信息化工程監(jiān)理、測試評估認證運維運營服務投標方案（技術標）

1信息化工程監(jiān)理、測試評估認證運維運營服務投標方案 51.1.項目采購(我方完全響應并了解采購需求) 5 51.1.2.招標要求 91.1.3.資格證明文件填報要求 1.1.4.投標報價要求 1.2.1.售前技術服務 1.2.2.實施過程技術服務 1.2.3.質(zhì)量保證期技術服務 1.2.4.其他技術承諾服務 1.3.質(zhì)量管理與控制 1.3.1.項目組人員保證方案 1.3.2.編制和評審質(zhì)量計劃 1.3.3.“過程和工作產(chǎn)品”的質(zhì)量檢查 1.3.4.不符合項的跟蹤處理 1.3.5.質(zhì)量管理責任分配 1.3.6.質(zhì)量保證小組職責 1.3.7.2.2.2配置管理小組職責 2 1.4.質(zhì)量保證措施 1.4.2.2.3.2需求分析 1.4.3.2.3.3 1.4.6.2.3.6 1.5.4.事件監(jiān)督 1.5.7.事件轉移 31 2.1.1.加強項目進度管理 32.2.1.規(guī)劃階段 2.2.2.設計階段 2.2.3.建設階段 2.2.4.運維階段 2.2.5.管理階段 2.2.6.治理階段 2.3.1.培訓目標 2.3.2.培訓內(nèi)容 2.3.3.平臺的常見問題 422.3.4.平臺數(shù)據(jù)模擬 2.4.2.范圍 2.4.3.規(guī)范引用文件 2.4.5.規(guī)范框架 2.4.6.監(jiān)理支撐要素 2.4.8.監(jiān)理工作 2.5.2.運維過程 42.6.1.項目組織機構 2.6.2.服務原則 2.6.3.熱線支持服務 2.6.4.現(xiàn)場支持服務 2.6.5.遠程支持服務 2.6.6.主動支持服務 2.6.8.客戶回訪服務 2.6.9.售后服務流程 2.7.1.運營流程 2.7.2.項目實施方法論 2.7.3.項目實施過程管理 2.7.4.項目質(zhì)量控制 2.7.6.問題管理制度 2.7.7.項目文檔管理 2.7.8.項目風險及風險管理 2.8.信息技術咨詢服務 2.8.1.咨詢內(nèi)容 2.8.2.咨詢形式 2.8.3.咨詢要求 2.8.4.咨詢原則 5第一章技術方案1.1.項目采購(我方完全響應并了解采購★一、項目名稱：xxxx政府集中采購2022年協(xié)議供貨(信息技術服務)★二、服務對象：xxxx(鎮(zhèn)、鄉(xiāng))其所屬各級行政事2022年12月31日(xxxx況延期)。(4)軟件工程監(jiān)理；63.2硬件運維服務。指對硬件設備(網(wǎng)絡、主機、存儲、桌面設備以及其他相關設備等)及其附帶軟件的例行檢(1)網(wǎng)絡運維服務；(2)主機運維服務；(3)存儲運維服務；(4)桌面運維服務；(5)其他硬件運維服務。3.3軟件運維服務。指對軟件(包括基礎軟件、支撐軟7(2)支撐軟件運維服務；(3)應用軟件運維服務；(6)其他軟件運維服。應急保障等提供的服務。全部功能的租用服8設施的租用服務，如數(shù)據(jù)中心服務，存儲轉發(fā)服務等，包(1)計算資源租用服務；(2)網(wǎng)絡資源租用服務；(3)存儲資源租用服務；(4)服務器托管；(5)其他基礎設施運營服務。服務，包括：95.2信息系統(tǒng)設計服務。指基于采購人的信息化規(guī)劃，行設計，為信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設提供設計、方案的服務(1)質(zhì)量管理咨詢；(2)項目管理咨詢；(3)信息安全管理咨詢；(4)信息技術治理(IT治理)咨詢；(5)信息技術服務管理(IT服務管理)咨詢；5.4其他信息技術咨詢服務。(一)服務要求 (月度考核),確定維護(駐場)人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容),能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要4.根據(jù)國家標準，建立規(guī)范的管理體系，并根據(jù)采購二線技術團隊保障，在規(guī)定的響應時間內(nèi)完成服務任務。