店總運(yùn)營(yíng)試題附有答案

店總運(yùn)營(yíng)試題[復(fù)制]1.消費(fèi)額獲取需要讀取二代身份證證件嗎?（）[單選題]*A.是B.否(正確答案)2.關(guān)于“熱門推薦”廣告位的說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.綜合點(diǎn)評(píng)分需具備4分及以上B.MOS分同城酒店中位數(shù)及以上(正確答案)C.直銷貢獻(xiàn)率同城酒店中位數(shù)及以上D.出租率60%及以上3.金卡會(huì)員能否在所有的品牌享受1份早餐權(quán)益?（）[單選題]*A.能B.不能(正確答案)4.房型升級(jí)券可以下單時(shí)直接使用（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.禮包20元券，需消費(fèi)滿200元才能使用（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.部門經(jīng)理一周需要給部門開幾次會(huì)議，一周全員培訓(xùn)幾次（）[單選題]*A.1，1(正確答案)B.2,1C.1.2D.2,17.外部投訴:指客戶通過(guò)外部渠道（）進(jìn)行的投訴。[單選題]*A.消協(xié)B.工商C.媒體D.以上都是(正確答案)8.樓頂消防栓壓力表壓力正常值是?（）[單選題]*A.0.35(正確答案)B.0.5C.0.6D.0.29.自助領(lǐng)取積分功能針對(duì)那些時(shí)間產(chǎn)生的入住訂單進(jìn)行領(lǐng)取?（）[單選題]*A.客人所有入住訂單B.2022年1月1日起產(chǎn)生的入住訂單C.2022年11月16日17:30離店的訂單(正確答案)10.消洗間的配備標(biāo)準(zhǔn)需要哪些物資（）[單選題]*A.三開口水池、立式消毒柜、量杯、84消毒液、杯刷、綠色抹布、操作臺(tái)等;(正確答案)B.雙開口水池、立式消毒柜、量杯、84消毒液、杯刷、黃色抹布、操作臺(tái)等;C.一開口水池、家用小型消毒柜、水杯、84消毒液、杯刷、紅色抹布、操作臺(tái)等,D.三開口水池、家用小型消毒柜、水杯、84消毒液、杯刷、藍(lán)色抹布、操作臺(tái)等11.五金件保養(yǎng)的正確方法（）[單選題]*A.平時(shí)不需要維護(hù)，定期安排用不銹鋼光亮劑進(jìn)行保養(yǎng);B.平時(shí)噴灑全能水用百潔布粗糙面進(jìn)行擦洗，定期安排用不銹鋼光亮劑進(jìn)行保養(yǎng);C.平時(shí)噴灑全能水用海綿進(jìn)行擦洗，定期安排用不銹鋼光亮劑進(jìn)行保養(yǎng);(正確答案)D.平時(shí)用除垢劑進(jìn)行擦拭，定期安排用不銹鋼光亮劑進(jìn)行保養(yǎng);12.金卡的會(huì)員折扣是多少？（）[單選題]*A.

9折B.

88折C.

8折D.

85折(正確答案)13.二次提現(xiàn)是否需要實(shí)名認(rèn)證？（）[單選題]*A.

需要B.

不需要(正確答案)14.獎(jiǎng)金明細(xì)能否通過(guò)we獎(jiǎng)勵(lì)查詢？（）[單選題]*A.

能(正確答案)B.

不能15.消防培訓(xùn)記錄健全：有消防專項(xiàng)培訓(xùn)，要求多久開一次消防演習(xí),培訓(xùn)、演習(xí)后有培訓(xùn)記錄并員工簽名。（）[單選題]*A.

至少1個(gè)季度(正確答案)B.

至少1個(gè)月C.

至少1年D.

至少半年16.購(gòu)買1個(gè)禮包生活特權(quán)的有效期是1年，購(gòu)買2個(gè)禮包生活特權(quán)的有效期是2年（）[單選題]*A.

正確B.

錯(cuò)誤(正確答案)17.白金卡的積分倍數(shù)是多少？（）[單選題]*A.

1倍B.

1.2倍C.

1.5倍(正確答案)D.

2倍18.官網(wǎng)掛牌后，下列哪種情況不會(huì)撤牌（）[單選題]*A.

價(jià)格倒掛B.

免費(fèi)房拒單C.

官網(wǎng)房態(tài)倒掛D.

1次客訴(正確答案)19.根據(jù)酒店所在地政府要求設(shè)定制冷及制熱溫度，如當(dāng)?shù)卣疅o(wú)要求，設(shè)置在制冷（）之間，制熱（）之間[單選題]*A.

24-28℃、18-24℃B.

24-26℃、18-23℃C.

24-28℃、18-23℃(正確答案)20.用戶領(lǐng)取待領(lǐng)取積分需要什么前提條件？（）[單選題]*A.

需先完成實(shí)名認(rèn)證，若未完成會(huì)員實(shí)名認(rèn)證，先完善后再實(shí)名認(rèn)證，才可領(lǐng)取積分(正確答案)B.

無(wú)需完成實(shí)名認(rèn)證21.首次提現(xiàn)是否需要實(shí)名認(rèn)證？（）[單選題]*A.

需要(正確答案)B.

不需要22.MPI指的是（）[單選題]*A.

市場(chǎng)滲透指數(shù)(正確答案)B.

平均價(jià)格指數(shù)C.

收入產(chǎn)生指數(shù)D.

價(jià)格執(zhí)行率23.門店品質(zhì)差，惡性循環(huán)主要原因（）[單選題]*A.

