少兒藝術培訓前臺接待

前臺接待專題招生專員和教務老師代表著中心的形象，更是中心對外的一個窗口，每一位來訪的家長對中心的“第一印象”都是通過招生專員留下的，那么如何給每一位家長留下好感，就需要每一位招生專員和教務老師的努力，也是這次學習的重要意義！（一）、新生1、禮貌問候（1）語言：您好?。ㄕ麄€接待過程中必須使用禮貌用語，普通話不作要求，但是對方如果說普通話，則接待人員必須說普通話；語速不能過快，聲量不能過大，必須柔和親切。）來電：您好！XXX藝術培訓中心?。?）表情：微笑就是最美好的語言。微笑能拆除你和準客戶之間那道無形的障礙，消除雙方的戒心與不安，將你的友善和熱情有效的傳達給家長。你的笑容能感染對方，制造和諧交談的基礎，同時迅速建立家長對你的信賴感。（3）儀態(tài)：看到家長立刻起身問好，表現出非常歡迎的狀態(tài)，兩肩放松不要緊張，眼睛要有精神，不要撥弄手指、鉛筆，不要將手插在口袋里等等。（4）儀表：女生頭發(fā)梳理整齊、不能披發(fā)；男生短發(fā)，不得留胡須；面部保持清潔，保持口氣清新（我們一般都是近距離的跟家長溝通），不留長指甲，盡量畫淡妝（粉底、描眉、涂顏色較淺的唇彩）。（5）秩序：如果同時有幾位家長前來咨詢，一定要做好時間的分配工作。如果你正在回答一個家長的問題，絕對不能對另一位家長不理不睬，千萬不能讓對方有被冷落的感覺！不要覺得家長能夠理解你正在工作，必須對等待的家長進行安撫：不好意思，您先稍等一下，您可以先參觀一下我們的教室。（也可以引導家長參觀一下中心，讓家長在等待的同時對中心建立初步的了解。）（6）如孩子和家長一起來訪的，千萬不能忽略跟孩子問好，跟孩子溝通的時候一定要蹲下來。2、確定目標：孩子的年齡、性別、性格、愛好、家長的需求，是否接受過相關藝術類課程的培訓等。（1）通過跟家長的交流主動引導家長告訴孩子各方面的信息，切忌一問一到，讓自己處于很被動的狀態(tài)。一定要主動提問，掌握孩子各個方面的重要信息，這些都是給孩子推薦課程的重要依據。（2）針對孩子的具體情況進行課程推薦，此時一定要提現出你的專業(yè)和自信，切忌說話遲疑或是猶豫，盡量使用肯定的語氣。★您的孩子很適合選擇******課程！★我建議您跟孩子選擇******課程！如果確實不確定的及時求助?。?）各學科各班適合哪些年齡段的孩子必須胸有成竹，切忌家長詢問到相關問題時前臺教務老師去臨時查找資料，此種情況會讓家長覺得你很不專業(yè)，減低對你的信賴度。（提前做好準備工作）（4）關于孩子的性格適合選擇哪些課程的問題，一定要對家長進行引導，明確兩個選擇方向：彌補孩子的不足，還是發(fā)揮孩子的特長?！飶浹a孩子的不足：比如家長覺得孩子的性格比較內向、膽量小、表現力差、語言能力差的，那么就引導家長選擇舞蹈、語言、跆拳道等課程；如果孩子不仔細、比較粗心、好動、注意力不容易集中的，那么就引導家長選擇器樂、美術、書法、閱讀寫作等課程；如果家長覺得孩子體質差，個子不高或是走路姿勢不好，那么就引導家長選擇舞蹈、跆拳道等課程?！锇l(fā)揮孩子的特長：如果家長覺得孩子在音樂方面比較有天賦或是比較感興趣，那么就建議家長選擇器樂、聲樂等課程；如果家長覺得孩子表現力強、外向活潑，那么就可以引導家長選擇舞蹈、語言等專業(yè)。針對分析幾個客戶群：A類客戶：貪小便宜的家長，我們針對這類客戶就讓她感覺到我們的實惠，并告知她我們除了專業(yè)上還有其它附加值可以幫助到她們。