《電子商務(wù)》全套教學課件

電子商務(wù)主講教師：全套可編輯PPT課件contents目錄電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)新業(yè)態(tài)第四章網(wǎng)絡(luò)營銷第五章電子支付第六章電子商務(wù)安全第七章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第八章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第九章電子商務(wù)法律環(huán)境第十章163電子商務(wù)概述第一章章前導讀商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展和改革委員會三部門印發(fā)的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確提出“電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，是數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的重要組成部分，是催生數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、拉動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、推進治理數(shù)字化的重要引擎，是提升人民生活品質(zhì)的重要方式，是推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量?！敝R目標了解電子商務(wù)的概念與類型01了解電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架02了解我國電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展階段和發(fā)展趨勢03能力目標具備自主學習、獨立思考和團隊合作能力01具備專業(yè)資源信息檢索能力，了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)02素質(zhì)目標提高網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)、電子商務(wù)誠信與信用素養(yǎng)01感受我國電子商務(wù)發(fā)展的巨大成就，提升愛國主義情懷02引導案例“雙十一”印證我國消費市場潛力

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展持續(xù)提質(zhì)升級問題：（1）電子商務(wù)對我國社會發(fā)展帶來了哪些影響？談?wù)勀愕南敕?。?）電子商務(wù)的發(fā)展有哪些新業(yè)態(tài)？談?wù)勀銓χ辈ル娮由虅?wù)的看法。章節(jié)導航01電子商務(wù)的概念03電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架02電子商務(wù)的類型04電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的概念第1節(jié)PART電子商務(wù)概述思考在線教育、在線購物、在線旅游、在線醫(yī)療等便利了人們生活。那么，你是如何理解電子商務(wù)的，電子商務(wù)給你的生活帶來了哪些便利？一、

電子商務(wù)的定義經(jīng)濟合作與發(fā)展組織電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。01《中華人民共和國電子商務(wù)法》電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。03“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。02（一）國際組織、各國政府對電子商務(wù)的定義一、

電子商務(wù)的定義（二）行業(yè)協(xié)會、IT企業(yè)界對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行的商品或服務(wù)的交易及資金的支付結(jié)算加拿大電子商務(wù)協(xié)會01電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動IBM公司02一、

電子商務(wù)的定義（三）專家學者對電子商務(wù)的定義美國學者子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法中國專家電子商務(wù)就是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程一、

電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)通過電子方式（包括電話、廣播、電視、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）進行的各種商務(wù)活動狹義的電子商務(wù)人們在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易活動二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)交易主體

能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，可以是個人、企業(yè)、政府、機構(gòu)、安全認證中心、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行和配送中心等信息流、商流、資金流和物流電子商務(wù)四種基本的“流”。在電子商務(wù)活動中，要強調(diào)“四流”的整合電子市場

交易主體從事商品或服務(wù)交換的場所，它由各種商務(wù)活動參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體交易事務(wù)電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，如詢價、報價、咨詢洽談、支付結(jié)算、宣傳推廣和物流配送等三、電子商務(wù)的特點01虛擬性03低成本05協(xié)調(diào)性02高效性04安全性07可拓展性06集成性四、電子商務(wù)的功能1.內(nèi)部管理企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務(wù)將促進企業(yè)管理的日臻完善，可以使企業(yè)的管理更加安全、準確和高效，充分適應(yīng)激烈的市場競爭需要2.協(xié)同處理協(xié)同處理是指電子商務(wù)系統(tǒng)能支持不同組織、不同部門、不同群體人員的協(xié)同工作，它通過自動處理業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)活動，促進企業(yè)高效地運轉(zhuǎn)，降低企業(yè)的運營成本（一）電子商務(wù)的基本功能四、

電子商務(wù)的功能（二）電子商務(wù)的交易服務(wù)功能010203042.網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)可以通過各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如電子郵件、門戶網(wǎng)站（或企業(yè)網(wǎng)站）、社交App等，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，在網(wǎng)上宣傳企業(yè)品牌或發(fā)布各種商業(yè)信息。1.市場調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)時代是一個以客戶為中心，不斷滿足客戶個性化需求的時代，通過電子商務(wù)可以十分方便地進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研活動。3.咨詢洽談設(shè)計的發(fā)展存在著一個時代價值觀的問題，即什么是設(shè)計？為什么而設(shè)計？圍繞這個問題，不同的時期就會有不同設(shè)計。4.在線交易電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個穩(wěn)定的網(wǎng)上銷售渠道，許多在傳統(tǒng)商務(wù)活動中無法實現(xiàn)的交易，電子商務(wù)都能完成。四、

電子商務(wù)的功能電子支付是商務(wù)活動必不可少的環(huán)節(jié)，電子商務(wù)為客戶提供了便捷多樣的電子支付方式，如信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包等。電子商務(wù)交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。交易管理過程將涉及人、財、物多個方面，企業(yè)內(nèi)部各部門、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的協(xié)調(diào)與管理都將成為電子商務(wù)交易管理的重要內(nèi)容。

5.電子支付6.交易管理（二）電子商務(wù)的交易服務(wù)功能實戰(zhàn)演練通過招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位課堂小結(jié)1．電子商務(wù)的定義2．電子商務(wù)的概念模型3．電子商務(wù)的特點4．電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的類型電子商務(wù)概述第2節(jié)PART思考談一談你平時都使用什么電子商務(wù)平臺，你認為這些平臺的模式屬于哪種電子商務(wù)類型？一、按交易主體分類

B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)是一種企業(yè)和企業(yè)（或商家和商家）之間進行電子商務(wù)活動的模式，交易雙方都是企業(yè)（或商家）。B2B電子商務(wù)（一）一、

按交易主體分類

B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)是一種企業(yè)（或商家）與個人消費者之間進行電子商務(wù)活動的模式。B2C電子商務(wù)（二）C2C（customertocustomer）電子商務(wù)是一種個人消費者與個人消費者之間進行電子商務(wù)活動的模式。C2C電子商務(wù)（三）一、

按交易主體分類

O2O（onlinetooffline）電子商務(wù)可以說是B2C電子商務(wù)的變種，是一種打通線上線下交易渠道的新型電子商務(wù)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺”，實現(xiàn)了線上購買、線下服務(wù)。O2O電子商務(wù)（四）外賣訂餐交通出行網(wǎng)上訂票一、

按交易主體分類二、按網(wǎng)絡(luò)類型分類（一）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，EDI技術(shù)是最主要的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)。嚴格來說，這一階段的電子商務(wù)還只是一個雛形，并沒有改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式。二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，是利用覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)來完成電子商務(wù)活動的形式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)也稱為現(xiàn)代電子商務(wù)，它將商務(wù)活動中所有業(yè)務(wù)流程匯集起來，大大提高了交易效率，降低了成本，改善了交易服務(wù)。（二）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類（三）內(nèi)部網(wǎng)電子商務(wù)內(nèi)部網(wǎng)電子商務(wù)，是在一個企業(yè)內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)部利用內(nèi)部網(wǎng)開展電子商務(wù)活動的形式。

通過內(nèi)部網(wǎng)來處理商務(wù)操作與工作流程、共享信息，大大提高了協(xié)同工作效率，降低了運行成本，并保證了信息的安全性。（四）外部網(wǎng)電子商務(wù)

外部網(wǎng)電子商務(wù)，是企業(yè)借助外部網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)的技術(shù)進行電子商務(wù)活動的形式。二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類（五）移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)是基于智能手機、平板電腦等移動終端進行電子商務(wù)活動的形式。移動電子商務(wù)完美地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，真正實現(xiàn)了“隨時隨地與任何人通信”的愿望，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類三、