管理層不重視、不懂怎么做；(正確答案)B.

賓客太挑剔；C.

業(yè)主不花錢整改；D.

員工執(zhí)行力欠缺；24.門店自查檢查的頻次是（）[單選題]*A.

每年一次B.

每季度1次C.

每月一次D.

每周一次(正確答案)25.自助領(lǐng)取積分的有效期為？（）[單選題]*A.

5天B.

7天(正確答案)C.

15天D.

30天26.吸塵器多長(zhǎng)時(shí)間清潔一次（）[單選題]*A.

每天(正確答案)B.

3天C.

一周D.

一月27.B級(jí)(月度4例及以上)酒店總經(jīng)理處罰標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*A.

通報(bào)批評(píng)B.

月度總績(jī)效歸零C.

記過(guò)（降級(jí))且一年內(nèi)不予晉升(正確答案)D.

扣除當(dāng)月總績(jī)效20%28.錦江酒店（中國(guó)區(qū)）中央商旅提供給差旅服務(wù)商的折扣為（）[單選題]*A.

錦江官網(wǎng)門市價(jià)的8折（含早）B.

錦江官網(wǎng)門市價(jià)的8.3折（含早）C.

錦江官網(wǎng)門市價(jià)的8.5折（含早）(正確答案)D.

錦江官網(wǎng)門市價(jià)的9折（含早）29.關(guān)于倒掛置底說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.

OTA返現(xiàn)導(dǎo)致的價(jià)格倒掛不算違規(guī)B.

OTA房型后綴詞差異不算倒掛C.

比價(jià)邏輯：官網(wǎng)藍(lán)卡價(jià)格對(duì)比OTA普通登錄狀態(tài)下價(jià)格(正確答案)D.

比價(jià)邏輯：官網(wǎng)銀卡會(huì)員價(jià)格對(duì)比OTA銀卡登錄狀態(tài)下價(jià)格30.以下哪些渠道預(yù)訂不算直銷（）[單選題]*A.

PMS預(yù)訂(正確答案)B.

希岸微信公眾號(hào)C.

錦江APPD.

錦江小程序31.we獎(jiǎng)勵(lì)必須從企業(yè)微信進(jìn)入嗎？（）[單選題]*A.

是B.

否(正確答案)32.以下哪個(gè)場(chǎng)景產(chǎn)生的入住訂單會(huì)進(jìn)入到自助領(lǐng)??？（）[單選題]*A.

本人預(yù)訂入住，前臺(tái)未刷二代實(shí)體身份證的積分(正確答案)B.

本人預(yù)訂入住，前臺(tái)刷二代實(shí)體身份證的積分33.官網(wǎng)價(jià)格計(jì)算邏輯（）[單選題]*A.

售價(jià)=門市價(jià)*活動(dòng)折扣*會(huì)員折扣(正確答案)B.

售價(jià)=門市價(jià)*(1-((1-活動(dòng)折扣)+(1-會(huì)員折扣)))C.

售價(jià)=門市價(jià)*活動(dòng)折扣-(門市價(jià)*會(huì)員折扣)34.積分領(lǐng)取成功后是否有消息通知用戶？（）[單選題]*A.

是B.

否(正確答案)35.入住流程時(shí)間應(yīng)控制在幾分鐘內(nèi)？（）[單選題]*A.

2分鐘(正確答案)B.

1.5分鐘C.

3分鐘D.

5分鐘36.酒店客房的地毯正確維護(hù)方法（）[單選題]*A.

不管在那個(gè)時(shí)間段只要發(fā)現(xiàn)臟了直接清洗，水洗完不用吸水自然風(fēng)干；B.

大面積清洗地毯不需要根據(jù)季節(jié)及天氣情況，水洗完用吸水機(jī)吸干水之后自然風(fēng)干；C.

地毯清洗根據(jù)季節(jié)、天氣以及水洗還是干洗做好計(jì)劃，清洗完之后均需要吸水，吹風(fēng)機(jī)吹干，大板刷打松，有利于地毯水汽快速蒸發(fā)；(正確答案)D.

地毯清洗根據(jù)季節(jié)、天氣以做好計(jì)劃，干洗水洗根據(jù)技工心情，吸干水出風(fēng)機(jī)吹干，大板刷打松，有利于地毯水汽快速蒸發(fā)；37.官網(wǎng)MOS經(jīng)營(yíng)指數(shù)考核不包括（）[單選題]*A.

信息完整度B.

酒店當(dāng)月成交間夜量(正確答案)C.

掃碼貢獻(xiàn)率D.

線上直銷貢獻(xiàn)率38.千房批評(píng)的數(shù)據(jù)來(lái)源（）[單選題]*A.

官方渠道+五大外部渠道B.

攜程、藝龍、去哪兒、美團(tuán)、飛豬，“已售房”數(shù)據(jù)來(lái)源于BI系統(tǒng)已售房間數(shù)C.

官方渠道+五大外部渠道：官網(wǎng)、攜程、藝龍、去哪兒、美團(tuán)、飛豬，“已售房”數(shù)據(jù)來(lái)源于BI系統(tǒng)已售房間數(shù)(正確答案)D.

官方渠道和“已售房”數(shù)據(jù)來(lái)源于BI系統(tǒng)已售房間數(shù)39.we獎(jiǎng)勵(lì)及we賺客是否都需要實(shí)名認(rèn)證？（）[單選題]*A.

需要(正確答案)B.

不需要40.除了自助領(lǐng)取積分，是否可以通過(guò)工單流程申請(qǐng)補(bǔ)錄積分？（）[單選題]*A.

