前廳考前沖刺6附有答案

前廳考前沖刺6[復(fù)制]1.貴重物品保險(xiǎn)箱的數(shù)量一般按照飯店客房數(shù)的（）配備。[單選題]*A.15%~20%(正確答案)B.15%~25%C.20%~25%D.10%~15%2.五星級飯店的前廳部可提供（）小時(shí)貨幣兌換服務(wù)。[單選題]*A.24B.18(正確答案)C.12D.83.柜臺內(nèi)側(cè)設(shè)有工作臺，供總臺人員使用，其臺面寬度為（）。[單選題]*A.85厘米B.30厘米(正確答案)C.110厘米D.125厘米4.電話總機(jī)人員應(yīng)（）小時(shí)在崗值班。[單選題]*A.24(正確答案)B.18C.12D.85.問訊員提供訪客查詢服務(wù)不超過（）分鐘。[單選題]*A.1B.3(正確答案)C.5D.76.（）是前廳部最高管理者，全面負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)工作。[單選題]*A.前廳部主管B.前廳部經(jīng)理(正確答案)C.飯店總經(jīng)理D.大堂副理7.無煙房(Smoke-FreeRoom)、淑女房(LadiesRoom)等是按（）進(jìn)行劃分的。[單選題]*A.房間數(shù)量B.客房位置C.賓客個(gè)性化需求(正確答案)D.客戶檔次8.“沖擊式”報(bào)價(jià)適用于（）的客房銷售。[單選題]*A.高檔B.中高檔C.低檔(正確答案)D.中檔9.（）即飯店價(jià)目表上明碼標(biāo)注的各類客房的現(xiàn)行價(jià)格，未含任何服務(wù)費(fèi)或折扣等因素。[單選題]*A.團(tuán)隊(duì)價(jià)B.商務(wù)合同價(jià)C.小包價(jià)D.標(biāo)準(zhǔn)價(jià)(正確答案)10.在客人有特殊需求而帶領(lǐng)客人看房間，或未經(jīng)預(yù)訂的客人急于住宿時(shí)，運(yùn)用（）會比較有效。[單選題]*A.“魚尾式”報(bào)價(jià)(正確答案)B.“沖擊式”報(bào)價(jià)C.“夾心面包式”報(bào)價(jià)D.選擇性報(bào)價(jià)11.客人在即將抵達(dá)飯店前很短的時(shí)間內(nèi)或在到達(dá)的當(dāng)天聯(lián)系預(yù)訂應(yīng)保留客房至（）。[單選題]*A.12:00B.14:00C.16:00D.18:00(正確答案)12.口頭確認(rèn)主要是針對（）。[單選題]*A.臨時(shí)性預(yù)訂(正確答案)B.保證性預(yù)訂C.確認(rèn)性預(yù)訂D.書面確認(rèn)13.與本地接待單位核對團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息，應(yīng)提前（）天電話聯(lián)系。[單選題]*A.1B.3C.1-3D.1-4(正確答案)14.項(xiàng)目遺漏、存檔順序錯亂、變更及取消處理不當(dāng)?shù)葘儆冢ǎ?。[單選題]*A.未能準(zhǔn)確掌握可售房的數(shù)量B.預(yù)訂過程中出現(xiàn)差錯(正確答案)C.部際間溝通協(xié)調(diào)不暢D.未能領(lǐng)會客人的預(yù)訂要求15.代表飯店在大門口迎送賓客的專門人員是（）。[單選題]*A.禮賓員B.門童(正確答案)C.接待員D.大堂副理16.Doorman(門童)，或稱門廳應(yīng)接員，通常稱謂是（）。[單選題]*A.禮賓員B.迎賓員(正確答案)C.接待員D.賓客關(guān)系主任17.下列不屬于前廳禮賓部服務(wù)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.疏導(dǎo)飯店門前車輛B.替客人泊車C.行李搬運(yùn)寄存D.轉(zhuǎn)接電話(正確答案)18.歐美國家的“Bellhop”指的是（）。[單選題]*A.門童B.行李員(正確答案)C.問訊員D.接待員19.散客行李服務(wù)主要是針對（）人以下入住的客人提供的相關(guān)服務(wù)。[單選題]*A.9(正確答案)B.10C.12D.1520.行李員將行李拿入電梯中，連同行李站在電梯的（），并按電梯鈕，鍵入樓層號。[單選題]*A.左側(cè)B.右側(cè)(正確答案)C.前側(cè)D.后側(cè)21.如有姓名卡丟失的行李，應(yīng)由（）幫助確認(rèn)。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.領(lǐng)班(正確答案)C.行李員D.門童22.行李分送完畢后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記單上的（）存檔。