按交易地域范圍分類本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是在某個城市或地區(qū)內(nèi)開展的電子商務(wù)，具有市場地域范圍小、客戶集中、物流快等特點。（一）（二）遠程國（境）內(nèi)電子商務(wù)遠程國（境）內(nèi)電子商務(wù)是在本國（或某一關(guān)境）范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)，其交易區(qū)域范圍較大，要求具有一個全國性的電子商務(wù)環(huán)境，因此，對交易平臺運營方的規(guī)模和技術(shù)實力有較高的要求。跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)，其最大特點是交易活動跨越國境或關(guān)境。（三）三、

按交易地域范圍分類課堂小結(jié)1．按交易主體分類2．按網(wǎng)絡(luò)類型分類3．按交易地域范圍分類電子商務(wù)概述第3節(jié)PART電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架思考在日常網(wǎng)絡(luò)購物行為中，你認為需要哪些參與方的支持？一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1、互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的任何商務(wù)活動都依賴于互聯(lián)網(wǎng)，它是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。2、內(nèi)部網(wǎng)也稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，用于支持企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)處理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動。3、外部網(wǎng)也稱外聯(lián)網(wǎng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的企業(yè)之間的專用網(wǎng)絡(luò)通道，用于解決企業(yè)與外部協(xié)作的問題，主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的商務(wù)活動。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，包括企業(yè)用戶和個人用戶。

供應(yīng)方通過電子商務(wù)系統(tǒng)來提供商品和服務(wù)，而需求方通過電子商務(wù)系統(tǒng)來購買商品和服務(wù)。供應(yīng)方和需求方（二）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成支付中心的作用是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的參與方提供資金轉(zhuǎn)移支付方面的服務(wù)。例如，由網(wǎng)上銀行來提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。支付中心（三）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成認證中心（certificateauthority,CA）是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，由用戶信賴的第三方機構(gòu)來承擔，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份，保證交易的安全、有序。認證中心（四）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成物流配送中心主要是按照供應(yīng)方的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接獲取的商品，利用先進的物流管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的動態(tài)追蹤和服務(wù)，保證商品安全、快速送達。物流配送中心（五）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)服務(wù)商（六）電子商務(wù)服務(wù)商專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)為主的相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（internetserviceprovider,ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（internetcontentprovider,ICP）和應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（applicationserviceprovider,ASP）等一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架電子商務(wù)系統(tǒng)除了需要明確具體的參與方，還需要有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境要素。這些環(huán)境要素由四個層次和兩個支柱組成，它們是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。（二）信息發(fā)布與傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決電子商務(wù)活動如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的問題。（四）電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)是在上述電子商務(wù)框架體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，逐步建立而形成的面向商務(wù)運作過程的高層應(yīng)用。（一）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，可以形象地稱為信息高速公路，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層基礎(chǔ)設(shè)施。（三）電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)服務(wù)層是為電子商務(wù)活動提供服務(wù)支持，包括CA認證、電子支付和目錄服務(wù)等。四個層次二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架兩個支柱（五）國家政策及法律法規(guī)1.國家政策一般是指電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)政策。2.法律法規(guī)是指與電子商務(wù)相關(guān)的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件的總稱。技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布

和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境而言，標準對于保證兼容性

和通用性是十分重要的。（六）技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架課堂小結(jié)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的組成2．電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架電子商務(wù)概述第4節(jié)PART電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展思考伴隨各種新技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，產(chǎn)生了各種電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，那么，你認為電子商務(wù)未來發(fā)展的新格局是什么樣的？一、電子商務(wù)的產(chǎn)生1983年zero極簡主義設(shè)計，極致簡約風潮流所向，通用設(shè)計，完美兼容。20世紀70年代zero極簡主義設(shè)計，極致簡約風潮流所向，通用設(shè)計，完美兼容。開始運用電子手段進行商務(wù)活動交流。EDI和電子資金轉(zhuǎn)賬（electronicfundstransfer,EFT）作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的雛形產(chǎn)生20

世紀90年代隨著Internet的出現(xiàn)，將信息技術(shù)的進步推向了一個新高潮，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來。二、我國電子商務(wù)的發(fā)展階段zero極簡主義設(shè)計，極致簡約風潮流所向，通用設(shè)計，完美兼容。EDI電子商務(wù)萌芽階段1991年

“中國促進EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”成立1996年我國首次開通了電子數(shù)據(jù)交換通關(guān)電子劃款業(yè)務(wù)（一）萌芽初創(chuàng)期（1990—1997年）20世紀90年代初基于EDI的電子商務(wù)二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（一）萌芽初創(chuàng)期（1990—1997年）19941993我國正式啟動了國民經(jīng)濟信息化的起步工程——“三金工程”，即“金橋工程”“金關(guān)工程”和“金卡工程”?；ヂ?lián)網(wǎng)正式進入（全功能接入）我國，成為我國電子商務(wù)的主流形式。Internet電子商務(wù)萌芽階段（一）（1990—1997年）我國網(wǎng)民數(shù)量為62萬人，正是這62萬人成為傳播互聯(lián)網(wǎng)的火種，同年，中國化工信息網(wǎng)正式在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù)，開拓了網(wǎng)絡(luò)化工的先河。中國化工網(wǎng)（英文版）上線，成為國內(nèi)第一家垂直型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站Internet電子商務(wù)萌芽階段1997年11月1997年12月二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（二）調(diào)整發(fā)展期（1998—2002年）輸入內(nèi)容標題我國電子商務(wù)元年，我國電子商務(wù)在這一年真正進入了實質(zhì)化商業(yè)階段。北京海星凱卓計算機公司和陜西華星進出口公司，它們利用在國際互聯(lián)網(wǎng)上運行的中國商品交易中心電子商務(wù)系統(tǒng)進行了首單電子交易。電子商務(wù)進入商業(yè)階段1998年4月7日1999年二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（二）調(diào)整發(fā)展期（1998—2002年）電子商務(wù)進入調(diào)整發(fā)展階段2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫開始破滅，影響波及全球。12000年6月，網(wǎng)易在納斯達克上市。22002年3月，eBay以3000萬美元購入易趣33%的股份。32003年6月，eBay又全資收購了易趣。4二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（三）加速發(fā)展期（2003—2007年）01網(wǎng)民和網(wǎng)站的加速發(fā)展2003年，我國網(wǎng)民數(shù)量達到6800萬人，同一年，淘寶橫空出世，首次推出支付寶服務(wù)。3年后，淘寶成為亞洲最大的購物網(wǎng)站。03支撐體系的加速發(fā)展“十一五”期間我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入務(wù)實發(fā)展的軌道。第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快02全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)總額達16889億元，約占采購總額的8.5%市場交易規(guī)模的加速發(fā)展二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）網(wǎng)民和網(wǎng)站的創(chuàng)新發(fā)展連續(xù)多年保持全球規(guī)模最大、最具活力的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2016￥26.10萬億2020￥37.21萬億網(wǎng)購用戶人數(shù)7.82億人二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）2019年6月我國正式進入5G商用時代。2008年2月支付寶發(fā)布移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機支付業(yè)務(wù)。2013年支付寶完成超過27.8億筆手機支付、金額超過9000億元，成為當年全球最大的移動支付公司。新技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展2014年4G時代迅速到來2014年6月我國首次超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模。二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展社交電子商務(wù)1新零售2直播電子商務(wù)3跨境電子商務(wù)4農(nóng)村電子商務(wù)（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）5二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）人才需求和培養(yǎng)的創(chuàng)新發(fā)展在《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出要“梯度發(fā)展電子商務(wù)人才市場”，通過完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，強化“政、產(chǎn)、學、研、用、培”六位一體人才培養(yǎng)模式，建立多元聯(lián)動的電子商務(wù)人才培養(yǎng)機制，培養(yǎng)高質(zhì)量的電子商務(wù)人才，為“十四五”時期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。二、

