職業(yè)技術(shù)學(xué)校《電子商務(wù)實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：7307011B054課程類別：B類((理論+實踐)課)課程屬性：專業(yè)技能課計劃學(xué)時：36學(xué)時適用專業(yè)：電子商務(wù)制訂人：XXX審訂人：XXX

一、課程概述（一）制定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中對《電子商務(wù)實務(wù)》課程培養(yǎng)目標(biāo)的要求制定。（二）課程性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心能力課程，是電子商務(wù)專業(yè)必修課，是本專業(yè)其他專業(yè)課程的基礎(chǔ)課程。本課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠正確運用電子商務(wù)理論知識進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上服務(wù)等活動，為今后學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。課程的作用本課程的主要內(nèi)容包括電子商務(wù)的基本概念、基本模式、搭建網(wǎng)上商店、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)化客服服務(wù)、實現(xiàn)電子商務(wù)物流等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解電子商務(wù)的基本概念、基本理論，熟悉電子商務(wù)交易平臺和業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和探究的興趣及對職業(yè)崗位和專業(yè)崗位的認(rèn)知，為學(xué)習(xí)以后的課程奠定基礎(chǔ)；培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。與其他課程的關(guān)系序號后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1《電子商務(wù)法律法規(guī)》電子商務(wù)行業(yè)基本法律知識2《市場營銷》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷的異同3《電子商務(wù)與物流》電子商務(wù)物流模式基礎(chǔ)知識4《電子商務(wù)與案例分析》電子商務(wù)經(jīng)營模式等常識（三）課程設(shè)計思路本課程設(shè)計為以電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力分析和中職生的就業(yè)發(fā)展為依據(jù)，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，采用項目式教學(xué)法，通過知識講解、多媒體演示、創(chuàng)設(shè)情境、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等方法，使學(xué)生手腦并用，加深對基本理論知識的理解和運用，在學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的實踐能力。（四）課程內(nèi)容確定的依據(jù)本課程是電子商務(wù)專業(yè)入門性課程，從內(nèi)容上選取的是電子商務(wù)基本概念、基本理論與開展電子商務(wù)活動有關(guān)最基本的實操技能，從教學(xué)模式上遵循行動導(dǎo)向教學(xué)理念，本著精講理論、強化應(yīng)用、培養(yǎng)技能的原則，在教學(xué)模式上，采用項目式教學(xué)法，使初入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生在了解電子商務(wù)基本概念、掌握電子商務(wù)主要模式、網(wǎng)上支付、搭建網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法、客戶服務(wù)與電子商務(wù)物流模式等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的興趣，加強學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域及工作崗位的認(rèn)知，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)：根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)中職畢業(yè)生初次就業(yè)職業(yè)面向和崗位對應(yīng)證書要求，確定本課程的任務(wù)目標(biāo)：一是使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念與基本理論，為參加電子商務(wù)師認(rèn)證考試奠定基礎(chǔ)；二是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集與發(fā)布、熟練使用網(wǎng)絡(luò)支付工具、完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程操作、利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的基本技能。（二）具體目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念及理論，打造學(xué)生就業(yè)核心競爭力，以“注重綜合素質(zhì)、拓展專業(yè)視野、強化核心專業(yè)技能”的指導(dǎo)思想，從以下方面培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。1、課程工作任務(wù)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的基本操作，能利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺搜集網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物與消費；創(chuàng)建網(wǎng)店、發(fā)布產(chǎn)品信息；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)站推廣等活動，具備從事電子商務(wù)工作的基本能力。（1）掌握電子商務(wù)采購流程，獨立完成網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的操作。（2）能獨立完成網(wǎng)上開店。（3）會利用推廣手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣。（4）能對目標(biāo)顧客進(jìn)行有效分析，開展有效的營銷手段。