2013市場營銷學(xué)總復(fù)習(xí)資料

市場營銷學(xué)總復(fù)習(xí)資料一、單項選擇題1.市場包含的三個因素為有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力、購買欲望。2.消費者主權(quán)論在企業(yè)營銷管理中的體現(xiàn)是市場營銷觀念。3.客戶觀念以工廠定制化、運營電腦化、溝通網(wǎng)絡(luò)化為前提條件。4.社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧三個方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足、社會利益。5.市場營銷管理過程的步驟是分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計市場營銷組合、管理市場營銷活動。6.市場營銷組合的四個基本變量是產(chǎn)品、價格、地點、促銷。7.企業(yè)市場營銷管理過程的第四個主要步驟是管理市場營銷活動即市場營銷的計劃、組織、執(zhí)行和控制。8.戰(zhàn)略由計劃、政策、模式、定位、觀念組成。9.定點超越的四種基本類型有產(chǎn)品定點超越、過程定點超越、組織定點超越、戰(zhàn)略定點超越。10.戰(zhàn)略計劃過程是指制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃。11.企業(yè)的常用目標(biāo)有貢獻(xiàn)目標(biāo)、市場目標(biāo)、競爭目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)。12.一個有效的任務(wù)報告書應(yīng)該具備的條件是市場導(dǎo)向、切實可行、富鼓動性、具體明確。13.為了企業(yè)目標(biāo)的切實可行目標(biāo)必須符合的要求是層次化、數(shù)量化、現(xiàn)實性、一致性。14.高市場增長率和低相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是問號類。15.矩陣圖把企業(yè)所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為四種不同類型：問號類、明星類、金牛類、瘦狗類。16.企業(yè)對其所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評價之后就應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，可供選擇的戰(zhàn)略有發(fā)展、保持、收割和放棄。17.密集增長戰(zhàn)略包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。18.企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有密集增長、一體化增長、多元化增長。19.有效的市場營銷系統(tǒng)應(yīng)能向決策者提供迅速、準(zhǔn)確、可解釋的信息。20.市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，分別是內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、市場營銷分析系統(tǒng)。21.審查與評估二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有公正性、有效性、可靠性。22.收集原始數(shù)據(jù)的方法有觀察法、實驗法、調(diào)查法和專家估計法。23.調(diào)查方法有電話訪問、郵寄問卷、人員訪問。24.進(jìn)行需求測量與預(yù)測對于正確的進(jìn)行市場機(jī)會分析、營銷資源配置、營銷控制具有特殊的意義。25.市場需求的最高界限稱為市場潛量。26.市場營銷環(huán)境分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。27.企業(yè)用環(huán)境威脅矩陣和市場機(jī)會矩陣來分析和評價企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)可能會出現(xiàn)的四種結(jié)果理想業(yè)務(wù)、冒險業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)、困難業(yè)務(wù)。28.企業(yè)對威脅所選擇的對策有反抗、減輕、轉(zhuǎn)移。29.競爭者包括愿望競爭者、一般競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、品牌競爭者。30.消費者支出模式主要受消費者收入、家庭生命周期的階段、消費者家庭所在地點的影響。31.地球上的自然資源有三大類，取之不盡、用之不竭的資源有限但可以更新的資源，有限但不能更新的資源。32.消費者的購買決策很大程度上受文化、社會、個人、心理等因素的影響。33.消費者購買行為受到參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。34.人們要經(jīng)歷的三種知覺過程是選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性保留。