我國電子商務(wù)的發(fā)展階段三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）確立了“十四五”時期發(fā)展目標和2035年遠景目標（一）電子商務(wù)未來的發(fā)展目標（二）電子商務(wù)未來的重要性“十四五”電子商務(wù)將“成為促進強大國內(nèi)市場、推動更高水平對外開放、搶占國際競爭制高點、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的關(guān)鍵動力”?！兑?guī)劃》到2035年，電子商務(wù)成為我國經(jīng)濟實力、科技實力和綜合國力大幅躍升的重要驅(qū)動力，成為人民群眾不可或缺的生產(chǎn)生活方式，成為推動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈資源高效配置的重要引擎，成為我國現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要組成，成為經(jīng)濟全球化的重要動力。三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)深化創(chuàng)新驅(qū)動，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)強化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（1）鼓勵模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新深化協(xié)同創(chuàng)新全面加快綠色低碳發(fā)展三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)引領(lǐng)消費升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活打造數(shù)字生活消費新場景2豐富線上生活服務(wù)新供給滿足線下生活服務(wù)新需求三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢推進商產(chǎn)融合，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動生產(chǎn)制造智能化發(fā)展3提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同水平推動供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動下沉市場提質(zhì)擴容帶動生產(chǎn)制造智能化發(fā)展4提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同水平推動供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢倡導開放共贏，開拓國際合作新局面支持跨境電子商務(wù)高水平發(fā)展5推動數(shù)字領(lǐng)域國際合作走深走實推進數(shù)字領(lǐng)域國際規(guī)則構(gòu)建（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢推動效率變革，優(yōu)化要素資源配置促進數(shù)據(jù)要素高水平開發(fā)利用6梯度發(fā)展電子商務(wù)人才市場優(yōu)化電子商務(wù)載體資源多維度加強電子商務(wù)金融服務(wù)（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢統(tǒng)籌發(fā)展安全，深化電子商務(wù)治理完善電子商務(wù)法規(guī)標準體系7提升電子商務(wù)監(jiān)管能力和水平構(gòu)建電子商務(wù)多元共治格局（三）電子商務(wù)未來的發(fā)展任務(wù)實戰(zhàn)演練下載并閱讀中國電子商務(wù)年度報告全文一、實戰(zhàn)演練目的二、實戰(zhàn)演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂訓練

你認為電子商務(wù)的一般框架所構(gòu)建的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境要素應(yīng)包含什么內(nèi)容？課堂小結(jié)1．電子商務(wù)的產(chǎn)生2．我國電子商務(wù)的發(fā)展階段3．我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢課后練習（1）分類搜索旅游、保險、證券、教育等行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況，記錄并分析相關(guān)的信息，選擇其中一個行業(yè)，總結(jié)該行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對該行業(yè)未來的發(fā)展趨勢談?wù)勀愕目捶?。?）登錄天貓國際、京東、淘寶、當當、1688，分析它們所屬的電子商務(wù)的類型，對這些網(wǎng)站的功能、特點的異同，談?wù)勀愕目捶?。感謝聆聽電子商務(wù)主講教師：contents目錄電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)新業(yè)態(tài)第四章網(wǎng)絡(luò)營銷第五章電子支付第六章電子商務(wù)安全第七章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第八章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第九章電子商務(wù)法律環(huán)境第十章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章章前導讀電子商務(wù)活動主要是通過信息技術(shù)來實現(xiàn)的，信息技術(shù)的革新推動著電子商務(wù)的升級和發(fā)展。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物走進了千家萬戶；隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，移動電子商務(wù)蓬勃發(fā)展起來；隨著5G、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的不斷應(yīng)用，線上線下融合成為電子商務(wù)的主要發(fā)展方向……知識目標了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)01了解Web開發(fā)技術(shù)02了解新興技術(shù)及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用03了解電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程04能力目標具備基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力01能使用電子商務(wù)常用的工具02素質(zhì)目標了解我國在5G技術(shù)研發(fā)上的巨大成就，增強民族自豪感和創(chuàng)新意識01感受新興技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，增進對科技強國的認識02引導案例國內(nèi)外科技巨頭紛紛入局，完善元宇宙技術(shù)儲備問題：（1）什么是元宇宙？為什么國內(nèi)外科技巨頭紛紛入局元宇宙？（2）元宇宙的應(yīng)用領(lǐng)域主要有哪些？章節(jié)導航01互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)03新興技術(shù)02Web開發(fā)技術(shù)04電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第1節(jié)PART電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，我們已能深切感受到互聯(lián)網(wǎng)帶給人們在工作與生活方式上的巨大變化。談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給你的生活帶來了哪些影響？一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)是由若干計算機網(wǎng)絡(luò)（包括局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等）相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)。其中，因特網(wǎng)是目前全球最大的互聯(lián)網(wǎng)，它由各種不同類型和規(guī)模的計算機網(wǎng)絡(luò)連接而成，這些計算機網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，最終形成了一個邏輯上單一的、巨大的開放型國際網(wǎng)絡(luò)。截至2022年6月我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用狀況一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展二、

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議TCP/IP又稱網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，通過它可以實現(xiàn)各種不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)通信。TCP/IP是一系列協(xié)議構(gòu)成的協(xié)議簇，是國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。TCP/IP--互聯(lián)網(wǎng)的核心最重要的協(xié)議TCP/IP的層級結(jié)構(gòu)二、

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議三、IP地址與域名（一）IP地址IPv4地址

IPv4地址由32位的二進制數(shù)組成IPv6地址

IPv6地址由128位的二進制數(shù)組成（二）域名

域名是由一串用“.”分隔組成的Internet上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時對計算機的定位標識。1.3IP地址與域名域名機構(gòu)類別頂級域名機構(gòu)名主機名三、IP地址與域名常見的頂級域名及其含義三、IP地址與域名四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用萬維網(wǎng)（worldwideweb,WWW）又稱全球信息網(wǎng)，它將世界各地的信息資源以超文本或超媒體的形式組織成一個巨大的信息網(wǎng)絡(luò)，用戶只要使用Web瀏覽器，就可以隨心所欲地在萬維網(wǎng)中漫游，獲取感興趣的信息。（一）萬維網(wǎng)服務(wù)電子郵件電子郵件服務(wù)是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)上最基本，也是應(yīng)用最早的服務(wù)之一優(yōu)點價格低、速度快、可傳送多媒體信息（二）電子郵件服務(wù)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用（三）搜索引擎服務(wù)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用搜索引擎是用戶上網(wǎng)必備的網(wǎng)絡(luò)工具，在流量為王的電子商務(wù)領(lǐng)域，提供搜索引擎服務(wù)的網(wǎng)站便擁有了巨大的商業(yè)價值。（四）社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（socialnetworkingservice,SNS）是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（主要是Web技術(shù)）為用戶提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）的社交服務(wù)工具或平臺。實戰(zhàn)演練查看本機的IP地址，檢測網(wǎng)絡(luò)通斷性一、實戰(zhàn)演練目的二、實戰(zhàn)演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂小結(jié)1．互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展2．互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議3．IP地址與域名4．互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用Web開發(fā)技術(shù)第2節(jié)PART電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考什么是Web？你知道Web開發(fā)技術(shù)有哪些嗎？一、

