公租房運營管理服務(wù) 投標方案（技術(shù)標）

公租房運營管理服務(wù)方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 51.1.項目背景、特點、目標 51.1.1.響應(yīng)：實施范圍 51.1.2.響應(yīng)：購買服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準 5 1.2.1.重難點分析 1.2.2.解決措施 第二章運營管理實施方案 2.1.運營管理整體設(shè)想與策劃 2.1.1.運營管理的意義 2.1.2.運營管理的機制 2.2.擬采取的工作計劃 2.2.1.運作程序系統(tǒng) 2.2.2.工作計劃 第三章項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖，項目經(jīng)理的 3.1.項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖 3.2.1.綜合協(xié)調(diào)人員崗位要求、崗位職責 3.2.2.經(jīng)租管理人員崗位要求、崗位職責 23.2.3.工程管理人員崗位要求、崗位職責 3.2.4.經(jīng)租管理人員中物業(yè)管理分工的崗位要求、崗位職責 30 313.3.1.崗位制度 3.3.3.基礎(chǔ)工作制度 3.3.4.維修服務(wù)工作制度 3.3.5.公共秩序維護(保安)工作制度 3.3.6.衛(wèi)生保潔工作制度 3.3.7.綠化養(yǎng)護工作制度 3.3.8.文化建設(shè)工作制度 3.3.9.公眾管理制度 3.4.服務(wù)質(zhì)量目標及分期目標 343.4.1.人員服務(wù)質(zhì)量 3.4.2.項目服務(wù)質(zhì)量 3.5.本次運營管理服務(wù)項目的專用設(shè)備、工具 第四章對運營管理服務(wù)服務(wù)人員有有嚴格、可行的工作紀 4.1.員工的管理考核 4.1.1.錄用與考核 4.1.2.淘汰機制 34.1.3.人員綜合調(diào)度 694.1.4.量化管理及標準化動作 4.1.5.員工著裝、標志 4.2.獎勵制度 4.2.1.嘉獎、晉升 724.2.2.獎勵 724.2.3.紀律處分 4.2.4.輕微過失 4.2.5.嚴重過失 4.2.6.即時開除 75 5.1.2.工程部職責 5.1.4.消防值班室職責 5.1.5.監(jiān)控中心職責 5.1.6.義務(wù)消防隊職責 5.1.7.事故單位安全管理職責 5.2.火災(zāi)應(yīng)急方案 5.2.1.火災(zāi)應(yīng)急方案I(一般火災(zāi)) 5.2.2.火災(zāi)應(yīng)急方案II(重大火災(zāi)) 45.3.1.應(yīng)急準備 5.3.2.應(yīng)急響應(yīng) 5.4.發(fā)生停水事件 5.4.1.預(yù)知停水 5.4.2.故障停水 5.4.3.維修停水 5.5.1.電梯困人應(yīng)急處理解決方案 5.5.2.發(fā)生漏水事件 5.5.4.盜竊應(yīng)急處理 5.5.5.打架斗毆應(yīng)急處理 5.5.6.可疑爆炸物應(yīng)急處理 5.5.7.高空墜物 5.5.8.發(fā)生地震 5第一章運營管理服務(wù)方案收款收據(jù)及租賃合同等)、驗收退出房屋(房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施屋使用完好);61采集新入住住戶基本信息選房家庭申請辦理入住手續(xù)當日采2組織選房熱情周到服務(wù)，無群眾投訴3簽訂租賃合同配合購買主體在辦理入住手續(xù)前簽訂租賃合同，確保準確無誤4辦理入住手續(xù)按照購買主體規(guī)定的辦理時限內(nèi)及時辦理，做到準確無誤5建立住戶檔案所有入住手續(xù)辦理完畢3日內(nèi)建立住戶檔案，住戶檔案真實準確，歸類科學整齊，保管妥當6辦理退房手續(xù)租賃合同到期未簽訂續(xù)租合同的租戶，敦促合同到期10日內(nèi)辦理退房并騰退房屋，做到認真仔細無差錯7驗收退出房屋5個工作日內(nèi)聯(lián)系承租人共同驗收，詳細做好每一項驗收記錄8維護退出房屋對于保障房退出時房屋需要維修的，當日將采集信息上報維修，保證房屋完好，不影響房屋正常出租79資格審核合同續(xù)簽配合購買主體做好資格審核通過的住戶合同續(xù)簽工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成合同續(xù)簽工作收集資料及時更新信息對于住戶信息變更的，于住戶申請或者發(fā)現(xiàn)信息變更當日完成系統(tǒng)信息變更，保證住戶信息準確無漏洞響應(yīng)：(二)租金收繳和房屋使用管理 