是(正確答案)B.

否41.店總每天關(guān)注的品質(zhì)項(xiàng)工作有哪些（）[單選題]*A.

賓客輿情關(guān)注、早餐關(guān)注、公區(qū)巡視、疫情防控、品質(zhì)紅線關(guān)注、房間抽查等；(正確答案)B.

賓客輿情關(guān)注、營(yíng)銷情況、公區(qū)巡視、疫情防控、品質(zhì)紅線關(guān)注、房間抽查等；C.

賓客輿情關(guān)注、營(yíng)銷情況、公區(qū)巡視、、品質(zhì)紅線關(guān)注、房間抽查等；D.

賓客輿情關(guān)注、全員營(yíng)銷、公區(qū)巡視、協(xié)議拓展、品質(zhì)紅線關(guān)注、房間抽查等；42.錦江小程序是否有自助領(lǐng)取積分入口？（）[單選題]*A.

是(正確答案)B.

否43.錦江酒店（中國(guó)區(qū)）即有限服務(wù)板塊，屬于錦江會(huì)員生態(tài)體系中五個(gè)子會(huì)員計(jì)劃中的哪個(gè)（）[單選題]*A.

豪華經(jīng)典酒店B.

優(yōu)選酒店(正確答案)C.

錦大師預(yù)制菜D.

錦江旅游E.

錦江出行44.官網(wǎng)掛牌規(guī)則不包括（）[單選題]*A.

保證官網(wǎng)最優(yōu)價(jià)B.

酒店排名未被置底C.

掛牌數(shù)量最多不超過(guò)城市15%；D.

價(jià)格周邊最低(正確答案)45.關(guān)于收益期房?jī)r(jià)預(yù)埋，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.

一價(jià)到底(正確答案)B.

提前7天，預(yù)訂率超過(guò)30%漲價(jià)C.

提前3天，預(yù)訂率超過(guò)50%漲價(jià)D.

房?jī)r(jià)預(yù)埋時(shí)需與活動(dòng)聯(lián)動(dòng)考慮46.負(fù)面指數(shù)（千房批評(píng)）評(píng)分規(guī)則（）[單選題]*A.

差評(píng)觀點(diǎn)率=批評(píng)觀點(diǎn)數(shù)*已售房間數(shù)*100B.

差評(píng)觀點(diǎn)率=批評(píng)觀點(diǎn)數(shù)/已售房間數(shù)*100(正確答案)C.

差評(píng)觀點(diǎn)率=已售房間數(shù)/批評(píng)觀點(diǎn)數(shù)*100D.

差評(píng)觀點(diǎn)率=批評(píng)觀點(diǎn)數(shù)/批評(píng)總條數(shù)*10047.提升MOS獎(jiǎng)勵(lì)分說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.

品牌館粉絲拉新可獲得MOS獎(jiǎng)勵(lì)分B.

官網(wǎng)派券可獲得MOS獎(jiǎng)勵(lì)分C.

官網(wǎng)領(lǐng)券可獲得MOS獎(jiǎng)勵(lì)分D.

發(fā)展付費(fèi)有效會(huì)員可獲得MOS獎(jiǎng)勵(lì)分(正確答案)48.下面關(guān)于積分入賬規(guī)則說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.

符合本人本卡辦理入住可獲贈(zèng)積分B.

符合本人本卡且必須讀取身份證辦理入住可獲贈(zèng)積分(正確答案)49.門店經(jīng)營(yíng)中，會(huì)員掃碼營(yíng)銷物料哪一個(gè)是必須鋪設(shè)的？（）[單選題]*A.

大堂電子房?jī)r(jià)牌B.

前臺(tái)立牌(正確答案)C.

電梯海報(bào)D.

公區(qū)mini臺(tái)卡50.錦江會(huì)員69元銀卡禮包的員工分成是？（）[單選題]*A.

18元(正確答案)B.

27元C.

19元D.

9.6元51.積分獲取需要讀取二代身份證證件嗎？（）[單選題]*A.

是(正確答案)B.

否52.4≤二級(jí)及以上工單≤6，得多少分（）[單選題]*A.

不得分(正確答案)B.

40C.

100D.

8053.內(nèi)部投訴：指客戶通過(guò)公司渠道（）進(jìn)行的投訴。[單選題]*A.

40087客服電話B.

官方微信C.

郵件D.

以上都是(正確答案)54.安全保障各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案安全保障（）[單選題]*A.

各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案上墻B.

隨機(jī)抽查當(dāng)班員工，能清楚描述疫情防控處理預(yù)案，停水、停電、災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案(正確答案)C.

檢查各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案上墻情況，隨機(jī)抽查酒店服務(wù)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案掌握程度55.禮包早餐券1張只限1人使用，不限制是否為本人（）[單選題]*A.

正確B.

錯(cuò)誤(正確答案)56.房晚獲取需要讀取二代身份證證件嗎？（）[單選題]*A.

是B.

否(正確答案)57.延期退房1小時(shí)券最多可以延遲到什么時(shí)間？（）[單選題]*A.

14:00B.

15:00C.

16:00(正確答案)D.

17:0058.客房的三間包含那三間（）[單選題]*A.

消洗間、工作間、布草間；(正確答案)B.

消洗間、洗衣間、工作間；C.

布草間、工作間、辦公間；D.

工作間、布草間、洗手間；59.銀卡的積分倍數(shù)是多少？（）[單選題]*A.

0.5倍B.

1倍(正確答案)C.

1.2倍D.

2倍60.以下哪些是合理的引導(dǎo)掃碼話術(shù)？（）[單選題]*A.