客戶端技術(shù)（一）（二）超文本標記語言（hypertextmark-uplanguage,HTML）通過標記符號來標記要顯示的網(wǎng)頁中的各個部分，是構(gòu)成網(wǎng)頁文件的主要語言，目前應(yīng)用最為廣泛，現(xiàn)已發(fā)展至HTML5版本?？蓴U展標記語言（extensiblemarkuplanguage,XML）是一種用于標記電子文件使其具有結(jié)構(gòu)性的標記語言。XML用來傳輸和存儲數(shù)據(jù)，是對HTML的補充。（三）（四）JavaScript是一種具有函數(shù)優(yōu)先的輕量級，解釋型或即時編譯型的編程語言，具有基于對象、簡單、動態(tài)性和跨平臺性等特點。JavaApplet是用Java語言編寫的小應(yīng)用程序，這些程序直接嵌入到頁面中，由支持Java的瀏覽器解釋執(zhí)行，能夠產(chǎn)生特殊的效果。一、

客戶端技術(shù)（五）（六）級聯(lián)樣式表（cascadingstylesheets,CSS）是一種設(shè)計網(wǎng)頁樣式的工具。CSS不僅可以靜態(tài)地修飾網(wǎng)頁，還可以結(jié)合各種腳本語言，使網(wǎng)頁中的元素產(chǎn)生各種動態(tài)效果。虛擬現(xiàn)實建模語言（virtualrealitymodelinglanguage,VRML）是一種用于建立真實世界的場景模型或人們虛構(gòu)的三維世界的場景建模語言，面向Web，面向?qū)ο螅哂衅脚_無關(guān)性。一、

客戶端技術(shù)二、服務(wù)器端技術(shù)（一）公共網(wǎng)關(guān)接口（commongatewayinterface,CGI）是運行在Web服務(wù)器上的應(yīng)用程序，主要負責響應(yīng)客戶端發(fā)來的請求，并與服務(wù)器端的應(yīng)用程序交互，將結(jié)果轉(zhuǎn)換成HTML頁面，傳送到客戶端。公共網(wǎng)關(guān)接口超文本預處理語言（hypertextpreprocessor,PHP）它學習了C、Java和Perl多個語言的特色，發(fā)展出了自己的語法特性，將HTML代碼和PHP指令合成為完整的服務(wù)器端動態(tài)頁面，使Web應(yīng)用的開發(fā)者以簡便、快捷的方式實現(xiàn)動態(tài)Web功能。超文本預處理語言（二）二、服務(wù)器端技術(shù)（三）動態(tài)服務(wù)器頁面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司開發(fā)的服務(wù)器端腳本環(huán)境，可用來創(chuàng)建和運行動態(tài)交互式網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。動態(tài)服務(wù)器頁面動態(tài)服務(wù)器頁面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司開發(fā)的服務(wù)器端腳本環(huán)境，可用來創(chuàng)建和運行動態(tài)交互式網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。Java服務(wù)器頁面（四）二、服務(wù)器端技術(shù)（五）

Python是一種代表簡單主義思想的腳本語言，也是一種解釋型腳本語言，具有易于學習、易于維護、免費、開源、可移植性、擁有一個龐大的標準庫、可擴展性、可嵌入性等特點。Python三、數(shù)據(jù)庫技術(shù)010203數(shù)據(jù)（data）是數(shù)據(jù)庫中存儲的基本對象。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫（database,DB）是長期存儲在計算機內(nèi)、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（databasemanagementsystem,DBMS）是位于操作系統(tǒng)和用戶界面之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)庫基本概念三、數(shù)據(jù)庫技術(shù)WEB01020102（opendatabaseconnectivity,ODBC）

是為解決異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)共享問題而產(chǎn)生，并逐步成為Windows和Macintosh平臺上的標準接口。開放數(shù)據(jù)庫互連（Javadatabaseconnectivity,JDBC）

是Java語言中用來規(guī)范客戶端程序如何訪問數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序接口（applicationprogramminginterface,API），提供了諸如查詢和更新數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的方法。Java數(shù)據(jù)庫連接（二）Web數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)課堂小結(jié)1．客戶端技術(shù)2．服務(wù)器端技術(shù)3．數(shù)據(jù)庫技術(shù)第3節(jié)PART新興技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)有哪些？談?wù)勀懔私獾男屡d技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用情況。一、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)1．3G/4G/5G技術(shù)3G第三代移動通信技術(shù)指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通信技術(shù)第四代移動通信技術(shù)4G帶寬更高，能夠傳輸更高質(zhì)量的視頻及圖像，流媒體、直播都成為了4G時代常見的應(yīng)用方式。4G有高速率、低時延和強連接等特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)，是實現(xiàn)人機物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。第五代移動通信技術(shù)5G一、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)5G應(yīng)用場景

增強移動寬帶主要面向移動互聯(lián)網(wǎng)流量爆炸式增長，為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加極致的應(yīng)用體驗。場景一01超高可靠低時延通信主要面向工業(yè)控制、遠程醫(yī)療、自動駕駛等對時延和可靠性具有極高要求的垂直行業(yè)應(yīng)用需求。場景二02海量機器類通信主要面向智慧城市、智能家居、環(huán)境監(jiān)測等以傳感和數(shù)據(jù)采集為目標的應(yīng)用需求。場景三03一、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2．Wi-Fi技術(shù)Wi-Fi是通過無線電波來連接網(wǎng)絡(luò)，具有移動性與靈活性的特點，在日常生活中得到了普遍應(yīng)用。3．藍牙技術(shù)藍牙技術(shù)可以為固定設(shè)備或移動設(shè)備之間的通信環(huán)境建立通用的無線空中接口，使各種便攜移動設(shè)備和計算機設(shè)備能夠不需要電線或電纜就能在近距離范圍內(nèi)實現(xiàn)相互通信或操作。一、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（二）移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是指借助移動互聯(lián)網(wǎng)終端實現(xiàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，移動應(yīng)用漸漸成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主流。移動音樂移動即時通訊移動廣告移動游戲移動支付移動搜索移動社區(qū)二、大數(shù)據(jù)技術(shù)一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)一特點數(shù)據(jù)規(guī)模海量01價值密度低0402數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)快速03數(shù)據(jù)類型多樣大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用二二、大數(shù)據(jù)技術(shù)三、人工智能技術(shù)人工智能（artificialintelligence,AI）也稱機器智能人工智能及人工智能技術(shù)（一）它是研究用機器模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。機器學習深度學習人機交互自然語言處理機器視覺三、人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)已逐漸發(fā)展成為助推銷量增長和優(yōu)化電子商務(wù)運營的強大工具（二）人工智能技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用四、云計算技術(shù)（一）云計算及云計算技術(shù)云計算是分布式處理、并行計算和網(wǎng)格計算等概念的發(fā)展和商業(yè)實現(xiàn)，其技術(shù)實質(zhì)是計算、存儲、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等IT軟硬件資源的虛擬化。隨著云計算技術(shù)的推廣和普及，云計算在許

