售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書合同范本2024年

售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書合同范本2024年通用合同編號(hào)：__________售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書，以便雙方共同遵守。一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1產(chǎn)品：指甲方提供的、乙方購(gòu)買的、用于經(jīng)營(yíng)或個(gè)人使用的商品或設(shè)備。1.2服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3保修期：指自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起，乙方按照甲方指定的保養(yǎng)、使用方法正常使用產(chǎn)品，甲方承諾為乙方提供免費(fèi)維修或更換零部件的期限。1.4售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書或雙方約定的內(nèi)容，為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)維修或更換零部件。2.3甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并安排技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。2.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.5甲方應(yīng)提供產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)，提高乙方人員的操作技能。三、售后服務(wù)期限3.1甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)售后服務(wù)的期限，并在協(xié)議中明確。3.2售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。3.3如雙方同意延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)。4.2保修期外，甲方為乙方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。4.4乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：__________

乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品說(shuō)明書

2.保修卡

3.技術(shù)培訓(xùn)資料

4.售后服務(wù)記錄表

5.維修保養(yǎng)記錄表

6.費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能及時(shí)維修或更換零部件、未按約定時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)等。

2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、部分支付、拒付等。

3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致乙方損失的。

4.乙方未按照甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的。三、法律名詞及解釋：

1.產(chǎn)品：指甲方提供的、乙方購(gòu)買的、用于經(jīng)營(yíng)或個(gè)人使用的商品或設(shè)備。

2.服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。

3.保修期：指自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起，乙方按照甲方指定的保養(yǎng)、使用方法正常使用產(chǎn)品，甲方承諾為乙方提供免費(fèi)維修或更換零部件的期限。

4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.問(wèn)題：甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明情況并要求甲方按照約定提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明費(fèi)用支付事宜。如乙方仍不支付，甲方可以依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出異議，并有權(quán)要求甲方進(jìn)行修復(fù)、更換或退還相應(yīng)的費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未按照甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品。

解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。如乙方仍導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修或更換零部件。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)服務(wù)。

2.甲方為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。

3.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用