第11-12章 人力資源、溝通管理附有答案

第11-12章人力資源、溝通管理[復(fù)制]關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的理解，不正確的是（）。[單選題]*項(xiàng)目管理的責(zé)任由整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，或由項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)承擔(dān)項(xiàng)目發(fā)起人負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)工作，包括對(duì)他人施加影響項(xiàng)目成員發(fā)生變化時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的管理方法可相應(yīng)作出調(diào)整項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)立于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的所有活動(dòng)(正確答案)在編制項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程中，項(xiàng)目管理的其他分領(lǐng)域計(jì)劃也在同步編制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃過(guò)程，需要與編制（）的過(guò)程緊密關(guān)聯(lián)。[單選題]*溝通計(jì)劃(正確答案)質(zhì)量計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃層次結(jié)構(gòu)圖用于描述項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，常用的層次結(jié)構(gòu)圖不包含（）。[單選題]*工作分解結(jié)構(gòu)組織分解結(jié)構(gòu)資源分解結(jié)構(gòu)過(guò)程分解結(jié)構(gòu)(正確答案)編制人力資源管理計(jì)劃的工具與技術(shù)不包括（）。[單選題]*人際交往組織理論責(zé)任分配矩陣認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)（）不能反映團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)工作之間的聯(lián)系。[單選題]*層次結(jié)構(gòu)圖責(zé)任分配矩陣工作分解結(jié)構(gòu)資源日歷(正確答案)（）是一種層次結(jié)構(gòu)圖，有助于跟蹤項(xiàng)目成本，能夠與組織的會(huì)議系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致。[單選題]*工作分解結(jié)構(gòu)組織分解結(jié)構(gòu)資源分解結(jié)構(gòu)(正確答案)責(zé)任分解矩陣當(dāng)需要確保每一個(gè)工作包只有一個(gè)明確的責(zé)任人，而且每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都非常清楚自己的角色和職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用的工具和技術(shù)是（）。[單選題]*組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述(正確答案)人際交往組織理論專(zhuān)家判斷以下關(guān)于編制人力資源計(jì)劃的工具和技術(shù)的敘述中，不正確的是（）。[單選題]*可使用多種形式描述項(xiàng)目的角色和職責(zé)每個(gè)工作包可分配多人負(fù)責(zé)，做好工作備份(正確答案)職責(zé)分配矩陣是反映團(tuán)隊(duì)成員與其承擔(dān)工作之間聯(lián)系的最直觀的方法描述職責(zé)時(shí)，需要讓每一位項(xiàng)目成員都非常清楚自己的角色和職責(zé)（）可以反映軟件項(xiàng)目中各個(gè)不同組件涉及的所有成員和軟硬件設(shè)備。[單選題]*工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）(正確答案)組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）責(zé)任分解矩陣（RAM）關(guān)于責(zé)任分配矩陣（RAM）的描述，不正確的是（）。

[單選題]*大型項(xiàng)目中，RAM可分為多個(gè)層針對(duì)具體的一項(xiàng)活動(dòng)可分配多個(gè)成員，每個(gè)成員承擔(dān)不同職責(zé)RAM中用不同的字母表示不同的職責(zé)RAM中每項(xiàng)活動(dòng)中可以有一個(gè)以上成員對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)(正確答案)（）反映了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)的工作之間的聯(lián)系。[單選題]*層次結(jié)構(gòu)圖工作分解結(jié)構(gòu)矩陣圖(正確答案)文本格式（）最直觀的反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)的工作之間的聯(lián)系。[單選題]*工作分解結(jié)構(gòu)組織分解結(jié)構(gòu)資源分解結(jié)構(gòu)責(zé)任分配矩陣(正確答案)（）列出了每種資源在可用工作日和工作班次的安排。[單選題]*組織結(jié)構(gòu)圖資源日歷(正確答案)資源分解結(jié)構(gòu)RACI圖（）一起確定了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間段。[單選題]*人員配備管理計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(正確答案)人力資源管理計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目人員分配表和WBS人力資源管理計(jì)劃和WBS（）不是獲取項(xiàng)目人力資源的依據(jù)。