設(shè)備、儀器貨物供應(yīng)服務(wù)方案

設(shè)備、儀器貨物供應(yīng)服務(wù)方案（一）項(xiàng)目備貨供貨方案為保證為貴項(xiàng)目及時(shí)供貨，特?cái)M定以下保障措施：1、組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部針對(duì)本項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品的重視程度，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)，設(shè)備材料員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理全程參與設(shè)備的采購(gòu)，檢驗(yàn)，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保設(shè)備全程無問題。2、交貨期合同簽訂后，40個(gè)工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試等全部工作。3、供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。4、供貨流程貨物采購(gòu)：按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理組織采購(gòu)。到貨檢驗(yàn)：到貨后，甲方負(fù)責(zé)人參加產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗(yàn)：在倉(cāng)庫(kù)或工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由甲方、我公司等有關(guān)人員共同參加，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時(shí)處理。安裝驗(yàn)收：安裝驗(yàn)收是我公司對(duì)產(chǎn)品安裝根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。安裝驗(yàn)收后雙方簽署安裝驗(yàn)收證書。完工測(cè)試：完工測(cè)試主要是對(duì)已安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測(cè)試。大聯(lián)調(diào)：本產(chǎn)品聯(lián)調(diào)是指：在與其它產(chǎn)品不相連的情況下，測(cè)試所有產(chǎn)品作為一個(gè)完整的系統(tǒng)能否很好地工作，能否完成系統(tǒng)每一個(gè)功能要求，是否符合貴方的要求。產(chǎn)品功能測(cè)試完畢后，簽署調(diào)試驗(yàn)收證書。質(zhì)保期：設(shè)備安裝驗(yàn)收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間將進(jìn)行抽查各種測(cè)試項(xiàng)目，檢查系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。5、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。送貨時(shí)需提供材料的合格證、檢測(cè)報(bào)告（報(bào)告必須出自國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)）原件一式叁份。每批貨物進(jìn)場(chǎng)，我方必須檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證，甲方、設(shè)備提供方、監(jiān)理方等簽收后留存。

（二）人力財(cái)力配備計(jì)劃1、人力配備計(jì)劃xx在全國(guó)多個(gè)省會(huì)中心城市設(shè)有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。客戶服務(wù)技術(shù)工程師都是從事生產(chǎn)第一線，經(jīng)過考核，選拔到客戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。本項(xiàng)目作為xx的“重點(diǎn)項(xiàng)目”，我司將按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理模式，圓滿完成技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組制的質(zhì)量保證管理計(jì)劃，實(shí)時(shí)全面配合工程的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行；進(jìn)行指導(dǎo)安裝配合技術(shù)指導(dǎo)，降低安裝不當(dāng)引起的故障率；對(duì)用戶進(jìn)行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組服務(wù)中心計(jì)劃，依托公司全面售后資源，實(shí)時(shí)全面保證滿足工程的售后服務(wù)要求；充分利用各站點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)部成立項(xiàng)目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃。（3）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)工程師職責(zé)：①嚴(yán)格按照公司制定各項(xiàng)服務(wù)流程做好本職工作；②設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問客戶對(duì)設(shè)備的使用情況，對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品的要求、建議等。加強(qiáng)與客戶的溝通，解答用戶在使用過程中產(chǎn)生的問題。③定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對(duì)面的交流，準(zhǔn)確掌握用戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動(dòng)上門服務(wù)的超前服務(wù)方式。④遵守各項(xiàng)售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時(shí)間上門服務(wù)，并將周邊的設(shè)備進(jìn)行巡回檢查；⑤做好維修記錄，定期上門巡回用戶使用情況，隨時(shí)隨地手機(jī)用戶反饋信息，并建立詳細(xì)的客戶服務(wù)檔案。2、財(cái)力配備計(jì)劃我司財(cái)務(wù)狀況良好，流動(dòng)資金充足，承諾本項(xiàng)目供應(yīng)資金充足，來保障本項(xiàng)目順利實(shí)施。

（三）質(zhì)量服務(wù)保障計(jì)劃1、技術(shù)保障計(jì)劃1.1培訓(xùn)形式培訓(xùn)可以采用三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。

（1）我公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)