在您加入會(huì)員俱樂(lè)部后，還可以體驗(yàn)錦江酒店外的其它服務(wù)如錦江汽車、錦江御味等B.

您掃碼之后所獲得的入住積分還可在俱樂(lè)部?jī)?nèi)兌換商品C.

掃一掃錦江會(huì)員俱樂(lè)部公眾號(hào)二維碼，即可成為會(huì)員，享受錦江酒店外的其他服務(wù)D.

以上均是(正確答案)61.前臺(tái)掃碼立牌物料該通過(guò)哪個(gè)系統(tǒng)完成下載？（）[單選題]*A.

PMSB.

中國(guó)區(qū)OAC.

會(huì)員管理系統(tǒng)(正確答案)D.

酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)62.用戶如何通過(guò)APP自助領(lǐng)取待領(lǐng)取積分？（）[單選題]*A.

APP-積分明細(xì)-點(diǎn)擊“積分氣泡”B.

APP/小程序-積分明細(xì)-點(diǎn)擊“積分氣泡”(正確答案)C.

APP/小程序/微信-積分明細(xì)-點(diǎn)擊“積分氣泡”63.通過(guò)錦江會(huì)員俱樂(lè)部公眾號(hào)二維碼進(jìn)入-預(yù)訂-優(yōu)選酒店預(yù)訂會(huì)計(jì)算O2O發(fā)展會(huì)員嗎？（）[單選題]*A.

會(huì)B.

不會(huì)(正確答案)64.房間籌備期間哪些客觀因素會(huì)導(dǎo)致噪音產(chǎn)生（）[單選題]*A.

房門縫隙大、密封條透光、床頭開關(guān)開槽、樓上下水道未做隔音、空調(diào)設(shè)備故障等；(正確答案)B.

隔壁房間太吵、客戶睡眠容不得一點(diǎn)聲音、下雨打雷聲等；C.

隔壁施工、樓下歌廳吵鬧、沒(méi)有給客戶配備耳塞等；D.

員工三輕未執(zhí)行；65.客人到前臺(tái)退房員工需要做哪些工作（）[單選題]*A.

雙手接過(guò)房卡，告知客戶免查房，歡送客人；B.

雙手接過(guò)房卡，問(wèn)詢客人房間還有人及物嗎？歡送客人；C.

雙手接過(guò)房卡，問(wèn)詢客人房間還有人及物嗎？問(wèn)詢是否需要開票，甘泉送客；D.

雙手接過(guò)房卡，問(wèn)詢客人入住體驗(yàn)及房間是否還有人及物；問(wèn)詢是否開票，甘泉送客；(正確答案)66.金卡會(huì)員A先生從官網(wǎng)預(yù)定了一家酒店，房費(fèi)210元，符合本人本卡且讀取身份證入住，可獲得多少積分？（）[單選題]*A.

210積分B.

252積分(正確答案)C.

315積分67.官網(wǎng)排名提升的方式不包括（）[單選題]*A.

會(huì)員通派發(fā)優(yōu)惠券(正確答案)B.

官網(wǎng)掛牌C.

發(fā)展錦江新會(huì)員D.

參加官網(wǎng)專享價(jià)68.收益高峰期，門店應(yīng)該優(yōu)先售賣的房型是（）[單選題]*A.

引流房型B.

主力房型C.

滯銷房型(正確答案)D.

沒(méi)有明顯區(qū)別69.we獎(jiǎng)勵(lì)能直接提現(xiàn)嗎？（）[單選題]*A.

不能(正確答案)B.

能70.協(xié)議變更跟進(jìn)銷售員審批權(quán)限（）[單選題]*A.

銷售經(jīng)理B.

前廳經(jīng)理C.

總經(jīng)理(正確答案)D.

省區(qū)總71.錦江APP掛牌生效時(shí)間（）[單選題]*A.

當(dāng)月1日-30日B.

當(dāng)月5日-次月4日C.

當(dāng)月15日-次月14日(正確答案)D.

當(dāng)月10日-次月9日72.以下屬于重大安全問(wèn)題A類問(wèn)責(zé)的是（）[單選題]*A.

安全疏散示意圖與實(shí)際相符，標(biāo)識(shí)位置、逃生路線、安全出口等與實(shí)際相符B.

客房?jī)?nèi)噴淋紅色立柱未被涂料覆蓋C.

酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)過(guò)期或三無(wú)食品、飲品(正確答案)D.

客房防毒面具（如有）在有效期內(nèi)，未開封73.所有物料中，電梯廳海報(bào)屬于？（）[單選題]*A.

必選物料B.

自選物料(正確答案)74.特殊折扣協(xié)議客戶錄入需要增加哪些審批環(huán)節(jié)（）[單選題]*A.

企業(yè)大客戶管理系統(tǒng)B.

郵件報(bào)備C.

OA申請(qǐng)(正確答案)D.

無(wú)需額外增加審批流程75.外部好評(píng)率（輿情得分）中端品牌考核目標(biāo)（）[單選題]*A.

4.9B.

4.7C.

4.6D.

4.8(正確答案)76.是否所有證件類型都支持自助領(lǐng)取積分？（）[單選題]*A.

是B.

否(正確答案)77.OTA價(jià)格計(jì)算邏輯（）[單選題]*A.

售價(jià)=門市價(jià)*活動(dòng)折扣*會(huì)員折扣B.

售價(jià)=門市價(jià)*(1-((1-活動(dòng)折扣)+(1-會(huì)員折扣)))(正確答案)C.