（5）養(yǎng)成吃苦耐勞、求真務(wù)實、勇于創(chuàng)新的工作風(fēng)格。（6）培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)安全意識。2、職業(yè)能力目標(biāo)（1）專業(yè)能力①掌握電子商務(wù)的基本概念與分類，理解電子商務(wù)的特點、功能、優(yōu)勢及電子商務(wù)對社會產(chǎn)生的影響；②掌握電子商務(wù)的主要模式及電子商務(wù)模式新發(fā)展；③了解B2B，體驗B2C，掌握C2C；④能利用電子商務(wù)平臺創(chuàng)建網(wǎng)上商店，能獨立完成網(wǎng)店裝修、發(fā)布商品信息等基礎(chǔ)工作；⑤理解網(wǎng)絡(luò)營銷，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法；⑥理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求，開展網(wǎng)店客戶服務(wù)；⑦理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)，熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快遞操作；⑧了解物流模式并進(jìn)行選擇；⑨了解電子商務(wù)法律法規(guī)。（2）社會能力①培養(yǎng)學(xué)生善于整合資源、樂于團(tuán)隊協(xié)作的品質(zhì)；②培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務(wù)的理念；③培養(yǎng)勇于企業(yè)實踐、不斷開拓創(chuàng)新的能力；④培養(yǎng)不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神；⑤培養(yǎng)電子商務(wù)安全防范意識；⑥培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識。課程設(shè)計項目序號任務(wù)名稱知識要求技能要求教學(xué)方法學(xué)時項目一走進(jìn)電子商務(wù)1.認(rèn)識電子商務(wù)的含義與類型；2.了解電子商務(wù)的發(fā)展及影響；3.認(rèn)知電子商務(wù)崗位。1.理解電子商務(wù)的含義和基本組成要素，區(qū)分電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)；2.掌握電子商務(wù)的主要類型及其內(nèi)容；3.熟練掌握網(wǎng)上購物；4.探尋電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對社會發(fā)展的影響；5.明確電子商務(wù)崗位要求，，開展個人職業(yè)生涯規(guī)劃。本項目通過任務(wù)驅(qū)動法、項目教學(xué)法、講授法，幫助學(xué)生認(rèn)知電子商務(wù)的含義與類型，電子商務(wù)的發(fā)展與影響，增強電子商務(wù)崗位認(rèn)知。4項目二電子商務(wù)的主要模式1.了解B2B電子商務(wù)模式；2.體驗B2C電子商務(wù)模式3.準(zhǔn)備開展C2C電子商務(wù)實踐；4.關(guān)注電子商務(wù)模式新發(fā)展。1.熟悉知名B2B電子商務(wù)交易平臺，了解B2B電子商務(wù)的含義，分析其模式與交易流程；2.熟悉知名B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，分析B2C電子商務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程；3.熟悉知名C2C電子商務(wù)運營模式，掌握C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與盈利模式，做好淘寶開店前的準(zhǔn)備；4.關(guān)注電子商務(wù)模式發(fā)展動態(tài)，了解O2O及團(tuán)購經(jīng)營模式；5.掌握二維碼生成與運用操作。本項目通過任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、項目教學(xué)法、四階段教學(xué)法，讓學(xué)生了解、體驗電子商務(wù)發(fā)展模式。4項目三網(wǎng)絡(luò)支付1.了解電子支付；2.熟悉網(wǎng)上銀行的主要應(yīng)用；3.掌握第三方支付平臺的應(yīng)用。1.理解電子支付的含義及特征；2.掌握常見的電子支付方式，區(qū)分國內(nèi)知名購物網(wǎng)站的支付方式；3.認(rèn)識網(wǎng)上銀行的基本應(yīng)用，具備開通網(wǎng)上銀行的相關(guān)技能；4.熟悉第三方支付的支付流程。本項目通過任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、講授法，讓學(xué)生了解、熟悉、掌握電子商務(wù)支付平臺的應(yīng)用。4項目四搭建網(wǎng)上商店1.能夠創(chuàng)建網(wǎng)店；2.會發(fā)布商品；3.完成裝修網(wǎng)店。1.了解常見的創(chuàng)建網(wǎng)店方式；2.掌握淘寶開店流程；3.學(xué)會網(wǎng)店商品發(fā)布的方法；4.認(rèn)識網(wǎng)店的基本模塊及確定網(wǎng)店風(fēng)格的方法；5.了解網(wǎng)店裝修的常見工具。本項目通過任務(wù)驅(qū)動法、演示法，借助提問、實操、完成網(wǎng)店搭建的任務(wù)。6項目五網(wǎng)絡(luò)營銷1.認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷；2.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。1.理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義，區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷；2.掌握收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的方法，能將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分類整理；3.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法及其內(nèi)容；4.確定網(wǎng)店目標(biāo)市場定位，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；5.了解網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位素質(zhì)要求，具備網(wǎng)店推廣策劃的初步能力。本項目通過任務(wù)驅(qū)動法讓學(xué)生了解掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的知識。