[單選題]*項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)人員配備管理計(jì)劃資源日歷(正確答案)關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是（）。[單選題]*在建立虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，溝通計(jì)劃尤為重要虛擬團(tuán)隊(duì)可能會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的孤立感虛擬團(tuán)隊(duì)有利于節(jié)約差旅成本虛擬團(tuán)隊(duì)有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享(正確答案)在實(shí)施某項(xiàng)目時(shí)，由于地域限制，必須建立一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，此時(shí)制定（）就顯得更加重要。[單選題]*一個(gè)可行的溝通計(jì)劃(正確答案)一個(gè)可行的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃一個(gè)可行的采購(gòu)計(jì)劃一個(gè)可行的質(zhì)量計(jì)劃關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是（）。[單選題]*現(xiàn)代通信技術(shù)，如Email、微信等，有助于虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通和管理虛擬團(tuán)隊(duì)有助于將行動(dòng)不便，在家辦公或有特殊技能的人納入團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間更容易分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(正確答案)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)相比，在虛擬團(tuán)隊(duì)中制定可行的溝通計(jì)劃更加重要（）不屬于組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成果。[單選題]*項(xiàng)目人員分配表資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新人員配備管理計(jì)劃(正確答案)（）用來(lái)確定項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段到位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以在項(xiàng)目上工作的時(shí)間。[單選題]*項(xiàng)目人員分配表資源日歷(正確答案)項(xiàng)目管理計(jì)劃角色和職責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成要經(jīng)歷5個(gè)階段，其中經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)相互熟悉和了解，團(tuán)隊(duì)矛盾已經(jīng)基本解決的階段是（）。[單選題]*形成階段發(fā)揮階段震蕩階段規(guī)范階段(正確答案)某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的文化與語(yǔ)言背景不同，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，成員之間開(kāi)始建立信息，矛盾基本解決。目前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于（）階段。[單選題]*形成震蕩規(guī)范(正確答案)發(fā)揮某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配任務(wù)，遇到困難的團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于（）。[單選題]*發(fā)揮階段規(guī)范階段震蕩階段(正確答案)形成階段項(xiàng)目經(jīng)理最常用的（）技術(shù)包括領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和有效決策。[單選題]*人際關(guān)系(正確答案)績(jī)效評(píng)估規(guī)劃變更管理（）方式可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增進(jìn)溝通，快速形成凝聚力。[單選題]*集中辦公(正確答案)虛擬團(tuán)隊(duì)在線培訓(xùn)共享員工可以通這多種方法實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理，隨著遠(yuǎn)程通訊方式的快速發(fā)展，虛擬團(tuán)隊(duì)成為了項(xiàng)目管理的方式。作為項(xiàng)目經(jīng)理，想要管理好虛擬團(tuán)隊(duì)，采用（）方法更合適。[單選題]*問(wèn)題清單沖突管理風(fēng)險(xiǎn)管理觀察和交流(正確答案)成功的沖突管理可以大大地提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力并促進(jìn)積極的工作關(guān)系。以下關(guān)于沖突的敘述中，不正確的是（）。[單選題]*一般來(lái)說(shuō)，沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題沖突的解決應(yīng)聚焦問(wèn)題沖突的解決應(yīng)聚焦在過(guò)去，分析沖突造成的原因(正確答案)沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決方法關(guān)于沖突管理的描述，不正確的是（）。[單選題]*沖突可增加創(chuàng)造力，支持做出更好的決策項(xiàng)目管理中應(yīng)盡量避免分開(kāi)處理沖突(正確答案)沖突的根源有可能是新技術(shù)的使用在項(xiàng)目管理中沖突是不可避免的沖突在項(xiàng)目管理中不可避免，（）有助于減少?zèng)_突的數(shù)量。