2019年6月高級(jí)營銷理論題庫題庫（100道）

201906高級(jí)營銷理論題庫

1、以下對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是（）o-

一［單選題］

A評(píng)價(jià)結(jié)果

B提升未來工作質(zhì)量

C完善考核體系

D對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致

正確答案：D

2、營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)

來自于（）。一一［單選題］

A卷煙工業(yè)企業(yè)

B零售商

C卷煙商業(yè)企業(yè)

D消費(fèi)者

正確答案：D

3、在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，（），即意味著那是一個(gè)潛在市場(chǎng)。一一［單選題］

A哪一個(gè)消費(fèi)群體被滿足了

B哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了

C哪一個(gè)消費(fèi)群體被細(xì)分了

D哪一個(gè)關(guān)注因子被滿足了

正確答案：B

4、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第五步為（）。——［單選題］

A根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為

B進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作

C針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)

D分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

正確答案：B

5、下列關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯(cuò)誤的是（）o——［單選題］

A業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服

務(wù)流程優(yōu)化方案

B服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用

C從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法

D一般來說，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，宜采用全新設(shè)計(jì)法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)

正確答案：D

6、貨源采購中，（）品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場(chǎng)化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)

予以低關(guān)注度。一一［單選題］

A常規(guī)類

B瓶頸類

C關(guān)鍵類

D杠桿類

正確答案：A

7、在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模

型中對(duì)緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。一一［單選題］

A客戶等級(jí)

B客戶價(jià)值

C客戶需求

D客戶態(tài)度

正確答案：B

8、卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是（）o——［單選題］

A全面布局

B跟隨領(lǐng)先者

C梯隊(duì)布局

D挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

正確答案：B

9、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目

的有（）o——［單選題］

A功能需求滿足

B貨源供應(yīng)

C訂貨送貨

D意見處理

正確答案：A

10、品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。一一［單選題］

A細(xì)致

B完整

C科學(xué)

D均衡

正確答案：A

n、卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）o——［單選題］

A市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高

B市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高

C市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高

D市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高

正確答案：C

12、價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金

流和利潤的產(chǎn)品是（）o——［單選題］

A銷量型產(chǎn)品

B利潤型產(chǎn)品

C戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D戰(zhàn)略型產(chǎn)品

正確答案：B

13、品類寬度具有一定的（），經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意更改。一一［單選題］

A嚴(yán)肅性

B互動(dòng)性

C時(shí)間性

D長期性

正確答案：A

14、（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn),

最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。一一［單選題］

A品牌定位知覺圖

B品牌定位排比圖

C品牌定位矩陣圖

D品牌定位配比圖

正確答案：B

15、卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。一一［單選題］

A所確定的品類角色

B所設(shè)定的品類寬度

C所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入

D所明確的工業(yè)客戶

正確答案：B

16、（）的優(yōu)勢(shì)在于適合細(xì)分化市場(chǎng)的需要，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。一一［單選題］

A主副品牌架構(gòu)

B多品牌架構(gòu)

C復(fù)合品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：B

17、以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）=——［單選題］

A親自履行原則

B實(shí)際履行原則

C部分履行原則

D協(xié)作履行原則

正確答案：C

18、以下（）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。一一［單選題］

A社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B社會(huì)庫存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低

D社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

正確答案：A

19、卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）=——［單選題］

A口味的區(qū)域性

B消費(fèi)的快速性

C服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D購買的便捷性

正確答案：D

20、對(duì)于成熟型市場(chǎng)，企業(yè)一般采取（）策略。一一［單選題］

A壟斷型

B防御型

C機(jī)會(huì)型

D進(jìn)攻型

正確答案：B

21、運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖過程中，設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容的不包括（）=——［單選題］

A前臺(tái)有形展示

B前臺(tái)服務(wù)行為

C支持性活動(dòng)

D客戶需求調(diào)查

正確答案：D

22、過程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于（）差距模型，每種方式的運(yùn)用都著重從五

大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。一一［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)

B服務(wù)手段

C服務(wù)質(zhì)量

D服務(wù)措施

正確答案：C

23、從法律上看，零售客戶與煙草公司是一種平等的（）關(guān)系。一一［單選題］

A合伙人

B朋友

C買賣契約

D伙伴

正確答案：C

24、以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是（）o——［單選題］

A服務(wù)營銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋

B服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)

