電話客服工作總結(jié)

———電話客服工作總結(jié)電話客服工作總結(jié)（集合15篇）總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認得的一種書面料子，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來訂立一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我為大家收集的電話客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。電話客服工作總結(jié)1從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)過的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不但是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的.連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。訂立如下計劃：一、高效完成外呼任務(wù)在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不絕鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的回復客戶的問題；三、加強自動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)四、不絕完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。電話客服工作總結(jié)2自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀，在學校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以解脫學生的身份來到社會上實踐了，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的`也充分了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，重要是負責接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題，而且?guī)兔鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得，重要是以下幾方面：一、日常的工作客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話，但是對工要求還是挺高的，剛進來還是要參加培訓，由于是游戲公司首先在培訓的時候會對我們公司各款游戲進行一個認真的解說，本身還要去親自體驗，這樣才略在工作中幫用戶解答問題，包含一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是由于什么原因?qū)е碌?，其次對表達本領(lǐng)語言組織本領(lǐng)也有要求，培訓中會有模擬對話每天的培訓內(nèi)容重要還是模擬對話，只有在極多次對話中才略找到技巧，才略提高本身的工作本領(lǐng)，總這里面的知識很多。還有在平常的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要快速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐性，有責任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會犯難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，終歸公司的形象緊要。在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，漸漸的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天定時上班，工作認真，態(tài)度誠懇，面對用戶永久都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回顧一下本身一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。二、收獲心得幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實每份工作都是這樣在極多次摸索當中漸漸的就提升了本身。電話客服工作總結(jié)3在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不但是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。訂立如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不絕鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的回復客戶的問題；三、加強自動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；四、不絕完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。電話客服工作總結(jié)4自20xx年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作將近一無所知，對于xx行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名xx的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事供應(yīng)后臺幫助，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙。從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于本身能否勝任這份工作而惴惴不安，掛念本身從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟識公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)。但是在培訓老師的耐性輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名xx客服專員了。萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白本身的職責所在了，顧不得本身心中的緊張，趕快在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服本身的緊張感，開始和小組其他成員一樣依照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不絕的在早班、白班、中班以及夜班之前不絕的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，而且能夠相互幫忙相互學習對我來說也是一個不小的收獲。不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有很多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不絕的學習來加強和提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。譬如說，在高強度的連續(xù)不絕的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的`時候，可能也會表現(xiàn)得耐性不足。掌控情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)當加強自身修養(yǎng)和對本身情緒的掌控本領(lǐng)。在新的一年里，對于自身的提高重要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)本領(lǐng)上，通過自學和培訓，加強對于xx專業(yè)知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶供應(yīng)服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高本身的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。電話客服工作總結(jié)5電話客服工作的完成讓我從中積累不少經(jīng)驗，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責，平常也有認真遵守客服部門的制度并嚴格要求本身，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴格要求本身并做好了過去一年的客服工作，現(xiàn)簡要總結(jié)這一年在客服工作中的表現(xiàn)。遵守制度并嚴格要求本身是思想進步的表現(xiàn)，我在入職以來便立志成為對工作認真負責的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成并努力提升自身的服務(wù)水平，而且我也會認真傾聽領(lǐng)導的指示并改進自身的工作方式，能顧在客服工作只能夠有所作為意味著自身價值得到了實現(xiàn)，在這之前我得鞏固好基礎(chǔ)并在客服工作中做到穩(wěn)中求進，時刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了很多工作經(jīng)驗，客服工作的質(zhì)量與效率得以改善以后也意味著我進步了很多。嚴格對待客服工作并不絕反思自身的不足，客服工作中安于近況往往會造成問題的產(chǎn)生，因此我會時刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現(xiàn)方面比較平凡卻有著較高的樂觀性，這種情形特別好地感染了部門的同時并營造良好的工作氛圍，我在與客戶進行溝通的時候則會反思自身的不足，無論是言語運用還是服務(wù)態(tài)度方面都有嚴格的標準，所以我很重視這項工作的打開并對自身有著嚴格的要求，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓本身的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。重視對客服工作技巧的學習并得以嫻熟運用，良好的學習態(tài)度是我在工作中取得進展的原因之一，我明白在本領(lǐng)存在差距的情況下應(yīng)當具備良好的學習態(tài)度，這樣的話能夠讓我較差的工作本領(lǐng)在短時間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許經(jīng)驗都能夠讓本身進步不少，隨著時間的流逝也讓我在客服工作中養(yǎng)成了寫日志的習慣，通過對以往完成客服工作的分析讓我進步了不少，而且我也見始終保持著這種習慣投入到今后的客服工作中去，希望能夠通過分析及時意識到本身在客服工作中存在著哪些不足。能夠在客服工作中一展所長讓我很感謝領(lǐng)導的培養(yǎng)，因此我會連續(xù)做好客服人員的本職工作并為部門發(fā)展而努力，在今后的工作中會履行好職責并成為優(yōu)秀的客服人員。電話客服工作總結(jié)6在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不但是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。訂立如下計劃：1、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；2、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不絕鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的回復客戶的問題；3、加強自動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；4、不絕完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。電話客服工作總結(jié)7在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不絕探究。