售價(jià)=門市價(jià)*活動(dòng)折扣-(門市價(jià)*會(huì)員折扣)78.員工三輕包括（）[單選題]*A.

走路輕、說(shuō)話輕、操作輕(正確答案)B.

操作輕、走路輕、敲門輕C.

說(shuō)話輕、開門輕、走路輕D.

走路輕、操作輕、招呼輕79.We賺客從什么時(shí)間開始重啟（）[單選題]*A.

11月10日B.

12月1日(正確答案)C.

12月10日80.客房每月的消殺頻率是（）[單選題]*A.

1次B.

2次(正確答案)C.

3次D.

4次81.禮包中所含7折券的自領(lǐng)取日起的有效期是多久？（）[單選題]*A.

90天內(nèi)(正確答案)B.

180天內(nèi)C.

30天內(nèi)D.

365天內(nèi)82.老店、新店上線錦江酒店中央商旅合作的前提（）[單選題]*A.

門店已上線錦江官網(wǎng)(正確答案)B.

渠道點(diǎn)評(píng)分＞4.8C.

門店正常營(yíng)業(yè)D.

商務(wù)城市門店83.如何提升員工的服務(wù)技能（）[單選題]*A.

工作中予以關(guān)心指導(dǎo)，讓她自己看著老員工怎么做就怎么做，同時(shí)在錯(cuò)誤中進(jìn)行不斷提升自己，從而提升自己工作技能；B.

工作中予以關(guān)心指導(dǎo)，讓老員工帶著她怎么做，同時(shí)在錯(cuò)誤中不斷指責(zé)，這樣她才能不斷提升自己，從而提升自己工作技能；C.

工作中予以關(guān)心指導(dǎo)，建立訓(xùn)練檔案老員工進(jìn)行系統(tǒng)帶教，注重實(shí)操演練，除標(biāo)準(zhǔn)之外多指導(dǎo)一些常見的客訴及問(wèn)題，幫助她解決問(wèn)題同時(shí)幫助她進(jìn)步；(正確答案)D.

工作中予以關(guān)心指導(dǎo)，建立訓(xùn)練檔案老員工進(jìn)行系統(tǒng)帶教，不注重過(guò)程只注重結(jié)果，工作標(biāo)準(zhǔn)之外讓她自己摸索；84.員工掃碼售卡海報(bào)無(wú)需在系統(tǒng)上生成，直接使用統(tǒng)一的二維碼即可？（）[單選題]*A.

正確B.

錯(cuò)誤(正確答案)85.We賺客跟We獎(jiǎng)勵(lì)一樣嗎？（）[單選題]*A.

不一樣(正確答案)B.

一樣86.We賺客入賬周期是？（）[單選題]*A.

T+1(正確答案)B.

T+3C.

T+587.以下門店協(xié)議開發(fā)簽章屬于無(wú)效協(xié)議的是（）[單選題]*A.

合同章B.

公司公章C.

總辦（綜合章）(正確答案)D.

業(yè)務(wù)章88.2022年直銷率的分母為（）[單選題]*A.

可售房B.

已售房(正確答案)C.

過(guò)夜房晚D.

線上預(yù)定房晚89.退房流程時(shí)間應(yīng)控制在幾分鐘內(nèi)？（）[單選題]*A.

1分鐘(正確答案)B.

2分鐘C.

1.5分鐘D.

3分鐘90.下面關(guān)于各會(huì)員等級(jí)積分倍數(shù)哪個(gè)說(shuō)法正確？（）[單選題]*A.

藍(lán)卡1倍、銀卡1倍、金卡1.2倍、白金卡1.5倍、黑卡2倍(正確答案)B.

藍(lán)卡1倍、銀卡1倍、金卡1.2倍、白金卡1.2倍、黑卡2倍91.以下關(guān)于一客一換說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.

臟房清掃時(shí)未使用過(guò)的布草及巾類可不用撤出B.

臟房清掃時(shí)應(yīng)第一時(shí)間撤出床上布草和衛(wèi)生間所有巾類以及保護(hù)墊C.

臟房清掃時(shí)應(yīng)第一時(shí)間撤出床上布草，衛(wèi)生間未使用過(guò)的巾類不用撤出D.

臟房清掃時(shí)應(yīng)第一時(shí)間撤出床上布草和衛(wèi)生間所有巾類（床護(hù)墊如干凈完好可不替換）(正確答案)92.散客/OTA顧客到店，前臺(tái)臺(tái)卡應(yīng)優(yōu)先推薦掃哪個(gè)碼？（）[單選題]*A.

錦江會(huì)員俱樂(lè)部一店一碼B.

O2O品牌公眾號(hào)一店一碼(正確答案)93.首次認(rèn)證是we獎(jiǎng)勵(lì)還是we賺客？（）[單選題]*A.

we獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)B.

we賺客94.下面關(guān)于積分過(guò)期的說(shuō)法哪個(gè)正確？（）[單選題]*A.

積分自獲取日起至次年年底有效，到期的積分將會(huì)被自動(dòng)清理(正確答案)B.

積分自獲取日起長(zhǎng)期有效，積分將不會(huì)被清理95.布草干濕分類，濕區(qū)包含哪些（）*A.

枕套；B.

毛巾、方巾；(正確答案)C.

地巾；(正確答案)D.

浴巾；(正確答案)96.團(tuán)隊(duì)在高效期，管理方式應(yīng)（）*A.

以授權(quán)為主；鼓勵(lì)成員發(fā)揮自己的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；(正確答案)B.

充分授權(quán)，但適當(dāng)?shù)貙?duì)工作進(jìn)展和成果進(jìn)行監(jiān)控；(正確答案)C.