[單選題]*制定更加嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同管理項(xiàng)目成員引入新的項(xiàng)目管理平臺(tái)和工具技術(shù)明確團(tuán)隊(duì)規(guī)則和權(quán)責(zé)劃分(正確答案)關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，不正確的是（）。[單選題]*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理用于跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)變更項(xiàng)目成員的工作風(fēng)格差異是沖突的來(lái)源之一在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)公開(kāi)處理沖突(正確答案)合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異等是解決沖突的方法項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員小王與小張針對(duì)一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)吵，項(xiàng)目經(jīng)理為了保持團(tuán)隊(duì)的和諧，希望兩個(gè)人冷靜下來(lái)，把各自手頭的工作先做好，有爭(zhēng)議的問(wèn)題慢慢再解決。項(xiàng)目經(jīng)理采取的沖突管理方法是（）。[單選題]*強(qiáng)制妥協(xié)求同存異(正確答案)合作（）指的是集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決的方案。[單選題]*合作(正確答案)強(qiáng)制妥協(xié)問(wèn)題解決（）是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意，是一種都做一些讓步的沖突解決方法。[單選題]*問(wèn)題解決合作求同存異妥協(xié)(正確答案)項(xiàng)目經(jīng)理小李發(fā)現(xiàn)，由于近期2周都在連續(xù)加班，團(tuán)隊(duì)成員抱怨很大，甚至還有個(gè)別成員臨時(shí)稱(chēng)病請(qǐng)假，導(dǎo)致工作無(wú)法按計(jì)劃完成。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題小李提出了以下改善措施，其中有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的是（）。[單選題]*強(qiáng)調(diào)公司考勤制度，明確病假必須出具醫(yī)院證明為堅(jiān)持加班并且工作高效的成員申請(qǐng)獎(jiǎng)金激勵(lì)(正確答案)對(duì)于經(jīng)常抱怨的員工單獨(dú)批評(píng)教育從其他團(tuán)隊(duì)臨時(shí)調(diào)配人手，接替請(qǐng)假成員的工作（）屬于人力資源管理中的Y理論。[單選題]*一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任(正確答案)人缺乏進(jìn)取心逃避職責(zé)，甘愿聽(tīng)從指揮安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)新性人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求關(guān)于X理論和Y理論的描述不正確的是（）。[單選題]*X理論認(rèn)為對(duì)員工采取強(qiáng)制懲罰和解雇等手段，強(qiáng)迫員工努力工作Y理論認(rèn)為應(yīng)將員工目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合，發(fā)揮員工的智慧和能力用X理論可以加強(qiáng)管理，用Y理論可以激發(fā)員工主動(dòng)性項(xiàng)目初始階段建議動(dòng)用Y理論，執(zhí)行階段建議運(yùn)用X理論(正確答案)項(xiàng)目經(jīng)理常用領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和有效決策等人際關(guān)系技能來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)與管理理化論，如果針對(duì)新員工，采用（）領(lǐng)導(dǎo)方式更有效。[單選題]*民主型部分授權(quán)放任型指導(dǎo)型(正確答案)關(guān)于人力資源管理的描述，不正確的是（）。[單選題]*馬斯洛的需求層次理論將人的需要按重要性從低到高排成金字塔形狀期望理論認(rèn)為目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受目標(biāo)效價(jià)和期望值兩個(gè)因素的影響現(xiàn)代激勵(lì)理論建議項(xiàng)目經(jīng)理多使用強(qiáng)制力影響團(tuán)隊(duì)成員(正確答案)項(xiàng)目經(jīng)理的合法權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和強(qiáng)制力是來(lái)自公司的授權(quán)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中原來(lái)有5名成員，后來(lái)又有4人加入項(xiàng)目，與之前相比項(xiàng)目成員之間溝通渠道增加（）條。[單選題]*26(正確答案)102036溝通方式中控制力最弱，參與程度最強(qiáng)的是（）。[單選題]*頭腦風(fēng)暴(正確答案)調(diào)查問(wèn)卷敘述解釋勸說(shuō)鼓動(dòng)在溝通過(guò)程中，當(dāng)發(fā)送方自認(rèn)為已經(jīng)掌握了足夠的信息，有了自己的想法且不需要進(jìn)一步聽(tīng)取多方意見(jiàn)時(shí)，一般會(huì)選擇（）進(jìn)行溝通。[單選題]*征詢方式參與討論方式推銷(xiāo)方式敘述方式(正確答案)關(guān)于溝通管理的描述，不正確的是（）。[單選題]*六個(gè)人會(huì)議中溝通渠道共15條“說(shuō)明”這種溝通方式參與程度比“敘述”低(正確答案)視頻會(huì)議的溝通即時(shí)性比網(wǎng)絡(luò)直播強(qiáng)溝通模型中包含編碼、媒介、解碼、噪音、反饋等要素關(guān)于溝通表達(dá)方式的描述，不正確的是（）。