多領(lǐng)域被大規(guī)模應(yīng)用，如存儲云、教育云、醫(yī)療云和金融云等。（二）云計算技術(shù)的應(yīng)用五、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)（internetofthings,IoT）是新一代信息技術(shù)的重要發(fā)展方向，是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)。通過射頻識別（radiofrequencyidentification,RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換，實現(xiàn)任何時間、任何地點，人、機、物的互聯(lián)互通。五、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（二）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用六、區(qū)塊鏈技術(shù)（一）區(qū)塊鏈及區(qū)塊鏈技術(shù)狹義區(qū)塊鏈是一種按照時間順序經(jīng)數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。廣義區(qū)塊鏈是利用塊鏈式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來驗證和存儲數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學的方式來保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計算范式。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（二）區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用基于這兩個特點，區(qū)塊鏈所記錄的信息更加真實可靠，可以幫助解決人們互不信任的問題，從而構(gòu)建區(qū)塊鏈視角下的電子商務(wù)體系，實現(xiàn)電子商務(wù)信息價值鏈的互聯(lián)互通。數(shù)據(jù)難以篡改去中心化特點七、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)（一）VR和AR技術(shù)VR主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。AR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤注冊、場景融合等多項新技術(shù)。（二）VR和AR技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用七、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)實戰(zhàn)演練利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品1．移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2．大數(shù)據(jù)技術(shù)3．人工智能技術(shù)4．云計算技術(shù)5．物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)6．區(qū)塊鏈技術(shù)7．虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)課堂小結(jié)第4節(jié)PART電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考談?wù)勀愠Ｊ褂玫碾娮由虅?wù)網(wǎng)站有哪些，你知道電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程嗎？一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃zero極簡主義設(shè)計，極致簡約風潮流所向，通用設(shè)計，完美兼容。（一）什么是電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)（機構(gòu)或政府）在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，發(fā)布商品信息，實現(xiàn)電子交易，提供商業(yè)服務(wù)等。（二）什么是電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是以支持企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站為目標，根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)、內(nèi)容、人員組織、實施步驟及時間安排等進行規(guī)劃，評估網(wǎng)站建設(shè)的成本和收益，并分析其必要性和可行性。一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃（三）電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容第一，制訂企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略，并且要使其與企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；第二，進行需求分析，明確企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目的和定位，制訂網(wǎng)站的總體建設(shè)方案；第三，根據(jù)總體建設(shè)方案要求，進行可行性分析；第四，制訂方案實施的進度表及各個階段的資源分配計劃。一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃二、

電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和實施電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（一）總體設(shè)計是要確定電子商務(wù)網(wǎng)站的運行環(huán)境、基本內(nèi)容、功能、導航系統(tǒng)和整體風格等。詳細設(shè)計是為各個具體任務(wù)模塊選擇適當?shù)募夹g(shù)手段和處理方法。電子商務(wù)網(wǎng)站實施自建外包租借（二）電子商務(wù)網(wǎng)站實施是根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計的要求，搭建電子商務(wù)網(wǎng)站的平臺，并完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的編碼，最終將應(yīng)用軟件和平臺集成在一起。二、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和實施三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理（一）申請域名為了保證網(wǎng)絡(luò)安全和有序，網(wǎng)站建立后須為其綁定一個全球獨一無二的域名，為此必須向管理域名的機構(gòu)或組織注冊申請方可使用。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站測試任何網(wǎng)站在發(fā)布前都要進行周密的測試，以確?？晒┰L問者正常瀏覽并能達到預期的目標。測試的目的是為了找出網(wǎng)站中的問題，并加以改進，以確保電子商務(wù)網(wǎng)站功能完好。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理申請域名流程步驟1在瀏覽器中打開萬網(wǎng)官網(wǎng)（），其界面如圖所示?？梢允褂锰詫?、微博、支付寶或釘釘?shù)荣~號登錄萬網(wǎng)。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理申請域名流程步驟2設(shè)計一個易于傳播并與企業(yè)名稱相關(guān)的域名。步驟3

進入域名查詢結(jié)果列表頁。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理申請域名流程步驟4確定域名后，在該域名右側(cè)單擊“加入清單”按鈕，此時域名會出現(xiàn)在右側(cè)的“域名清單”區(qū)域，單擊“立即結(jié)算”按鈕即可進入支付頁面，隨后在線支付費用即可。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理（三）電子商務(wù)網(wǎng)站備案與發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》指出互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類。在網(wǎng)站發(fā)布之前，還要申請經(jīng)營許可或者履行備案手續(xù)。（四）電子商務(wù)網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣的方式除了借助傳統(tǒng)的媒體廣告形式，還可以利用論壇、微博、網(wǎng)絡(luò)視頻等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式，以及利用搜索引擎優(yōu)化（searchengineoptimization,SEO）等技術(shù)。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理（五）電子商務(wù)網(wǎng)站管理電子商務(wù)網(wǎng)站管理包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和相關(guān)軟硬件的管理維護，以及內(nèi)容的更新、調(diào)整、優(yōu)化等。網(wǎng)站管理是一項長期的工作，需要將網(wǎng)站管理制度化、規(guī)范化。1．客戶服務(wù)崗位常用工具客服人員的主要職責是與客戶溝通，幫助客戶解決問題并促成交易。2．營銷推廣崗位常用工具運營人員負責計劃、組織、跟進團隊的運營事務(wù)，統(tǒng)籌全局，把握整個網(wǎng)店的運作方向。實戰(zhàn)演練使用千牛工作臺的“商品優(yōu)化”工具一、實戰(zhàn)演練目的二、實戰(zhàn)演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂訓練

什么是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)？課堂小結(jié)1．電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃2．電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和實施3．電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理課后練習（1）打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址https://cli.im，進入草料二維碼生成器網(wǎng)站。使用網(wǎng)站相關(guān)功能，以網(wǎng)址為素材制作相應(yīng)的二維碼，進行營銷推廣策劃。

（2）下載虛擬試衣間App，體驗AR試穿服裝功能。感謝聆聽電子商務(wù)主講教師：contents目錄電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)新業(yè)態(tài)第四章網(wǎng)絡(luò)營銷第五章電子支付第六章電子商務(wù)安全第七章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第八章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第九章電子商務(wù)法律環(huán)境第十章電子商務(wù)模式第三章章前導讀

