獨立性是指當數(shù)據(jù)庫重構(gòu)造時，如添加新的關(guān)系或?qū)υ械年P(guān)系添加新的字段，用戶的應用程序不會受影響。

69、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實施：知識庫內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊與相關(guān)制度；備件庫建立與可用性測試；服務臺管理制度的初始化。

70、答案：A本題解析：從最初的組建期開始，經(jīng)過風暴期和規(guī)范期，最終到達表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團隊成員的組成，或者因為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開始新一輪的循環(huán)。

71、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務器，前端工具

72、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象來回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進出自動系統(tǒng)的信息流，所以一個系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標識了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

73、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

74、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

75、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負責的。

76、答案：A本題解析：服務改進的目標是利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。

77、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評估和改進一個過程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進過程提供反饋。

78、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務質(zhì)量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結(jié)果分級。

79、答案：C本題解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%

80、答案：D本題解析：分析：五個特征：人員的崗位結(jié)構(gòu)相對固定；較高的服務意識，通過IT技術(shù)為客戶提供増值服務，從而實現(xiàn)自身的價值；善于使用工具提高服務質(zhì)量；工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識的積累與轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

81、答案：A本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經(jīng)成熟。

82、答案：A本題解析：①數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術(shù)如Windows平臺的ODB