6項目六電子商務(wù)客戶服務(wù)1.理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求；2.有效開展網(wǎng)店客戶服務(wù)。1.理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容和形式，明確電子商務(wù)客戶服務(wù)工作流程；2.認(rèn)識電子商務(wù)客戶服務(wù)的崗位職責(zé)與崗位要求；3.理解售前、售中、售后服務(wù)溝通技巧；4.掌握客戶投訴處理的方法；5.明確網(wǎng)店交易糾紛類型，熟練掌握網(wǎng)店交易糾紛的處理。本項目通過任務(wù)驅(qū)動法，增強學(xué)生對于客服的實踐學(xué)習(xí)。6項目七電子商務(wù)物流1.理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)；2.了解物流在電子商務(wù)中的角色，認(rèn)識自營物流，熟悉第三方物流；3.熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快遞操作。1.分析電子商務(wù)物流活動；2.選擇物流模式；3.完成電子商務(wù)物流包裝與快遞操作。項目通過任務(wù)驅(qū)動法、演示法，在了解認(rèn)知電商物流的基礎(chǔ)上，增強物流操作實踐技能。4項目八電子商務(wù)安全應(yīng)用與法律法規(guī)1.識別電子商務(wù)面臨的安全威脅，掌握電子商務(wù)安全交易要求，能正確地防范計算機病毒；2.了解電子商務(wù)安全技術(shù)，能正確安裝和使用數(shù)字證書；3.了解電子商務(wù)立法現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則，了解保護(hù)電子商務(wù)消費者權(quán)益的方法。1.分析電子商務(wù)安全需要；2.實現(xiàn)安全交易；3.熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)。項目通過案例分析法、任務(wù)驅(qū)動法，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)安全與法律常識。2四、課程實施（一）教學(xué)條件校內(nèi)實驗實訓(xùn)基地條件：教室配備多媒體教學(xué)設(shè)備，具備信息化教學(xué)環(huán)境，主要配套的教學(xué)儀器設(shè)備為臺式或一體機電腦、系統(tǒng)配置Windows7及以上，媒體要求配置AdobephotoshopCS6及以上版本。校外實訓(xùn)基地及條件要求：建立電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室，配備模擬軟件、物流軟件。建立電子商務(wù)綜合實訓(xùn)室，配備貨架、商品、攝像器材等設(shè)施設(shè)備，利用電子商務(wù)平臺創(chuàng)建網(wǎng)店。（二）教學(xué)方法針對不同的教學(xué)內(nèi)容，采用較為適合的教學(xué)方法。對實踐性比較強的內(nèi)容，以真實的項目、任務(wù)為載體，實現(xiàn)知行合一，提升學(xué)生的實踐能力和專業(yè)技能；對理論性比較強的內(nèi)容，可采用講授法、案例教學(xué)等方法，實現(xiàn)較為理想的教學(xué)效果。具體章節(jié)教學(xué)方法已附教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時安排表中。（三）教材選用或編寫1.選用標(biāo)準(zhǔn)：教材選用依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案、本課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合軟件特點和本崗位工作的實際需要，教材的內(nèi)容要符合專業(yè)需求，可操作性要強；突出項目課程特點，體現(xiàn)項目承載、任務(wù)引領(lǐng)、過程導(dǎo)向，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)。2.選用范圍：⑴中職中專規(guī)劃教材，以及有特色的教材和自編講義、實驗指導(dǎo)書；⑵符合教學(xué)大綱要求、近三年出版的、反映主流技術(shù)應(yīng)用的、水平較高的中職中專教材；⑶考慮學(xué)生的實際情況，做到精選內(nèi)容、深度適中，注意教材實用性、科學(xué)性、先進(jìn)性，體現(xiàn)理論聯(lián)系實際的原則。3.實訓(xùn)講義和報告編寫要突出中職生的年齡特點，呈現(xiàn)方式要圖文并茂，文字表述要規(guī)范、正確。五、教學(xué)評價與考核要求1.評價理念：樹立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，建立評價主題、方式、內(nèi)容多元化的評價體系，以評促學(xué)、以評促教。2.教學(xué)考核方式：在評價過程中引入在線評價等信息化手段，可使用即時測試軟件，通過學(xué)生自評、小組互評、教師評價等多種方式進(jìn)行，從四個層面進(jìn)行考核，包含知識考評、過程考評、項目任務(wù)考評、職業(yè)考評等評價指標(biāo)，形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合。學(xué)期教學(xué)評價=知識考評30%+過程考評50%+項目任務(wù)考評10%+職業(yè)考評10%3.評價考核標(biāo)準(zhǔn)評價項目評價層面評價指標(biāo)權(quán)重分值知識考評理論知識能夠掌握課程的基礎(chǔ)知識，進(jìn)行課程知識點的總結(jié)和復(fù)述。25%7.5專業(yè)技能能夠完成課程要求的實訓(xùn)任務(wù)。25%7.5行為養(yǎng)成具備安全操作的意識，按照要求進(jìn)行電腦操作。25%7.5問題解決遇到問題能夠運用自己所學(xué)進(jìn)行解決，或者能夠在教師指導(dǎo)下解決。25%7.5過程考評團(tuán)隊合作能夠積極參與小組學(xué)習(xí)，與同組組員展開友好合作。30%15探究意識在制作中有自己的想法和思路，主動提出問題。30%15創(chuàng)新意識對任務(wù)有自己的見解，能夠發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力完成任務(wù)。40%20項目任務(wù)考評任務(wù)完成情況任務(wù)難度*任務(wù)完成度，綜合計算任務(wù)完成得分100%10職業(yè)考評專家點評從網(wǎng)店美工或?qū)I(yè)后期的角度對學(xué)生作品進(jìn)行打分100%10合計100六、課程資源開發(fā)與利用（1）學(xué)習(xí)資料資源開發(fā)利用：開發(fā)形象生動的多媒體課件，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，促進(jìn)學(xué)生理解和掌握電子商務(wù)基本知識、原理與操作。（2）信息化教學(xué)資源開發(fā)利用