美容院前臺工作總結(jié)

———美容院前臺工作總結(jié)美容院前臺工作總結(jié)1不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外本身也獲得了相應(yīng)的成長，從起初規(guī)模并不算大的場合發(fā)展到現(xiàn)在的地步實在是讓人感到不容易，但也正由于如此才意味著本身與院里的美容師為止奮斗了很多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應(yīng)當(dāng)對今年完成的美容院前臺工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并打開相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時鼓舞客戶常常來到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會鼓舞對方辦理睬員卡，依據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定予以客戶適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支出的興起以及客戶的自發(fā)使得本身的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得本身的分析工作便利了很多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的重要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的愛好。完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了特地的微信群，對于長期沒來進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了自動聯(lián)系并取得了相應(yīng)的信息，重要還是通過旁敲側(cè)聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對于維系老客戶之間的關(guān)系是必不行少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并介紹對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優(yōu)惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關(guān)系也變好了不少。做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續(xù)的采購工作進(jìn)行了備注，通過閑談的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購，重要還是希望能夠通過客戶的評價為美容師的工作供應(yīng)便利，終歸不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源揮霍的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的原因?qū)е卤旧淼奶嶙h往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。通過這次總結(jié)讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗進(jìn)行分析自然能夠使本身對以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，終歸對于本身在美容院的成長來說前臺工作經(jīng)驗的積累是不行或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。美容院前臺工作總結(jié)2來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守本身的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把本身的工作做好，美容院信任我，我也不讓他灰心，在工作中沒犯下錯誤。現(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。一、做好人員接待愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)接待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待，因此我會耐性的接待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證本身能夠讓客戶能能夠?qū)崿F(xiàn)本身的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決議，我只會照料好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的看法。我敬重來訪的全部人員，不會由于他們的相貌或者其他什么鄙視他們，敬重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶假如本身能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，由于等待是最讓人難過的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照料好他們讓他們沒有怨言。二、待人有禮貌做為一個前臺我不止代表我本身，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝乾凈，都會牢記本身的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會常常說，用本身的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于溝通都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的`主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會埋怨客戶只會做好本身該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。三、提高工作本領(lǐng)在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自得自負(fù)的人，知道天外有天人外有人，我常常會利用本身休息的時間去提升本身的本領(lǐng)，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識，做好提升本身當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道本身的本領(lǐng)想要做好前臺就必必需知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好接待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意始終都牢記本身的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升本身的本領(lǐng)才略夠發(fā)揮更大的價值。這一年我接待了很多客戶，客戶對我都特別滿意，我會虛心保持，連續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。美容院前臺工作總結(jié)3作為一名在美容院里擔(dān)負(fù)前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績，同時也對本身的不足有了一些的改進(jìn)，讓本身得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶介紹合適他們的套餐，當(dāng)然這個也是有技巧的，不能一上來就是介紹套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了肯定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進(jìn)行咨詢。對于新客戶，我們都是熱誠的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的介紹合適的套餐或者美容師給到他們，而對于常常來美容院的老客戶，也同樣是熱誠的接待，樂觀的為他們解決問題，率領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪熳R的美容師。一年來，我認(rèn)真樂觀的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺工作的時間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是樂觀的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務(wù)的.禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓本身變得更加的專業(yè)。同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我本身的一個本領(lǐng)得到了很大的一個提升，讓本身做起工作來也是更加的有利，同時本身在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫忙的，我也是盡本身所能去幫忙。一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較焦躁，銷售的時候，介紹得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必必需有一些銷售的技巧，同時本身也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了。美容院前臺工作總結(jié)4時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行本身的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，搭配人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤增補記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若顯現(xiàn)故障，趕忙聯(lián)系相關(guān)人員維護和修理；7、做好院長辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速轉(zhuǎn)達(dá)下去；10、會務(wù)工作，會議前通知人員按時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題做事情不足細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前xx美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對本身的建議1、作為前臺，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展情形和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高本身的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮全面、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的.總體目標(biāo)而努力。自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：一、保持形象前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持本身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗到我們的真誠和熱誠。二、關(guān)注客人喜好當(dāng)客人走進(jìn)美容院時，我們要自動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別緊要，客人會為此感受到本身的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。三、供應(yīng)個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，自動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲乏，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師整理東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，自動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在美容院里所遇到的種種不快。四、微笑服務(wù)在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不絕點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看到形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的特別累，但是我卻感覺很充實，特別高興。我十分慶幸本身能走上前臺這一崗位，也為本身的工作感到無比自負(fù)，我真摯的酷愛本身的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于本身的輝煌！美容院前臺工作總結(jié)5轉(zhuǎn)瞬間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也終于短時間告一段落。作為xxx美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了本身的工作，為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了本身這一年最大的努力!盡管本身還有很多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，本身也在學(xué)習(xí)，信任在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xxx美容院，更加強大!本身作為一名前臺，自身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好本身的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。一、個人的鑒定思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念，讓本身和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓本身的思想，跟著潮流發(fā)展變化。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓本身在工作中犯下錯誤。工作上：作為前臺，我不絕的在工作中打磨本身，提升本身的`本領(lǐng)、責(zé)任感，讓本身成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好本身的相關(guān)工作，接待好來訪的客人，為公司努力探求更多的利益!人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不絕的溝通跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不絕的介紹和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。二、工作情況在這一年的工作中，我努力的提升本身，提升了本身個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了本身作為前臺的本領(lǐng)，尤其是在禮儀方面。在工作上，我作為前臺，努力的為顧客供應(yīng)禮儀接待，并為客戶介紹我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。在對工作的學(xué)習(xí)上，我也未曾落下。面對公司浩繁的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，本身也有親自體驗過，讓本身在和客戶講解的時候能更加認(rèn)真的介紹和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)認(rèn)真的資料。當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行肯定的學(xué)習(xí)，知己知彼才略更好的分析客戶的對比心理，才略更好的做好介紹。三、不足的地方在前臺的工作上，本身有時候過去的急迫介紹，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。本身在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升本身的本領(lǐng)。四、總結(jié)一年的工作說實話并不算圓滿，但是本身也正是從這些不圓滿的地方，對本身有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要連續(xù)努力!美容院前臺工作總結(jié)620xx年是充分激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和引導(dǎo)下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感謝之情。一、重要工作情況回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)關(guān)懷下，通過姐妹們的搭配支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上本身的努力，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重點，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不絕的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心搭配，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我本身的不絕的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個責(zé)任重點的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的.成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心漸漸變得強大起來。二、今后努力方向展望將來，我們還有很長的路去走，我們肯定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。承襲著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。美容院前臺工作總結(jié)7時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行本身的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來美容院的第一天起，我就把本身融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，搭配人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。5、每天早來、晚走10分鐘，搭配各部門的工作。6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。7、美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速轉(zhuǎn)達(dá)下去。8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。二、存在的問題做事情不足細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對本身的建議1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展情形和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高本身的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮全面、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“美容院的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象特別緊要，所以前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！美容院前臺工作總結(jié)8即將過去的20xx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的x月份開始，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是呈現(xiàn)美容院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認(rèn)得，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱誠的接待。在合適的環(huán)境下美妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不絕的為本身充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來美容院開始：填寫xxx余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、清掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。二、做好倉庫管理，定時盤點倉庫，做好物品歸類嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維護和修理。依據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務(wù)調(diào)配，我們都聽從布置，樂觀去搭配，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)本身的一份力氣為美容院效命。平常樂觀參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才略做好。所以我們都會認(rèn)真的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院予以我們的機會；通過這些日子的工作，我也清醒地瞧到了本身還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！美容院前臺工作總結(jié)9即將