35.品牌信念、評估品牌和購買意向構(gòu)成了消費者態(tài)度。36.消費者購買行為的四種類型是習(xí)慣型購買行為、變換型購買行為、協(xié)調(diào)型購買行為、復(fù)雜型購買行為。37.消費者信息來源主要有個人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗來源。38.組織市場可分為三種類型即產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場、政府市場。39.產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型大體上有三種：直接重購、修正重購、全新采購。40.產(chǎn)業(yè)購買者作出購買決策時受環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素的影響。41.中間商的配貨決策主要有四種：獨家配貨、專深配貨、廣泛配貨、雜亂配貨。42.識別競爭者的關(guān)鍵是從產(chǎn)業(yè)和市場兩個方面將產(chǎn)品細(xì)分和市場細(xì)分結(jié)合起來，綜合考慮。43.競爭者的市場反應(yīng)有從容不迫型競爭者、選擇型競爭者、兇猛型競爭者、隨機(jī)型競爭者。44.現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位把企業(yè)分為四種類型：市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。45.市場主導(dǎo)者在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷力量等方面處于主宰地位，為同行業(yè)者所公認(rèn)。46.市場主導(dǎo)者為保持自己的優(yōu)勢，通常采取的三種戰(zhàn)略是擴(kuò)大市場需求總量、保護(hù)市場占有率、提高市場占有率。47.市場主導(dǎo)者可從三個方面擴(kuò)大市場需求量：發(fā)現(xiàn)新用戶、開辟新用途、增加使用量。48.市場挑戰(zhàn)者的三種戰(zhàn)略是攻擊市場主導(dǎo)者、攻擊與自己實力相當(dāng)者、攻擊地方性小企業(yè)。49.跟隨戰(zhàn)略有緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。50.目標(biāo)市場營銷主要有三個步驟組成，分別是市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、進(jìn)行市場定位。51.根據(jù)顧客的重視程度來細(xì)分市場會出現(xiàn)三種不同的消費者群體：同質(zhì)偏好、分散偏好、集群偏好。52.消費者市場的細(xì)分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量四種。53.有效的市場細(xì)分，必須使細(xì)分后的市場具備可測量性、可進(jìn)入性、可盈利性以及可區(qū)分性。54.企業(yè)在決定為多少個子市場服務(wù)，即確定其目標(biāo)市場戰(zhàn)略時，有三種選擇，分別是無差異市場營銷、差異性市場營銷、集中性市場營銷。55.企業(yè)定位的第一步要做好三個方面的工作，分別是分析競爭形勢、評估目標(biāo)市場的潛量、針對競爭者的市場定位和潛在顧客的利益要求。56.根據(jù)消費者購物習(xí)慣分類，產(chǎn)品可分為便利品、選購品、特殊品、非渴求物品四類。57.產(chǎn)業(yè)用品按照產(chǎn)品生產(chǎn)過程和產(chǎn)品價值可分為完全進(jìn)入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品、部分進(jìn)入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品、不進(jìn)入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品三類。58.產(chǎn)品組合涉及的四個維度包括了寬度、長度、深度和相關(guān)性。59.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)不同的情況，可選擇的策略有擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸、產(chǎn)品大類現(xiàn)代化。60.產(chǎn)品延伸的方式有向上延伸、向下延伸、雙向延伸三種情況。61.品牌的整體含義可分為屬性、利益、價值、文化、個性、用戶六個層次。62.構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的五大元素分別是品牌忠誠、品牌知名度、感知品質(zhì)品牌聯(lián)想和其他獨有資產(chǎn)。63.產(chǎn)品命名從形式上要有獨特性、簡潔性、便利性。64.企業(yè)品牌統(tǒng)分策略可有個性品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱加個別品牌四類。65.企業(yè)經(jīng)常采取的品牌和商標(biāo)策略包括：品牌有無策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略、品牌擴(kuò)展策略、多品牌策略、品牌重新定位策略。