2021煙草工作會(huì)議心得五篇

2021煙草工作會(huì)議心得五篇

2021煙草工作會(huì)議心得一回顧二x年的工作，我經(jīng)歷了三個(gè)

階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直

屬分局工作，_-x年9月借調(diào)分公司工作，在此期間得到了各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都較好地完成了本職崗位

的各項(xiàng)工作任務(wù)；一年來(lái)

我從基層到機(jī)關(guān)，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進(jìn)

步，現(xiàn)將二x年的工作總結(jié)如下。

一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、

法律知識(shí)和科技知識(shí)，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3

月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知

識(shí)，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時(shí)間，盡快掌握

了專賣法、經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應(yīng)了工作。三是積極

參加市局（分公司）組織的求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，

切實(shí)把敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)的精神體現(xiàn)到實(shí)際工作中去；在實(shí)際工

作中不計(jì)個(gè)人得失始終把員的先進(jìn)性牢記心中，使自己的

思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

二、誠(chéng)實(shí)做人，扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作

_-x年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對(duì)的都有許多新面孔、

新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位履

行職責(zé)，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠(chéng)

待人、文明禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志，工

作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)

規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。今年3月份組織

上安排我到分局工作；在此期間，干過(guò)專管員、稽查員及科室內(nèi)

勤工作。每干一項(xiàng)工作，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)外，誠(chéng)實(shí)做

人、扎實(shí)做事是指導(dǎo)我干工作宗旨，干專管員和稽查員時(shí)，雖然

工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭(zhēng)做到了干一行、愛(ài)一

行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛直的時(shí)候，做到了堅(jiān)持

原則有耐心，嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的六條紀(jì)律，不但較好地

完成了工作任務(wù)，同時(shí)與同事、與商戶相處的很融洽。為誠(chéng)信經(jīng)

營(yíng)管理做出了努力。

9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來(lái)接觸過(guò),

所以干起工作比較得心應(yīng)手，半年以來(lái)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干

什么工作，都能夠認(rèn)真地去完成?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事,

所以自己在工作中樹(shù)立了三個(gè)服務(wù)理念，小事情當(dāng)大事去，認(rèn)真

對(duì)待每一件事，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作來(lái)指導(dǎo)自己的工作。平時(shí),

科長(zhǎng)對(duì)我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以，我們完成的工作也

基本上達(dá)到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工

生活的高度關(guān)心，我們科長(zhǎng)的帶領(lǐng)，首先對(duì)住宅樓、辦公樓、供

電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解，在掌握了第一手資

料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時(shí)對(duì)一些老化的管

道進(jìn)行了改造，職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。完善和規(guī)范了

各方面的管理制度，在做此項(xiàng)工作，由于服務(wù)理念明確，所以平

時(shí)加班、加點(diǎn)不計(jì)較，職工找到時(shí)不怕麻煩。有時(shí)在休息時(shí)間，

職工找到我需解決問(wèn)題時(shí)，我都能做到親自到家中問(wèn)明情況，聯(lián)

系維修部門(mén)，及時(shí)解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。另外，在車輛管理

方面，根據(jù)科長(zhǎng)的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理

的各種檔案資料，建立了一車一檔。年終上級(jí)安全部門(mén)檢查時(shí)受

到了好評(píng)。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細(xì)節(jié)上下功夫,

環(huán)節(jié)上找漏洞，主動(dòng)去了解來(lái)客的生活習(xí)慣，心中想的是煙草的

形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一

次接待服務(wù)。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感機(jī)關(guān)工作，尤其是工作中

雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要

求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地

去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意

識(shí)；要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要

不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人

素質(zhì)，提高自己。

2021煙草工作會(huì)議心得二本年度，按照—市愛(ài)委辦的控?zé)?/p>

計(jì)劃和要求，我們通過(guò)健康教育、黑板報(bào)、開(kāi)展各種活動(dòng)等多種

形式，向全局干部職工和出租區(qū)積極宣傳吸煙有害健康等知識(shí),

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)和健康促進(jìn)知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)吸煙的危害和