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而堅固結(jié)實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐性要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成長有更好的磨練。在平常的客服里我努力呈現(xiàn)了本身優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在20xx年被布置去**10000號溝通學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導接受。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。喜好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說這是在做吃力不恭維的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶稱贊了，立刻輕快起來，熱誠而詳細。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的致謝和滿意的笑聲使我體會到了本身的價值。在初接電話，對客戶所提出的.問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱誠的態(tài)度之外更應(yīng)當有豐富而堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使本身沒有充分信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得起初接線時，我遭逢很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄本身，而是始終在找尋弊病，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還自動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令本身灰心，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱呼，得到大家的認可和贊同。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我立刻說：先生，我信任您。。并認真記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠致謝。這件事給我很深的感受。當處理一件扎手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)撘恍┴熑?？是用看似不會出差錯的正當理由推辭還是敏捷處理，敢于承當一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮全面，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才略真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說無論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不足的。平常我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實本身。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很歉仄來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人本身的客服故事，一起探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變動，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的自身，了解我們本身的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不緊要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業(yè)也是有心義的。我們個人人應(yīng)當更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當關(guān)注的。平常的客服，不平常的事業(yè)。我的經(jīng)過是平常的，做的事也很平常，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不絕地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。終歸大多數(shù)的人需要對本身的情緒進行管理、掌控和調(diào)整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不足，要試驗著在以下兩點的基礎(chǔ)上不絕地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成婚人或是伙伴，真心為用戶供應(yīng)切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一、然后，在為用戶供應(yīng)咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。電話客服工作總結(jié)8加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步認真去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對本身前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好本身爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、工作總結(jié)x年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我瞧到了希望，由于我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的引導幫忙，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我瞧到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我瞧到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌控，這將是在將來的一年中，我要面對和轉(zhuǎn)變的首要，也是最緊要的問題。二、下一步工作計劃新的一年即將到來，充分了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要認真、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，xx會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。（一）加強責任感，聽從領(lǐng)導布置，樂觀與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。要樂觀自動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將本身放的低一點，懂得團隊的力氣和緊要性。（二）勤學習，提高專業(yè)服務(wù)本領(lǐng)。涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。譬如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、給他打個電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要本身先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使本身很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕受苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不絕調(diào)整本身的情緒，給本身解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看認真沒有，沒有必需瑣屑較量。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為本身的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的.巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要認真做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成本身我的提升和成長。學會磨練本身，拓寬本身，憑借公司的良好環(huán)境提升本身。（四）擅長思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的引導關(guān)懷下，我漸漸熟識了工作情況，通過自身細心察看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不絕總結(jié)經(jīng)驗。捕獲和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。在這段工作期間，也查看了我們以前的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很認真?？赡芤彩谴蠹叶继貏e繁忙的原因，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，終歸客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，假如這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我特別希望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清楚，但還是很感謝很多同事的幫忙，加上本身的努力和對本身信心，信任在日后漸漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫忙運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，實現(xiàn)共贏的目的。電話客服工作總結(jié)9我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不絕地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做本身的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導的培養(yǎng)和幫忙下，我從普通員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。嚴格按預算制度執(zhí)行，20xx年全年率領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，樂觀聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超出”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的.工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作本領(lǐng)和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。電話客服工作總結(jié)10售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。一、做好本職工作，樹立全局意識不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度話。二、擅長溝通溝通現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不但要有較強的.技術(shù)知識，還要有較強的溝通本領(lǐng)。一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作欠妥才顯現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。