2024開放大學電大本科《消費者行為學》期末試題及答案

2021（精華版）國家開放大學電大本科《消費者行為學》期末試

題及答案（試卷號：1322）2021-2022國家開放大學電大本科《消費者行為學》期末試題及答案（試卷號：1322）2022盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號里。每小題2分，共20分）1.按照消費者解決問題的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）。正確答案：常規(guī)反應行為購買決策2.關于順從的表述正確的是（）。正確答案：情緒好的時候人們順從的可能性更大3.香煙在滿足吸煙者的同時損害了吸煙者的身體健康，根據(jù)動機沖突理論，對于吸煙者來講，香煙的需要屬于（）動機沖突。正確答案：趨避型4.（）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉化為內(nèi)在動力的自我約束。正確答案：綠色消費意識5.生產(chǎn)消費與生活消費共同構成廣義消費的內(nèi)涵，而狹義消費則專指（）。正確答案：生活消費6.（）是一種從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學原理，并以生態(tài)學原理和方法指導經(jīng)濟發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟新模式。正確答案：穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟7.具體的觀察對象在運動過程中直接產(chǎn)生的有關信息是（）。正確答案：實物型信息源8.心理上的認同感是消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（）正在、也必將成為消費的主流。正確答案：個性消費9.由面對面互動所形成的、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）正確答案：非正式群體10.人在理智活動過程中認識、探求和維護真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的主觀體驗被稱為（）。正確答案：道德感二、多項選擇題（請將正確答案的序號填在括號里，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分）11.下列各項中，哪些屬于態(tài)度的功能？（）正確答案：自我防御功能正確答案：價值表現(xiàn)功能正確答案：認識或理解功能正確答案：適應功能12.消費者監(jiān)督的主要形式包括（）。正確答案：消費者維權活動 正確答案：組織監(jiān)督正確答案：輿論監(jiān)督13.根據(jù)購買動機的來源，可將消費者的購買動機劃分為（）a正確答案：外在購買動機正確答案：內(nèi)在購買動機14.綠色消費需要是一種滿足自我，超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。正確答案：三E正確答案：三R15.在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是（），二是（）。正確答案：商品 正確答案：服務16.消費者的態(tài)度改變與說服者下列哪些特性相關？（）正確答案：專家資格正確答案：可信度正確答案：受歡迎程度17.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括下列哪幾項？（）正確答案：感知風險 正確答案：關系強度正確答案：口碑的主動搜尋18.可持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）幾大系統(tǒng)的復合性發(fā)展觀念。正確答案：經(jīng)濟 正確答案：自然正確答案：社會19.對消費者權益保護的措施，主要包括以下哪幾個方面？（）正確答案：經(jīng)濟手段 正確答案：自我保護正確答案：法律手段正確答案:監(jiān)督手段20.下列哪些項屬于個體能力的差異？（）正確答案：類型差異 正確答案：水平差異 正確答案：年齡差異三、判斷題（正確的在題后括號內(nèi)劃“J"，錯誤的劃“X”。每小題2分，共20分）21.消費者行為研究的目的在于研究觀察、記述、說明和預測消費者行為取向，從而為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、商業(yè)廣告的設計，也為消費者自身的消費行為的拓展與制約，提供科學依據(jù)。（J）22.動機是需要產(chǎn)生的基礎，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。（X）23.動機是行為的原因，不是行為的結果。（J）24.群體的凝聚力越強，從眾壓力越弱。（X）25.由于我國特殊的經(jīng)濟結構，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，這也是對消費者權益構成損害的重要原因之一。（J）26.在消費者行為學的研究方法中，投射法是指用以測定心理活動過程的一種方法。（X）27.網(wǎng)絡營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。（J）28.喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復刺激使喚醒水平降低。（J）29.