控?zé)煹囊饬x，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定，辦公區(qū)、單位家屬區(qū)吸煙人極

少，住戶禁煙、控?zé)熞庾R(shí)增強(qiáng)。我局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組主要開(kāi)展了以

下工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全

在我局創(chuàng)衛(wèi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦

公室制訂計(jì)劃，組織實(shí)施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成辦公室

主任專程負(fù)責(zé)，不定期的巡視、檢查。

二、出臺(tái)控?zé)煷胧?/p>

（一）成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的控?zé)熜〗M?？?zé)熜〗M負(fù)責(zé)辦公區(qū)、

單位家屬區(qū)創(chuàng)建無(wú)煙單位、無(wú)煙環(huán)境工作。

（二）提倡不吸煙、不相互敬煙。

（三）辦公室、樓道等公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

（四）凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴(yán)禁吸煙。如

發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、教育。

（五）控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員有義務(wù)對(duì)其他人員宣傳吸煙對(duì)健康

的危害。

三、加大宣傳力度，收效顯著

充分利用學(xué)習(xí)、開(kāi)展活動(dòng)、宣傳欄、會(huì)議等多種形式，開(kāi)展

吸煙有害健康的宣傳教育，提高全體干部職工和單位家屬區(qū)的控

煙知識(shí)，培養(yǎng)不吸煙行為的好習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健意識(shí)和能力。

同時(shí)，辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動(dòng)，開(kāi)展干部職工的控?zé)煛?/p>

戒煙教育，進(jìn)一步提高干部職工的控?zé)熌芰Α?/p>

四'領(lǐng)導(dǎo)帶頭,人人參與控?zé)熁顒?dòng)

局領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)?，齊抓共管控?zé)煿ぷ鳌Ｔ谌w干部職工共同

參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭(zhēng)做控?zé)煹闹魅耍嗷ケO(jiān)督。有力地提高了

辦公區(qū)、單位家屬區(qū)的控?zé)熦?zé)任感，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>

五、控?zé)熜麄鞅榧皢挝缓图彝?/p>

在5月31日世界無(wú)煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的

科學(xué)知識(shí)和國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)規(guī)勸辦公區(qū)、出租區(qū)

戒煙、控?zé)?。同時(shí)宣傳茶葉局的控?zé)煷胧?、吸煙危害等，建議全

體干部職工及家屬區(qū)控?zé)?、戒煙，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做

表率。

經(jīng)過(guò)努力，全體干部職工和單位家屬區(qū)進(jìn)一步明確了控?zé)煹?/p>

意義，為創(chuàng)造良好的無(wú)煙環(huán)境，確保良好的健康習(xí)慣，促進(jìn)良好

的心態(tài)，為—市創(chuàng)衛(wèi)控?zé)熃】倒ぷ髯龀隽艘欢ǖ某煽?jī)。我們將茶

葉局打造成無(wú)煙影之家，為創(chuàng)建文明單位、無(wú)吸煙單位攜手共努

力。

2021煙草工作會(huì)議心得三今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公

司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配

合下，始終遵循以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益的企業(yè)理念，以四

個(gè)一流和兩個(gè)不壞為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)

整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加

367.5箱,增長(zhǎng)5.21；

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89；

實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加

364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97；綜合毛利率為19.24,與去年同期16.73

相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期

1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49。

回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，力口強(qiáng)培訓(xùn),

強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠

抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專

題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)

生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性

地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了身邊先

進(jìn)黨員感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀

起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人

物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,

為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想

保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)

買(mǎi)營(yíng)銷、管理類書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶

關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的

實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工

每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)

題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)

習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，

營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定

的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)

良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有

的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén),

內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)

員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)

各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)

領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部

門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。

并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制

度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)