序號內(nèi)容服務(wù)標準1租金代收代繳各季度結(jié)束后次月內(nèi)保證本季度應(yīng)收租以上82租金欠租催繳未按照租賃合同約定繳納租金，期限屆滿3日內(nèi)應(yīng)嚴格執(zhí)行催繳措施，電話、催繳單催繳房租，并做好催繳工作記錄取證響應(yīng)：(三)共有產(chǎn)權(quán)辦理序號內(nèi)容服務(wù)標準共有產(chǎn)權(quán)配售配合購買主體做好共有產(chǎn)權(quán)配售工作2不動產(chǎn)登記按照國家法律規(guī)定及合同約定及時配合辦理配售房屋不動產(chǎn)登記響應(yīng)：(四)配建商業(yè)管理運營9序號內(nèi)容服務(wù)標準1代理銷售根據(jù)購買主體定價完成合同約定的配建商業(yè)銷售任務(wù)，回籠資金2租賃管理根據(jù)購買主體出租定價及時做好剩余商業(yè)租賃工作、按合同約定及時收取租金3租賃退出嚴格執(zhí)行合同約定，辦理退組手續(xù)，保證退出商業(yè)完整安全4維護管理對存在問題的配建商業(yè)制定維修方案、預(yù)算等及時上報維修5資料管理完善配建商業(yè)管理全過程資料，確保真實準確響應(yīng)：(五)共用部位、共用設(shè)施維修養(yǎng)護保養(yǎng)的信息(含住戶主動上報的信息)及時進行核實，用設(shè)施具體范圍包括：(1)為實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目的的筑的樓頂警示燈、小區(qū)門房等；(2)盈利性公共設(shè)施的維修序號內(nèi)容服務(wù)標準1電梯系統(tǒng)2配電系統(tǒng)、設(shè)施3供水系統(tǒng)、設(shè)施4供暖系統(tǒng)、設(shè)J四5消防系統(tǒng)、設(shè)施6監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)施7樓體共部位地面、墻面、屋頂及外墻面的維修8屋內(nèi)設(shè)施實現(xiàn)住戶隨時上報、隨時維修、隨時回訪響應(yīng)：(六)綜合管理事項序號內(nèi)容服務(wù)標準1公租房政策宣傳策劃通過宣傳讓全市保障對象了解公租房小區(qū)具體位置、面積、結(jié)構(gòu)、申請條件、申請審批流程等詳細情況以及國家相關(guān)惠民政策2住房保障信息系統(tǒng)維護，信息采集和錄入詳細錄入住戶信息系統(tǒng)，保證信息系統(tǒng)完善，定期對系統(tǒng)進行維護更新3接待、公益服務(wù)等合處置突發(fā)事件工作主動熱情，服務(wù)周到，配合政府部門處理好突發(fā)事件，避免影響和后果擴大化4收集處理生活垃圾分類回收率達100%5意度測評小區(qū)住戶進行滿意度測評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改一個重要部分，公租房的運營管理不可能完全靠市場，只要政府的支持落到實處，就能保證保障性住房的運作有足夠的取措施。對于承租戶租賃合同期滿后，應(yīng)退出公共租賃房，需要續(xù)租的，在合同期滿前重新申請，經(jīng)審核符合條件的，加注重人事(招聘)關(guān)，寧缺勿濫，使每位招聘的員工都個小區(qū)(樓宇)正常、安全使用的“保護神”,也是為承租戶發(fā)展，經(jīng)營理念“保本微利、服務(wù)民眾、服務(wù)社會”;公租質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營理念、工作要求上具有共同特性，經(jīng)營租賃管理人員(經(jīng)租管理人員)既承擔租賃管理的人員具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、工程設(shè)備管理人員(工管人員)既是小區(qū)內(nèi)(樓宇)設(shè)施設(shè)備的大管家又是維修工，負責小區(qū)內(nèi)(樓宇)設(shè)施設(shè)備工、特種設(shè)備(電梯)維護、消防監(jiān)控、特種崗位值班。分需要秩序維護(保安)人員、保潔綠化人員等。2.2.擬采取的工作計劃2.2.1.運作程序系統(tǒng)2.2.1.1整體運作流程圖提前介入提前介入機構(gòu)組建辦理入住2.2.1.2內(nèi)部運作流程圖相關(guān)部門激勵激勵機制培養(yǎng)提升機制工資福利機制文化活動機制機制機制2.2.2.1前期管理工作計劃序號內(nèi)容備注前期介入1、研究規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；2、從物業(yè)管理的角度，提出合正在進行_擬訂運營管理方案1、總結(jié)以往物業(yè)管理的成功經(jīng)2、對公租房小區(qū)展開深入的調(diào)查研究；3、針對公共租賃住房特點，擬已完成三組建運營管理隊伍1、人員的選拔；2、人員的培訓(xùn)；3、人員的上崗。四完善管理及1、安排管理用房；2、安排員工宿舍；未建設(shè)管理用辦公條件房五制定管理規(guī)章制度1、制定切合實際的各項制度、獎懲條例；正在制定六物業(yè)的驗收與接管督促整改；辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工2.2.2.2入住期管理工作計劃序號內(nèi)容備注入住手續(xù)辦理準備好入住資料，配合入住儀式舉合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服二住戶裝修管理對住戶和裝修隊伍的前期宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)；裝修申報審批；裝修施工過程監(jiān)管；三檔案的建立和管理收集承租戶檔案資料；科學分類；四對承租戶的宣傳和培訓(xùn)1、進行樓內(nèi)智能化設(shè)施設(shè)備的宣傳和培訓(xùn)；2、組織開展針對性的特約服務(wù)及序號內(nèi)容備注 一公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定養(yǎng)護和維修計劃方案；維修管理；養(yǎng)護管理。