消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。（X）30.氣質沒有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗和經(jīng)歷形成的，一經(jīng)形成不易改變。（X）四、簡答題（每小題10分，共30分）如何理解消費者購買決策？消費者購買決策有哪些特點？答：消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性，并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（1分）消費者購買決策的特點有：（1）目的性。（1分）消費者進行決策，就是要促進一個或若干個消費目標的實現(xiàn)。要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現(xiàn)活動的目的性。（1分）（2）過程性。（1分）消費者購買決策是消費者受到內(nèi)外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購后經(jīng)驗義會反饋同去影響下一次的購買決策，從而形成一個完整的循環(huán)過程。（1分）（3）差異性。（1分）購買商品的行為是消費者主客需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。隨著消費者支付水平的提高，其購買行為中的獨立決策特點將越來越明顯，差異性較大。（1分）（4）復雜性。（1分）購買過程一般是比較復雜的。首先是決策內(nèi)容的復雜性；其次是購買決策影響因素的復雜性。（1分）（5）情景性。購買決策隨著時間、地點、環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化，因此，同一個消費者的消費決策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。（1分）你如何理解網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的心理與行為障礙？答:網(wǎng)絡營銷作為一種新型的營銷方式具有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展而言，當前消費者仍存在諸多的心理認知上的不足，（1分）具體表現(xiàn)在以下幾方面：（1）消費者對虛擬購物環(huán)境的信任障礙。（2分）（2）基于網(wǎng)絡安傘性產(chǎn)生的行為障礙。（2分）（3）網(wǎng)絡營銷無法滿足某些特定的心理需求。（2分）（4）消費者資源分布的不平衡性。（2分）（5）當前網(wǎng)絡營銷中的法律保障。（1分）消費者的綠色消費行為有哪些特征？答：消費者的綠色消費行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強化綠色的引致效應；（2分）（4）綠色消費的理智性；（2分）（5）綠色消費的社會性。（1分）五、案例分析題（共20分）餐飲業(yè)轉型與消費行為變遷國內(nèi)消費者飲食行為變遷大致可分為三階段：一是溫飽階段，特征是節(jié)儉、克制和吃飽就好。二是獵奇階段，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，消費者收入的增加，利用各種平臺進行“炫”來獲得心理滿足。三是理性階段，隨著社會發(fā)展，消費者的虛榮心已經(jīng)得到滿足，于是有了更高的追求，這一階段消費者更注重飲食消費的營養(yǎng)、保健、愉悅等，吃的既要好吃還要舒適，行為趨于理性。這是從滿足型消費向保健愉悅型消費的轉變。正是消費者行為的變化，導致了餐飲業(yè)核心要素的遷移。餐飲的核心要素由原來的吃飽逐漸向吃好再向體驗和社交過渡。餐館把菜做好是基礎，但對餐飲業(yè)發(fā)展來說顯然遠遠不夠。從營業(yè)數(shù)據(jù)可以看出餐飲業(yè)的變遷。分析消費者餐飲行為主要有三個層面：一是消費者需求、二是消費者行為、三是運營數(shù)據(jù)。消費者需求與消費行為密切相關，而社會餐飲消費行為的表現(xiàn)可以從營業(yè)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來。如數(shù)據(jù)管理可以支撐菜品運營。菜品的排名，可以從銷售額、毛利率上得出，但是如果沒有菜品點擊率排名就無法真正了解菜品是否受歡迎。所以，運營數(shù)據(jù)十分重要，但也要用得恰到好處。消費者每一次的菜品點擊，就是一次決策過程，而這一簡單的餐飲決策，其實是社會發(fā)展水平、消費者收入、個人嗜好、群體交往等多種因素交織后的綜合反映。隨著餐飲業(yè)競爭日益激烈，競爭日益復雜化，管理難度不斷加大。在變化面前是被動的跟隨競爭熱點變遷，還是回到主動研究消費者需求上去主動接受、創(chuàng)新新工具、新理念，這對于傳統(tǒng)餐飲業(yè)是一個選擇。對于餐飲業(yè)來說答案就是：主動出擊。消費者就餐過程應成為良好體驗的過程，否則受害的一定是商家。能否營利是服務水平問題，而不是消費者問題，把握消費者飲食習慣的變化，是餐飲業(yè)競爭制勝的基礎。因為消費者行為的變化有規(guī)律可循，餐飲從業(yè)者需要站在消費者行為變化的趨勢上去思考滿足消費者需求的方法，而不是被動地利用所謂新技巧去“忽悠”消費者，這樣才能有更穩(wěn)定長足的發(fā)展。問題：（1）請結合教材內(nèi)容，說明消費者決策的一般過程。（8分）（2）結合你所在地區(qū)的情況，說明當?shù)叵M者的飲食消費以哪一階段為主導？（6分）（3）結合個人認識，說明餐