護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)理禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1前言隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間交往的廣泛，各行各業(yè)之間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行各業(yè)打造自身品牌的有效手段。護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)護(hù)人員具有較高的慎獨(dú)修養(yǎng)。俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好的完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1禮儀的概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1站姿基本站姿：適用于同事之間交談標(biāo)準(zhǔn)站姿：適用于迎送患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，科室大查房，早交班等溝通站姿：適用于與患者的溝通和交流要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、駝背聳肩、凹胸凸腹、東倒西歪、兩腿交叉或分開，雙手抱肘或擱在口袋，身體隨便倚靠等2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1基本站姿1、基本站姿站立挺拔，端莊，頭正頸直，下頜微收，兩肩外展，肩膀隨手臂自然下落，同時(shí)挺胸收腹、提臀、立腰、雙腿并攏、兩腳跟靠近，腳尖自然分開，使重心落在兩腳掌中間，雙臂自然放松下垂，雙手自然彎曲、虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方，目光柔和。（適用于同事之間交談）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1正腳位小八字步2、標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細(xì)。（適用于迎送患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，科室大查房，早交班等）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-13、溝通站姿3、溝通站姿頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈“丁”字型，重心落于腳前，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)，大家不要輕視手腕這一小小變化，護(hù)士的柔美與堅(jiān)韌的有機(jī)結(jié)合就體現(xiàn)在這里。（適用于與患者的溝通和交流）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1點(diǎn)頭禮護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1鞠躬禮護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1錯(cuò)誤坐姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評(píng)論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長、短護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1目光表情面容表情面容表情的種類

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不同情緒的面部表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

三護(hù)士服飾禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

(一)護(hù)士服的著裝要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1

四護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1使用規(guī)范的手勢(shì)2手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng)7指示8與人道別護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1基本坐姿（正位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1坐位丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士基本行姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士基本蹲姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。

基本體態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1行走時(shí)右下右上護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1上下樓梯護(hù)士在前護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1五護(hù)理言談禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1護(hù)理專業(yè)性交談?dòng)忻鞔_的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默

有技巧地提問

恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語

(三)運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1六護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象誠實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準(zhǔn)備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1門診護(hù)理工作禮儀

（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1急診護(hù)理工作禮儀

（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀（四）病房護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力

護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果及時(shí)幫助患者緩解疼痛鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心”根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與患兒的非語言性溝通做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1（六）同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求同事見面的禮儀同事共事的禮儀同事間交往的禁忌工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀尋求合作時(shí)與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)與輔助科室的合作護(hù)士禮儀培訓(xùn)-1