8、國航天津分公司供應保障

努力服務創(chuàng)新全力支援一線——國航股份天津分公司綜合保障部供應保障班組天津分公司綜合保障部供應保障班組25名員工，平均35歲。承擔著空勤人員餐飲、住宿保障任務，負責采購和員工服裝管理，是后勤保障的主力軍。供應保障班組始終堅持“生產(chǎn)第一，服務員工，空勤優(yōu)先”的工作理念，緊緊圍繞空勤人員和各單位物資設備供應的保障開展工作。堅持以人為本，科學管理，銳意創(chuàng)新，日臻完善各項管理制度，激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)精神，營造出和諧工作氛圍，增強了班組的凝聚力，今年空勤食堂接待機組、地面人員就餐2.3萬人次，出勤樓接待空勤人員2.8萬人次，利用多種采購手段有效降低成本6.8萬元。班組曾榮獲2011年度國航股份天津分公司先進集體，多人被評為分公司、綜保部級先進個人和服務明星等榮譽稱號。我們努力打造“政治引導能力強、推動工作能力強、持續(xù)創(chuàng)新能力強、凝聚保障能力強”的班組，在創(chuàng)新、敬業(yè)、和友愛的良好氛圍下，安全、優(yōu)質(zhì)的完成了各項任務。具體情況如下：一、完善制度積極引導，增強班組的執(zhí)行力供應保障班組在制度建設方面動了不少腦筋，經(jīng)常開展安全、服務競賽活動，成立了競賽考核小組，制定和完善了考核標準和檢查制度，包括《采購控制程序》、《空勤食堂管理操作規(guī)范》、《機組住宿保障操作規(guī)范》等。班組成員規(guī)章意識強，未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故。以空勤食堂為例，成立了以廚師長、采購員和食堂主管為評委的評審小組，每天對廚師、服務員的菜品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、著裝禮儀等進行打分。堅持日檢查、月獎懲、年評比，獎優(yōu)罰懶，激發(fā)大家的工作熱情，職工的業(yè)務技能不斷熟練。實行每日廚師照片上墻，使空勤人員對每天飯菜的反映就有了比照，形成一種無形的壓力，促使廚師提升自己的廚藝。供應保障管理的庫房多、費用支出點多，班組利用每月安全會，對人員進行廉政教育。在物資采購方面，成立了三人采購小組，確定了采購原則，細化了工作職責和采購流程，明確供應商和招投標管理內(nèi)容，制定合同、實施采購、現(xiàn)金報賬，人員分工負責，避免采購中違規(guī)；在食堂采購方面，制定了采購員、廚師、庫管員三級驗收制度，強化費用審核和采購驗收管理；在物資管理方面，建立了三方互查制度，出勤樓、食堂、服裝管理三方人員每半年進行一次交叉檢查，嚴格出入庫管理，加大了廉潔風險的防控力度。二、強化服務創(chuàng)新能力，增強班組的凝聚力該班組具有較強的創(chuàng)新意識，研發(fā)出了服裝管理系統(tǒng)程序和采購管理系統(tǒng)程序，通過創(chuàng)新創(chuàng)效大大提高了工作效率和質(zhì)量。國航被裝、勞保發(fā)放的工作量大，每位員工都建立一張紙質(zhì)卡片，蓋很多發(fā)放記錄章，所有卡片分別存放在兩個柜子里，手工翻取調(diào)閱統(tǒng)計工作量大，不易查找容易出錯。為降低勞動強度，班組人員一起討論，決定自己研發(fā)服裝管理系統(tǒng)程序。大家的熱情非常高，遇到問題一起討論，其他同事也主動參與進來，拉近了彼此的距離，進一步增強了班組的凝聚力。通過大家的共同努力和深入摸索，終于研發(fā)出了服裝管理系統(tǒng)程序。該系統(tǒng)可以自動識別員工的換裝時間，根據(jù)不同單位和種類識別調(diào)取名單，能夠自動完成年度預算的編制工作，簡化了工作流程，提高了工作效率。天津分公司在國航率先做到了服裝發(fā)放與預算指標的實時管理。在班組的帶領下，還研發(fā)了分公司采購管理系統(tǒng)程序，能夠?qū)Σ少彅?shù)據(jù)進行處理和分析，同時掌握多項費用的支出情況，增加了采購預警和費用控制功能，使采購成本控制更加合理，極大方便了綜保部對各項費用的管理。三、細節(jié)促進特色服務，打造如家般的溫暖供應保障在提升服務質(zhì)量上盡心竭力，抓軟件促硬件，不斷細化服務標準和工作流程。每個月對服務員進行一次培訓，培養(yǎng)員工的服務意識。為讓服務員在細節(jié)上做好對空勤服務，邀請了客艙服務部的副經(jīng)理對全員培訓。這種以服務對象授課的方式，與空勤人員面對面交流，使服務員們能理解空勤人員的辛苦，換位思考，更好地為其服務。為減少空勤人員辦理入住手續(xù)的時間，本班組對出勤樓房卡管理系統(tǒng)進行升級，將單機版改為網(wǎng)絡版，兩臺電腦同時辦理房卡，為空勤人員贏得休息時間；由于出勤樓房間有限，沒有行李寄存間，大家動腦筋，封閉樓梯間、改造雜物間為空勤人員寄存物品提供了方便。每逢春節(jié)服務員都會親手制作慰問卡，選購鮮花和水果擺放在每個房間，為空勤人員送去溫馨祝福。今年一名乘務員腳部扭傷，出勤樓擠出房間安排她休息。由于腳傷行動不便，前臺服務員為她送去一日三餐，還購買鮮花慰問，乘務員很感動。通過平凡小事創(chuàng)造特色服務，是供應保障全體人員對“四心服務”的理解與實踐，讓空勤人員住在出勤樓如家般的溫暖。四、組織關愛促進和諧，提高大家的工作熱情供應保障班組包含了直聘、派遣和服務外包三種用工制度。復雜的用工制度，使班組要靈活管理，對員工的關愛要及時到位。平日經(jīng)常了解員工的思想動態(tài)，始終把員工遇到的問題當做工作重點來解決。出勤樓和空勤食堂的服務員大部分是派遣制或外包用工制，外地員工多，收入相對低，人員流動性大，租房給她們帶來了很大壓力。為了解決這一困難，班組在綜保部黨委的關心幫助下，將食堂旁邊的廢棄車庫改造成宿舍，解決了員工的住宿問題。遇到特殊情況，員工們分崗不分工，在空勤食堂忙不過來時，黨員群眾齊上陣，物資采購助理“大謝”上灶，服裝助理小梅端菜，劉杰洗碗……當大批量的服裝到貨時，廚師、服務員就成了搬運貨物、整理庫房的主要勞動力。員工家庭遇到困難，班組