三、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察隨著電子行業(yè)的不絕發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事溝通，努力提高本身的水平。四、技術(shù)知識水平和實踐工作嫻熟在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很緊要。投入工作要有激情，要平易近人，樂觀的思想和平和的心態(tài)，特別緊要有利于促進工作進步。電話客服工作總結(jié)11時間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從試營業(yè)開始，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有樂觀的一面，也存在著種種不足的地方。但請信任，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當然，個人觀點難免考慮不周，您提出寶貴的看法或建議，我們將萬分感謝。服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐性和毅力才略完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高處與低處，收入之差別，性格之好壞，甚至無論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不行有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部全部同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對本身的伙伴一樣，做到真心耐性細心，假如真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住本身的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客仍舊不依不饒，現(xiàn)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺本身十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后連續(xù)本身的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當更重視時間觀念，不能放任自流，應(yīng)當保持一個比較合理的頻率和時長；第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的`都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適很多吧！第三總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有本身的想法，假如可以加添些溝通，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當更樂觀地發(fā)揮本身的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，假如有價值，確定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，信任只要認真察看，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最樂觀的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展強大做到。電話客服工作總結(jié)12對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學習并領(lǐng)悟了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，因此深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不絕地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。終歸大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、掌控和調(diào)整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不足，要試驗著在以下兩點的基礎(chǔ)上不絕地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學習并領(lǐng)悟把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學習并領(lǐng)悟把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成婚人或是兄弟姐妹，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一、然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會連續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受各懲罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不絕成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承當自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必需為自我所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)聯(lián)最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會除去與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及連續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。當然，在不絕地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必需成效的同時，咱們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的搭配，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的`發(fā)奮去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。驀地有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)洪水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就獲救了?！辈婚L時刻，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而發(fā)奮：一個有凝集力的團隊，就應(yīng)象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在咱們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，咱們呼叫中心自身就是一個充分了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中認真地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的搭配下，咱們相互取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，咱們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，因此在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決議或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造咱們潛質(zhì)的經(jīng)過而不絕豐富著咱們的客服生涯。細細回憶這段時刻以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在咱們大家的共同發(fā)奮下有了較大的變動，但是仍有很多的缺點和不足等著咱們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，咱們都將不絕地摸索和試驗，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作認真性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等試驗，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。因此不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變動，我都不敢有絲毫的松懈，而且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，發(fā)奮克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，丟棄“小我”，簡單上陣。我堅信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變動，但是努力探求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信生命，或許，只有用領(lǐng)悟的心態(tài)來支撐自我，才略使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。電話客服工作總結(jié)13一年的刻客服工作在繁忙中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不但僅是對自我的負責，很多時候都應(yīng)當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃肯定更加有保障，現(xiàn)在我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充分著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。一、業(yè)務(wù)方面做一行愛一行，這肯定是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必需的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當有一個適合的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不絕的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的.工作狀態(tài)下學習，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不但僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。二、不絕學習學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有充分多的工作經(jīng)驗，終歸這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，四周有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時進取的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是必需的，我樂意話充分的時間去消化這些資料。三、不足之處我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在矯正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在給他打個電話的時候不足耐性，溝通的時候也是會由于這些出問題，重要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點矯正的。電話客服工作總結(jié)14我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個