B類客戶：苛刻的家長，針對這類客戶我們一定要做到每一個細節(jié)細致的服務。C類客戶：專業(yè)的家長，針對這類客戶，我們就承諾家長我們的專業(yè)會讓你們無可挑剔，請信任我們。D類客戶：隨便無所謂的家長，針對這類客戶我們就要多引導，讓寶貝深刻意識到學到的是自己的，而不是為別人而學。E類客戶：忠實的粉絲，針對這類客戶，我們就要多關心孩子，多給孩子其它展示和學習的機會。F類客戶：傲慢的家長，針對這類客戶我們就做到自己以理相待，不卑不亢。G類客戶：要求多的家長，針對這類客戶8、學習前景（1）舞蹈類★首先是塑造形體和氣質，站姿、坐姿、走路的姿勢、不含胸不駝背?！锒嘁婚T特長和才藝，在各大比賽中取得的證書，對于孩子擇校有很大的幫助。比如：一外、一三八中、11中、巴蜀等名校，都極力招收舞蹈特長生。我中心的學生憑拉丁的獲獎證書，最高減免贊助費4萬5就讀一外；減免1萬8就讀11中（朱虹穎、牟星穎等）針對拉丁的學生，以后可能會一進入小學后所有獲獎證書都將會為進好的學校而加分。藝術特長生，中考考試時間一般是在4月底的時候考，錄取分數本來是650分，但針對藝術特長生就會直接降低為錄取分數是500分。舞蹈考級：10級以內為基礎級，10級以上為表演級。★文化課成績相對差一點的，為孩子將來上好的大學多一條途徑。藝術院校：北舞、廣舞、解放軍藝術學院（軍藝）、中國音樂學院、中戲等等，重慶的有：西南音樂學院、重大都有舞蹈、音樂專業(yè)。文化課的高考是千軍萬馬過獨木橋，給孩子和家長的壓力都太大了?，F在不是這樣了，從四年級開始藝術測評開始加分了，渝中區(qū)的學校已經開始綜合測評了，慢慢的就會覆蓋到各個區(qū)的學校。★家長對舞蹈專業(yè)都有一種誤區(qū)，是吃青春飯，但并不是這樣的，教學經驗越豐富其權威性就越大。教學和表演是有本質區(qū)別的。首先就要了解家長看她想孩子走什么樣的路線，是否走專業(yè)舞蹈路線，還是以后想從事舞蹈老師的職業(yè)，盡量引導家長告訴她寶貝們學了舞蹈后學習與生活的氣質將是跟隨她們一輩子的。（2）美術★讓孩子對構圖、形狀和色彩有初步的認識★到初中對孩子學習幾何有非常大的幫助★大學可學習的專業(yè)都需要有美術基礎：設計專業(yè)、室內設計專業(yè)、服裝設計專業(yè)、園林設計專業(yè)、雕塑專業(yè)、建筑專業(yè)（3）語言★糾正孩子的發(fā)音、吐字，如何運用情緒和面部表情來表演，類似大學的臺詞課，是表演的基礎★鍛煉孩子的膽量，性格也會受到影響，變得外向、大方（4）樂器★初步的樂理知識，教會孩子識譜★培養(yǎng)孩子良好的音樂感悟能力以及手、腦、耳、眼、口、腳并用的協(xié)調能力，開發(fā)大腦，促進智力發(fā)育?！锕殴~、二胡都是民樂、越是民族的就是世界的，有著學習的特殊意義。★考級證書是對孩子學習成績的肯定，同時比賽的獲獎證書在孩子擇校的時候還可以減免贊助費?！锬猩鷮W習樂器發(fā)展的空間更大，知名的鋼琴家都是男性。女生學習樂器：一技之長，工作愉快，壓力較小，中心的老師工資都是上萬，工資待遇很高。樂器考級有10級9、信息記錄，來電來訪信息登記到報名冊，便于跟進10、離開道別常規(guī)的禮貌用語：招呼家長慢走；跟孩子說再見，最好是通過交談記住孩子的名字，這樣簡單的細節(jié)會讓家長倍感溫馨。（二）、老生