1-銷(xiāo)售流程六部曲

臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司銷(xiāo)售演練篇如果你想要衣食無(wú)缺，你必須具備銷(xiāo)售的能力；如果你想要錦衣玉食，你必須具備企劃的能力；如果你想要榮華富貴，你必須具備公眾演說(shuō)的能力?！葼柹w茨1臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司銷(xiāo)售流程六部曲一、重塑自我：要成為專家級(jí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，首先要重塑自我形象，給客戶留下最初的良好印象。1.樹(shù)立正確的態(tài)度真誠(chéng)：自信：熱情：適度：專業(yè)：2.展現(xiàn)專業(yè)的禮儀微笑微笑著接客戶的電話；用微笑把客戶吸引過(guò)來(lái)；微笑著與客戶打招呼；微笑著與客戶交流；用微笑為客戶送行；2臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司服裝儀容彩妝標(biāo)準(zhǔn):服裝標(biāo)準(zhǔn):形象標(biāo)準(zhǔn):語(yǔ)言NO.標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)用語(yǔ)禁忌1您好,歡迎光臨!（新客)2您好,我正在等您!（老客)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下!3(切忌讓顧客真的久等)4謝謝您,辛苦了!(強(qiáng)調(diào)一切辛苦都值得,美麗與健康需要付出代價(jià))5再見(jiàn),您慢走!(操作者與咨詢者同時(shí)送客戶到門(mén)口)3.建立良好的客戶關(guān)系記住客戶的姓名和面孔閑談的技巧：3臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司關(guān)心客戶利益：二、了解需求滿足顧客所需要的，你才能得到你想要的！1.了解客戶需求的角度了解客戶個(gè)性：顧客性格分析活潑型：特點(diǎn)：陽(yáng)性、好動(dòng)、愛(ài)笑、臉像花一樣、外向、多言、好奇、感情外露、情緒化、眼睛會(huì)說(shuō)話，一雙大眼睛。想象力非常豐富，不適合管錢(qián)，記性不好，沒(méi)有持久性。沒(méi)有耐性，適合做銷(xiāo)售，適合做晚會(huì)主持人，晚會(huì)的靈魂人物。生命意義：快樂(lè)、情趣、浪漫，很多明星屬此類。雙魚(yú)座的人較多屬此列。應(yīng)對(duì)方法：力量型：特點(diǎn)：陽(yáng)性、輪廓清晰、眼有殺氣、動(dòng)作僵硬、平頭、外向、求異、樂(lè)觀、逆反心理、組織能力強(qiáng)、占有欲強(qiáng)、喜歡過(guò)程不重結(jié)果。4臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司生命意義：喜歡工作、前進(jìn)、挑戰(zhàn)、好斗、精力充沛、天生領(lǐng)袖。西部牛仔、德國(guó)人，如：朱镕基，布什等。應(yīng)對(duì)方法：以柔克剛、順毛摸、喜戴高帽、大方、激將法、喜歡跟人抬杠，不喜歡絕對(duì)。魔杰座的居多。和平型：特點(diǎn)：內(nèi)向、旁觀者、悲觀、身材和臉是圓形的、隨和、心軟、寬容協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。生命意義：隨和、低調(diào)、輕松、易相處、平平淡淡才是真，愛(ài)睡覺(jué)、無(wú)欲望、有同情心。如宋慶玲、周恩來(lái)，江澤民，董建華等行政高官。聽(tīng)覺(jué)發(fā)達(dá)，中庸，面部表情平淡。思考問(wèn)題時(shí)，眼睛看中間。應(yīng)對(duì)方法：。完美型：特點(diǎn)：瘦瘦的、干干凈凈、長(zhǎng)發(fā)、走路小心、清清爽爽、戴眼鏡、思考者、悲觀、挑剔、不輕易改變、不愛(ài)笑、孤芳自賞、封閉、朋友少、忠誠(chéng)可靠。5臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司生命意義：奉獻(xiàn)、犧牲自己、成就別人、考慮成本、有藝術(shù)細(xì)胞、有品位、氣質(zhì)、修養(yǎng)、高貴、審美獨(dú)到、精心打扮、做事漂亮、節(jié)儉、敏感、記仇、冷戰(zhàn)高手、穩(wěn)重、有條理、計(jì)劃型強(qiáng)、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、高標(biāo)準(zhǔn)、注意名譽(yù)、親情、重家庭、晚婚、單身、謹(jǐn)慎，財(cái)務(wù)高手。應(yīng)對(duì)方法：。個(gè)性最佳組合：?+=互補(bǔ)?+=互補(bǔ)?+=自然組合最佳商業(yè)組合?+=最幸福的組合?+=了解客戶購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)價(jià)值：身份：6臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司規(guī)范：情感：2.了解需求的方式詢問(wèn)：聆聽(tīng)：響應(yīng)3.發(fā)掘客人的需求三明治贊美法/建議法7臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司您最近一次贊美別人是什么時(shí)候？過(guò)程如何？感受如何？您最近一次受到別人贊美是什么時(shí)候？過(guò)程如何？感受如何？在你一生當(dāng)中，記憶最深刻的鼓勵(lì)是什么？為什么呢？下課之后，最想要去贊美的是誰(shuí)？您愿意承諾每天最少去贊美一個(gè)人嗎？三、產(chǎn)品介紹1.專家式銷(xiāo)售：2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售：3.挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)的定義：賣(mài)點(diǎn)是產(chǎn)品所具有的，銷(xiāo)售人員所闡述的，與顧客需求聯(lián)系最緊密，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)決定最具影響力的因素。8臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司基本賣(mài)點(diǎn)與附加賣(mài)點(diǎn)基本賣(mài)點(diǎn)：；附加賣(mài)點(diǎn)：。賣(mài)點(diǎn)的來(lái)源四、處理異議1.異議的本質(zhì)：嫌貨才是買(mǎi)貨人有異議后成交的達(dá)成率是%沒(méi)異議成交的達(dá)成率是%2.產(chǎn)生異議的原因3.客戶異議的特點(diǎn)即使她認(rèn)為無(wú)所謂的小問(wèn)題，；問(wèn)題提得越多，說(shuō)明；客戶的異議是想尋求美容師的幫助，幫助她們。9臺(tái)灣安婕妤美容事業(yè)股份有限公司4.處理異議的原則5.建議購(gòu)買(mǎi)二選一法假設(shè)成交法6.恭喜決定1.貼心叮嚀2.目送離開(kāi)課程心得：10獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeares