2018年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)大賽賽程

2018年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽

普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)競(jìng)賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱(chēng)

賽項(xiàng)名稱(chēng)：普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)

英語(yǔ)翻譯：TourGuideService

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：旅游服務(wù)業(yè)

二、賽項(xiàng)目的

為了深入貫徹落實(shí)全國(guó)、全省職業(yè)教育工作會(huì)議精神，推動(dòng)職業(yè)

院校加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，深化教育教學(xué)改革，提高學(xué)生的

職業(yè)技能操作水平，并為旅游教育領(lǐng)域的專(zhuān)家、教師和管理者搭建一

個(gè)探索旅游教學(xué)改革、交流旅游教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

三、參賽對(duì)象

甘肅省中等職業(yè)學(xué)校在籍學(xué)生

四、競(jìng)賽內(nèi)容與規(guī)程

比賽分三個(gè)部分：筆試（導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試）、景點(diǎn)講解、才藝

展示。滿(mǎn)分100分，其中景點(diǎn)講解60%，才藝展示10%，導(dǎo)游綜合知

識(shí)測(cè)試30%。

（一）筆試

筆試內(nèi)容涉及全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

及政策法規(guī)與職業(yè)道德等知識(shí)。筆試部分共170題，80道單項(xiàng)選擇

題、60道判斷題，每題各0.5分；30道多項(xiàng)選擇題，每題1分。要

求90分鐘內(nèi)完成。測(cè)試形式為閉卷作答。

1.政策法規(guī)與職業(yè)道德（占本測(cè)試部分的25%）

（1）《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)，

2013年）

（2）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令，1999年

第263號(hào)）和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國(guó)家旅游局令第15號(hào)，2001

年）

（3）《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)，2009

年）和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（國(guó)家旅游局令第30號(hào)，2009年）

（4）《旅游投訴處理辦法》（國(guó)家旅游局令第32號(hào)，2010年）

（5）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T15971-2010）

（6）《中國(guó)公民出境旅游管理辦法》（國(guó)務(wù)院第54號(hào)令，2002

年）

（7）《中華人民共和國(guó)食品安全法》（中華人民共和國(guó)主席令第

21號(hào)，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號(hào)，1999）

（8）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國(guó)主

席令第7號(hào)，2013年）

（9）《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出境旅游文

明行為指南》（中央文明辦、國(guó)家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）

和國(guó)家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語(yǔ)”。

（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國(guó)家旅游局令第1號(hào)，1990

年）和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》（國(guó)家旅游局1994年1月

22日頒布）

2.全國(guó)及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（占本測(cè)試部分的50%）

（1）社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。

（2）中國(guó)基本國(guó)情和國(guó)策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國(guó)

際旅游業(yè)和中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)。

（3）旅游資源知識(shí)：中國(guó)旅游資源的基本分類(lèi)和區(qū)域特征；中

國(guó)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國(guó)5A級(jí)景區(qū)的基本概況。

（4）中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)，及各主要民族的習(xí)俗文

化。

（5）我國(guó)四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、

教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱(chēng)謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各

宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀(guān)的相關(guān)知識(shí)。

（6）中國(guó)古代建筑構(gòu)件與基本特點(diǎn)，宮殿、壇廟、陵墓、古城、

古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布局和特點(diǎn)。

（7）中國(guó)古代園林的特色和分類(lèi)，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景

手段和代表性園林。

（8）中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國(guó)風(fēng)味

小吃與面點(diǎn)；中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。

（9）歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；國(guó)家著名

景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。

（10）中國(guó)珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識(shí)、主

要產(chǎn)地和特色。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)/導(dǎo)游服務(wù)技能（占本測(cè)試部分的25%）

