旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理指南

旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理指南合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（旅游公司名稱(chēng)）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________乙方：（旅游者姓名/團(tuán)體名稱(chēng)）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為一家合法成立的旅游公司，乙方為自愿參加甲方組織的旅游活動(dòng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：一、旅游服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的旅游行程，為乙方提供完整的旅游服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等。1.2甲方應(yīng)確保乙方的旅游安全，采取必要的措施保障乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全。1.3甲方應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，不得擅自改變行程或減少服務(wù)內(nèi)容。二、旅游費(fèi)用及支付2.1乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向甲方支付旅游費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方開(kāi)具旅游費(fèi)用全額發(fā)票。三、旅游行程變更及取消3.1甲方如因特殊情況需要調(diào)整行程，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方書(shū)面同意。3.2甲方如因不可抗力等因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)取消，應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。3.3乙方如因個(gè)人原因需要取消旅游活動(dòng)，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方制定的取消政策承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、違約責(zé)任4.1甲方如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。4.2乙方如未按照約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游活動(dòng)結(jié)束。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（旅游公司）：________________乙方（旅游者/團(tuán)體）：______________簽訂日期：____________________七、附加條款7.1甲方承諾在旅游過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全，提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。7.2乙方承諾按照約定支付旅游費(fèi)用，并遵守旅游過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定，配合甲方的管理工作。7.3雙方同意本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。7.4本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.5雙方在簽訂本合同時(shí)，已充分了解合同內(nèi)容，自愿承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。（合同結(jié)束）一、附件列表：1.旅游行程安排2.旅游服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.旅游費(fèi)用明細(xì)表4.旅游保險(xiǎn)單5.旅游者健康聲明6.旅游者個(gè)人信息表7.旅游行程變更及取消政策8.旅游者意見(jiàn)反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，如未提供行程安排、住宿、餐飲等。2.甲方未確保乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如未采取必要的安全措施。3.甲方擅自改變行程或減少服務(wù)內(nèi)容。4.乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用。5.乙方未遵守旅游過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定，如違反景區(qū)規(guī)定、不配合甲方管理等。6.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)友好協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.旅游公司：指合法成立的提供旅游服務(wù)的企業(yè)。2.旅游者：指參加旅游活動(dòng)的個(gè)人或團(tuán)體。3.旅游行程：指旅游活動(dòng)的行程安排、服務(wù)內(nèi)容等。4.旅游費(fèi)用：指乙方支付給甲方的旅游服務(wù)費(fèi)用。5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.行程變更：如遇特殊情況需要調(diào)整行程，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方書(shū)面同意。2.取消活動(dòng)：如遇不可抗力等因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)取消，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。3.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)提出投訴，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.費(fèi)用支付問(wèn)題：如乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.個(gè)人旅游者參加旅游公司組織的國(guó)內(nèi)/國(guó)際旅游。2.企業(yè)/團(tuán)體組織員工/成員參加旅游活動(dòng)。3.旅行社與