商品售后保障聲明

商品售后保障聲明合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為商品的銷售方，乙方為商品的購(gòu)買方；2.雙方希望通過本聲明明確商品售后保障的相關(guān)事項(xiàng)?；谏鲜銮闆r，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的商品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（1）商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換或退款；（2）商品非人為損壞導(dǎo)致的性能故障的維修或更換；（3）商品外觀損壞或褪色的維修或更換；（4）商品配件的更換；（5）商品的使用咨詢和技術(shù)支持。第二條售后服務(wù)期限2.1除非雙方另有約定，商品的保修期限為自購(gòu)買之日起一年。2.2在保修期限內(nèi)，乙方如遇到商品質(zhì)量問題，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在接到乙方通知后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在合理時(shí)間內(nèi)給予維修、更換或退款。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提供購(gòu)買憑證、商品及其配件。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換或退款。3.3甲方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)向乙方出具維修記錄或更換商品的發(fā)票。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期限內(nèi)，商品的維修、更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期限屆滿后，商品的維修、更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞，維修、更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品購(gòu)買憑證2.商品保修卡3.維修記錄表4.更換商品發(fā)票5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求；3.甲方未按約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用；4.乙方未按約定使用商品導(dǎo)致商品損壞；5.乙方未按約定保密甲方信息和技術(shù)資料。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指商品的銷售方；2.乙方：指商品的購(gòu)買方；3.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)；4.保修期限：指商品享受免費(fèi)維修、更換的期限；5.違約行為：指違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，提供購(gòu)買憑證，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并處理；2.售后服務(wù)請(qǐng)求未得到及時(shí)答復(fù)：乙方可要求甲方履行售后服務(wù)承諾，如甲方仍不履行，乙方可向相關(guān)部門投訴；3.售后服務(wù)費(fèi)用問題：甲方應(yīng)按約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用，如拒絕承擔(dān)，乙方可與甲方協(xié)商或向相關(guān)部門求助；4.商品損壞因使用不當(dāng)：乙方應(yīng)承擔(dān)維修、更換費(fèi)用，必要時(shí)可向?qū)I(yè)人士咨詢正確使用方法；5.泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，如發(fā)生泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)