（2）用戶技術(shù)人員與我公司工程師共同工作，在設(shè)備的建設(shè)過程中接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。

（3）對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。1.2具體內(nèi)容為達(dá)到上述目標(biāo)，我公司將提供三個(gè)層次的培訓(xùn)。●管理員的培訓(xùn)著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測(cè)試，使之能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常管理；對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)。●主要管理人員的培訓(xùn)主要是如何使用本軟件系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能等?！癫僮魅藛T的培訓(xùn)對(duì)操作人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。1.3時(shí)間安排對(duì)用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個(gè)階段：

（1）完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個(gè)方面的培訓(xùn)。

（2）使用一階段后，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

2、質(zhì)量保障措施2.1質(zhì)量體系建立xx自成立以來，十分重視對(duì)質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保了公司產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動(dòng)態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100％合格。2.2質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。2.3質(zhì)量控制措施（1）總則為確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制定項(xiàng)目質(zhì)量保證措施。（2）目標(biāo)符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（3）項(xiàng)目小組組成①為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。②項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。責(zé)任部門職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購(gòu)單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護(hù)部協(xié)助銷售部提供本項(xiàng)目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。配合現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運(yùn)行全過程的運(yùn)行技術(shù)支持、維修、維護(hù)等全面的服務(wù)工作。銷售部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目合同評(píng)審，對(duì)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對(duì)外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證及時(shí)安全的把貨物運(yùn)達(dá)目的地，并落實(shí)相關(guān)接收事宜。售后保障部嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對(duì)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)、調(diào)試。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目相關(guān)財(cái)務(wù)工作，組織資金保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。2.4合同質(zhì)量保證措施xx多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在安裝過程的各個(gè)工序均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）管理制度1、采購(gòu)合同管理制度1、購(gòu)銷雙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任，業(yè)務(wù)在簽訂采購(gòu)合同時(shí)應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)量條款。2、采購(gòu)合同的質(zhì)量條款包括“產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“產(chǎn)品附合格證”等內(nèi)容。進(jìn)口設(shè)備其產(chǎn)品的包裝應(yīng)有中、外文對(duì)照說明書。3、傳真、電話要貨應(yīng)有記錄。4、采購(gòu)設(shè)備應(yīng)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。5、設(shè)備采購(gòu)合同按年度歸檔，妥善保管。2、進(jìn)貨驗(yàn)收制度1、購(gòu)進(jìn)設(shè)備必須驗(yàn)明其合格證明和其他標(biāo)識(shí)，不符合規(guī)定要求的，不得購(gòu)進(jìn)。2、設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)按規(guī)定建立有真實(shí)完整的購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。記錄必須注明設(shè)備品名、型號(hào)、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、失效期、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)進(jìn)日期、供貨單位以及國(guó)家監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。