市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度范文

[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度(最終版)QAZ實(shí)業(yè)（深圳）有限公司企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度（最終版）ABC管理咨詢公司二零一三年十二月目錄第一章總則..........................................................................................................1第二章市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理..................................................................................2第三章市場(chǎng)管理..................................................................................................5第四章銷售管理..................................................................................................8第五章客戶管理................................................................................................12第六章回款管理................................................................................................15第七章業(yè)務(wù)員工作管理....................................................................................16第八章附則........................................................................................................18附件1客戶資料卡.............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件2客戶信息卡.............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件3客戶動(dòng)態(tài)信息表.....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息卡.....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息表.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件6出差申請(qǐng)/派遣表....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件7出差行程報(bào)告.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件8業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告.................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件9業(yè)務(wù)員月工作報(bào)告.................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。第一章總則第一條目的為了貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為目標(biāo)”的方針，統(tǒng)一規(guī)范QAZ實(shí)業(yè)（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，迅速擴(kuò)大公司的知名度，提高公司的市場(chǎng)占有率，順利完成公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定《QAZ實(shí)業(yè)（深圳）有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于公司的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，具體適用于公司營(yíng)銷中心，指導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)、跟單主任、跟單員和業(yè)務(wù)員的工作。第三條公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，是在公司總經(jīng)理辦公會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要由營(yíng)銷總監(jiān)來統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系采取統(tǒng)一管理的方式，營(yíng)銷中心主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷售方面的工作，包括市場(chǎng)信息的收集整理、市場(chǎng)規(guī)劃、銷售管理、客戶管理和回款管理等。第四條主要內(nèi)容本制度的主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶管理、回款管理和業(yè)務(wù)員工作管理等六大部分。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理第五條市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的組織管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定由營(yíng)銷總監(jiān)組織業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司的實(shí)際情況和公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后，上報(bào)董事會(huì)審批。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略由公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施效果考核每年度總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行一次評(píng)估，同時(shí)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行全面的審核，做適當(dāng)?shù)男拚?。第六條市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定方法通過對(duì)宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及公司內(nèi)部環(huán)境分析，從而確定營(yíng)銷戰(zhàn)略定位、規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑及戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的資源配置。第七條市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定（一）外部環(huán)境分析收集、整理、分析相關(guān)外部環(huán)境（宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）信息和資料，預(yù)測(cè)未來3-5年市場(chǎng)需求容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)。（二）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析對(duì)公司現(xiàn)有資源和能力進(jìn)行分析，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)比分析公司現(xiàn)有資源的可利用性和可轉(zhuǎn)移性以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的沉淀和積累。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)分析，確立目前企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所處的競(jìng)爭(zhēng)地位；提出未來3-5年市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。（四）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)提出市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的發(fā)展路徑。（五）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略資源配置根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有資源和能力以及未來資源和能力提出新的配置方案和要求。第八條市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定可以采取兩種方式實(shí)現(xiàn)：一是委托專業(yè)咨詢公司制定；二是由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）委托內(nèi)部相關(guān)人員（營(yíng)銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定。1、委托專業(yè)咨詢公司制定由于專業(yè)咨詢公司專業(yè)化水平高，而且以第三方的身份審視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，制定出來的方案相對(duì)比較公正、客觀、合理。2、委托內(nèi)部相關(guān)人員（營(yíng)銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定如果內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫詳實(shí)而且有這方面的專業(yè)人才，可以委托內(nèi)部相關(guān)人員（營(yíng)銷總監(jiān)）制定，總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）給予領(lǐng)導(dǎo)支持。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案審議市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案無論由誰制定，其最終方案都要由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論審批通過后上報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。第九條市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的階段性（一）過渡期公司由現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向新的發(fā)展階段，一般需要一段的實(shí)施調(diào)整期。在這個(gè)期間，需要業(yè)務(wù)鏈、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和財(cái)務(wù)資源等方面進(jìn)行重新配置。2．制定公司的營(yíng)銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負(fù)責(zé)日常營(yíng)銷活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對(duì)營(yíng)銷人員的管理、發(fā)貨管理、催款管理及技術(shù)市場(chǎng)登記工作等。4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對(duì)廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測(cè)算等。(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對(duì)性地參加各類展覽會(huì)，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。(4)發(fā)貨服務(wù)：備貨、發(fā)貨及監(jiān)督。(5)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。第五條：事業(yè)部市場(chǎng)部職責(zé)1．參與市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，搜集市場(chǎng)信息。2．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。3．負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目的技術(shù)方案制定，技術(shù)文件編寫，技術(shù)談判工作。4．負(fù)責(zé)對(duì)所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回。5．服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)調(diào)度。6．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。7．負(fù)責(zé)提出所簽合同的合同預(yù)算單。8．參與公司組織的對(duì)外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。第六條：駐外辦事處（分公司）職責(zé)1．負(fù)責(zé)所在地區(qū)市場(chǎng)信息的收集、客戶的聯(lián)絡(luò)、項(xiàng)目的跟蹤直至項(xiàng)目的簽約。2．負(fù)責(zé)所在地區(qū)技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、備品備件合同的直接簽訂。3．負(fù)責(zé)所在地區(qū)正在執(zhí)行項(xiàng)目（工程、技術(shù)服務(wù)等）的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及用戶信息反饋。4．安排公司有關(guān)人員對(duì)辦事處所在地用戶的訪問。5．協(xié)助公司主管部門在辦事處所在地區(qū)安排并舉辦展覽會(huì)、新產(chǎn)品/新技術(shù)發(fā)布會(huì)、技術(shù)研討會(huì)等。第七條：市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位責(zé)任1．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動(dòng)應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。2．應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)宣傳和維護(hù)公司形象。3．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。4．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。5．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競(jìng)爭(zhēng)能力。6．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。7．負(fù)責(zé)對(duì)已簽合同的對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)，同時(shí)負(fù)有催款責(zé)任。8．負(fù)責(zé)對(duì)已簽合同填寫《合同預(yù)算單》。第八條：市場(chǎng)信息管理1．各級(jí)營(yíng)銷部門及營(yíng)銷人員應(yīng)注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷部獲得的市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對(duì)每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間要經(jīng)?；ハ嗤▓?bào)市場(chǎng)信