B2B、B2C、C2C是我們耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)電子商務(wù)模式，目前，在電子商務(wù)市場仍然占據(jù)著主流地位。但是，當網(wǎng)上零售市場規(guī)模增速逐漸放緩，傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，線下消費的電子商務(wù)化便成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的熱點領(lǐng)域。全新的O2O電子商務(wù)模式興起，更好地實現(xiàn)了線上、線下的融合發(fā)展。知識目標了解B2B電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。01了解B2C電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。02知識目標了解O2O電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。04了解C2C電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。03能力目標能夠在B2C電子商務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物。01能夠在第三方C2C電子商務(wù)平臺創(chuàng)建個人店鋪。02能夠利用O2O電子商務(wù)平臺實現(xiàn)線上購物、線下體驗。03素質(zhì)目標感受國貨崛起和中國制造的力量，增強民族自信心。01引導案例當中年人去了B站和小紅書，年輕人又開始逛淘寶了問題：（1）淘寶的模式屬于哪種電子商務(wù)模式？（2）淘寶在聚集年輕用戶方面做了哪些工作？章節(jié)導航01B2B電子商務(wù)模式03C2C電子商務(wù)模式02B2C電子商務(wù)模式04O2O電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式第1節(jié)PART電子商務(wù)模式思考什么是B2B電子商務(wù)模式？你知道國內(nèi)常見的B2B電子商務(wù)平臺有哪些嗎？一、B2B電子商務(wù)模式概述B2B電子商務(wù)中的“B”是business的縮寫，通常指企業(yè)，“2”是to的諧音，組合起來就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)的涉及面十分廣泛，這就使得企業(yè)能夠與它們的供應(yīng)商、分銷商、代理商及其他合作伙伴建立良好的關(guān)系，上下游有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本。（一）B2B電子商務(wù)的定義（二）B2B電子商務(wù)的類型按運營主體分類01（1）自營B2B電子商務(wù)平臺。規(guī)模較大的企業(yè)自身實力雄厚，知名度高，上下游合作伙伴眾多，在進行電子商務(wù)活動時，其一般選擇自建交易平臺。（2）第三方B2B電子商務(wù)平臺。第三方B2B電子商務(wù)平臺是指不參與交易，只為供應(yīng)商與采購商提供電子商務(wù)交易基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。一、B2B電子商務(wù)模式概述按運營主體分類01一、B2B電子商務(wù)模式概述按貿(mào)易類型分類02一、B2B電子商務(wù)模式概述按服務(wù)的行業(yè)分類03（1）水平B2B電子商務(wù)平臺，又稱綜合B2B電子商務(wù)平臺，是指將多個行業(yè)的買賣雙方集中到一個網(wǎng)絡(luò)平臺，為其提供信息交流、廣告促銷、拍賣競標、商品交易、倉儲配送等相關(guān)服務(wù)。一、B2B電子商務(wù)模式概述按服務(wù)的行業(yè)分類03（2）垂直B2B電子商務(wù)平臺，又稱行業(yè)B2B電子商務(wù)平臺，是指在某一個行業(yè)或細分市場運營的B2B電子商務(wù)模式，其用戶主要是與該行業(yè)有關(guān)的企業(yè)。一、B2B電子商務(wù)模式概述水平和垂直B2B電子商務(wù)平臺的比較一、B2B電子商務(wù)模式概述二、B2B電子商務(wù)模式的交易流程（1）首先，買賣雙方在平臺上注冊，注冊時，須向平臺提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明材料，以完成用戶認證。（2）完成注冊認證的買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給平臺，平臺通過信息發(fā)布功能向買賣雙方提供詳細的市場信息。（3）買方確定采購信息后，就可以創(chuàng)建訂單，創(chuàng)建好的訂單會立即出現(xiàn)在賣方的管理后臺。二、B2B電子商務(wù)模式的交易流程（5）賣方按照訂單上的要求通知物流公司發(fā)貨，物流公司會提供相關(guān)物流信息，買方可隨時查看物流動態(tài)。（6）買方收到商品，在電子商務(wù)平臺確認收貨，平臺通過電子支付將貨款自動打入賣方賬號。（4）買方在平臺指定的電子支付方式中選擇一種進行支付結(jié)算。二、B2B電子商務(wù)模式的交易流程三、B2B電子商務(wù)模式的盈利模式（一）企業(yè)自營B2B電子商務(wù)平臺就相當于企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道，通過商品交易獲取的銷售收入是其收入的主要來源之一。銷售收入（二）會員費是B2B電子商務(wù)平臺最主要的收入來源之一。會員費誠信通會員的主要權(quán)益（三）一部分B2B電子商務(wù)平臺會對發(fā)生在平臺內(nèi)的交易收取一定的交易傭金。交易傭金（四）廣告費也是B2B電子商務(wù)平臺的主要收入來源之一。廣告費及競價排名費1688家居百貨市場首頁的輪播廣告三、B2B電子商務(wù)模式的盈利模式（六）B2B電子商務(wù)平臺除了提供線上交易服務(wù)，還會為商家提供一些線下服務(wù)，主要包括展會、研討會等。線下服務(wù)費（五）B2B電子商務(wù)平臺提供的增值服務(wù)包括企業(yè)認證、獨立域名、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告、提供融資服務(wù)等。增值服務(wù)費三、B2B電子商務(wù)模式的盈利模式四、B2B電子商務(wù)模式的平臺運營（一）B2B電子商務(wù)平臺的發(fā)展階段B2B初級階段1信息平臺階段2主流形式交易平臺階段發(fā)展的趨勢3構(gòu)建生態(tài)平臺（二）B2B電子商務(wù)平臺的運營特點四、B2B電子商務(wù)模式的平臺運營1．重技術(shù)投入，專注平臺打造B2B電子商務(wù)平臺最基本的功能是為買賣雙方提供網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)設(shè)施，這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量技術(shù)研發(fā)投入。2．重內(nèi)容質(zhì)量，整合信息資訊B2B電子商務(wù)交易中，很多企業(yè)采取線上聯(lián)系、線下交易的模式。課堂小結(jié)1．B2B電子商務(wù)模式概述2．B2B電子商務(wù)模式的交易流程3．B2B電子商務(wù)模式的盈利模式4．B2B電子商務(wù)模式的平臺運營B2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式第2節(jié)PART思考什么是B2C電子商務(wù)模式？談一談你平時使用的電子商務(wù)平臺中，有這種類型嗎？一、B2C電子商務(wù)模式概述

B2C電子商務(wù)中的“C”是customer的縮寫，通常指個人消費者，與“B”組合起來就是企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)的定義（一）B2C電子商務(wù)的類型（二）一、B2C電子商務(wù)模式概述類型定義特點代表平臺綜合平臺

商城商城運營方不參與買賣雙方的交易，僅作為第三方提供交易支持服務(wù)。商品的采購、上架、營銷、發(fā)貨均由入駐平臺的網(wǎng)店自主運營及維護優(yōu)勢：沒有商品銷售的壓力，也沒有庫存商品占用資金，同時也無須承擔網(wǎng)店經(jīng)營成本；劣勢：平臺難以控制商品的質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，消費者的購物體驗在不同網(wǎng)店差異很大天貓按運營主體分類1綜合獨立

商城商城運營方就是交易的賣家，即使有其他企業(yè)入駐，其網(wǎng)店也屬于平臺代管運營優(yōu)勢：商城運營方掌控商品銷售的全過程，不僅可以保證商品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，還可以用規(guī)模優(yōu)勢壓縮商品進貨成本；劣勢：內(nèi)部結(jié)構(gòu)復雜；資金投入巨大；網(wǎng)店的經(jīng)營策略不如店主自營靈活京東網(wǎng)絡(luò)品牌

商城商城運營方一般是知名的網(wǎng)絡(luò)品牌，采用自主生產(chǎn)或貼標的形式提供商品優(yōu)勢：對市場變化反應(yīng)敏感，商品創(chuàng)新快；對品牌有完全的自主權(quán)；劣勢：品牌推廣投入大、銷售利潤低、商城的商品品類少凡客誠品連鎖購銷