66.產(chǎn)品包裝的三個最重要的作用是保護(hù)產(chǎn)品、促進(jìn)銷售、提高價值。67.產(chǎn)品生命周期一般可分為介紹期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。68.新產(chǎn)品采用的過程分為認(rèn)識階段、說服階段、決策階段、實施階段、證實階段這五個階段。69.企業(yè)定價目標(biāo)主要有維持企業(yè)生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化四種。70.市場結(jié)構(gòu)的劃分依據(jù)有行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品是否同質(zhì)這三個。71.當(dāng)企業(yè)采取成本導(dǎo)向定價時，通常包括成本加成定價法和目標(biāo)定價法兩類。72.定價策略有折扣與折讓定價策略、地區(qū)定價策略、心理定價策略產(chǎn)別定價策略、差別定價策略、新產(chǎn)品定價策略和產(chǎn)品組合定價策略六類。73.企業(yè)分銷策略通常分為密集分銷、選擇分銷、獨家分銷三種。74.分銷渠道可分為傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)、整合渠道系統(tǒng)兩大類型。75.整合渠道系統(tǒng)可分為垂直渠道系統(tǒng)、水平渠道系統(tǒng)以及多渠道系統(tǒng)。76.預(yù)防和化解渠道沖突的策略有信息加強(qiáng)型策略、信息保護(hù)型策略、渠道勢力策略。77.物流供應(yīng)鏈具有的特性有復(fù)雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。78.影響促銷組合策略的因素是產(chǎn)品類型、推式與拉式策略、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期階段、經(jīng)濟(jì)前景。79.企業(yè)確定廣告預(yù)算的四種方法：量力而行法、銷售百分比法、競爭對等法、目標(biāo)任務(wù)法。80.企業(yè)計劃的演變階段是無計劃階段、年度計劃階段、長期計劃階段、戰(zhàn)略計劃階段四個階段。81.市場營銷計劃的內(nèi)容有與市場營銷有關(guān)的企業(yè)計劃、市場營銷部門與企業(yè)計劃、市場營銷計劃的內(nèi)容。82.市場營銷組織的目標(biāo)有對市場需求做出快速反應(yīng)、使市場銷售效率最大化、代表并維護(hù)消費者利益。83.市場營銷組織可分為專業(yè)化組織和結(jié)構(gòu)性組織兩種。84.專業(yè)化組織包括四種類型：職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理性組織。85.分析組織環(huán)境需要看市場狀況以及競爭者狀況。86.市場營銷組織內(nèi)部的活動包括職能性活動和管理性活動兩大類。87.建立組織職位需要考慮的三個重要因素是職位類型、職位層次、職位數(shù)量。88.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)取決于分化程度和管理寬度兩個因素。89.市場營銷控制包括年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。90.企業(yè)社會責(zé)任可以概括為保護(hù)消費者權(quán)益、保護(hù)社會利益和發(fā)展、保護(hù)社會自然環(huán)境三大類。91.綠色營銷的實施過程包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色需求信息、制定綠色營銷戰(zhàn)略、確定綠色營銷組合四大步驟。92.整合營銷的兩個層次分別是不同的營銷功能必須共同工作、營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。93.整合營銷的效果是傳播工具整合化、傳播效果整合化、交易費用最低化。94.關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、營銷活動的互利性、信息反饋的及時性。95.關(guān)系營銷的實施過程為關(guān)系營銷的組織設(shè)計、關(guān)系營銷的資源配置、關(guān)系營銷的效率提升。96.產(chǎn)品整體的概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品五個基本層次。97.市場定位的方法有初次定位、重新定位、對峙定位、避強(qiáng)定位。98.企業(yè)提高市場占有率應(yīng)考慮的因素有引起反壟斷活動的可能性、為提高市場占有率所付出的成本、爭奪市場占有率時所采用的市場營銷組合戰(zhàn)略。99.識別企業(yè)的競爭者通常從產(chǎn)業(yè)競爭觀念和市場競爭觀念兩個方面入手。100.組織市場可分為產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府市場。101.結(jié)構(gòu)型組織有金字塔型和矩陣型兩種。102.