3、驗(yàn)收首次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供的和首次經(jīng)營(yíng)的設(shè)備，要對(duì)其資質(zhì)性、合法性、質(zhì)量可靠性進(jìn)行審查。索取購(gòu)進(jìn)的設(shè)備生產(chǎn)的國(guó)家批件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)簽及說明書。4、對(duì)購(gòu)進(jìn)設(shè)備應(yīng)逐批逐件驗(yàn)收，并對(duì)其外觀的性狀和設(shè)備內(nèi)外包裝及標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。5、不得采購(gòu)和驗(yàn)收未經(jīng)注冊(cè)、無合格證明、過期、失效或者淘汰的設(shè)備。6、設(shè)備的驗(yàn)收應(yīng)有真實(shí)完整的驗(yàn)收記錄，記錄除含有購(gòu)進(jìn)記錄的內(nèi)容外，還應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量狀況記錄和質(zhì)量驗(yàn)收人員簽字，以及國(guó)家監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。7、驗(yàn)收記錄內(nèi)容包括購(gòu)進(jìn)日期、供貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)或生產(chǎn)日期、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人、復(fù)核人等，滅菌產(chǎn)品應(yīng)記錄滅菌批號(hào)，有效期管理的產(chǎn)品應(yīng)記錄有效期。記錄保存3年或產(chǎn)品失效后一年。8、對(duì)驗(yàn)收不合格產(chǎn)品，應(yīng)拒收，并報(bào)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人處理。3、倉(cāng)庫(kù)保管制度1、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)以“安全、方便、節(jié)約”的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理使用倉(cāng)容，堆碼合理、整齊，無倒置現(xiàn)象。2、倉(cāng)庫(kù)周圍無污染源，環(huán)境清潔。庫(kù)房與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有隔離設(shè)施，面積與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)。3、近效期設(shè)備要有明顯的標(biāo)志和示意牌。對(duì)效期在6個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)按月填寫近效期設(shè)備催銷表。4、根據(jù)設(shè)備的性能及要求，將產(chǎn)品庫(kù)內(nèi)溫度控制在1-30度，濕度在45-75%之間。并實(shí)行色標(biāo)管理，合格區(qū)為綠色、退貨區(qū)為黃色、不合格區(qū)為紅色。5、庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)配置墊倉(cāng)板等與保持地面距離的設(shè)施、配置測(cè)量和調(diào)節(jié)溫濕度設(shè)施、配置避光通風(fēng)設(shè)施、配置符合要求的照明設(shè)施，配置消防、安全防鼠、防蟲、防塵設(shè)施。6、設(shè)備養(yǎng)護(hù)員應(yīng)做好夏防、冬防及霉雨季節(jié)的養(yǎng)護(hù)工作，定期檢查儲(chǔ)存產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)近效期產(chǎn)品視情況縮短檢查周期。對(duì)庫(kù)存和陳列產(chǎn)品每季實(shí)行定期檢查，并有記錄。7、根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好倉(cāng)庫(kù)溫濕度管理工作，每日應(yīng)上、下午各一次定時(shí)填寫《庫(kù)房溫濕度記錄表》，并根據(jù)具體情況和產(chǎn)品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保醫(yī)療器械產(chǎn)品儲(chǔ)存和陳列質(zhì)量的安全。8、對(duì)儲(chǔ)存和陳列中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)管人員確認(rèn)和處理，有質(zhì)量人員填寫停售通知書，將有問題的產(chǎn)品放入不合格區(qū)存放，待查明原因后，作退貨或銷毀處理，處理結(jié)果應(yīng)有記錄。若屬假劣產(chǎn)品則應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，監(jiān)督處理。9、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防污染工作。10、對(duì)各類設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查。4、出庫(kù)復(fù)核制度1、建立產(chǎn)品出入庫(kù)復(fù)核記錄，入庫(kù)品名應(yīng)與購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄相符合。2、產(chǎn)品出庫(kù)前做好復(fù)核和質(zhì)量檢查，實(shí)行批號(hào)跟蹤，搞好出庫(kù)登記，內(nèi)容包括銷售日期、購(gòu)貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、發(fā)貨人、復(fù)核人等。有生產(chǎn)批號(hào)或有效期管理的應(yīng)記錄生產(chǎn)批號(hào)和產(chǎn)品有效期。3、產(chǎn)品出庫(kù)做到票、帳、貨相符合。出庫(kù)復(fù)核記錄應(yīng)保存3年或產(chǎn)品失效后一年。4、對(duì)每批產(chǎn)品的出售進(jìn)行批號(hào)跟蹤。根據(jù)記錄應(yīng)能追查每批產(chǎn)品的銷售情況，必要時(shí)，應(yīng)能全部追回。5、對(duì)銷售退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)，經(jīng)驗(yàn)收合格的存放于合格區(qū)，不合格的存放于不合格區(qū)，并有明顯的色標(biāo)示意。