二機電設(shè)備的維修養(yǎng)護設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運行管理；設(shè)備的維修管理；三安保管理治安管理；交通、車輛管理；消防管理。四智能化設(shè)施管理智能化設(shè)施的日常使用操作；智能化設(shè)施的維護；五小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理。六財務(wù)管理財務(wù)賬務(wù)；七社區(qū)文化活動開展社區(qū)宣傳；舉辦社區(qū)活動；提供社區(qū)服務(wù)。八便民服務(wù)和完善配套為住戶提供便民服務(wù)；提供豐富多彩的無償或有償服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量目標及分期目標3.1.項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖務(wù)、經(jīng)租管理辦、工程部。綜合協(xié)調(diào)辦由不少于2人組成，責1、負責秩序維護(保安)員與保潔綠化人員的選聘、2、對秩序維護(保安)員與保潔綠化人員進行定期培3、負責秩序維護(保安)員與保潔綠化人員的考勤、4、變化中不斷完善秩序維護(保安)員與保潔綠化人理實踐中，逐漸摸索出一系列適合于運營管理的規(guī)章制度，體操作層的公共秩序維護員(保安)崗位責任制、保潔員崗3.3.5.公共秩序維護(保安)工作制度公共秩序維護(保安)員工作紀律規(guī)范、公共秩序維護保潔服務(wù)質(zhì)量標準、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、檢查)2、復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、3、巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及時而要求清潔作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人4、質(zhì)檢——即質(zhì)檢部“檢查”,公司為貫徹“以誠為期(但每月不少一次)對公司各實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服6、總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核(1)基本要求同”(以下簡稱“合同”),公示服務(wù)標準、收費標準。所，公示24小時服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、(2)房屋管理4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)及房屋和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)的行為，及時勸告并報告政府5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時啟用；9、共用照明設(shè)施完好率95%以上，并按規(guī)定時間開關(guān)。第一節(jié)出入管理簽字(或公章)外，須請工程指揮部蓋章確認方有效；另大位公章；(租戶名單由綜合管理部適時更新并報秩序維護部備查)。第二節(jié)車輛管理一、管理措施場實行規(guī)范管理，包括標志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。定時巡視停車場，監(jiān)護車輛的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。續(xù)，領(lǐng)取停車牌(證),停于指定車位；內(nèi)部車輛按用戶第三節(jié)秩序維護管理(一)服務(wù)范圍秩序維護服務(wù)的目的是維護物業(yè)范圍作(包括消防安全監(jiān)控)。要求秩序維護人員應(yīng)具有良好的(二)服務(wù)標準：分類序號標準服務(wù)要求儀表儀容1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全2服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)2、主動熱情，耐心周到秩序維護工作1立崗、門崗2、出入物品進行登記2巡邏崗1、24小時巡查。