商城商城運營方一般是規(guī)模較大的線下連鎖經(jīng)銷商，它們一般采用“實體店+線上商城”的雙渠道模式優(yōu)勢：與生產(chǎn)商關(guān)系密切，依托線下強大的零售采購平臺與強大的供應(yīng)鏈的支撐，能夠為消費者提供物美價廉的商品或服務(wù)；依托遍布全國的門店，具有較高的品牌聲望，產(chǎn)品品類也較豐富；劣勢：線上線下價格難以統(tǒng)一，易沖擊現(xiàn)有的流通渠道和價格體系蘇寧易購一、B2C電子商務(wù)模式概述按交易客體分類2（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式，全部的交易流程可以完全通過網(wǎng)絡(luò)進行。（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式，查詢、洽談、訂購和支付結(jié)算等均可通過網(wǎng)絡(luò)進行，但最終的交付，需要通過傳統(tǒng)的方式實現(xiàn)。一、B2C電子商務(wù)模式概述按經(jīng)營的商品品類覆蓋的范圍大小分類3（1）垂直B2C電子商務(wù)是專門銷售某一品牌或某一品類的商品。（2）水平B2C電子商務(wù)是指銷售多品類、多品牌商品的綜合性電子商務(wù)平臺。4一、B2C電子商務(wù)模式概述按買賣關(guān)系分類（1）賣方企業(yè)對買方個人的B2C電子商務(wù)是常見的B2C電子商務(wù)模式，即企業(yè)構(gòu)建平臺將商品和服務(wù)出售給消費者，如京東、天貓、蘇寧易購等。（2）買方企業(yè)對賣方個人的B2C電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購產(chǎn)品或服務(wù)（主要是服務(wù)）的一種B2C電子商務(wù)模式，如設(shè)計類網(wǎng)站、招聘類網(wǎng)站等。二、B2C電子商務(wù)模式的交易流程二、B2C電子商務(wù)模式的交易流程B2C電子商務(wù)買方和賣方的具體流程情況買方步驟買方具體流程賣方步驟賣方具體流程注冊賬號在購物之前，須先注冊賬號。一般來說，注冊賬號時，用戶須設(shè)置用戶名、登錄密碼、收貨地址、電話號碼等個人信息入駐平臺主流電子商務(wù)交易平臺都會對入駐企業(yè)提出資質(zhì)審核或入駐要求。例如，商家入駐天貓時，不僅需要提交品牌信息、企業(yè)信息及相關(guān)資質(zhì)證明，還需要交納數(shù)額較大的保證金和年費選購商品買方用賬號登錄之后，就可以購買商品。對于購買目標明確的買方，可以通過使用平臺提供的搜索工具按關(guān)鍵詞進行搜索，找到心儀的商品就可以將其放入購物車。在購物車里，買方可以隨時修改采購商品的規(guī)格和數(shù)量上架商品賣方入駐平臺并創(chuàng)建店鋪以后，就可以發(fā)布商品了。發(fā)布商品時要嚴格遵守平臺的相關(guān)要求創(chuàng)建訂單確認好要購買的商品后，買方就可以提交訂單了。訂單提交后，交易平臺會將買方購買商品的數(shù)量、規(guī)格、地址、電話等信息提交給賣方處理訂單買方有購買意向時，賣方需要通過客服軟件與買方積極溝通，以便促成交易。例如，當買方希望商品價格更優(yōu)惠一些時，賣方可以修改價格以促成交易?？蛻舴?wù)是貫穿交易始終的一項重要工作，它不僅可以解決買方的疑問，確保訂單的達成，還可以提高買方的忠誠度，使其成為網(wǎng)店的回頭客支付結(jié)算買方確認價格后進入支付結(jié)算環(huán)節(jié)，支付方式主要有貨到付款、網(wǎng)銀支付、第三方支付等。未支付的訂單有時間限制，超過時限訂單就會自動取消準備發(fā)貨買方支付貨款后，賣方要通知倉庫打包商品并打印出貨單收到快遞買方可通過物流查詢系統(tǒng)了解商品的物流信息。收到商品后，買方需要查看商品是否完好或有沒有缺漏物流投遞商品打包完成后，賣方聯(lián)系物流公司，填寫快遞面單，并在后臺及時錄入物流信息，方便買方進行查詢確認收貨并評價，或者退換貨如果買方對商品滿意，即可確認收貨，并對商品和店鋪進行評價；如果買方對商品不滿意，應(yīng)第一時間聯(lián)系賣方，申請售后處理售后處理如果買方對商品不滿意，賣方應(yīng)安撫買方，確認問題并及時處理，同時也要詳細告知買方退換貨流程，避免出現(xiàn)進一步的交易糾紛三、B2C電子商務(wù)模式的盈利模式（一）銷售利潤及返點電子商務(wù)平臺銷售自己生產(chǎn)或采購的商品，可以獲取銷售利潤。（二）會員費會員費是指成為B2C電子商務(wù)平臺VIP會員需要交納的費用。（三）交易傭金交易傭金是B2C電子商務(wù)平臺向入駐的商家從成交訂單中按一定費率收取的費用。三、B2C電子商務(wù)模式的盈利模式（四）廣告費及競價排名費廣告費也是B2C電子商務(wù)平臺的主要盈利模式之一，有些平臺還允許商家付費購買關(guān)鍵詞，以提高其在搜索結(jié)果中的排名，進而提高店鋪的流量。（五）增值服務(wù)費增值服務(wù)費是指為商家提供物流、金融、軟件及技術(shù)服務(wù)等增值服務(wù)并收取一定的費用。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺運營（一））成本控制如何盡可能地降低“成本”就成為B2C電子商務(wù)平臺運營的第一要務(wù)。注意“成本”不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品和營銷成本，還表現(xiàn)為辦公成本、人工成本、物流成本、融資成本等。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺運營對于剛剛起步的B2C電子商務(wù)平臺來說，最重要的工作就是積累用戶，此時平臺應(yīng)該降低自己的利潤空間，推出物美價廉的產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品定價同時

還可以用其他方式繼續(xù)積累用戶，如推出贈品、減免運費等。當平臺用戶達到一定規(guī)模后，就可以逐漸減少活動頻率或上調(diào)產(chǎn)品的價格。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺運營（三）促銷活動首先，促銷活動可以將庫存商品迅速變現(xiàn)；其次，促銷活動能夠迅速打造平臺的品牌影響力，積累更多的用戶；最后，促銷活動給消費者帶來的實惠可以提升消費者的滿意度，平臺在此基礎(chǔ)上可以進行口碑營銷，甚至讓消費者自發(fā)地宣傳企業(yè)的品牌或商品。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺運營B2C電子商務(wù)平臺可以通過網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進行銷售統(tǒng)計與分析，獲得詳盡的分析報表，包括營銷報表（日、周、月、季的銷售、預售、實收等營收報表）、商品銷售報表（匯總和明細）、商品類別銷售報表（匯總和明細）等，這能夠為網(wǎng)站商家的廣告投放提供依據(jù)，幫助商家優(yōu)化網(wǎng)站陣列方式。銷售統(tǒng)計與分析（四）四、B2C電子商務(wù)模式的平臺運營客戶服務(wù)能夠為消費者解決購物過程中的困難，但更重要的是，企業(yè)可以通過客戶服務(wù)與消費者建立牢固的關(guān)系。（五）客戶服務(wù)課堂小結(jié)1．B2C電子商務(wù)模式概述2．B2C電子商務(wù)模式的交易流程3．B2C電子商務(wù)模式的盈利模式4.

B2C電子商務(wù)模式的平臺運營電子商務(wù)模式第3節(jié)PARTC2C電子商務(wù)模式思考什么是C2C電子商務(wù)模式？你能說一說C2C電子商務(wù)平臺的交易流程嗎？一、C2C電子商務(wù)模式概述1、C2C電子商務(wù)就是個人消費者對個人消費者的電子商務(wù)，即買賣雙方都是個人。2、C2C電子商務(wù)模式中，買方、賣方、電子商務(wù)平臺三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。3、C2C電子商務(wù)平臺幫助數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和賣方找到合適的對象進行交易，節(jié)約了大量的市場溝通成本。