6、發(fā)現(xiàn)包裝破損、封口不牢，封條嚴(yán)重?fù)p壞，包裝內(nèi)有異常響及時(shí)報(bào)備。5、審核管理制度1、為保證所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。2、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理部門為質(zhì)量管理部。3、質(zhì)量管理部門專人登記、保管，并建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄，供復(fù)核檢驗(yàn)，考評(píng)每批產(chǎn)品質(zhì)量。4、業(yè)務(wù)部門在購(gòu)進(jìn)首次經(jīng)營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)向供貨廠家索取該品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到貨后將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣品以及首次經(jīng)營(yíng)審批表送質(zhì)量管理部審核。5、進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行版國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)。如上述標(biāo)準(zhǔn)未收載的，應(yīng)采用國(guó)家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的《進(jìn)口產(chǎn)品注冊(cè)證》或者《一次性進(jìn)口產(chǎn)品批件》時(shí)核準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、對(duì)于缺少標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，質(zhì)管員應(yīng)向供貨廠家索取，復(fù)印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊(cè)。7、不得經(jīng)營(yíng)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)作好登記，并報(bào)質(zhì)量監(jiān)管部門。6、績(jī)效考核制度6.1考核目的：最大限度激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人潛能，提高工作績(jī)效，進(jìn)而提高公司的整體效益，同時(shí)也為員工薪酬、職務(wù)調(diào)整等方面提供科學(xué)、合理的管理依據(jù)。6.2適用范圍：本制度適用于本公司所有人員。6.3考核作用：（1）職務(wù)調(diào)整、獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)；（2）為下一年度考核提供原始依據(jù)；（3）發(fā)現(xiàn)管理盲點(diǎn)，提供管理經(jīng)驗(yàn)。6.4考核原則：以量化的業(yè)績(jī)和日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，堅(jiān)持公開、公正、透明的原則。（1）一致性：一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少保持3-4個(gè)考核周期：（2）客觀性：考評(píng)真實(shí)、客觀的反映員工實(shí)際工作情況，避免因光環(huán)效應(yīng)、任人唯親、個(gè)人偏見等帶來的誤差；（3）時(shí)限性：僅以當(dāng)期（當(dāng)月/當(dāng)季/當(dāng)年)的原始記錄數(shù)據(jù)考核。6.5考核內(nèi)容：（1）根據(jù)部門分工不同，在各部門考核不同的內(nèi)容，具體見績(jī)效考核手冊(cè)；（2）具體考核內(nèi)容由工作態(tài)度、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作質(zhì)量、出勤等內(nèi)容構(gòu)成；（3）根據(jù)實(shí)際考核情況，公司將逐漸修改、完善考核體系，爭(zhēng)取更為客觀實(shí)際。6.6考核時(shí)間：（1）月度考核：次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績(jī)效；（2）季度考核：次季度的第2個(gè)星期考核上季度的績(jī)效；（3）半年考核：每年7月第2個(gè)星期開始；（4）年度考核：在次年1月的第2個(gè)星期考核。6.7考核流程（1）數(shù)據(jù)收集：收集員工客觀數(shù)據(jù)，如考勤、違紀(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)等情況；（2）填寫表格：相關(guān)考核人員填寫考核表格，為被考核人打分；（3）計(jì)算結(jié)果：根據(jù)考核細(xì)則計(jì)算被考核人考核得分；（4）績(jī)效溝通：依據(jù)結(jié)果與被考核人進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，指導(dǎo)工作，幫助提高；（5）完善體系：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)考核體系討論、完善，修訂。6.8考核結(jié)果（1）公示考核結(jié)果；（2）根據(jù)考核體系規(guī)定進(jìn)行考核激勵(lì)。（3）將考核文件、表格安全存檔，以備查閱，防止考核文檔被無關(guān)者查閱。7、運(yùn)送管理制度7.1公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。7.2駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。7.3駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。7.4駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。7.5晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。7.6駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。7.7駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。7.8駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。7.9駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。