C相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)

D服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)

正確答案：D

25、《煙草專賣法》規(guī)定，不屬于煙草專賣品的是（）o——［單選題］

A卷煙

B雪茄煙

C煙絲

D晾曬煙葉

正確答案：D

26、設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“3”是指（）?——［單選題］

A3個(gè)重點(diǎn)品類

B3個(gè)重點(diǎn)單品

C3個(gè)常規(guī)品類

D3個(gè)常規(guī)單品

正確答案：B

27、選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是

否存在偏差。一一［單選題］

A服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查

B專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查

C服務(wù)追溯檢查

D服務(wù)反饋檢查

正確答案：A

28、服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和（）o——［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B服務(wù)人員培訓(xùn)

C服務(wù)流程設(shè)計(jì)

D服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

正確答案：C

29、一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí)，表現(xiàn)出來的就是較低

的滿意度和（）的投訴率。一一［單選題］

A較高

B較低

C很高

D很低

正確答案：A

30、（）不是專項(xiàng)調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的職責(zé)。一一［單選題］

A培訓(xùn)后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分解

B調(diào)研實(shí)施期間的過程控制與進(jìn)度控制

C甄別被調(diào)查人

D安排人員對(duì)回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填

正確答案：C

31、卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)（）o——［單選題］

A越寬

B越窄

C不變

D多變

正確答案：A

32、（）只對(duì)某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競爭攻擊無動(dòng)于衷。一一［單選題］

A從容型競爭者

B選擇型競爭者

C兇狠型競爭者

D隨機(jī)型競爭者

正確答案：B

33、在進(jìn)行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中，第一步是〃問題定義”，它主要解決的是（）o——

［單選題］

A我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題

B對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來說是很重要的

C客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣

D什么因素阻礙了公司的服務(wù)表現(xiàn)

正確答案：A

34、問卷設(shè)計(jì)時(shí)，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)列出后，再

提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是（）方法。一一［單選題］

A窮盡所有

B獨(dú)立設(shè)計(jì)

C轉(zhuǎn)移重點(diǎn)

D引入開放式答案.

正確答案：D

35、需求預(yù)測(cè)中，（）是預(yù)測(cè)未來的階段。一一［單選題］

A第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)

B第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果

C第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧

D第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果

正確答案：B

36、下列哪項(xiàng)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分（）。一一［單選題］

A前言

B規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

D附表

正確答案：D

37、客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（）o——

［單選題］

A企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上

D企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源

正確答案：D

38、卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。一一［單選題］

A大眾傳媒傳播

B網(wǎng)絡(luò)傳播

C小眾傳媒傳播

D渠道推進(jìn)

正確答案：D

39、客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、（）、其他調(diào)查方式。一一［單選題］

A小組訪談

B網(wǎng)上調(diào)查

C客戶反饋

D留置調(diào)查

正確答案：D

40、（）是指該市場(chǎng)競爭十分激烈，甚至競爭對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)。一一［單選題］

A成長型市場(chǎng)

B成熟型市場(chǎng)

C進(jìn)攻型市場(chǎng)

D機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

正確答案：C

41、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/

規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。一一［單選題］

A市場(chǎng)調(diào)研

B需求分析

C品牌規(guī)劃

D品類規(guī)劃

正確答案：c

42、（）屬于服務(wù)價(jià)值的構(gòu)成要素。一一［單選題］

A服務(wù)的感官價(jià)值

B服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值

C服務(wù)的功能價(jià)值

D服務(wù)的無形價(jià)值

正確答案：C

43、工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)中普通品牌（）開展一次，新產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況決定。一一［單選題］

A一月

B一季度

C半年

D一年

正確答案：D

44、（）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時(shí)，相關(guān)

處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。一一［單選題］

A工作信息記錄

B內(nèi)部信息傳遞

C系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D電話錄音抽查

正確答案：B

45、從某種角度上看，（）更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營。一一［單選題］

A主副品牌架構(gòu)

B多品牌架構(gòu)

C分類品牌架構(gòu)

