2020-2021年度廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項競賽規(guī)程

2020-2021年度廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽

中職組“電子商務(wù)技能”賽項競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項編號：ZZ-49

賽項名稱:電子商務(wù)技能

賽項組別：中職組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)類

二、競賽目的

賽項以網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四項

典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考

察選手的商品直播能力、視覺營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店推廣能

力以及團(tuán)隊合作能力。

本賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作，引領(lǐng)中等

職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)

展對接。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水

平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電

子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升。

三、競賽內(nèi)容

本賽項電子商務(wù)技能競賽包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客

戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四項競賽內(nèi)容。

網(wǎng)店直播：包含微店開設(shè)和手機(jī)直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，通過

手機(jī)APP選擇手機(jī)內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成2套完整的商品購買

頁面，完成商品標(biāo)題的設(shè)臵、價格的設(shè)臵等操作，完成微店的開設(shè)。

微店開設(shè)完成后，開啟手機(jī)直播，關(guān)聯(lián)2個直播商品，完成10分鐘

1

不間斷直播。

網(wǎng)店開設(shè)裝修：在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提

供的素材，完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)臵；首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)

航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳

情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易

說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。

網(wǎng)店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直

通車推廣獲得競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多點擊量、點擊

率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)

鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費(fèi)；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，

鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點擊率與轉(zhuǎn)化率；通過

標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、

點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)店客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶

服務(wù)工作。

表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能

競賽內(nèi)容崗位知識技能

微店開設(shè)流程、直播內(nèi)容微店開設(shè)能力

網(wǎng)店主播

網(wǎng)店直播的策劃與籌備、直播活動直播策劃能力

網(wǎng)店導(dǎo)購

的實施與執(zhí)行直播帶貨能力

網(wǎng)店視覺營銷能力數(shù)

網(wǎng)頁編輯信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)

網(wǎng)店開設(shè)裝修商品信息編輯能力據(jù)

網(wǎng)店美工容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計

商品信息發(fā)布能力分

促成客戶成交、提高析

客戶接待與溝通（包括售

客單價、引導(dǎo)客戶及能

前、售中和售后）、有效

時收貨及好評、維護(hù)力

網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服訂單的處理（包括確認(rèn)訂

店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶

單、下單發(fā)貨和禮貌告

再次購買等服務(wù)處

別）、交易糾紛處理。

理能力。

2

商品分析、關(guān)鍵詞分

自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)

析、標(biāo)題優(yōu)化、直通

化）和競價推廣（直通車、

運(yùn)營專員車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)

網(wǎng)店推廣鉆石展位），包括推廣策

推廣專員鍵詞添加與出價、人

略的制定、實施與優(yōu)化、

群溢價、鉆展推廣等

推廣效果數(shù)據(jù)分析。

技能。

表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間

競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽時間

第一階段網(wǎng)店直播20分120分鐘

第二階段網(wǎng)店開設(shè)裝修25分90分鐘

第三階段網(wǎng)店客戶服務(wù)15分30分鐘

第四階段網(wǎng)店推廣40分120分鐘

四、競賽方式

本賽項為學(xué)生團(tuán)體賽，以學(xué)校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，

同一學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過1支。每支參賽隊由4名參賽選

手、1-2名指導(dǎo)教師組成。

五、競賽流程

日

時間事項參加人員地點/說明

期

參賽隊報到，安排住工作人員，參賽

10:00～14:00住宿酒店

宿，領(lǐng)取資料隊

參賽隊、領(lǐng)隊集中乘車

14:30住宿酒店

或步行前往學(xué)校

報

賽前說明會各參賽隊

到14:45～16:00會議室

抽抽簽順序參賽選手代表

日

賽場技術(shù)人員、

16:00～17:00熟悉賽場競賽場地

各參賽隊代表

集中乘車或步行回住

17:00競賽場地

宿酒店

參賽隊住宿酒店門口

7:15集合，集體乘車或步行各參賽隊住宿酒店

前往賽場

競競賽場地前，選手

賽參賽選手，工作帶身份證、參賽

7:40選手集中

日人員證、學(xué)生證等，不

得帶違禁物品

7:50參賽選手，抽簽

抽工位號競賽場地

開始裁判

3

8：10競賽室，選手檢查

選手進(jìn)入競賽室裁判組

開始設(shè)備，賽前準(zhǔn)備

8:50領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師入場競賽觀摩區(qū)