驗，并同時具備相應的資質(zhì)證書(如信息系統(tǒng)項目管理師他工具、設備。的技術人員情況，附其資格證書、職稱證書的復印件；并點服務商(如信息化監(jiān)理，等保測評等)提供服務，如(二)相關要求2、承諾完全同意《xxxx政府集中采購2022年協(xié)議供在中標公告發(fā)布之日起7個工作日內(nèi)到xxxx公共資源交易中心簽訂《xxxx政府集中采購2022年協(xié)議供貨、定點服務框協(xié)議》,逾期未簽訂框架協(xié)議的供應商，視為自動應資格方能提供服務。法律法規(guī)的前提下，投標人應提供其滿足要求的資格證明材料后，方能提供服務。件，以及適用信息化項目服務其他資質(zhì)證書(證明文件),在網(wǎng)上商城系統(tǒng)逐一填寫證書名稱，證書有等級要求的，寫發(fā)證機關(全稱)及證書有效期，各類證書將對外公開備查。序號資質(zhì)證書名稱級發(fā)證機關有效期備注121、各投標人所報優(yōu)惠率不得低于5%,否則其投標按照無效投標處理。2、投標人承諾中標協(xié)議供應商后所成交的價格不得高于相關行業(yè)主管部門的限價，且不得高于2021年1月1日(含)以來投標人在公開市場及其他縣市政府采購定點(一)評標方法本項目擬采用“合格制”方式進行評審，即采用資格性審查和符合性檢查相結合的辦法進行評審。評委會對各符合性檢查均合格且實質(zhì)性響應技術服務要求的投標供應商，可成為本項目的入圍協(xié)議供貨服務商。(名額數(shù)量不設上限)。(二)評標步驟合格后，進入技術服務評議，沒有實質(zhì)性響應招標文件要文的偏離、保留或反對將被認為是實質(zhì)上的偏離。評標響應性，而不依據(jù)外部的證據(jù)，但投標文件有不真實不正確的內(nèi)容時除外。(詳見《資格性檢查對照表》、《符合(1)評標期間，評標委員會有權要求供應商對其投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容等作必要的澄清、說明或者修正。供應商必須按照評標委員會要求的澄清內(nèi)容和規(guī)定時間做出澄清。除按招標文件第二章規(guī)定改正算術錯誤外，者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。評標委員會不得尋求、提供或允許供應商對投標報價等實質(zhì)性內(nèi)容做任何更改。(2)供應商的澄清文件是其投標文件的有效組成部分。有關澄清的答復均應由供應商的法定代表人(合伙人)或投標授權代表簽字的書面形式作出。4、確定入圍供應商名單標報告，并根據(jù)招標文件的規(guī)定，將凡是資格性審查和符合性檢查均合格且實質(zhì)性響應技術服務要求的供應商，確日起始計24個月。別制定了項目組人員保證方案和軟件開發(fā)質(zhì)量保證方案以高層次的技術帶頭人(專家、教授等),也有中堅力量(博士、工程師、研發(fā)經(jīng)理等),還有一般工作人員(具體開發(fā)設計工作的人員、試驗人員、管理人員等),并實行項目經(jīng)計劃中的評審計劃確定質(zhì)量保證人員需要參加的評審計劃。求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設計是否完全反映了軟件需求；配置管理活動的目的是通過執(zhí)行版本控制、變更控制、測試人員根據(jù)軟件需求分析報告進行軟件集成測試用通過質(zhì)量管理責任的分配，通過如下幾個方面來進行質(zhì)制定《項目計劃》,必須獲得相關干系人的認可，并以此作項目進度是項目進行是否順利的最直觀表現(xiàn)。制定合理的項目計劃首要前提是選擇從事類似規(guī)模和類似業(yè)務項目項目計劃由項目負責人制定，由項目各小組組長、項目性，項目計劃評審通過后，交由配置管理人員進行配置管在計劃實施過程中，按項目計劃中里程碑為界限，將整時，對于發(fā)現(xiàn)的項目偏差，以質(zhì)量審計報告的形式提交項目通過的軟件需求分析報告可以交由測試人員進行測試計劃對相應的文檔實施同步變更(包括需求分析報告、系統(tǒng)設安裝手冊、操作手冊等)。