（五）安裝方案此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行設(shè)備的安裝及調(diào)試，并對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)，以便用戶能夠在系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)理解更加透徹。安裝調(diào)試完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的情況進(jìn)行核查，確保產(chǎn)品安裝、擺放到位，滿足正常使用，具備培訓(xùn)的條件。1、開箱驗(yàn)收

新設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門，會(huì)同購(gòu)置單位，使用單位（或接收單位）進(jìn)行開箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件、專用工具、技術(shù)資料等是否與合同、裝箱單相符，并填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)單位交涉處理，索取或索賠。

2、設(shè)備安裝

按照供應(yīng)清單的設(shè)備及安裝施工圖等要求擺放，組織基礎(chǔ)施工及設(shè)備搬運(yùn)就位。在安裝擺放時(shí)，對(duì)設(shè)備定位要考慮以下因素。

①應(yīng)方便工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的清理；

②設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離；

③應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求；

應(yīng)按照安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，保證安裝穩(wěn)固，減輕振動(dòng)，避免變形，保證精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及安全要求和施工中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

安裝過程中，對(duì)裝配連接、電氣線路等項(xiàng)目，要嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)行。3、設(shè)備試運(yùn)行

設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)一般可分為靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩種。

①靜態(tài)：是為了考核設(shè)備安裝是否到位，檢查設(shè)備安裝完成度。

②動(dòng)態(tài)：設(shè)備在無負(fù)載、標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載情況下進(jìn)行調(diào)試，在有些情況下可結(jié)合人試驗(yàn)。在動(dòng)態(tài)調(diào)試中應(yīng)按規(guī)范檢查設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)是否正常，裝置是否達(dá)到出廠的標(biāo)準(zhǔn)，是否正常、安全、可靠。不同負(fù)載狀態(tài)下的運(yùn)轉(zhuǎn)，也是對(duì)機(jī)器全方位的檢查。

4、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行后的工作

首先斷開設(shè)備的總電路和動(dòng)力源，然后作好下列設(shè)備檢查、記錄工作：

①使用完后對(duì)設(shè)備定期的清洗、機(jī)器配件潤(rùn)滑、緊固，更換或檢修故障零、部件并進(jìn)行調(diào)試，使設(shè)備進(jìn)入最佳使用狀態(tài)；

②定期作好并整理設(shè)備安全方便檢查和其他隱患的記錄；

③整理設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況（包括故障排除）記錄；

④對(duì)于無法調(diào)整和消除的問題，分析原因，從使用方法等方面進(jìn)行歸納。

⑤對(duì)設(shè)備調(diào)試后作出評(píng)定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)。

（六）包裝、運(yùn)輸方案針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無損運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行設(shè)備安裝。1、設(shè)備包裝（1）根據(jù)運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的特點(diǎn)，使用合適的包裝方式。設(shè)備設(shè)有密封層，防潮、防雨、防塵、防腐。（2）根據(jù)合同要求，所有供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的儀器由檢驗(yàn)人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，然后交付包裝，合格證上應(yīng)有儀器名稱和型號(hào)，制造廠名稱，檢驗(yàn)人員的簽章和檢驗(yàn)日期。應(yīng)用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應(yīng)完整、無破損。儀器裝入塑料袋后應(yīng)放入產(chǎn)品合格證、說明書、裝箱單、易損元器件、干燥劑等，然后封口密封。（3）為了便于運(yùn)輸，設(shè)備包裝一臺(tái)一箱，也可以小包裝外有大包裝，大包裝箱外應(yīng)標(biāo)出每箱臺(tái)數(shù)。當(dāng)產(chǎn)品分多箱包裝時(shí)，隨機(jī)文件應(yīng)放入設(shè)備箱內(nèi)，設(shè)備箱上標(biāo)明有幾個(gè)附件箱，附件箱應(yīng)標(biāo)明之一、之二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應(yīng)涂防潮涂料，包裝的封口和捆扎均符合國(guó)家規(guī)定要求。2、設(shè)備運(yùn)輸（1）組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)。（2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排設(shè)備的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作；確保設(shè)備的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的工程設(shè)備安裝進(jìn)度。3、運(yùn)輸計(jì)劃（1）簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，在裝運(yùn)發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運(yùn)資料及清單提交客戶確認(rèn)。（2）一般情況下我公司采用汽車運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。（3）設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作需要，我公司進(jìn)行卸車、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、安裝、調(diào)試以及驗(yàn)收。（4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)（外形及搬運(yùn)要求），配置和選用適宜的搬運(yùn)工具（貨車搬運(yùn)、人力搬運(yùn)），規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，以防止搬運(yùn)物資受到損壞。①不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；②應(yīng)按包裝要求進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)中明確責(zé)任，文明裝卸、輕裝輕放，防止受潮、破損；③運(yùn)輸接貨人員在確保票實(shí)無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車；④裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。

（七）應(yīng)急方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局提供7×24小時(shí)服務(wù)。（2）我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1目的及適用范圍（1）為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2）本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2應(yīng)急管理原則（1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。（4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3.3組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組（2）各相關(guān)部門職責(zé)①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。②售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)