D復(fù)合品牌架構(gòu)

正確答案：C

46、"零售客戶存銷比”屬于（）0——［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)

B監(jiān)測(cè)指標(biāo)

C考核目標(biāo)

D管理目標(biāo)

正確答案：B

47、重復(fù)投訴率高最能說明（）。一一［單選題］

A企業(yè)服務(wù)流程僵化

B企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

C客戶對(duì)投訴處理結(jié)果滿意度有波動(dòng)，但是不大

D企業(yè)處理投訴的能力差

正確答案：D

48、進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要（）o——［單選題］

A忽略案例的情景

B忽略問題間的主次關(guān)系

C隨意選擇案例

D找出案例情景中存在的問題和機(jī)會(huì)

正確答案：D

49、（）是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。一?

［單選題］

A主銷品牌

B替代品牌

C新品牌

D待淘汰品牌

正確答案：C

50、在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門）數(shù)目指的是（）0

——［單選題］

A管理長度

B管理能力

C管理寬度

D管理深度

正確答案：C

51、服務(wù)改進(jìn)主要追求（）o——［單選題］

A服務(wù)方式的改進(jìn)

B服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C服務(wù)資源的提供

D滿足客戶需求

正確答案：D

52、下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。一一［單選題］

A有利于豐富產(chǎn)品線

B有利于降低競爭強(qiáng)度

C有利于創(chuàng)新品牌形象

D有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

正確答案：D

53、根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）o——［單選題］

A擴(kuò)大發(fā)展

B維持發(fā)展

C清除出品牌組合

D出售以求資源回收

正確答案：B

54、”四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）o——［單選題］

A品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D發(fā)展?jié)摿?/p>

正確答案：A

55、卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營技巧等由成功的（）親自講授，更有說服力，所以在界面設(shè)計(jì)

中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)一一［單選題］

A送貨員

B零售客戶

C客戶經(jīng)理

D專賣管理員

正確答案：B

56、麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示（）。一一［單選題］

A市場(chǎng)規(guī)模

B市場(chǎng)份額

C吸引力

D競爭實(shí)力

正確答案：A

57、周存銷比=周日營業(yè)結(jié)束時(shí)的庫存/（）——［單選題］

A當(dāng)日零售數(shù)量

B當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量

C當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量

D當(dāng)周零售數(shù)量

正確答案：D

58、若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點(diǎn)，這時(shí)企

業(yè)可利用（），以它的定位點(diǎn)作為參照。一一［單選題］

A同類品牌

B理想品牌

C競爭品牌

D虛擬品牌

正確答案：B

59、一些營銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出

營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的（）原則。一一［單選題］

A代表性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可測(cè)性

正確答案：A

60、某煙草"網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤

的是（）o——［單選題］

A可向其提供零售客戶經(jīng)營的對(duì)比情況

B可向其提供各品牌的對(duì)比情況

C可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

D可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析

正確答案：C

61、下列（）不是單品上柜率的公式。一一［多選題］

A某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)X100%

C某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額X100%

D銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)X100%

正確答案：ABC

62、以下（）屬于交付方面的采購目標(biāo)。一一［多選題］

A前置期

B產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定

C可獲得性

D供應(yīng)連續(xù)性

正確答案：ACD

63、進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是指（）o——［多選題］

A發(fā)生缺貨的可能性

B缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度

C取得替代品的難易程度

D缺貨對(duì)企業(yè)利潤的損失

正確答案：AC

64、從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)（）o——［多選題］

A供應(yīng)滿足程度

B采購緊要程度

C米購風(fēng)險(xiǎn)

D供應(yīng)商管理類型

正確答案：BCD

65、進(jìn)行品類需求預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（）?——［多選題］

A歷史銷售數(shù)據(jù)

B市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)

C歷史預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

D市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)