2、消防設(shè)施每周檢查一次，3監(jiān)控值班24小時監(jiān)控門崗收發(fā)證登2分鐘內(nèi)5接到報警電話5分鐘以內(nèi)6提前上崗10分鐘7值班室接電話不超過3聲鈴響8學習訓(xùn)練每周學習不少于2小時(三)安全服務(wù)承諾(四)秩序維護管理的指導(dǎo)原則“四個三”原則：(五)秩序維護管理的實施方案小區(qū)管理處全體員工均為“安全大使”,聯(lián)合參與抓安秩序維護隊為基礎(chǔ)，以新興物業(yè)綜合管理部組成為快速反及時細致的思想教育工作，團結(jié)向上熱情飽滿的工作，(一)秩序維護服務(wù)內(nèi)容小區(qū)管理處相關(guān)部門填寫《物品出入登記表》,并對所搬巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，(六)秩序維護員基本要求第四節(jié)消防管理程序》巡視泵房及風機房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》工程主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下2、秩序維護員負責消防設(shè)施和日常巡視，每月二、定期檢查2、由弱電領(lǐng)班組織，并由秩序維護主管、秩序維護員(5)保潔服務(wù)第一節(jié)保潔設(shè)施配置及管理三、合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；五、為業(yè)主(使用人)、訪客提供一個清潔、舒適的生(1)地面：大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦2次，定(2)墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。(8)電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每月對電梯門(1)硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每周拖擦或沖洗1次，目視地(2)綠地、明溝：每周清理1次，無雜物、無積水。(4)水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂(5)積水、積雪清掃及時。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次，保持無明顯異(1)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝化，垃圾桶、果殼(2)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行沖洗、消(3)根據(jù)《西安市生活垃圾分類管理辦法》在住宅區(qū)域內(nèi)實施垃圾分類投放、收集、運輸、處置及其相關(guān)管理第三節(jié)定期滅蟲除害(6)綠化管理全年常綠；每周巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙防治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%;擺放室外的盆栽，要及時須相應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫；無斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三遍以上，基本無枯枝；常年土壤疏松通透，及時澆灌，綠地無積水，對已枯萎的花卉要立即更換，并采取補救措施使其復(fù)活；(1)協(xié)助保障房主管部門做好租金收繳、處理投訴等各項事宜部處理不了的投訴，主管接管后，應(yīng)在24小時內(nèi)進行回復(fù)。1.清潔衛(wèi)生考核辦法(1)日常抽查的“完成計分”加起來，乘以5,記錄號完成百分率。錄在每月的清潔運營報告里。(2)每月抽查流程圖抽查記錄表保留在現(xiàn)中序號設(shè)備名稱規(guī)格型號用途狀況備注1垃圾運送車四輪240L四桶型2垃圾清運完好中國/時風2洗地機威霸T2015地面保潔完好中國/萬眾和3鏟雪機2融鏟雪用完好4多功能清潔車2灑吸完好5掃地機明諾MN-18003地面保潔完好中國/明諾6拋光機潔霸BF5232專項完好中國/序號設(shè)備名稱規(guī)格型號用途設(shè)備狀況備注保潔潔霸7吹風機潔霸BF533地面保潔完好中國/潔霸8電動塵推機5地面保潔完好中國/潔霸9吸水機5地面保潔完好中國/添可自動烘干機3洗衣完好德國洗地機威霸T2015地面保潔完好中國/萬眾和專用吸塵器地面保潔完好中國/添可(工具車)多功能保潔車白云AF08173室內(nèi)保潔完好中國/白云高壓水槍3室外保潔完好德國/卡赫序號1地拖桶個2公共廁紙籮個3玻璃抹水器套4塵推套5玻璃工具套6大掃把把7拖把把8糜子掃帚把9塑料掃帚把鐵锨把草耙把云石鏟刀把一刮凈把人字梯(3米)把2高空剪個撣子個水桶(塑料)個軟廁刷個硬毛刷個序號垃圾夾個小心地滑標牌個個正在清潔中標牌個5米伸縮桿根3花剪個長剪個1、高壓清洗機(卡赫K4Premium)用于各種地面以及平臺技術(shù)參數(shù)(0J-55)產(chǎn)品名稱卡赫K4Premium高壓清洗機額定轉(zhuǎn)速輸入電壓理論流量額定功率工作壓力產(chǎn)品尺寸工作溫度2、拋光機(潔霸BF523)用于各種場合的地面清潔、保養(yǎng)、拋光。技術(shù)參數(shù)(BF521)型號重量功率底盤直徑電壓V電線轉(zhuǎn)速顏色藍紅黃灰3、掃地機(潔霸BF517)適用于清掃各種地面，清潔地面、地毯，刷機設(shè)計更精密，安全可靠，運行有力。技術(shù)參數(shù)(BF517)型號重量功率底盤直徑電壓V電線轉(zhuǎn)速顏色藍4、洗地機(威霸T201)用于各類場所，各種面積的地面清潔，手動升降水刮結(jié)型號(Type)馬達吸力500mmHOwatervolume蓄電池4.1.