但是對于無法實現(xiàn)或是變更會帶配置管理員對變更后的成果進行配置管理。變更實施完后，入缺陷(Bug),本系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接關系到正常使用和段和所有參與系統(tǒng)的人員中，包括系統(tǒng)分析、設計和編碼。系統(tǒng)存在平臺測試和應用系統(tǒng)的測試以及最終的測試。為了達到良好的測試目的，本系統(tǒng)測試工作由測試組來系統(tǒng)元素(如硬件服務器、網(wǎng)絡系統(tǒng)等)進行集成測試和系嚴格按照質(zhì)量保證體系制定的售后服務控制程序來執(zhí)效地運行，保證產(chǎn)品或系統(tǒng)滿足合同要求、收集質(zhì)量信息，為從分配事件給工程師后的第15分鐘、第30分鐘和第45中心經(jīng)理負責指定現(xiàn)場工程師并進行“再分配事件”。當工程師無法獨立解決事件或到達規(guī)定的升級時限時，高級工程師依然無法獨立解決事件或到達規(guī)定的升級程師進行事件處理直到事件關閉的過程中提供支持與協(xié)助。交貨期、質(zhì)保期框架協(xié)議簽訂之日——2022年12月31日(xxxx政府采購中心可視具體實際情況延期)第二章項目進度保證方案工程造價預算成本1.2.3信息化工程的項目類型信息化工程內(nèi)容基礎工程程計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程信息化工程中計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的新建、升級和改造工程，包括網(wǎng)絡基礎設備、信息安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的建設及信息系統(tǒng)機房工程為保證計算機設備、網(wǎng)絡設備、通信設備等電子設備的安全有效運行而提供的配套系統(tǒng)的新建、升級和改造工程，它包括室內(nèi)裝飾、供配電、空調(diào)、消防、安全防范、機房環(huán)境監(jiān)控、機房環(huán)境、綜合布線支持廣泛應用范圍(如語音、數(shù)據(jù)、圖像等數(shù)字信息傳輸)的結構化通用布纜工程系統(tǒng)的新建、升級和改造工程，它包含工作區(qū)、配線子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)、設數(shù)據(jù)中心集中式數(shù)據(jù)管理與服務外包發(fā)展趨勢。技術工程軟件工程軟件是計算機系統(tǒng)中與硬件相互關聯(lián)而實現(xiàn)信息處理功能的核心部件，包括計算機運行時所需要的各種程序、相關數(shù)據(jù)及其說明文檔。按軟件的功能可劃分為：系統(tǒng)軟件、支持軟件、應用軟件。通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕就ǖ?，包括有線通訊網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)包括有線網(wǎng)絡系統(tǒng)(CAN、LAN、WAN)和無線網(wǎng)絡系統(tǒng)(WiFi、WLAN)。程數(shù)字化工程信息化工程的的具體實施形式，是信息程3S技術應用工程信息安全系統(tǒng)信息安全系統(tǒng)是為保護信息系統(tǒng)中的軟件、硬件及信息資源，使之免受偶然或惡意的破壞、篡改和泄露，保證信息系統(tǒng)正常運行和服務不中斷的安全防范體系。包括物理訪問、邏輯訪問、應用環(huán)境、網(wǎng)絡系統(tǒng)、災備系統(tǒng)的安全管理。應用工程信息系統(tǒng)工程指信息處理系統(tǒng)的工程實現(xiàn)，其依據(jù)的科學原理和方法是《信息系統(tǒng)工程》,其功能是信息系統(tǒng)工程建設單位在其業(yè)務活動中實現(xiàn)管理流程、組織機構、業(yè)務活動機能以及業(yè)務手段和工具的科學電子政務分隔的限制，建成的一個精簡、高效、電子商務電子商務是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。