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)和成就給予激勵(lì)；(正確答案)D.

個(gè)人能力比較強(qiáng)的可以脫離團(tuán)隊(duì)自由發(fā)揮；97.客人咨詢客服的方式有哪些？（）*A.

微信聯(lián)系在線客服(正確答案)B.

撥打400-820-9999(正確答案)C.

錦江APP聯(lián)系在線客服(正確答案)D.

發(fā)email給客服98.積分可以如何使用？（）*A.

兌免費(fèi)房(正確答案)B.

錦江會(huì)員商城兌換禮品(正確答案)C.

兌航空里程(正確答案)D.

參與積分活動(dòng)(正確答案)E.

直接抵現(xiàn)(正確答案)99.以下哪些屬于禮包7折券規(guī)則（）*A.

自領(lǐng)取日起90天內(nèi)有效(正確答案)B.

1個(gè)會(huì)員1天限訂1間房(正確答案)C.

適用于門市價(jià)，不與活動(dòng)價(jià)疊加(正確答案)D.

限本人預(yù)訂及入住(正確答案)100.火災(zāi)探測(cè)與報(bào)警系統(tǒng)是（）

。*A.

消防控制柜(正確答案)B.

酒店各區(qū)域煙感探測(cè)器(正確答案)C.

溫感探測(cè)器(正確答案)D.

燃?xì)庑孤┨綔y(cè)器(正確答案)101.美團(tuán)評(píng)分規(guī)則有哪些（）*A.

只有分值無(wú)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)不截??；(正確答案)B.

3-4分值但內(nèi)容好評(píng)，嘗試聯(lián)系賓客修改分值，可以根據(jù)自身情況給賓客下次復(fù)購(gòu)時(shí)升級(jí)房型或贈(zèng)早；(正確答案)C.

1-3分值差評(píng)，可以嘗試聯(lián)系賓客刪除點(diǎn)評(píng)，對(duì)于賓客投訴或提出的問(wèn)題跟進(jìn)落實(shí)整改；(正確答案)D.

同一時(shí)間段/同一個(gè)點(diǎn)評(píng)人/點(diǎn)評(píng)內(nèi)容相同的點(diǎn)評(píng)只獲取第一條，其他不獲取102.酒店品質(zhì)的重要性體現(xiàn)在那些方面（）*A.

品質(zhì)是企業(yè)的生命；(正確答案)B.

品質(zhì)能提升保障客戶的滿意度；(正確答案)C.

管理工作更勢(shì)規(guī)范化，對(duì)外樹立良好的形象；(正確答案)D.

品質(zhì)只要員工做好就可以，出現(xiàn)問(wèn)題才能找到提升的辦法；103.官網(wǎng)直銷口徑的說(shuō)法正確的是（）*A.

掃碼預(yù)訂最高6%B.

掃碼預(yù)訂僅計(jì)算本人本卡且最高6%(正確答案)C.

O2O預(yù)訂重復(fù)計(jì)算掃碼預(yù)訂(正確答案)D.

商旅最高計(jì)算10%E.

集團(tuán)商旅預(yù)訂無(wú)封頂F.

會(huì)員通代訂算直銷(正確答案)104.以下哪個(gè)會(huì)員等級(jí)是可以通過(guò)禮包購(gòu)買升級(jí)的？（）*A.

普卡B.

金卡(正確答案)C.

白金卡D.

銀卡(正確答案)105.以下哪一些是本次禮包更新的重要內(nèi)容（）*A.

首住立減（折扣券）(正確答案)B.

舒心延遲（延遲退房1小時(shí)券）(正確答案)C.

暖心早餐（早餐券）(正確答案)D.

生活特權(quán)(正確答案)E.

唯你升級(jí)(正確答案)F.

券力優(yōu)惠(正確答案)106.收益管理五要素（）*A.

時(shí)間(正確答案)B.

渠道(正確答案)C.

產(chǎn)品(正確答案)D.

價(jià)格(正確答案)E.

客人107.以下屬于話術(shù)介紹時(shí)的注意事項(xiàng)（）*A.

能當(dāng)場(chǎng)省錢的權(quán)益先介紹(正確答案)B.

如果能回本直接說(shuō)(正確答案)C.

多用“省/送”話術(shù)(正確答案)D.

用建議代替詢問(wèn)(正確答案)108.使用房的數(shù)據(jù)口徑包括（）*A.

過(guò)夜房(正確答案)B.

全日租(正確答案)C.

鐘點(diǎn)房(正確答案)D.

白日房(正確答案)E.

半日租(正確答案)F.

維修豁免房109.關(guān)于不同市場(chǎng)熱度，做法正確的是（）*A.

市場(chǎng)熱度低優(yōu)先放出滯銷房型B.

市場(chǎng)熱度低關(guān)閉引流房C.

市場(chǎng)熱度高，優(yōu)先考慮滿房D.

市場(chǎng)熱度高，提前3天預(yù)定超過(guò)50%及時(shí)漲價(jià)(正確答案)E.

市場(chǎng)熱度低，需要提升店內(nèi)二次銷售(正確答案)F.

市場(chǎng)熱度高，細(xì)分房型提高收益(正確答案)110.遠(yuǎn)期價(jià)格預(yù)埋應(yīng)該考慮哪些因素（）*A.

競(jìng)品價(jià)格(正確答案)B.

預(yù)算C.

熱點(diǎn)事件(正確答案)D.

流量預(yù)判(正確答案)E.

同期數(shù)據(jù)對(duì)比(正確答案)F.

