客戶服務(wù)培訓合同

客戶服務(wù)培訓合同合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，乙方具有豐富的客戶服務(wù)培訓經(jīng)驗和專業(yè)的培訓團隊，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行客戶服務(wù)培訓的事宜達成如下協(xié)議：一、培訓內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)理念、技巧及實戰(zhàn)演練培訓。2.培訓對象：甲方全體客服人員。3.培訓時間：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計__天。4.培訓地點：甲方指定的地點。5.培訓方式：線下集中培訓，結(jié)合線上輔導及跟蹤評估。二、培訓師資1.乙方指派具有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的培訓師為甲方提供培訓。三、培訓費用1.雙方確認，乙方向甲方提供的客戶服務(wù)培訓費用為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：_________元。2.甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起__個工作日內(nèi)，向乙方支付培訓費用。3.乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按稅法規(guī)定予以報銷。四、培訓效果評估1.培訓結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓滿意度調(diào)查報告。2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的培訓滿意度調(diào)查報告，對乙方進行評估。五、保密條款1.雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任1.雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復印件3.培訓師資格證書復印件4.培訓方案及課程大綱5.培訓滿意度調(diào)查表6.培訓費用支付憑證7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付培訓費用，視為違約。2.乙方未按約定提供培訓服務(wù)，視為違約。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)，視為違約。4.甲方未按約定接受培訓服務(wù)，或乙方未按約定完成培訓任務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)培訓：指為提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)培訓手段，提升客服人員綜合素質(zhì)的過程。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付培訓費用。解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定，必要時可依法采取催告措施。2.問題：乙方未按約定提供培訓服務(wù)。解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方按照合同約定履行培訓義務(wù)，必要時可依法采取索賠措施。3.問題：雙方在保密義務(wù)履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：查閱保密協(xié)議，參照協(xié)議約定處理爭議，必要時可依法采取法律手段。4.問題：培訓效果未達到甲方預期。解決辦法：雙方共同評估培訓效果，乙方根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓方案，甲方給予配合和支持。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客服人員綜合素質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，尋求專業(yè)培訓服務(wù)。2.乙方具備豐富的客戶服務(wù)培訓經(jīng)驗和專業(yè)的培訓團隊，為客戶提供培訓服務(wù)。3.雙方簽訂合同，明確培訓內(nèi)容、時間、地點、費用等事項。4.乙方按照合同約定提供培訓服務(wù)，甲方按約定支付培訓費用。5.培訓結(jié)束后，雙方進行培訓