[單選題]*文字溝通的優(yōu)點(diǎn)是讀者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行調(diào)整文字溝通的缺是無(wú)法控制何時(shí)，以及是否被閱讀語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度高于閱讀速度(正確答案)語(yǔ)言溝通的缺點(diǎn)是達(dá)不到文字資料的精確性和準(zhǔn)確性關(guān)于溝通方式的描述，正確的是（）。[單選題]*文字溝通比語(yǔ)言溝通更利于追溯查詢(正確答案)文字溝通比語(yǔ)言溝通更有利于傳遞情感語(yǔ)言溝通比文字溝通更精確語(yǔ)言溝通比文字溝通更有利于無(wú)損復(fù)制傳播（）是即時(shí)性強(qiáng)的混合溝通渠道。[單選題]*電話會(huì)議短信電子郵件視頻會(huì)議(正確答案)不是直接的項(xiàng)目參與者，但是可能對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施具有潛在的影響力的干系人，被稱(chēng)為（）。[單選題]*主要溝通對(duì)象關(guān)鍵影響人次要溝通對(duì)象(正確答案)主要干系人召開(kāi)視頻會(huì)議屬于（）溝通。[單選題]*非正式拉式推式交互式(正確答案)項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要以電子郵件的形式發(fā)送給主要干系人，這種溝通方式為（）。[單選題]*交互式拉式推式(正確答案)語(yǔ)音溝通過(guò)程管理的最終目標(biāo)是（）。[單選題]*嚴(yán)格執(zhí)行溝通計(jì)劃保障干系人之間有效溝通(正確答案)與干系人建立溝通機(jī)制正確傳遞項(xiàng)目信息“管理溝通”過(guò)程的輸入不包括（）。[單選題]*項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃更新的成本狀態(tài)(正確答案)組織文化工作績(jī)效報(bào)告關(guān)于管理溝通的工具，不正確的是（）。[單選題]*溝通模型的各要素會(huì)影響溝通的效率和效果管理溝通過(guò)程中要確保已創(chuàng)建并發(fā)布的信息能夠被接受和理解項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中，應(yīng)定期或不定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估為了方便快捷地進(jìn)行溝通，項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中需選擇固定的溝通渠道(正確答案)以下（）不是控制溝通的技術(shù)和方法。[單選題]*業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(正確答案)項(xiàng)目例會(huì)信息管理系統(tǒng)專(zhuān)家判斷管理項(xiàng)目干系人參與過(guò)程的主要作用是（）。[單選題]*限制干系人參與項(xiàng)目鼓勵(lì)干系人參與項(xiàng)目提升干系人對(duì)項(xiàng)目的支持(正確答案)與干系人進(jìn)行溝通關(guān)于干系人管理的描述不正確的是（）。[單選題]*干系人管理是領(lǐng)導(dǎo)、控制干系人，使其參與項(xiàng)目(正確答案)干系人對(duì)項(xiàng)目的影響通常在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最大應(yīng)在項(xiàng)目的初期制定項(xiàng)目計(jì)劃之前識(shí)別干系人需要在項(xiàng)目的不同階段對(duì)干系人之間的關(guān)系施加不同的影響關(guān)于干系人管理的描述，不正確的是（）。[單選題]*干系人分析在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)進(jìn)行，以便盡早了解干系人對(duì)項(xiàng)目的影響(正確答案)識(shí)別干系人的方法包含組織相關(guān)會(huì)議、專(zhuān)家判斷、干系人分析等干系人分析是系統(tǒng)地收集干系人各種定性和定量信息的一種方法典型的項(xiàng)目干系人包含客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和社會(huì)成員等一般來(lái)說(shuō)，（）關(guān)注的始終是如何使投資具有最豐厚和深遠(yuǎn)的回報(bào)，同時(shí)又將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。[單選題]*客戶(正確答案)用戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別項(xiàng)目干系人的活動(dòng)按時(shí)間先后排序正確的是（）。①對(duì)干系人分類(lèi)②識(shí)別干系人及其信息③制定干系人管理計(jì)劃④評(píng)估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力[單選題]*④③②①②④①③①②③④②①④③(正確答案)（）不屬于識(shí)別項(xiàng)目干系人的輸入。[單選題]*項(xiàng)目章程采購(gòu)文件干系人記錄模板溝通管理模型(正確答案)對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，常用的分類(lèi)方法不包括（）。[單選題]*權(quán)利/利益方格權(quán)利/影響方格影響/作用方格影響/意愿方格(正確答案)（）根據(jù)干系人主動(dòng)參與項(xiàng)目程序以及改變項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的能力進(jìn)行分組。[單選題]*權(quán)利/利益方格權(quán)利/影響方格影響/作用方格(正確答案)凸顯模型下圖干系人權(quán)力和利益的描述，不正確的是（）。[單選題]*項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)就是A區(qū)的干系人，要“令其滿意”(正確答案)項(xiàng)目客戶是B區(qū)的干系人，要“重點(diǎn)管理、及時(shí)報(bào)告”對(duì)于C區(qū)