放低價(jià)先引流111.關(guān)于MOS指數(shù)以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）*A.

線上直銷貢獻(xiàn)率越高M(jìn)OS指數(shù)越高B.

官網(wǎng)好評(píng)率越高M(jìn)OS分越高(正確答案)C.

置底不影響掛牌(正確答案)D.

信息完整度越高M(jìn)OS分越高E.

掃碼預(yù)訂率越高M(jìn)OS越高F.

差評(píng)回復(fù)越高M(jìn)OS分越高112.關(guān)于空調(diào)維護(hù)的說(shuō)法，正確的是（）。*A.

按年度保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；(正確答案)B.

隔塵網(wǎng)定期清理，風(fēng)口無(wú)灰塵；(正確答案)C.

控制良好，運(yùn)行正常，溫度達(dá)到要求；(正確答案)D.

無(wú)噪音異響現(xiàn)象；(正確答案)113.退房流程應(yīng)做到以下幾點(diǎn)（）。*A.

核對(duì)退房房號(hào)及單據(jù)后，詢問(wèn)客人房間是否還有客人在，是否有遺漏物品，是否對(duì)本次入住滿意(正確答案)B.

客人抵達(dá)前臺(tái)，3步內(nèi)關(guān)注并使用本店品牌標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)招呼客人（如果正在接待客人，則無(wú)需理會(huì)）C.

現(xiàn)金支付要唱收唱付，雙手遞送單據(jù)和零錢(正確答案)D.

時(shí)間控制在1分鐘內(nèi)(正確答案)114.大理石地面保養(yǎng)目的（）*A.

防止大理石受損；(正確答案)B.

有效改善大理石平整度及光亮度；(正確答案)C.

延長(zhǎng)大理石使用壽命；(正確答案)D.

給客人營(yíng)造干凈舒適的環(huán)境(正確答案)115.以下哪些不計(jì)算為有效售卡？（）*A.

銀卡會(huì)員購(gòu)買禮包升級(jí)為金卡B.

金卡會(huì)員購(gòu)買金卡禮包C.

藍(lán)卡會(huì)員購(gòu)買禮包升級(jí)為銀卡(正確答案)D.

非會(huì)員購(gòu)買禮包升級(jí)為銀卡(正確答案)116.投訴處理的要點(diǎn)包含（）*A.

認(rèn)真聆聽，安靜舒適的溝通環(huán)境；(正確答案)B.

優(yōu)先處理，及時(shí)響應(yīng)；(正確答案)C.

處理不用積極，客戶慢慢就會(huì)遺忘；D.

承擔(dān)責(zé)任，積極配合，給出解決方案(正確答案)117.有效落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生與大清潔的方法有（）*A.

管理層的重視；(正確答案)B.

標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行落地；(正確答案)C.

全員參與，過(guò)程管控；(正確答案)D.

獎(jiǎng)懲機(jī)制；(正確答案)118.關(guān)于品質(zhì)巡查-服務(wù)紅線,門店應(yīng)嚴(yán)格關(guān)注哪些方面？（）*A.

嚴(yán)禁使用布草做房(正確答案)B.

確保布草一客一換(正確答案)C.

杜絕抹布“一抹到底”(正確答案)D.

嚴(yán)禁泄露顧客隱私(正確答案)E.

嚴(yán)禁與客人產(chǎn)生言語(yǔ)/肢體沖突(正確答案)119.布草干濕分類，干區(qū)包含哪些（）*A.

枕套；(正確答案)B.

地巾；C.

被套；(正確答案)D.

床單；(正確答案)120.增加官網(wǎng)流量的幾大方法（）*A.

官網(wǎng)掛牌(正確答案)B.

搶占官網(wǎng)廣告位(正確答案)C.

會(huì)員通派發(fā)優(yōu)惠券D.

提成MOS得分(正確答案)E.

官網(wǎng)不到掛F.

引導(dǎo)客人收藏門店(正確答案)121.地毯的清洗分為（）*A.

地毯表層清洗；(正確答案)B.

地毯季度清洗；C.

地毯年度清洗；D.

地毯深層清洗;(正確答案)122.以下哪些屬于商旅客人的標(biāo)簽？（）*A.

不習(xí)慣網(wǎng)上預(yù)訂B.

需要開發(fā)票(正確答案)C.

入住需求高(正確答案)D.

不愿意額外花錢(正確答案)123.官網(wǎng)直銷口徑的渠道包括（）*A.

PMSB.

錦江APP(正確答案)C.

商旅線上(正確答案)D.

會(huì)員通(正確答案)E.

掃碼預(yù)訂F.

公眾號(hào)(正確答案)124.酒店運(yùn)營(yíng)自檢責(zé)任部門是（），檢查頻次/覆蓋率*A.

連鎖店總經(jīng)理(正確答案)B.

區(qū)域總經(jīng)理C.

每月2次D.

每月1次(正確答案)125.全新禮包中哪些禮包含有7折券？（）*A.

經(jīng)濟(jì)品牌錦江會(huì)員49元銀卡禮包B.

錦江會(huì)員69元銀卡禮包C.

錦江會(huì)員89元銀卡禮包(正確答案)D.

錦江會(huì)員169元金卡禮包(正確答案)E.

錦江會(huì)員219元金卡禮包(正確答案)126.三要素齊全是指哪三要素？（）*A.

手機(jī)號(hào)(正確答案)B.

證件號(hào)(正確答案)C.

姓名(正確答案)D.

會(huì)員卡號(hào)127.客房安全保障包含（）*A.