員工的管理考核1)物業(yè)公司每年與項目經(jīng)理簽訂經(jīng)營管理目標責任書，2)每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,崗位輪換率10%。訓(xùn)后進行考核，考核率100%。4)培訓(xùn)項目結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。5)對項目經(jīng)理每年進行兩次民主評議，根據(jù)評議及考達到崗位輪換率在10%的目標。情況造成的人員短缺，支援團隊應(yīng)在接到人員調(diào)度請求后1工作日結(jié)束前完成人員調(diào)度請求，支援團隊應(yīng)在第2個工作1)每年確定年度質(zhì)量目標，對委托方(使用人)、住4.2.獎勵制度2、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。6、拾金(物)不昧者。3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”2、上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工賠償所需維修(或新購)費用的50%,情節(jié)嚴重者直至開除12、穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的除外)。17、分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧?車隊)被17、被客戶投訴嚴重，并要求撤換(或取消合約),造第五章在管理運營期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)急和處理方案(三)向消防部門報告。5.2.火災(zāi)應(yīng)急方案(三)醫(yī)療救護隊在火災(zāi)現(xiàn)場準備搶救火災(zāi)傷病人員。五、小區(qū)管理處負責人(即火場總指揮)視情況需要，(二)立刻致電119報警，講清公司/單位名稱、地區(qū)(五)布置人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部(六)消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從(一)外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛(三)巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)：不要讓疏散人員再次(一)根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅(一)一律服從火場總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合(二)工程部人員確保水電設(shè)施和消防設(shè)施能夠正常運(三)應(yīng)急分隊和消防人員并肩作戰(zhàn)進行滅火。(四)義務(wù)消防分隊員積極疏散人員和物資。(五)醫(yī)療救護隊與其它趕來的醫(yī)療人員一起進行火場(六)外圍人員配合地方警察人員進行嚴密安全警戒。(一)小區(qū)管理處及設(shè)備機房必須隨時準備應(yīng)急燈、手電筒和其他應(yīng)急照明物品，以備夜間突然發(fā)生停電時使用；(三)確保物業(yè)的備用發(fā)電機組經(jīng)常保持在良好待用狀(一)電力公司預(yù)先通知停電停電通知預(yù)先張貼于大樓各進出口告示欄及其他明顯位置；(二)電網(wǎng)故障突發(fā)停電(三)設(shè)備故障突發(fā)停電5.4.發(fā)生停水事件(一)小區(qū)管理處在接到供水公司停水通知后，應(yīng)立即(二)停水通知內(nèi)容必須包括：造成停水原因，預(yù)計停(三)如有蓄水池，且采用的是二次加壓系統(tǒng)，可靈活(一)物業(yè)工程主管停水前4小時組織工程員工進行停(三)物業(yè)工程負責隨時監(jiān)控停水情況，并及時向小區(qū)(四)小區(qū)管理處經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否向住戶提(一)您是否有任何不適，是否需要幫助等。(二)詢問其姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到訪原因。(三)如被困者不合作或自行離去，則記錄下來，以作(四)必須記錄該事件的起始時間及詳細情況及維修人(五)必須記錄被困者被救出的時間或傷者離開時間及(一)現(xiàn)場的維修人員應(yīng)立即查明事故部位或漏水源頭，(二)小區(qū)管理處同時應(yīng)組織相關(guān)人員和清掃工具，對(一)通報小區(qū)管理處經(jīng)理、維修人員到現(xiàn)場組織應(yīng)急(二)再通知各崗機動人員、清潔人員速到現(xiàn)場搶險。(三)如屬市政設(shè)施損壞，或大樓進水管爆裂引起大樓進水時，應(yīng)立即通報自來水公司搶修組進行搶修。(二)當電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應(yīng)穩(wěn)(三)維修人員在日常巡查中應(yīng)加強對樓層有管道及閥(四)當電梯轎廂已浸水時，應(yīng)立即到電梯機房操縱予