[單選題]*A.團(tuán)隊(duì)名B.團(tuán)隊(duì)號C.行李數(shù)量D.時(shí)間(正確答案)23.“金鑰匙”服務(wù)通常以（）的形式出現(xiàn)。[單選題]*A.“一條龍”服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.綜合服務(wù)D.委托代辦(正確答案)24.“盡管不是無所不能，但一定要竭盡所能”是“金鑰匙”的（）。[單選題]*A.服務(wù)理念B.服務(wù)思想C.服務(wù)宗旨D.服務(wù)哲學(xué)(正確答案)25.為方便住客，飯店（）提供簡單的店外修理服務(wù)。[單選題]*A.門童B.禮賓員(正確答案)C.行李員D.接待員26.當(dāng)客人的行李箱、旅行袋、照相機(jī)、眼鏡、鞋等隨身物品意外損壞后，可由（）幫忙修理。[單選題]*A.行李員(正確答案)B.門童C.接待員D.收銀員27.四星級以上的飯店大都設(shè)有“商務(wù)行政樓層”（ExecutiveFloor），其通常隸屬于（）。[單選題]*A.餐飲部B.行政部C.客房部D.前廳部(正確答案)28.LP指（）。[單選題]*A.一般長住房B.小包價(jià)長住房(正確答案)C.VIP房D.外宿房29.接待團(tuán)隊(duì)入店，要與（）確認(rèn)叫早、卸行李及退房時(shí)間。[單選題]*A.陪同(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)C.客人D.導(dǎo)游30.征得客人同意后換房，必須填寫（）。[單選題]*A.換房通知單(正確答案)B.換房同意書C.入住登記表D.續(xù)住通知單31.掛號類、快遞等若找不到收件人，不宜在飯店保存過久，可考慮在（）后退回原發(fā)出單位。[單選題]*A.一到二天B.二到三天C.三到四天D.四到五天(正確答案)32.對于（）郵件、信函，問訊員應(yīng)在郵件上貼好退批條，說明原因，集中由郵遞員取走。[單選題]*A.手送類B.錯投類(正確答案)C.掛號類D.普通類33.小型團(tuán)隊(duì)（15～25間）的結(jié)賬辦理時(shí)間為（）分鐘。[單選題]*A.15~25(正確答案)B.25~35C.35~45D.45~5534.飯店為方便客人，受（）委托，根據(jù)國家外匯管理局公布的外匯牌價(jià)，代辦貨幣兌換業(yè)務(wù)。[單選題]*A.人民銀行B.中國銀行(正確答案)C.工商銀行D.交通銀行35.總臺是為客人提供（）等前廳綜合服務(wù)的場所。*A.入住登記(正確答案)B.問訊(正確答案)C.貨幣兌換(正確答案)D.結(jié)賬(正確答案)36.前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處事。*A.強(qiáng)健(正確答案)B.樂觀C.謹(jǐn)慎D.豁達(dá)(正確答案)37.根據(jù)房型報(bào)價(jià)的方法有（）。*A.“夾心面包式”(正確答案)B.“魚尾式”(正確答案)C.“沖擊式”(正確答案)D.選擇性38.在以下（）情形下，飯店可按白天租用價(jià)向客人收取房費(fèi)。*A.客人凌晨抵店入住(正確答案)B.客人離店結(jié)賬超過了飯店規(guī)定的結(jié)賬時(shí)間(正確答案)C.客人入住與離店發(fā)生在同一天(正確答案)D.客人預(yù)訂未入住期間39.下列屬于預(yù)訂員使用的專業(yè)確認(rèn)句型的是（）。*A.感謝您*月*日的來信(正確答案)B.我們很高興向您確認(rèn)下列安排(正確答案)C.請?jiān)试S我們提醒您(正確答案)D.對于其他細(xì)節(jié)，您可參閱隨信寄去的資料(正確答案)40.做好超額預(yù)訂的關(guān)鍵在于掌握有效的（），避免或最大限度地降低因失誤而造成的麻煩。*A.超額預(yù)訂數(shù)量(正確答案)B.超額預(yù)訂幅度(正確答案)C.超額預(yù)訂效率D.超額預(yù)訂速度41.對于店內(nèi)無法解決的預(yù)訂失約行為，應(yīng)做（）處理。*A.誠懇道歉，請求諒解(正確答案)B.立即與其他同等級的飯店聯(lián)系，請求援助(正確答案)C.免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)(正確答案)D.免費(fèi)提供一至兩次的長途電話或傳真服務(wù)(正確答案)42.門童亦稱（）。*A.迎賓員(正確答案)B.收銀員C.接待員D.門廳應(yīng)接員(正確答案)43.裝行李車時(shí)，應(yīng)注意（）。*A.將大件、硬件、重件放在下面(正確答案)B.