正確答案：ABD

66、以下關(guān)于邏輯樹進(jìn)行問卷目標(biāo)分解的表述不正確的有（）o——［多選題］

A結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)的方法有議題法和假設(shè)法

B結(jié)構(gòu)化分解時(shí)要遵循“相互獨(dú)立，完全窮盡”的原則

C為了覆蓋全面、不遺漏，在分解目標(biāo)或問題時(shí)可有所重疊

D問卷內(nèi)容的展開過程是一個(gè)目標(biāo)層層匯總的過程

正確答案：CD

67、根據(jù)品牌形象理論，品牌形象包括（）o——［多選題］

A產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象

B產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象

C使用者的形象

D非使用者的形象

正確答案：ABC

68、品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括（）。一一［多選題］

A設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)

B明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系

C理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系

D明確品牌傳播的差異化策略

正確答案：ABC

69、產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的（）0——［多選題］

A產(chǎn)品種類

B產(chǎn)品特色

C產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性

D產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

正確答案：ABCD

70、下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是（）o——［多選題］

A消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分

B消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分

C不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的

D劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分

正確答案：BC

70、下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是（）=——［多選題］

A消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分

B消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分

C不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的

D劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分

正確答案：BC

72、客戶價(jià)值是根據(jù)客戶（）等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。一一［多選

題］

A消費(fèi)行為

B消費(fèi)特征

C經(jīng)營成果

D經(jīng)營規(guī)模

正確答案：AB

73、以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中應(yīng)用的步驟是（）=——［多選題］

A選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)

B收集真實(shí)的信息

C依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施

D確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目

正確答案：ABCD

74、在品牌評(píng)價(jià)報(bào)告里，下列屬于品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析部分內(nèi)容的是（）o——［多選題］

A品牌保障能力分析

B品牌銷售表現(xiàn)分析

C品牌評(píng)價(jià)的目的

D品牌培育策略改進(jìn)建議

正確答案：AB

75、柔性組織是符合新的營銷戰(zhàn)略管理模式的營銷組織結(jié)構(gòu)，其共同特點(diǎn)包括（）。-

［多選題］

A網(wǎng)絡(luò)化

B對(duì)外開放

C靈活性

D專長化

正確答案：ABC

76、不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是（）。一一［多選題］

A矩陣管理

B金字塔管理

C直屬化管理

D市場(chǎng)型組織

正確答案：ABD

77、營銷組織演變過程包括（）0——［多選題］

A單純的銷售部門

B現(xiàn)代市場(chǎng)營銷部門

C現(xiàn)代市場(chǎng)營銷企業(yè)

D獨(dú)立的市場(chǎng)營銷部門

正確答案：ABCD

78、下列（）屬于貨源定位模型的“指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略”的內(nèi)容。一一［多選題］

A采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

B企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度

C貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性

D只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后，才能為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略

正確答案：AD

79、在下列社會(huì)庫存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有（）=——［多選題］

A指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡

B指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡

C指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡

D指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放越均衡

正確答案：AD

80、績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（),將績效成績用于企業(yè)日常

管理活動(dòng)中。一一［多選題］

A.績效指標(biāo)

B，企業(yè)戰(zhàn)略

C業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)

D＞目標(biāo)分解

正確答案：BCD

81、影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括（）o——［多選題］

A經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B社會(huì)發(fā)展因素

C行業(yè)發(fā)展因素

D營銷發(fā)展因素

正確答案：ABC

82、下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）0——［多選題］

A矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略

B矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場(chǎng)增長率

C矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)份額

D矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略

正確答案：AD

83、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。一一［多選題］

A明確服務(wù)提升方向

B設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)

C設(shè)定服務(wù)提升方向

D設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

正確答案：AB

84、關(guān)于集中投訴的說法正確的是（）0——［多選題］

A集中投訴是將受理的投訴按照一定規(guī)則進(jìn)行分類后集中

B集中投訴增加了勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，不便于管理

C集中投訴改變了以往分部門處理投訴的情況

D集中投訴便于記錄、分析、總結(jié)

正確答案：ACD

85、在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）o——［多選題］

A滿足客戶的所有貨源需求

B調(diào)節(jié)市場(chǎng)供需

C保持市場(chǎng)總體供不應(yīng)求

D保持市場(chǎng)總體稍緊平衡

正確答案：BD

86、關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述，（）是正確的。一一［多選題］

A按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)

B卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求

C需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)

D需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合

正確答案：BCD

87、卷煙價(jià)格指標(biāo)可分為（）兩類。一一［多選題］

A