C2C電子商務(wù)的定義（一）

C2C電子商務(wù)的類型（二）一、C2C電子商務(wù)模式概述類型定義特點代表企業(yè)網(wǎng)上拍賣賣家在C2C電子商務(wù)平臺發(fā)布將要出售的商品或服務(wù)信息，買家通過競爭的方式輪流出價，在拍賣時間截止之后，出價最高的買家獲得商品或服務(wù)網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢在于能夠吸引盡可能多的消費者參與交易，使得商品或服務(wù)的成交價格達到甚至超過賣家的心理價位。同時，相對于傳統(tǒng)拍賣，進行網(wǎng)上拍賣的商家可以定制適合自己的拍賣規(guī)則，增加了交易的靈活性eBay等網(wǎng)上店鋪個人消費者借助C2C電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪，利用網(wǎng)上店鋪進行零售交易交易流程與B2C電子商務(wù)基本相同，不同的是賣家的交易主體也是個人。因此，個人店鋪可能存在無法提供全面的售后服務(wù)，或者無法為訂單開具發(fā)票等問題淘寶等二手閑置物品交易個人消費者借助C2C電子商務(wù)平臺進行二手閑置物品交易。隨著人們生活水平的提高，以及商品更新?lián)Q代頻率的加快，加上二手交易流程的優(yōu)化，二手閑置物品交易逐漸在移動電子商務(wù)平臺發(fā)展起來其主要功能是為個人消費者達成二手閑置物品交易提供信息發(fā)布或交易磋商的平臺。目前，大多數(shù)二手閑置物品交易平臺以App的形式運營，并依托個人消費者的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣商品信息閑魚App、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App、拍拍App、孔夫子舊書網(wǎng)等二、C2C電子商務(wù)模式的交易流程二、C2C電子商務(wù)模式的交易流程買方步驟買方具體流程賣方步驟賣方具體流程注冊賬號在購物前，須先注冊賬號。注冊賬號時，用戶須設(shè)置基本的個人信息注冊賬號在淘寶上，用戶申請個人店鋪，僅需要進行支付寶認證、主體信息登記和實人認證即可選購商品買方用賬號登錄之后，就可以購買商品。買方可無目的地瀏覽網(wǎng)站上商品，也可通過在站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞直接查找心儀的商品，加入購物車上架商品賣方創(chuàng)建個人店鋪后即可上架商品。賣方發(fā)布商品信息時，可選擇一口價、個人閑置或拍賣的方式進行出售，沒有選擇的情況下，會默認選擇一口價創(chuàng)建訂單買方創(chuàng)建訂單時，如果是一口價和個人閑置一般對應(yīng)定價購買的方式，可單擊“立即購買”按鈕創(chuàng)建訂單；若是拍賣則需要進行競拍，競拍成功才代表購買成功，否則淘汰出局處理訂單買方有購買意向時，賣方需要通過客服軟件與買方進行溝通，解答買方問題，以便促成交易。買方支付貨款后，訂單信息就會出現(xiàn)在賣方后臺的“已賣出的寶貝”中，賣方可對訂單進行相應(yīng)的處理支付結(jié)算買方確認購買后進入支付結(jié)算環(huán)節(jié)，選擇相應(yīng)的支付方式進行支付準備發(fā)貨買方購買成功，支付貨款后，賣方要通知倉庫打包商品并打印出貨單收到快遞買方可通過物流查詢系統(tǒng)了解商品的物流信息。收到商品后，買方需要查看商品是否完好或有沒有缺漏物流投遞商品打包完成后，賣方聯(lián)系物流公司，填寫快遞面單，并在后臺及時錄入物流信息，方便買方進行查詢確認收貨并評價或退換貨如果買方對商品滿意，即可確認收貨，并對商品和店鋪進行評價，同時獲得信用分；如果買方對商品不滿意，應(yīng)第一時間聯(lián)系賣方，申請售后處理評價或

售后處理買方確認收貨后，賣方可以進行評價，并獲得信用分。如果買方對商品不滿意，賣方應(yīng)安撫買方，確認問題并及時處理，同時也要詳細告知買方退換貨流程，避免出現(xiàn)進一步的交易糾紛三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式基本費用盈利是指C2C電子商務(wù)平臺所收取的保證金及技術(shù)年費等，這些資金沉淀在平臺是沒有任何利息的，平臺可以利用這些資金來獲利?；举M用盈利（一）三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式C2C電子商務(wù)平臺通常聚集著龐大的消費者群體，平臺本身具有一定的媒體價值和引流優(yōu)勢，平臺運營方可以向廣告主提供推廣服務(wù)，以此收取廣告費。廣告費及競價排名費（二）

C2C電子商務(wù)平臺還可以通過為用戶提供物流、金融、技術(shù)軟件支持等增值服務(wù)，收取一定的服務(wù)費用。增值服務(wù)費（三）三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式

在線軟件租金分成（四）一些C2C電子商務(wù)平臺中，會有第三方軟件開發(fā)公司開發(fā)的在線工具，商家如果使用，則按照平臺的規(guī)則進行分成。三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式

間接收益（五）C2C電子商務(wù)平臺可通過提供第三方支付方式的形式獲利。三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式四、C2C電子商務(wù)模式的平臺運營C2C電子商務(wù)平臺有一個明顯特征就是聚集效應(yīng)強，消費者更依賴于規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的平臺。淘寶占據(jù)著C2C電子商務(wù)的絕大部分市場份額，其他交易平臺則在移動購物領(lǐng)域繼續(xù)探索著C2C電子商務(wù)的未來前景。市場份額特征（一）持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，吸引人氣C2C電子商務(wù)平臺的核心優(yōu)勢是龐大的用戶規(guī)模，平臺的主要收入來源是廣告費和推廣費。（三）與其他電子商務(wù)模式融合互補

企業(yè)勢必要在已有的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上向B2C等其他模式尋求發(fā)展的可能和空間，以實現(xiàn)模式融合和互補，為C2C提供新的盈利模式。三個要點四、C2C電子商務(wù)模式的平臺運營（二）開發(fā)用戶社區(qū)，籌建內(nèi)容平臺

信息發(fā)布與傳輸層解決電子商務(wù)活動如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的問題。淘寶社區(qū)的主要形式：微淘、淘寶直播、逛逛實戰(zhàn)演練體驗淘寶開店的流程一、實戰(zhàn)演練目的二、實戰(zhàn)演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂小結(jié)1．C2C電子商務(wù)模式概述2．C2C電子商務(wù)模式的交易流程3．C2C電子商務(wù)模式的盈利模式4.

C2C電子商務(wù)模式的平臺運營電子商務(wù)模式第4節(jié)PARTO2O電子商務(wù)模式思考什么是O2O電子商務(wù)模式？你知道O2O電子商務(wù)模式都有哪些類型嗎？一、O2O電子商務(wù)模式概述zero極簡主義設(shè)計，極致簡約風潮流所向，通用設(shè)計，完美兼容。（一）O2O電子商務(wù)的定義O2O作為一種新型的電子商務(wù)模式，主要應(yīng)用在零售行業(yè)和服務(wù)行業(yè)，通過打折、提供信息、服務(wù)預訂等方式，把線下店鋪的消息推送給線上用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。O2O是指線上與線下融合的電子商務(wù)模式（1）利用地圖導航來引流。1．從線上向線下引流（2）利用第三方App來引流。一、O2O電子商務(wù)模式概述（二）O2O電子商務(wù)的類型（3）利用品牌App來引流。2．從線下向線上導流一、O2O電子商務(wù)模式概述（二）O2O電子商務(wù)的類型在大部分的網(wǎng)購交易中，買方只有在付款并收到商品后才能“第一次”與自己選購的商品真正面對面。如果商品達不到自己的預期，消費者的消費體驗感將受損。因此，一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始建設(shè)產(chǎn)品線下體驗店（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所宣傳的“新零售”），讓消費者先親身體驗產(chǎn)品，然后再到網(wǎng)上消費。二、O2O電子商務(wù)模式的交易流程O2O電子商務(wù)以廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶為營銷對象，以O(shè)2O電子商務(wù)平臺為營銷推廣渠道，以在線支付為紐帶，以線下實體店為商品和服務(wù)的固定消費場景，完成信息流、商流和資金流在線上與線下之間的對接和循環(huán)。二、O2O電子商務(wù)模式的交易流程實體店商家在大眾點評注冊會員并創(chuàng)建企業(yè)店鋪，上傳店鋪的商品或服務(wù)信息，并標注實體店相關(guān)信息。（1）大眾點評聚集了美食、休閑娛樂、酒店、親子、運動健身、生活服務(wù)、醫(yī)療健康、寵物等相關(guān)市場的大量商家，普通用戶可以獲得非常豐富的店鋪和商品信息服務(wù)。（2）二、O2O電子商務(wù)模式的交易流程當普通用戶產(chǎn)生消費需求時，就會在大眾點評上尋找合適的商家。選定商品或服務(wù)后，即可在大眾點評上創(chuàng)建訂單并支付費用。