利用電子商務平臺提供的網(wǎng)絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展企業(yè)或個人的商業(yè)活動。電子社區(qū)是全民性電子政務系統(tǒng)的重要組成部分0智能建筑工程智能建筑工程是一種智能化信息系統(tǒng)工程，主要內(nèi)容包為智能建筑自動化控制系統(tǒng)(BAS)的功能、結構和設備及與辦公自動化系統(tǒng)和建筑自動化網(wǎng)絡的集成0程信息數(shù)字化工程七、●初級培訓(操作培訓)九、●現(xiàn)場培訓(維護培訓),具備豐富培訓經(jīng)驗。2.4.信息化工程監(jiān)理服務規(guī)范,編制本規(guī)范。本規(guī)范——規(guī)定了信息化工程監(jiān)理的要求和方法——確定了信息化工程監(jiān)理的基本原則——給出了信息化工程監(jiān)理工作實施指南4.1工程監(jiān)理4.3工程建設單位具有信息化工程發(fā)包主體資格和支付工程價款能力的具有監(jiān)理單位承擔某一信息化工程項目時負責履行監(jiān)4.6監(jiān)理工程師4.8總監(jiān)理工程師代表,代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責和權力的項目監(jiān)理機構4.9專業(yè)監(jiān)理工程師經(jīng)過信息化工程監(jiān)理業(yè)務培訓，具有同類工程相關專業(yè)4.11監(jiān)理規(guī)劃0根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專業(yè)監(jiān)理工程師編寫，并經(jīng)總監(jiān)理工工程技術要求、投資、進度、合同管理等事宜定期召開的、監(jiān)理單位根據(jù)委托監(jiān)理合同和大型系統(tǒng)軟件訂貨合同根據(jù)承包合同的約定，合同一方面因另一方面原因造成4.18臨時延期批準對發(fā)生的非承建單位原因造成的持續(xù)性影響項目進度對發(fā)生的非承建單位原因造成的持續(xù)性影響項目進度5.1工程監(jiān)理規(guī)范技術參考模型信息化工程監(jiān)理規(guī)范(以下簡稱規(guī)范)由四個要素組成,即監(jiān)理支撐要素、監(jiān)理階段、監(jiān)理內(nèi)容和監(jiān)理對象(包括信息安全)。5.2規(guī)范技術參考模型中的具體內(nèi)容5.2.1監(jiān)理支撐要素家法律、法規(guī)和標準、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則(以下簡稱細則)、監(jiān)理機構、監(jiān)理設施、監(jiān)理人員和質(zhì)量保證等。理規(guī)劃和細則的要求實施質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、5.2.4監(jiān)理對象6.1監(jiān)理規(guī)劃與細則6.1.1監(jiān)理規(guī)劃機構的工作目標，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施，工程監(jiān)理機構應依據(jù)收到的工程實施方案編制監(jiān)理實6.2.1監(jiān)理機構設置6.3.2建設單位為監(jiān)理單位提供的設施四個階段的監(jiān)理工作：招投標階段、設計階段、實施階段、用戶后的三個月內(nèi)為初期故障期)內(nèi)要求在1000~10000小時之間。系統(tǒng)在用戶使用峰值時能夠承載的最大用戶使用數(shù)量，響應時間頁面響應時間極佳一般很差每個頁面記1分穩(wěn)定性身進行修改的時間(因軟,而這個過程的時間是無法確定的)。代碼規(guī)范符合度一處不符合規(guī)范的內(nèi)容，記1分，代碼編寫內(nèi)容滿足規(guī)范少于30%,記100分并需要整改。