市場營銷組織設(shè)計有分析組織環(huán)境、確定組織內(nèi)部活動、建立組織職位、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備組織人員、組織評價與調(diào)整。103.市場營銷中的問題及其原因是計劃脫離實際、長短期目標(biāo)矛盾、缺乏創(chuàng)新和激情、沒有執(zhí)行方案。104.市場營銷執(zhí)行過程的六個步驟是制定行動方案、建立組織結(jié)構(gòu)、涉及決策和報酬制度、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化、確定管理風(fēng)格。105.市場營銷審計內(nèi)容有市場營銷環(huán)境審計、市場營銷戰(zhàn)略審計、市場營銷組織審計、市場營銷系統(tǒng)審計、市場營銷盈利能力審計、市場營銷職能審計。106.影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感的因素是個人道德觀、企業(yè)價值觀、組織關(guān)系、報酬制度。二、多項選擇題1.根據(jù)需求水平時間和性質(zhì)的不同可歸納出八種不同的需求狀況：負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。2.現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理哲學(xué)可歸納出六種：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念、社會市場營銷觀念。3.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會有收集市場信息、分析產(chǎn)品、進(jìn)行市場細(xì)分。4.目標(biāo)市場選擇策略有市場集中化、選擇專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、市場全面化。5.大市場營銷的特點是產(chǎn)品、價格、地點、促銷、權(quán)力與公共關(guān)系。6.定點超越的內(nèi)涵可歸納為四個要點：對比、分析和改進(jìn)、提高效率、成為最好的。7.定點超越由八個步驟組成，分別是明確目的和目標(biāo)、確定量化方法和信息來源、選擇定點超越的對象、測量和描述本企業(yè)、測量和描述定點超越對象、對比、建議策劃、計劃的執(zhí)行與控制。8.可供企業(yè)選擇的定點對象包括國內(nèi)外其他行業(yè)的企業(yè)或組織、國內(nèi)競爭者、國際競爭者、國內(nèi)領(lǐng)先者、國際領(lǐng)先者。9.多元化增長的主要方式是同心多元化、水平多元化、集團(tuán)多元化。10.企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)?、及時的、準(zhǔn)確的信息。11.在市場營銷情報系統(tǒng)中企業(yè)一般比較重視普查數(shù)據(jù)、企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、市場調(diào)研三個方面。12.市場營銷調(diào)研最主要的研究活動是市場特性的確定、潛在市場開發(fā)、市場占有率分析、銷售分析、競爭。13.實驗設(shè)計主要有五種類型有前后控制組分析、簡單時間序列實驗、重復(fù)時間序列實驗、階乘設(shè)計、拉丁方格設(shè)計。14.市場需求預(yù)測的主要方法有購買者意向調(diào)查法、銷售人員綜合意見法、專家意見法、市場實驗法、時間序列分析法、直線趨勢法、統(tǒng)計需求分析法。15.市場營銷中介包括供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、輔助商。16.根據(jù)購買者的購買目的，市場包括消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。17.公眾包括金融公眾、媒體公眾、政府公眾、市民行動公眾、地方公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾。18.消費者的購買行為受其個人動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度等心理因素影響。19.馬斯洛需要層次理論有生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要。20.消費者購買決策的過程是引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、購后行為。21.企業(yè)采購中心通常包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。22.企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的步驟是建立系統(tǒng)、收集數(shù)據(jù)、評價分析、傳播反映。23.市場主導(dǎo)者可選擇的六種防御戰(zhàn)略有陣地防御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、運動防御、收縮防御。24.進(jìn)攻戰(zhàn)略有正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、游擊進(jìn)攻。