了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。

為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕

人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快

適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)

步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持

續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持

銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外

循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外

循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存

和發(fā)展的飯碗工程，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、

盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)

今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加

強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)I,在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)

行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)

變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利

用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，

在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類

卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有

所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比2191.cn

增加89箱，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以

電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與

專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)

現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專

賣管理實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提

供了技術(shù)支持。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊

模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的

溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前

性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)

變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》

等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三員有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)

接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,

不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我

們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范

用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂

購(gòu)工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。目前我們所接

辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客

戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體

范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。

下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制

度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)

建改革，是按照國(guó)家局提出的電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算,

現(xiàn)代物流的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服

務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基

礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯

實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強(qiáng)與零售戶的感

情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷售卷

煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí)，我們還針

對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)

社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門(mén)了解需求，幫助其解決

實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的便民思想。

三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外

循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工

作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用3.15

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和4.25送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3000

余份，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日

常的檢查走訪，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶

和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解；同時(shí)加強(qiáng)專賣自身

形象建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改

進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為

其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

2.認(rèn)真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行

為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理,

對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專賣檢查人

員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員

每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又

對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí)，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)

好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、

聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，緊密配合，有效

地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

3.加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。一是每月堅(jiān)持

召開(kāi)兩次專銷結(jié)合會(huì)，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥；二

是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)三員實(shí)行捆綁

考核；三是實(shí)行了專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)的方式，對(duì)專賣管

理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有

針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)

勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、規(guī)范

辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，

促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷

量。同時(shí)，專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌

握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)

戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管

能力。今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案

件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的

無(wú)證運(yùn)輸案件（涉案金額6萬(wàn)余元），一起是5月份在市局的支

持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達(dá)23

萬(wàn)余元），今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員150

余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條,

其中沒(méi)收假冒煙3198.2條，罰沒(méi)收入10800余元。轄區(qū)市場(chǎng)的

凈化率得到不斷提高。

4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高

專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專

賣管理的首要任務(wù)來(lái)抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專

賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來(lái)，認(rèn)

真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀

念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》，根據(jù)煙草專

賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系，專賣

部門(mén)根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)

信息，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，充分調(diào)

動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)守法的積極性。

四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議，局

（營(yíng)銷部）黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全管理無(wú)小事，堅(jiān)決杜絕麻痹大

意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車輛、人身等

安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事

故，較好地保障了單位效益。

2.認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局（公

司）兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱

患的一律整改。針對(duì)出租門(mén)店線路混亂、私自亂接電線的問(wèn)題,

加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門(mén)面的

氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。

3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送

分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金

核對(duì)、車輛行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善

于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間

轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步

及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止

了各類交通事故的發(fā)生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。

1.順利通過(guò)04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一

年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完

備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。

2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常

工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度，

對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不

報(bào)的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循

全心全意為職工服務(wù)這一原則，想職工之所想，為單位職工提供

優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工

準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致

入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂(lè)業(yè)。

六、仍需努力的方面

1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高；

2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠；

3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。

總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既

定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效

益更上一層樓。

2021煙草工作會(huì)議心得四20_上半年以來(lái)，煙草局（營(yíng)銷部）

綜合辦公室積極組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神和20—全國(guó)兩會(huì)精神，

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷

改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在人秘勞資、財(cái)務(wù)管

理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)

導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手，為經(jīng)營(yíng)和專賣管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。

主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況

（-）穩(wěn)步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革

按照市局（有限公司）《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》

的時(shí)間步驟，穩(wěn)步推進(jìn)四定工作，進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé)，優(yōu)

化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu)，完善了各項(xiàng)用工分配制度，企業(yè)活力

和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質(zhì)量進(jìn)一步提升

對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重新分工，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，安排

專人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)

