護理工作中的人際溝通與法律課件

護理工作中的人際溝通與法律一、護理人員學習人際溝通的意義（一）提高工作效率（二）有利身心健康（三）陶冶情操（四）及時交流信息

二、護士人際溝通能力的培養(yǎng)

培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德（1）關心患者，熱情負責；（2）尊重人格，平等待人；（3）誠實謙讓，文明禮貌；（4）恪守信譽，保守秘密。

二、護士人際溝通能力的培養(yǎng)

養(yǎng)成良好的個性品質

（1）責任心：工作態(tài)度，獲得患者信任的基本條件

（2）真誠：表里如一言行一致（3）尊重：與患者處于平等的位置二、護士人際溝通能力的培養(yǎng)

攝取廣博的相關知識

（1）增加相關知識，奠定人文底蘊

（2）根據(jù)護理特點，優(yōu)化教學內容

（3）運用多種方法，提高學習興趣二、護士人際溝通能力的培養(yǎng)三、溝通的主要方式：語言行為

護士的語言是護士素質的外在表現(xiàn)，護理工作中，護士的一言一行都會對服務對象產生影響，恰當?shù)恼Z言不僅能使服務對象得到心理滿足保持愉快的心情，還能積極配合工作。護士不良語言的刺激會引起服務對象不信任、焦慮、恐懼甚至喪失信心拒絕合作，所以護士必須掌握良好的語言溝通技巧，同服務對象進行有效的溝通才能完成護理任務。護士的行為規(guī)范：語言行為

護士語言的基本要求1.語言的規(guī)范性：措辭準確、清晰溫和、語調適中、簡潔、通俗、易懂2.語言的情感性：良好的語言能給病人帶來精神安慰3.語言的保密性:尊重病人的隱私權對生理缺陷、性病、精神病等要保守秘密

三、溝通的主要方式：語言行為符合禮儀的護理日常用語：

包括招呼、電話、介紹、安慰和迎送用語

護理操作中的解釋用語：

包括操作前、操作中、操作后用語四、一般病人的心理特點四、一般病人的心理特點

絕望心理

產生此心理反應的人多為年老體弱、意志薄弱、疾病危重和絕癥病人。四、一般病人的心理特點

四、一般病人的心理特點

依賴心理

病人角色強化者，易產生依賴心理，在生活上多求助于醫(yī)護人員及家屬照顧。四、一般病人的心理特點

五、與一般病人的溝通技巧1.了解病人的社會文化背景2.尊重病人3.抓住、抓準溝通時機

每天與病人見面的機會社會文化差異病人探視時間五、與一般病人的溝通技巧4.選用有效的溝通方式

文字與口頭講解相結合提問與討論相結合示范與指導相結合5.掌握恰當?shù)恼勗捁?jié)奏6.合理分配時間7.積極的傾聽態(tài)度五、與一般病人的溝通技巧8.

傳遞溫暖的感覺9.

巧用非語言溝通

用目光穩(wěn)定病人情緒用熱情、穩(wěn)重的舉止贏得病人信賴運用身體接觸進行心理安慰觀察和識別病人身體語言信息

五、與一般病人的溝通技巧10.保護病人的隱私11.

理解病人的感覺12.對病人的需要及時作出反應13.

向病人提供與健康有關的信息六、護士與患者家屬的關系溝通

(1)應及時向家屬介紹病人的病情診斷及預后，使他們對病人的情況心中有底，便于做好各種安排。如病情較輕，他們可以放心去處理自己的工作；如病情嚴重，則可早作意外不測的準備。(2)應做好家屬的思想工作，使他們對疾病有正確的認識，以便共同穩(wěn)定病人的情緒，以積極配合治療護理。對于家庭關系不和的家屬，則應提醒他們關心病人的重要性。(3)對年幼、年老、殘疾病人家屬，應指導家屬協(xié)助病人恢復自我照顧的能力，提供恰當?shù)恼疹櫍粦耆杉覍偬娲∪?，以影響病人健康重建?4)傾聽家屬提出的合理要求，主動解答家屬的疑點，創(chuàng)造條件和機會滿足家屬更多的信息要求，減輕家屬的心理負擔。在友好、信任、和諧的氣氛中共同參與病人的護理計劃。六、護士與患者家屬的關系溝通

七、新型醫(yī)護關系模式

主導—從屬型并列—互補型

相互并列，缺一不可相互獨立，不能替代相互監(jiān)督，互補不足護士對醫(yī)生的角色期望醫(yī)生對護士的角色期望

八、護際之間的關系溝通

護士與護理管理者之間的溝通希望能與護理管理者搞好關系；希望護理管理者有較強的業(yè)務能力和組織管理能力，能在各方面對自己進行幫助和指導；希望護理管理者能公平公正對待每一位護士。護理管理者與護士之間的關系溝通

希望護士有較好身體素質，能勝任繁忙的護理工作。希望護士有較強的工作能力，能按要求完成各項護理工作；希望護士能夠服從管理，支持科室工作；希望護士能處理好家庭與工作的關系，全身心投入工作；護際之間的關系溝通策略

相互理解創(chuàng)造良好和諧的人際氛圍相互支持創(chuàng)造團結協(xié)作的工作環(huán)境護患溝通中“六個一句”

有效溝通的十個錦囊錦囊5：說服他人:

從尊重入手，從對方利益出發(fā)，達到說服的目的，讓對方理解你，直接說出你的想法，尊重對方是成功說服他人的法寶；錦囊6：溝通中的紅綠燈原理：紅燈——不利溝通的言語和行為黃燈——再次溝通的過渡綠燈——溝通自然輕松錦囊7：一個蘋果的魅力：不失時機地給患者一個滿懷信念的蘋果——幫助其渡過人生的沙漠；我們也得到一個蘋果——與患者進行心靈溝通；錦囊8：理解、支持——起到情感的同步；錦囊9：化阻力為助力，當患者憤怒、不合作、難過、冷漠時；錦囊10：自始至終的“雙贏”策略：“雙贏”不是物質上能實現(xiàn)的具體利益；雙贏是溝通雙方的共同讓步。

護士人際溝通能力培養(yǎng)的標準1.在各種場合用各種媒介有效表達自己；2.在評估、實施、評價、健康教育中表現(xiàn)出溝通技能；3.幫助患者獲得和解釋健康知識的意義和效果；4.與其他專業(yè)人員建立和保持有效的工作關系；5.對有特殊需求的患者運用不同的溝通手法；6.具有清晰、明確、邏輯的書寫能力；護士人際溝通能力培養(yǎng)的標準7.在護患關系中運用治療性溝通；8.能運用多種溝通技巧與不同人群恰當準確有效溝通；9.能從廣泛的資源中獲取和運用數(shù)據(jù)及信息；10.為患者提供咨詢和相關的、敏感的健康教育信息；11.徹底、準確的將護理措施和結果存檔；12.引導患者澄清喜好和價值觀。

成功學大師戴爾.卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。溝通是成就護理事業(yè)的風船，溝通從心開始，用心靈守護我們的病人，同時用心靈呵護我們的護理事業(yè)。復習題1.除下列哪項外都是護士必備的素質?