25.市場細(xì)分有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心里細(xì)分、行為細(xì)分。26.市場定位的主要依據(jù)包括產(chǎn)品特色定位、顧客利益定位、使用者定位、使用場合定位、競爭定位。27.產(chǎn)業(yè)延伸的弊端有品牌忠誠度降低、產(chǎn)品項目的角色難以區(qū)分、產(chǎn)品延伸以及成本增加。28.企業(yè)通常采取的品牌與商標(biāo)策略包括品牌有無策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略、品牌擴(kuò)展策略、多品牌策略、品牌重新定位策略、企業(yè)形象識別系統(tǒng)策略。29.包裝策略有相似包裝策略、差異包裝策略、相關(guān)包裝策略、復(fù)用包裝策略、分等級包裝策略、附贈品包裝策略、改變包裝策略。30.產(chǎn)品介紹期有四種策略：快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。31.針對成長期的特點，可選擇的策略有改善產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新的子市場、改變廣告宣傳的重點、適當(dāng)時機(jī)可采取降價策略。32.成熟期的產(chǎn)品可采取的策略有調(diào)整市場、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營銷組合。33.衰退期的營銷策略有繼續(xù)策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。34.新產(chǎn)品的開發(fā)過程由尋求創(chuàng)意、甄別創(chuàng)意、形成產(chǎn)品概念、制定營銷策略、營業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、批量上市。35.新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中產(chǎn)品采用者類型有創(chuàng)新采用者、早期采用者、早期大眾、晚期大眾、落后采用者。36.銷定價的因素有定價目標(biāo)、成本、需求、競爭者、其他市場營銷組合因素。37.寡頭競爭的形式有完全寡頭競爭、不完全寡頭競爭。38.企業(yè)定價工作由六個步驟組成，分別是選擇定價目標(biāo)、測定需求的價格彈性、估算成本、分析競爭對手的產(chǎn)品與價格、選擇適當(dāng)?shù)亩▋r方法、選定最后價格。39.定價方法有成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法。40.定價策略有折扣與折讓定價策略、地區(qū)定價策略、心理定價策略、差別定價策略、新產(chǎn)品定價策略、產(chǎn)品組合定價策略。41.分銷渠道的主要職能有調(diào)研、促銷、接洽、配合、談判、物流、融資、風(fēng)險承擔(dān)。42.影響分銷渠道設(shè)計的因素有顧客特性、產(chǎn)品特性、中間商特性、競爭特性、企業(yè)特性、環(huán)境特性。43.設(shè)計一個有效的渠道系統(tǒng)要經(jīng)過的步驟是確定渠道目標(biāo)與限制、明確各種渠道方案、評估各種可能的渠道方案。44.分銷渠道的管理有選擇渠道成員、激勵渠道成員、評估渠道成員、生產(chǎn)者的勢力。45.渠道沖突類型有垂直渠道沖突、水平渠道沖突、多渠道沖突。46.產(chǎn)生渠道沖突的原因有目標(biāo)差異、歸屬差異、認(rèn)知差異、過度依賴。47.運輸方式有鐵路運輸、水運、卡車運輸、管道運輸、空運。48.廣告的預(yù)先測評方法是直接評分、組合測試、實驗室測試。49.廣告銷售的效果測定方法有廣告費用占銷率法、廣告費用增銷率法、單位費用促銷法、單位費用增銷法、彈性系數(shù)測定法。50.市場營銷計劃主要由經(jīng)理摘要、當(dāng)前市場營銷狀況、機(jī)會和問題分析、目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、行動方案、預(yù)計的損益表、控制。51.強(qiáng)調(diào)以消費者為中心的營銷組合是消費者、成本、便利、溝通。52.市場營銷執(zhí)行技能有配置技能、調(diào)控技能、組織技能、互動技能。三、名詞解釋1.市場營銷P12.市場營銷者P23.市場營銷管理P34.市場營銷戰(zhàn)略P135.逆向營銷P256.定點超越P267.戰(zhàn)略計劃過程P298.目標(biāo)管理P319.市場營銷信息系統(tǒng)P4410.市場營銷調(diào)研P4711.一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)P4812.市場預(yù)測P6113.市場潛量P6014.市場營銷環(huán)境P7115.市場營銷機(jī)會P7216.市場營銷微觀環(huán)境P7417.市場營銷宏觀環(huán)境P7718.消費者市場P9019.政府市場P10120.參照群體P9121.選擇性保留P9422.市場補(bǔ)缺者P13523.市場主導(dǎo)者P12424.競爭者P11825.側(cè)翼防御P12726.行為細(xì)分P14327.