8:30～10:30網(wǎng)店直播參賽選手、裁判競賽場地

10:40～12:10網(wǎng)店開設(shè)裝修參賽選手、裁判競賽場地

參賽選手、裁判

12:10～13:10午餐

工作人員

13:10～13:40網(wǎng)店客戶服務(wù)參賽選手、裁判競賽場地

14:00～16:00網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地

16:30各隊回住宿酒店各參賽隊住宿酒店

返

程9:00所有參賽隊返程

日

（具體安排以參賽指南為準(zhǔn)）

六、賽卷說明

本賽項包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣

四部分內(nèi)容，專家組委派命題組于賽前30天公開賽題庫，題庫中建

立不少于5套的競賽賽卷。

專家組于比賽前5—10天內(nèi)，按照競賽規(guī)程要求從題庫中抽題組

成3套比賽試題，每套試題的重復(fù)率不可超過30%。正式比賽試題編

制完成后，專家組要按照專家承諾書的要求做好保密工作，并至少提

前5天以上將密封后的3份正式賽題交付大賽執(zhí)委會保存。

正式比賽時，由省教育廳選派的大賽督察員從3套試題中隨機(jī)

任意抽取一套試題作為比賽用題。

七、競賽規(guī)則

1．參賽資格：

（1）中職組參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生。五年

4

制高職學(xué)生報名參賽的，一至三年級（含三年級）學(xué)生參加中職組比

賽，四、五年級學(xué)生參加高職組比賽。

（2）中職組參賽選手年齡須不超過21周歲；年齡計算的截止時

間以2021年5月1日為準(zhǔn)。

（3）凡在往屆全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能

再參加同一項目同一組別的比賽。如發(fā)現(xiàn)參賽選手資格不符，比賽組

委會將取消其參賽資格，對賽后發(fā)現(xiàn)者將取消其獲獎榮譽(yù)并追回獎品

和證書，同時對相關(guān)責(zé)任人員及單位進(jìn)行通報批評。

（4）參賽隊可配指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不得超過2人。指導(dǎo)教師

須為本校專兼職教師。

（5）關(guān)于變更選手和指導(dǎo)教師：已在省大賽平臺提交的報名信

息，原則上不能變更，如遇特殊情況，需更改報名信息，須由參賽院

校向省大賽辦提交申請，經(jīng)審批通過后方可調(diào)整。賽項于開賽前15

個工作日內(nèi)將不再接受更改報名信息申請。

2.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，服從指揮，著裝整潔，儀表端

莊，自覺遵守賽場紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排，愛護(hù)大賽場

地的設(shè)備和器材。

3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進(jìn)入大賽場地，對號入座。

4.監(jiān)場裁判核對參賽選手資格，宣讀《大賽規(guī)則》和《選手須知》。

5.大賽開始前，選手根據(jù)任務(wù)要求自行商定分工。

6.比賽過程中，每隊選手在指定區(qū)域進(jìn)行操作，不得跨越區(qū)域干

擾到其他對隊選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無

效，將酌情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。

7.安全要求。在比賽過程中，如果出現(xiàn)電源問題影響比賽，選手

不得自行處理，請舉手示意，由賽場工作人員解決。

8.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，不得將比賽要求之外的工具或

者資料等帶入大賽現(xiàn)場。

5

9.參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，須

經(jīng)監(jiān)場裁判同意后作特殊處理。

10.參賽選手在比賽過程中，如遇問題須舉手向裁判人員提問；

比賽過程中如發(fā)生機(jī)器故障，必須經(jīng)監(jiān)場裁判確認(rèn)后方能更換機(jī)位；

故障中斷時間不計時。

11.當(dāng)聽到比賽結(jié)束命令時，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不

得以任何理由拖延比賽時間。離開賽場時，不得將與比賽有關(guān)的物品

帶離現(xiàn)場。

八、競賽環(huán)境

1.競賽場地

競賽現(xiàn)場保證良好的采光、照明和通風(fēng)條件；提供穩(wěn)定的水、電、

網(wǎng)絡(luò)和供電應(yīng)急設(shè)備；同時提供所有指導(dǎo)教師休息室1間。

2.競賽設(shè)備

所有競賽設(shè)備由組委會負(fù)責(zé)提供和保障，競賽區(qū)按照參賽選手?jǐn)?shù)