客房?jī)?nèi)無(wú)隱藏式攝像頭(正確答案)B.

客房?jī)?nèi)噴淋紅色立柱未被涂料覆蓋(正確答案)C.

客房?jī)?nèi)煙感探測(cè)器采樣孔未完全被涂料/雜物覆蓋包裹覆蓋(正確答案)D.

客房?jī)?nèi)煙感異常128.以下哪幾項(xiàng)屬于會(huì)員的專屬權(quán)益（）*A.

生日禮包(正確答案)B.

體驗(yàn)金卡(正確答案)C.

親情卡(正確答案)D.

積分延期特權(quán)（金卡及以上）(正確答案)129.攜程評(píng)分規(guī)則有哪些（）*A.

攜程渠道不能直接刪除差評(píng)；(正確答案)B.

同一賬號(hào)，可以再重新下個(gè)訂單，假如給的是好評(píng)，點(diǎn)評(píng)質(zhì)量高，有圖片，那么這個(gè)賬號(hào)前面的一條差評(píng)，攜程平臺(tái)會(huì)直接不計(jì)分，慧評(píng)網(wǎng)申述做屏蔽即可；(正確答案)C.

攜程一個(gè)月內(nèi)，同一個(gè)賬號(hào)，多條好評(píng)，也只會(huì)抓取一條點(diǎn)評(píng)質(zhì)量最高的那條，其他均不計(jì)算分?jǐn)?shù)；(正確答案)D.

匿名用戶發(fā)表點(diǎn)評(píng)或系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)不抓?。?30.如何獲取積分？（）*A.

錦江酒店官網(wǎng)/APP/微信/小程序/手機(jī)網(wǎng)頁(yè)版/錦江會(huì)員客服中心預(yù)定并入住(正確答案)B.

錦江會(huì)員商城（含鉑物館）購(gòu)物C.

錦江酒店APP/微信購(gòu)買機(jī)票(正確答案)131.關(guān)于官網(wǎng)掛牌以下說(shuō)法正確的是（）*A.

官網(wǎng)掛牌時(shí)間為15日至次月14日，到期自動(dòng)撤牌(正確答案)B.

申請(qǐng)銀牌只需兩個(gè)主力房型價(jià)格優(yōu)勢(shì)即可，其余房型無(wú)需優(yōu)勢(shì)C.

掛牌期間如有官網(wǎng)倒掛立即撤牌及置底(正確答案)D.

掛牌比價(jià)僅對(duì)比OTA返現(xiàn)前價(jià)格E.

金牌數(shù)量不超過(guò)城市酒店數(shù)量的15%F.

置底門店可申請(qǐng)官網(wǎng)掛牌132.如果門店發(fā)現(xiàn)個(gè)人會(huì)員違規(guī)代訂，門店需要提供什么信息？（）*A.

客人下單渠道的訂單號(hào)(正確答案)B.

第三方搬單渠道系統(tǒng)直連預(yù)訂單號(hào)(正確答案)C.

搬單渠道、下單渠道(正確答案)D.

酒店名稱和ID(正確答案)133.酒店工程基礎(chǔ)建設(shè)五大系統(tǒng)分別是（）*A.

強(qiáng)電(正確答案)B.

弱電(正確答案)C.

給排水(正確答案)D.

空調(diào)(正確答案)E.

消防(正確答案)F.

防水(正確答案)G.

鍋134.客訴升級(jí)（）*A.

未在時(shí)效內(nèi)妥善處理的普通工單將逐次升級(jí)為二、三、四級(jí)工單(正確答案)B.

緊急工單，要求30分鐘內(nèi)處理C.

未在客服通24小時(shí)內(nèi)回復(fù)備注工單處理情況(正確答案)D.

非緊急工單，要求2小時(shí)內(nèi)處理135.門店品質(zhì)整改提升方法有（）*A.

橫向到部門；(正確答案)B.

指標(biāo)到人頭；(正確答案)C.

縱向到基層；(正確答案)D.

責(zé)任到崗位；(正確答案)136.做房流程中“撤”涉及到一客一換的物品有哪些需要全部撤出去（）*A.

易耗品、客贈(zèng)品；(正確答案)B.

水杯、漱口杯；(正確答案)C.

床上抱枕套；(正確答案)D.

床上所有棉織品；(正確答案)137.為什么要做收益管理（）*A.

酒店產(chǎn)能變動(dòng)大B.

服務(wù)類的產(chǎn)品不可儲(chǔ)存(正確答案)C.

重資產(chǎn)投資的產(chǎn)能相對(duì)固定(正確答案)D.

經(jīng)營(yíng)周期不明顯E.

有明顯的經(jīng)營(yíng)周期(正確答案)F.

細(xì)分市場(chǎng)可以實(shí)施最優(yōu)價(jià)(正確答案)138.官網(wǎng)掛牌池排名嚴(yán)格按照掛牌等級(jí)：金牌>銀牌>銅牌[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤139.基于各個(gè)差旅服務(wù)商和客戶的簽約政策不同，收取服務(wù)費(fèi)不同、以及客戶需求多少，存在門店展示排名先后的情況[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤140.不準(zhǔn)在房間內(nèi)擺放非本店品牌宣傳廣告（如按摩、送餐等，品牌BU批準(zhǔn)除外）[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤141.電梯檢測(cè)記錄：要求電梯維護(hù)公司，定期維護(hù)保養(yǎng)、維修記錄；電梯一年一次定期安全質(zhì)檢工作（年審合格）。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤142.官網(wǎng)連住、提前訂類活動(dòng)是基于門市價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤143.企業(yè)