市場定位P15128.無差異市場營銷P14829.差異性市場營銷P14930.產(chǎn)品P15531.核心產(chǎn)品P15532.產(chǎn)品組合P15933.產(chǎn)品生命周期P17634.平均成本p19635.邊際成本p19636.需求彈性p19837.替代性需求關(guān)系p20038.密集分銷p22539.水平渠道系統(tǒng)p22740.多渠道系統(tǒng)p22741.分銷規(guī)劃p23442.促銷p25843.促銷組合p26044.廣告p26445.人員推銷p27146.市場營銷組織p28547.產(chǎn)品型組織p30048.市場營銷計劃p28349.市場營銷執(zhí)行p31050.企業(yè)文化p31351.營銷道德p33052.企業(yè)價值觀p35453.報酬制度p35454.外部報酬p35455.CRMp35756.整合營銷p36757.綠色營銷p36458.市場營銷控制p315四、簡答題1.簡述市場營銷管理過程的步驟P92.簡述生產(chǎn)觀念的產(chǎn)生條件是P53.簡述與一般營銷相比，大市場營銷具有的特點是P154.簡述市場營銷觀念和客戶觀念的區(qū)別P85簡述定點超越過程的主要步驟P276.戰(zhàn)略計劃人員至少會在哪些方面需要依賴企業(yè)市場營銷部門P267.規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的主要因素P298.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特征是P339.定點超越的基本類型P2710.在滿足什么條件下，購買者意向調(diào)查法比較有效P6311.專家意見法的優(yōu)缺點P6512.一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)具備什么素質(zhì)P4613.市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成P4514.進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時，為什么還要區(qū)別貨幣收入與實際收入?P8115.簡述目前許多國家人口環(huán)境方面的主要動向有？P78-7916.市場營銷部門在制定決策時應(yīng)如何考慮企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境力量？P7517.簡述市場營銷學(xué)根據(jù)購買者及其購買目的進(jìn)行劃分的市場有P7618.產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場的差異P10319.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容P9320.簡述消費者購買決策的過程P9821.簡述企業(yè)采購中心通常包括的五種成員P10522.影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的主要因素是P10723.簡述組織市場的特點P10324.簡述中間商配貨決策的涵義和類型P11225.簡述產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型有哪些？P10626.一個好的“補(bǔ)缺基點”應(yīng)具有的特征有？P13527.為什么說做一個跟隨者比做挑戰(zhàn)者更加有利？P13328.企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的具體步驟是？P12329.市場挑戰(zhàn)者可以選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有哪些？P13130.簡述企業(yè)選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素P15031.為了準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢，需要分析，比較企業(yè)與競爭者在哪些方面的優(yōu)勢和劣勢？P15232.簡述無差異市場營銷的優(yōu)缺點P14833.簡述市場細(xì)分的利益P13934.對成熟期的產(chǎn)品，可采取的策略有哪些？P17935.營銷策略報告書有哪幾部分組成P18236.簡述縮減產(chǎn)品組合的主要原因P16237.簡述產(chǎn)業(yè)延伸的利弊P16338.早期大眾有哪些特征？P18839.簡述新產(chǎn)品擴(kuò)散與新產(chǎn)品采用的區(qū)別P18740.在品牌戰(zhàn)中，中間商有什么優(yōu)勢？P17041.簡述新產(chǎn)品采用過程包括的階段？P18442.簡述企業(yè)定價工作的主要步驟p20443.企業(yè)降價的主要原因有哪些p21644.簡述分區(qū)定價的涵義和存在的主要問題p21145.簡述地區(qū)定價策略的五種形式p21046.分銷渠道和市場營銷渠道的區(qū)別是什么？P22247.分銷渠道的主要職能有哪些？P22348.影響分銷渠道設(shè)計的因素有哪些？P23049.渠道方案主要涉及的基本因素有哪些？P23050.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，促銷組合是怎樣的p26351.