量準(zhǔn)備比賽所需的軟硬件平臺，為參賽選手提供標(biāo)準(zhǔn)競賽設(shè)備。賽場

具備局域網(wǎng)環(huán)境，不能訪問局域網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)，配備足量服務(wù)器。賽

場配備裁判用電腦，且能連接到服務(wù)器和打印機(jī)。

3.競賽工位

競賽室按工位號安排，一個參賽團(tuán)隊一個工位，每個工位三臺電

腦，其中一臺電腦備用，一張桌子，每人一把椅子，一套手機(jī)直播支

架補(bǔ)光燈。

4.以上比賽條件由承辦單位根據(jù)本校實際情況確定，并向參賽隊

無償提供。如參賽隊不使用承辦單位所提供的比賽條件，必須在正式

比賽日15天前以學(xué)校正式公函形式向大賽執(zhí)委會申請自備比賽條

件，承辦院校提供力所能及的協(xié)助工作，為此所發(fā)生的費(fèi)用均由該參

賽院校自理，產(chǎn)生的不良影響由該參賽院校承擔(dān)。

九、技術(shù)規(guī)范

參賽團(tuán)隊遵循以下規(guī)范：

6

教學(xué)要求：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》

網(wǎng)店直播：參照微店開設(shè)、直播營銷的知識和技能，完成網(wǎng)店直

播。

網(wǎng)店開設(shè)裝修：參照淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知

識和技能，設(shè)計和制作店鋪的首頁、詳情頁。

網(wǎng)店客戶服務(wù)：參照阿里旺旺做售前、售中、售后服務(wù)的知識和

技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。

網(wǎng)店推廣：參照淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化的知

識與技能完成給定店鋪的推廣活動。

十、技術(shù)平臺

品名規(guī)格要求說明

雙核2GHz以上CPU，4GB或以上內(nèi)存；100G或以上硬盤；千兆網(wǎng)

卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器84；預(yù)裝搜

參賽選手計算機(jī)

狗全拼等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6簡體

中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6簡體中文版。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)、無線AP

手機(jī)直播支架補(bǔ)光燈、直播商品（依據(jù)題庫元素抽?。⑹謾C(jī)

參賽選手直播設(shè)備(自備)、帶麥克風(fēng)功能的有線耳機(jī)(自備)、其中手機(jī)需配臵

Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前攝像頭500

萬—3000萬像素。

英特爾至強(qiáng)系列16核或以上CPU；32GB或以上內(nèi)存；500G或

競賽服務(wù)器以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝WindowsServer2008操作系統(tǒng)及

IIS7.5；預(yù)裝MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫以上版本。

競賽軟件承辦學(xué)校提供“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)V3.0”軟件

十一、成績評定

1.裁判員選聘：按照《廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽專家和

裁判人員工作管理辦法》建立賽項裁判庫，由大賽執(zhí)委會在賽項裁判

庫中抽定賽項裁判人員。裁判由大賽執(zhí)委會聘任，裁判人員數(shù)量根據(jù)

賽事規(guī)模需要確定。

7

2.評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評分方式為機(jī)考評分，網(wǎng)

店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由評分裁判進(jìn)行評分。

3.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁

判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。公布2小時無異議后，

經(jīng)裁判長、監(jiān)督組長和仲裁長在成績單上審核簽字。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）網(wǎng)店直播

網(wǎng)店直播模塊采用結(jié)果評分方式，滿分20分。

評分項評分細(xì)則分值

商品主圖設(shè)臵正確，且主圖數(shù)量達(dá)到5張

商品標(biāo)題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容；

直播間商商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體

2

品設(shè)臵圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖；

講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接；

商品標(biāo)題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容。

直播開場時要有問好及自我介紹、本次直播計劃、促

直播開場銷活動，開場有吸引力，內(nèi)容要使用背景資料中的相

1

及結(jié)尾關(guān)信息，不得泄露選手信息。結(jié)尾收場時要包含引導(dǎo)