（1）中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本

內(nèi)容。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用。

（3）導(dǎo)游人員的定義、分類(lèi)、職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為

規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。

（4）導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的

運(yùn)用；導(dǎo)游講解的原則、要求和方法的應(yīng)用技巧。

（5）導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，同游客交往的原則和技巧，同

旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

（6）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。

（7）旅游危機(jī)事件的基本類(lèi)型和相應(yīng)的處理方法。

（二）現(xiàn)場(chǎng)比賽

1.景點(diǎn)講解

講解景點(diǎn)由選手自定，范圍應(yīng)為甘肅省4A級(jí)（含4A）以上景區(qū)，

或全省國(guó)家級(jí)的風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、文物保護(hù)單位、

民俗風(fēng)情等，自創(chuàng)自編導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。講解時(shí)要求準(zhǔn)備好與講解內(nèi)

容吻合的PPT，不得添加背景音樂(lè)，不得出現(xiàn)講解內(nèi)容等文字介紹或

提示，選手在自我介紹過(guò)程中不得以任何形式直接或間接地暴露出本

人真實(shí)姓名或所在學(xué)校名稱(chēng)，可以用“我是某某號(hào)參賽選手”等方式

表達(dá)）。違例選手由評(píng)委組根據(jù)情況酌情扣分。

景點(diǎn)講解時(shí)間為5分鐘。4分30秒計(jì)時(shí)器提醒，5分鐘終止比賽，

不足4分30秒扣2分，超時(shí)扣2分。

2.才藝展示

主要考察選手歌舞或戲曲、樂(lè)器（不得攜帶不符合日常導(dǎo)游帶團(tuán)

工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)和故事講

述等才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨(dú)立完成表演，不允許

助演。

才藝展示時(shí)間為3-4分鐘，超過(guò)或不足均扣分?？鄯忠?0秒為

單位（不足10秒按10秒計(jì)算），每不足或超出10秒扣1分，以此類(lèi)

推。（比賽選手才藝展示不允許助演）

五、競(jìng)賽時(shí)間安排與流程

時(shí)間項(xiàng)目地點(diǎn)

3月26日8:30-12:00參賽隊(duì)選手報(bào)到、看比賽場(chǎng)地新圖書(shū)館一樓

新圖書(shū)館四樓

3月26日10:30-11:30參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)參加領(lǐng)隊(duì)會(huì)

會(huì)議室

新圖書(shū)館五樓

3月26日15:00-16:00開(kāi)幕式

報(bào)告廳

3月26日16:30-17:30選手抽簽新圖書(shū)館一樓

3月27日8:30-12:00技能比賽旅游學(xué)院

1-32普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)（景點(diǎn)講解）西點(diǎn)實(shí)訓(xùn)中心

技能比賽旅游學(xué)院

3月27日14:30-15:50

33-44普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)（景點(diǎn)講解）西點(diǎn)實(shí)訓(xùn)中心

旅游學(xué)院

技能比賽

3月27日16:30-18:00民航實(shí)訓(xùn)中心多

1-44導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試

媒體教室

旅游學(xué)院

3月28日8:30-12:001-44普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)（才藝展示）

西點(diǎn)實(shí)訓(xùn)中心

六、競(jìng)賽原則及方法

1.評(píng)判原則

堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競(jìng)賽的全過(guò)程。

2.評(píng)判方法

景點(diǎn)講解和才藝展示環(huán)節(jié)的比賽，由5位評(píng)委按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每

位選手打分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，取其余3名評(píng)委的

平均分（取小數(shù)點(diǎn)的后兩位作為有效分值）為每名選手最后得分；筆

試依據(jù)答題要求及標(biāo)準(zhǔn)由2名評(píng)委評(píng)判，2名評(píng)委復(fù)核，最后由評(píng)委

組長(zhǎng)簽字確認(rèn)成績(jī)。各項(xiàng)累計(jì)分值為選手的最終得分。

七、安全保障

1.所有人員必須憑證件進(jìn)入賽場(chǎng)，按場(chǎng)館規(guī)定配合做好安檢工

作。

2.所有人員不準(zhǔn)在競(jìng)賽場(chǎng)所和禁煙區(qū)域吸煙。

3.參賽人員需服從命令，聽(tīng)從指揮，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得擅

自離開(kāi)比賽場(chǎng)地，否則后果自負(fù)。

4.對(duì)于違反賽場(chǎng)紀(jì)律，擾亂賽場(chǎng)秩序者，將視其情節(jié)處理，直至

終止比賽，取消競(jìng)賽資格。

5.比賽期間如發(fā)生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮(zhèn)靜，服從現(xiàn)

