保修政策與服務(wù)

保修政策與服務(wù)合同編號(hào)：__________保修政策與服務(wù)合同地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售；（2）產(chǎn)品安裝；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持；（5）產(chǎn)品培訓(xùn)等。二、保修政策2.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。2.2在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3保修范圍僅限于產(chǎn)品本身，不包括因操作不當(dāng)、意外損壞、私自拆卸等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障。2.4保修期結(jié)束后，客戶如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與供應(yīng)商協(xié)商簽訂續(xù)保協(xié)議。三、服務(wù)承諾3.1供應(yīng)商承諾在接到客戶售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。3.2供應(yīng)商承諾在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按照本合同規(guī)定的保修政策為客戶提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.3供應(yīng)商承諾不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足客戶的合理需求。四、售后服務(wù)流程（1）撥打供應(yīng)商提供的聯(lián)系電話；（2）發(fā)送電子郵件至供應(yīng)商提供的聯(lián)系郵箱；（3）通過(guò)其他雙方約定的聯(lián)系方式。4.2供應(yīng)商在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，將在雙方約定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。4.3服務(wù)完成后，供應(yīng)商將向客戶提供服務(wù)記錄，客戶確認(rèn)無(wú)誤后簽字。五、違約責(zé)任5.1供應(yīng)商未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2客戶未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或供應(yīng)商的指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，供應(yīng)商不承擔(dān)責(zé)任。5.3如因供應(yīng)商提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶遭受損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）：乙方（客戶）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)保卡3.技術(shù)支持服務(wù)記錄4.客戶服務(wù)請(qǐng)求單5.服務(wù)記錄確認(rèn)單6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于延遲上門(mén)服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定等。2.客戶未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或供應(yīng)商的指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。3.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶遭受損失。三、法律名詞及解釋：1.供應(yīng)商：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.客戶：指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。3.保修期限：指自產(chǎn)品交付之日起的一段時(shí)間。4.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在保修期內(nèi)提供的產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：供應(yīng)商延遲上門(mén)服務(wù)。解決辦法：客戶可與供應(yīng)商溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。如協(xié)商無(wú)果，客戶可要求供應(yīng)商支付違約金。2.問(wèn)題：供應(yīng)商服務(wù)內(nèi)容不符合約定。解決辦法：客戶可與供應(yīng)商溝通，要求其按照約定提供服務(wù)。如協(xié)商無(wú)果，客戶可要求供應(yīng)商支付違約金。3.問(wèn)題：客戶未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或供應(yīng)商的指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：供應(yīng)商不承擔(dān)責(zé)任，但可提供付費(fèi)維修服務(wù)。4.問(wèn)題：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶遭受損失。解決辦法：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于產(chǎn)品更換、損失賠償?shù)取Ｎ濉⑺袘?yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。2.供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。3.供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品維修服務(wù)。