量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打印、校對(duì)、用印五關(guān)，

文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。

（三）企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化

在日常報(bào)賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工

作措施。在成本費(fèi)用控制上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開(kāi)支

委員會(huì)審議制度，尤其對(duì)車輛用油每月進(jìn)行量程考核、車輛維修

實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限

額，大大壓縮了辦公費(fèi)用。對(duì)食堂嚴(yán)格管理，既保證了菜品質(zhì)量

的提升，又節(jié)約了資金。

（四）考核管理水平進(jìn)一步提升

根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》，重新修定了考核

管理辦法，根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了職工的

工作熱情。

（五）安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)

繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退

休人員，分別進(jìn)行了健康體檢。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，對(duì)辦

公樓外墻進(jìn)行翻修，備足備齊滅火器材，并進(jìn)行了消防演練。加

強(qiáng)老干部管理，千方百計(jì)滿足老干部的需求，維護(hù)了企業(yè)的和諧

穩(wěn)定。

（六）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案，組織召開(kāi)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),

下發(fā)教材，組織全體黨員進(jìn)行集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)學(xué)習(xí)

實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì)，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展

觀不相適應(yīng)得思想障礙。

（七）信息宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破

一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心、細(xì)心，思想上存在

過(guò)得去就行的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識(shí)和

服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門(mén)和專賣部門(mén)需要綜合辦公

室配合服務(wù)時(shí)，我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速。三是理論學(xué)習(xí)

組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，在隊(duì)伍建設(shè)上，還不能

形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。四是企業(yè)文化氛圍營(yíng)造得不

夠濃厚。雖然能夠按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，扎實(shí)有效推進(jìn)企

業(yè)文化建設(shè)，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化,

文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。

二、下半年的工作打算

下半年，我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行政提速

為手段，以建設(shè)定位高、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)

績(jī)好的三高三好綜合辦公室為目標(biāo)定為，努力做好各項(xiàng)行政工作,

為局(部)中心工作奠定堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

(-)加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)嚴(yán)格高效的企業(yè)主體

在大項(xiàng)開(kāi)支、基建工程、物資采購(gòu)等各方面加強(qiáng)管理，規(guī)范

工作流程，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕因監(jiān)督不嚴(yán)、管理不善造成的任

何經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營(yíng)造濃

厚的氛圍，號(hào)召干部職工勤儉持家，真正做到該花的少花，不該

花的不花，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強(qiáng)車輛用油管理，

嚴(yán)格實(shí)行油料單車核算，并提倡行車中少開(kāi)甚至不開(kāi)空調(diào)。把資

源節(jié)約納入考核體系，并同獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對(duì)造

成資源、物品浪費(fèi)的，輕者進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的視

情況進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn)，不斷提升干部職工的工作

能力

以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為抓手，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建

活動(dòng)，計(jì)劃聯(lián)合法制科，加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育培訓(xùn)，針對(duì)職業(yè)

健康安全、崗位工作職責(zé)、專賣法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀等內(nèi)容,

制定嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展豐富多樣的主題活動(dòng)，對(duì)干部職

工進(jìn)行有目的、循序漸進(jìn)的教育培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)干部職工參加

成人高考、在職教育等各種培訓(xùn)，并為他們提供便利條件。組織

開(kāi)展好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三

項(xiàng)檢查等各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步凝練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化，組織好

下半年的文藝匯演，借機(jī)提升企業(yè)文化氛圍。

（三）不斷完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度

深入掌握各部門(mén)、各崗位以及各職工的工作狀況。進(jìn)一步細(xì)

化考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度，改變考核機(jī)制，把各項(xiàng)考核辦法內(nèi)

容細(xì)化到事、量化到人，真正實(shí)現(xiàn)考核工作制度化、科學(xué)化、層

次化，使考核工作上再上新臺(tái)階。以全面推行is。質(zhì)量管理認(rèn)證

體系為契機(jī)，重新梳理、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，

為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。

（四）全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定

深化服務(wù)理念，及時(shí)迅速地做好人秘勞資等各項(xiàng)工作