小件、軟件、輕件則裝在上面(正確答案)C.搬運(yùn)行李時(shí)，不可用力過猛(正確答案)D.不可用腳踢客人的行李(正確答案)44.散客行李服務(wù)內(nèi)容主要包括（）。*A.入住行李服務(wù)(正確答案)B.離店行李服務(wù)(正確答案)C.換房行李服務(wù)(正確答案)D.行李存取服務(wù)(正確答案)45.團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由團(tuán)隊(duì)司機(jī)或領(lǐng)隊(duì)陪同，與（）清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李破損情況。*A.領(lǐng)隊(duì)B.領(lǐng)班(正確答案)C.飯店外行李員(正確答案)D.門童46.下列關(guān)于“金鑰匙”服務(wù)說法錯誤的有（）。*A.“金鑰匙”僅僅是一個(gè)國際化的民間專業(yè)服務(wù)組織(正確答案)B.“金鑰匙”是飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理C.“金鑰匙”服務(wù)通常以委托代辦的形式出現(xiàn)D.酒店中禮賓部員工均可在工作服上戴上交叉的“金鑰匙”徽章(正確答案)47.排房應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)。*A.提高客人滿意程度(正確答案)B.提高飯店住房率(正確答案)C.增加飯店經(jīng)濟(jì)收入D.方便客人48.為了做好問訊服務(wù)，問訊處應(yīng)備有多種資料和工具書，以便問訊員隨時(shí)查用，例如（）。*A.價(jià)目表(正確答案)B.交通時(shí)刻表(正確答案)C.本地區(qū)地圖(正確答案)D.飯店宣傳冊(正確答案)49.客人的郵件、信函按其性質(zhì)要分成（）。*A.普通類(正確答案)B.掛號類(正確答案)C.手送類(正確答案)D.保密類50.設(shè)立客賬賬戶應(yīng)填寫的要素包括（）等。*A.客人姓名(正確答案)B.房間號碼(正確答案)C.用房間數(shù)(正確答案)D.房間單價(jià)(正確答案)51.大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。[判斷題]*對(正確答案)錯52.大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。[判斷題]*對(正確答案)錯53.前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。[判斷題]*對錯(正確答案)54.受理電話預(yù)訂時(shí)向客人說明，無明確抵達(dá)時(shí)間和航班，飯店將保留房間到入住當(dāng)天的16:00。[判斷題]*對錯(正確答案)55.利益誘導(dǎo)法，是將客人消費(fèi)能力定位在飯店價(jià)格體系中的某個(gè)范圍，做有針對性的選擇推銷。[判斷題]*對錯(正確答案)56.如果飯店無法滿足或暫時(shí)無法滿足客人的訂房，只能建議客人選擇其他酒店。[判斷題]*對錯(正確答案)57.超額預(yù)訂的決策取決于管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。[判斷題]*對錯(正確答案)58.記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話、提供取消預(yù)訂號，不能在原預(yù)訂單上涂改。[判斷題]*對(正確答案)錯59.門童要為所有客人提供VIP服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)60.對于破損和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，應(yīng)同領(lǐng)隊(duì)及時(shí)取得聯(lián)系以便妥善解決。[判斷題]*對錯(正確答案)61.“金鑰匙”從成立到現(xiàn)在已有近百年的發(fā)展歷史，成員國遍布全球，體現(xiàn)了服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性。[判斷題]*對錯(正確答案)62.對店內(nèi)無法修理的物品，送到店外修理需要收取一定的服務(wù)費(fèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)63.任何情況下，住宿登記表都必須由客人自己填寫。[判斷題]*對錯(正確答案)64.商務(wù)