銷售人員的主要工作任務(wù)有哪些？P27252.宣傳的主要促銷作用是什么p27953.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和局限性p26854.簡述市場營銷計劃的內(nèi)容p28555.簡述建設(shè)企業(yè)的市場營銷文化需要做好的工作p29856.簡述產(chǎn)品型組織的優(yōu)缺點p30157.簡述企業(yè)市場營銷組織設(shè)計的步驟p30358.簡述市場營銷執(zhí)行過程的步驟p31259.年度計劃控制的主要目的是什么？P31660.相稱理論對營銷道德建設(shè)有什么現(xiàn)實的指導(dǎo)意義？P33761.簡述定價策略中的不道德行為。P34462.簡述市場營銷道德與社會責(zé)任兩個概念的區(qū)別。P35263.顧客開發(fā)需要做好哪些工作？p35964.充分利用顧客數(shù)據(jù)的效果有哪些？P36265.關(guān)系營銷和交易營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？P37466.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？P380五、案例分析題1.曾為取得肯德基家鄉(xiāng)雞首次在香港推出的成功，肯德基公司在新聞媒體上大做廣告，采用該公司的世界性宣傳口號“好味到舔手指”。憑著廣告攻勢和新鮮勁兒，肯德基家鄉(xiāng)雞還是火紅了一陣子，很多人都樂于一試，一時間也門庭若市?？上Ш镁安婚L，1975年2月，首批進(jìn)入香港的美國肯德基連鎖店全軍覆沒。經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)是中國人固有的文化觀念決定了肯德基的慘敗。首先，在世界其他地方行得通的廣告詞“好味到舔手指”在中國人的觀念里不被接受，舔手指被視為骯臟的行為，對這種廣告起了反感。其次，家鄉(xiāng)雞的味道和價格不容易被接受，雞的喂養(yǎng)方式是美國式的，用魚肉喂養(yǎng)出來的雞破壞了中國雞的特有口味。另外家鄉(xiāng)雞的價格對于一般市民來說還有點承受不了。此外，在美國，顧客一般是駕車到餐店買食物回家吃，因此店內(nèi)是不設(shè)座的，而中國人通常是三三兩兩在店內(nèi)邊吃邊聊，不設(shè)座的方式難尋回頭客。10年后，肯德基帶著對中國文化的一定了解卷土重來，并大幅調(diào)整了營銷車略。廣告宣傳方面低調(diào)，市場定價符合當(dāng)?shù)叵M。1986年，肯德基家鄉(xiāng)雞新老分店的總數(shù)在香港為716家，占世界各地分店總數(shù)的十分之一強(qiáng)，成為香港快餐業(yè)中，與麥當(dāng)勞、漢堡包皇、必勝客薄餅并稱四大快餐連鎖店。問：（1）10年后，肯德基在香港的成功，是考慮了市場營銷中的什么因素？（2）本案例涉及了該因素的哪些方面？（3）從該案例中你有哪些啟示？答：（1）10年后，肯德基在香港的成功，是考慮了市場營銷環(huán)境的影響。（2）該案例涉及的環(huán)境因素包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的消費者的收入水平，社會和文化環(huán)境中的價值觀念和消費習(xí)俗等。（3）在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須建立適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷系統(tǒng)，采取有效的措施，經(jīng)常監(jiān)視和預(yù)測其周圍的市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化，并善于分析和識別由于環(huán)境變化而形成的主要機(jī)會和威脅，及時采取適當(dāng)?shù)膶Σ?，使其?jīng)營管理與其市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。2.美國G公司是世界上最大的汽車公司，年工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)1000多億美元。從汽車產(chǎn)量看，該公司占美國汽車產(chǎn)量的一半左右，而小轎車則占60%左右。但是曾有一段時間，美國G汽車公司不愿意耗費資金去生產(chǎn)小型汽車，結(jié)果被日本公司侵入美國汽車市場，G汽車損失巨大。試問：（1）美國G汽車公司在美國汽車市場上處于什么位置？有什么影響？（2）美國G汽車公司遭受損失的原因是什么？（3）美國G汽車公司應(yīng)該吸取的教訓(xùn)是什么？答：（1）美國G汽車公司在美國汽車市場上是市場主導(dǎo)者。它在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷力量等方面處于主宰地位，為同行業(yè)所公認(rèn)。美國G汽車公司遭受損失的原因是：由于在市場不斷發(fā)生變化的過程中，市場主導(dǎo)者如果不發(fā)動進(jìn)攻，就必須嚴(yán)守陣地，不能有任何疏漏。盡可能使中間商多銷售自己的產(chǎn)品，以防其他品牌侵入。如果營銷策略有一定的漏洞，要及時彌補(bǔ)，雖然可能要付出很高的代價，但是放棄彌補(bǔ)該漏洞，就等于