關(guān)注、感謝語。

能夠正確介紹商品的基本屬性、價格信息、活動價格

商品介紹信息。能夠準(zhǔn)確傳達(dá)商品特色、賣點，多方面展示商3

品細(xì)節(jié)。

彈幕問題能夠及時、準(zhǔn)確回答彈幕問題。2

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮，

直播視頻主播聲音清晰，直播過程中沒有冷場。直播時長不少2

于10分鐘。

要求能對背景資料進(jìn)行加工，內(nèi)容講解邏輯清晰，流

程完整，節(jié)奏把控到位，內(nèi)容充實有吸引力，直播講

直播效果解充滿激情等，按總體展現(xiàn)效果分為以下四個檔次：

10

整體評價優(yōu)秀、良好、一般、較差（如頻繁看稿，節(jié)奏混亂則

為較差檔次）。優(yōu)秀:6-10分；良好：4-6分；一般：

2-4分；較差：0-2分

8

（2）網(wǎng)店開設(shè)裝修

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊采用結(jié)果評分方式，滿分25分。

評分項評分細(xì)則分值

店標(biāo)設(shè)計尺寸合要求，不變形，風(fēng)格與店鋪整

體風(fēng)格一致，設(shè)計獨特、簡潔，有一定的創(chuàng)新

性。四張Banner設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸

符合要求。四張Banner設(shè)計主題、字體、配色

店鋪首頁10

等視覺效果統(tǒng)一，采用圖文混排，排版、布局

合理，設(shè)計有吸引力并具有一定的營銷屬性，

能提升店鋪整體風(fēng)格，與店鋪經(jīng)營商品具有相

關(guān)性。

商品標(biāo)題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點的關(guān)

鍵詞。商品主圖設(shè)計為試題規(guī)定商品，且設(shè)計

美觀，主題突出，具有營銷導(dǎo)向，有視覺沖擊

力。商品詳情頁是否包含商品屬性，特點，賣

商品詳情頁點、配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信15

息。商品詳情描述設(shè)計美觀，能突出展示商品

特點、賣點，圖文結(jié)合，有營銷導(dǎo)向效果，文

案有感染力，整體風(fēng)格保持一致，符合詳情頁

設(shè)計邏輯，頁面精致，效果好。

（3）網(wǎng)店客戶服務(wù)

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊采用機(jī)考評分方式，滿分15分。

評分項評分細(xì)則分值

每個參賽隊選擇兩名參賽選手，按照售前客服、

售后客服進(jìn)行崗位分工，在規(guī)定的時間（120

秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨立回答

網(wǎng)店客戶服

來自30個買家的100個問題。每回答正確115

務(wù)

題得0.075分。回答錯誤或者回答超時不得

分。以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成

績。

（4）網(wǎng)店推廣

網(wǎng)店推廣模塊采用機(jī)考評分的方式，滿分40分。

9

評分項評分細(xì)則分值

系統(tǒng)會自動給出每個參賽隊的實際點擊量、轉(zhuǎn)化

量、標(biāo)題優(yōu)化的三部分?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)

對進(jìn)行所有參賽隊的推廣結(jié)果分別進(jìn)行排名，點

擊量第一名的參賽隊得分20分，轉(zhuǎn)化量第一名

直通車推

的參賽隊得分30分，標(biāo)題優(yōu)化第一名的參賽隊

廣、鉆石展

得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本參40

位推廣、標(biāo)

賽隊點擊量/第一名點擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*

題優(yōu)化

本參賽隊轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，標(biāo)題優(yōu)化成績

=50分*本參賽隊標(biāo)題優(yōu)化/第一名標(biāo)題優(yōu)化；經(jīng)

過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40

分。

十二、獎項設(shè)定

本賽項獎項為團(tuán)體獎。以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、

三等獎獲獎比例分別為15%、25%、40%（小數(shù)點后四舍五入）。

十三、賽項安全

1．環(huán)境安全保障

賽場組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事

件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等，確保比賽期間所有進(jìn)入帶點車

輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物、管制刀具等危險品及比

賽嚴(yán)令禁止的其他物品進(jìn)入場地；對于緊急發(fā)生的擁擠、踩踏、地震、

火災(zāi)等進(jìn)行緊急有效的處臵。

2．操作安全保障

賽前要對選手進(jìn)行計算機(jī)、裝訂機(jī)等設(shè)備操作的安全培訓(xùn)，進(jìn)行

安全操作的宣講，確保每個隊員能夠安全操作設(shè)備后方可進(jìn)行比賽。

裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，強(qiáng)調(diào)用火、用電安全規(guī)則。

整個大賽過程邀請當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)和保險系統(tǒng)協(xié)助支

持。

參賽代表隊：由各參賽選手旅途及競賽過程中的安全保障。

3.遵守疫情防控的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10

十四、競賽須知

（一）參賽隊須知

1．各參賽代表隊要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，

不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。

2．各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強(qiáng)對參賽人員

的管理，做好賽前