場(chǎng)工作人員指揮。遇到緊急情況服從安保人員統(tǒng)一指揮，有秩序撤離。

6.參賽選手及指導(dǎo)教師、工作人員要妥善保管好自己的貴重物

品，妥善存放，以免丟失。

7.參賽人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生防疫部門(mén)的檢查，如有發(fā)熱等癥狀，

請(qǐng)及時(shí)與大賽醫(yī)療衛(wèi)生組聯(lián)系。

八、賽項(xiàng)使用的比賽器材和技術(shù)平臺(tái)

1.屏幕背投1套

2.計(jì)時(shí)器1臺(tái)

3.無(wú)線(xiàn)脈沖耳麥及無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)若干

4.錄音及錄像設(shè)備若干

九、其他事項(xiàng)說(shuō)明

1.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份

證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競(jìng)賽候場(chǎng)區(qū)，并攜帶參賽用具。

選手遲到20分鐘取消比賽資格。

2.景點(diǎn)講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂(lè)請(qǐng)自行備份。

3.所有選手賽前需購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，否則取消比賽資格。

附件1：

景點(diǎn)講解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

參賽號(hào)

項(xiàng)目評(píng)分要求分值計(jì)分

儀容要求服裝穿著得體，飾品佩帶恰當(dāng)，發(fā)型和化妝要自然、

10分

儀表儀容端莊、精神、親切，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范。

⑴語(yǔ)言文字要能夠體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的通俗化、口語(yǔ)化特

點(diǎn)，能體現(xiàn)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，并能從審美的角度引導(dǎo)游

客欣賞。（10分）

講⑵結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容準(zhǔn)確、角度新穎、重點(diǎn)突出，主次分

解

明。（10分）

內(nèi)

40分

容⑶構(gòu)思獨(dú)特，特色鮮明，并能夠巧妙的應(yīng)用各種語(yǔ)言技

巧。（10分）

⑷語(yǔ)言形象，自然流暢，貼近游客，有情感，能給人以

美感。（10分）

⑴景點(diǎn)知識(shí)掌握程度（10分）

導(dǎo)

講解的景點(diǎn)知識(shí)完整、正確、切題，重點(diǎn)突出，層次分

游

講明，思路清晰，邏輯性強(qiáng),能做到點(diǎn)面結(jié)合，講解時(shí)能

解穿插相關(guān)知識(shí)。

⑵語(yǔ)言技能一（10分）

普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，語(yǔ)調(diào)優(yōu)美，語(yǔ)速適中。

講

解⑶語(yǔ)言技能二（10分）40分

技語(yǔ)法與用詞確切、達(dá)意，語(yǔ)言生動(dòng)、形象、幽默，做到

能藝術(shù)性與趣味性相結(jié)合，并能做到與神態(tài)表情、手勢(shì)的

自然配合，能引起共鳴。

⑷導(dǎo)游方法的運(yùn)用技巧（10分）

講究導(dǎo)游講解的方法多樣，方式新穎，有創(chuàng)意，靈活應(yīng)

用各種講解技巧，能調(diào)動(dòng)游客的積極性。

言行禮貌用語(yǔ)恰當(dāng)，態(tài)度真誠(chéng)友好，表情生動(dòng)豐富，手勢(shì)及

舉止其它身體語(yǔ)言應(yīng)用適當(dāng)與適度。10分

選手

評(píng)委簽名：

得分

附件2：

才藝展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

參賽號(hào)

項(xiàng)目評(píng)分要求分值計(jì)分

歌舞、戲曲、樂(lè)器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、

選題10分

武術(shù)等；以適合導(dǎo)游日常帶團(tuán)工作為宜。