理想情況為1:1,1:5,記10分；1:10,記20分開發(fā)過程質(zhì)量開發(fā)過程符合度2.6.運行維護服務角色項目分工人數(shù)項目經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目交付過程與質(zhì)量把控1服務經(jīng)理負責日?？蛻魷贤?，服務質(zhì)量監(jiān)管及改進1滲透測試執(zhí)行專業(yè)安全滲透，發(fā)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡若干工程師和信息化系統(tǒng)風險點安全工程師負責日常安全運維服務工作的開展若干風險管理師負責項目風險把控及風險處置若干為從分配事件給工程師后的第15分鐘、第30分鐘和第452.7.運營服務項目實施管理是一項涉及面廣、重要性高的系統(tǒng)工程，效率的項目實施體制，對項目建設過程進行規(guī)范、有效的管我方憑借多年的大型項目的管理經(jīng)驗并結合先進的項組織架構組織架構高質(zhì)、快速的項目目標制度規(guī)范專業(yè)工具1)合理的組織架構2)嚴格的制度規(guī)范性不強，形同虛設。在多年大型IT項目的實施中，我公司形成了一套實用性強的制度規(guī)范，包括：評審制度、匯報制3)專業(yè)的工具程中的內(nèi)部消耗，避免因為一時疏忽給項目帶來不可估量的損失現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)國際通行的測試標準來測試系統(tǒng)，做到使用這些工具的優(yōu)勢是降低項目風險、提高工作效率、始，對項目后期的發(fā)展方向非常重要。在此階段的主要工作歸檔項目過程中的所有報告并交付；第二部分對項目進行總目的標準和流程具有足夠的質(zhì)量水平，并將它貫穿在項目的少的?！百|(zhì)量出自計劃和設計，而非出自檢查，”良好的質(zhì)標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目的過程(1)質(zhì)量控制方法(2)質(zhì)量測量工具(3)施工管理項目(4)進度管理5)因工程質(zhì)量原因需要(或造成)返工，導致工期延(5)問題預防(6)質(zhì)量控制(1).溝通策略1)客戶項目經(jīng)理和我方項目經(jīng)理作為各自一方的總接2)客戶項目經(jīng)理負責客戶內(nèi)部的溝通管理，客戶項目3)我方項目經(jīng)理負責內(nèi)部的溝通管理，項目組成員向類別適用范圍具體方式口頭溝通只要雙方確認的小問題現(xiàn)場交流、電話會議溝通對項目實施中牽涉人員較廣的某個專題會議討論、書面會議記錄書面溝通需要詳細描述、澄清的問題書面材料、電子郵件、電子文檔項目例會項目周報BCDGHI問題原因計劃解決時間實際解決時間12高盼3中已解決4低朱加強項目文檔的編寫和管理是項目管理的一個重要部分。在項目實施各個時期，參照IS09000管理規(guī)范，按照軟1)每月提交《安全運維巡檢報告》2)每季度提交《安全風險評估報告》、《滲透《安全設備策略調(diào)優(yōu)報告》3)每半年提交《安全培訓相關資料》4)按需提交《漏洞管理服務報告》、《重大活動安全保障總結報告》、《滲透測試復測報告》風險分析目中作為低/中/高風險考慮。嚴格遵循保密協(xié)議的要求對評估結果及評估過程中接參與招標方項目的項目成員都要簽訂《保密承諾》,并交招2)場地環(huán)境項目期間內(nèi)的安全保密管理規(guī)定所有進入工作場地的人員，均應遵守本安全保密規(guī)定。辦公環(huán)境中，除招標方提供或允許的U盤，不允許出現(xiàn)其他在項目環(huán)境，除顧問使用的電腦設備，不允許其他人員3)文檔材料的安全管理辦法對需要招標方提供的文檔資料，方提交《文檔調(diào)用單》對紙質(zhì)文檔，統(tǒng)一保管在指定的文件柜里。使用完后返對電子文檔，傳遞通過招標方接口人指定的U盤，保存4)離場及項目結束的安全管理辦法我公司項目組在項目離場時，筆記本交由招標方專人清所有本地提供的紙質(zhì)文檔，在項目結束的事后